River Woods レビュー 

Ik kocht een tweetal weken geleden 3 linnen hemden voor heren online in de solden. Het bestellen ging heel vlot (natuurlijk). Bij levering moest ik vaststellen dat ik in plaats van drie linnen hemden uiteindelijk 1 linnen hemd en twee polo's ontving (op de leveringsbon stonden wel degelijk drie hemden). Ik had daarna contact met de klantendienst en er werd mij gevraagd om de twee polo's terug te sturen en dat ze daarna pas de twee ontbrekende hemden zouden opsturen. Zo gezegd zo gedaan, ik stuurde direct de twee polo's terug. Bij ontvangst van wat deze keer correct had moeten zijn (ontbrekende twee hemden) moest ik helaas alweer vaststellen dat de levering wederom niet correct was. Ipv twee hemden zat er slechts 1 hemd in. Ik nam opnieuw contact op met de klantendienst en er werd mij verteld dat er slechts 1 kon geleverd worden want dat de andere kleur niet meer beschikbaar was. Ik had al onraad geroken, dus ik had op voorhand gecheckt of de kleur die ik bestelde nog voorradig was en dit was wel degelijk het geval. Toen ik dit aankaartte werd er mij verteld dat voorraden variëren van dag tot dag. Daar kan ik nog inkomen. Dus vermits het ontbrekende hemd nog (of terug) in voorraad was stelde ik voor om het terug te bestellen, weliswaar met de korting aan dewelke ik het aangekocht had (hogere korting vanaf drie stuks). Dit bleek echter onmogelijk. Volgens de dame was dit "de bluts met de buil nemen als je koopt tijdens de solden" ! Nogal grof tegenover een klant die correct besteld, verkeerde levering toegestuurd krijgt, polo's die niet correct waren zelf terug stuurt, wederom een levering krijgt die een tweede keer niet correct is, om uiteindelijk te vernemen dat ik hemd die niet geleverd werd- maar toch voorradig was - niet te kunnen bestellen aan de initiële prijs waaraan ik het besteld had. Daarnaast kwam er nog eens een verzendkost bovenop van 5,95€ die ik initieel ook niet had omdat ik boven een bepaald bedrag bestelde.

Kort samengevat :

Initiële kostprijs van het ontbrekende hemd (korting verrekend) 62,25€
Uiteindelijk kostprijs 87€ + 5,95€ verzending = 92,95€

Dus een meerkost van maar liefst 30,70€ voor verschillende fouten van hun kant, waar ik totaal niets kan aan doen en dan nog een arrogante "dit is de bluts die u met de buil moet nemen als u in de solden koopt"

Ik ben een heel trouwe klant van Riverwoods, maar ik vrees dat het een laatste keer zal geweest zijn !

Met veel vriendelijkere groet dan deze van Riverwoods,

Christophe JACQUES

Ben vaste klant bij Riverwoods, Bezocht deze keer het filiaal in de Zijlstraat, Haarlem.
Kon deze keer niet slagen en mijn oog viel bij toeval op het Hlem magazin. Vroeg of ik een exemplaar mocht meenemen maar kreeg te horen dat het een duur tijdschrift is dat Riverwoods niet zomaar meegeeft.

N.b Het tijdschrift wordt gratis meegegeven aan klanten maar was zo geshockeerd dat ik de winkel direct heb verlaten.
Kreeg overigens bij binnenkomst geen klantvriendelijke begroeting: de verkoop medewerkers waren zittend druk in gesprek met elkaar.
Klanten werden genegeerd. Wat een grote teleurstelling mijn bezoek aan dit filiaal 😞

Zeer fijne winkel, met aandacht voor de klant, uitgebreid assortiment en mooie etalage die uitnodigt om de winkel binnen te stappen. Er zijn regelmatig mooie kortingsacties. Kortom een leuke winkel!

Zeer slechte webshop die aanhoudende vastloopt. En nooit de aangeduide artikelen vertoont

Ik koop een short bij riverwoods. Ze zit uitstekend. Na 2x gedragen is de naad van achter helemaal los. Ik stuur 2x een mail met foto s en krijg helemaal geen antwoord!????

Wat een geweldige service! Tel daar de vriendelijkheid en inzet bij op en je hebt 6 sterren. Dat kan helaas niet maar ze verdienen het wel. De rits van mijn vest ging in het begin van de 2e winter stuk. Door de inzet van Fatih van vestiging Roermond kreeg ik na 16(!) maanden een tegoedbon van het aankoopbedrag. Nu zult u zeggen 16 maanden? Fatih begreep dat dit een winterkledingstuk was en max 5 maanden gedragen zou zijn. Ik heb direct een nieuw vest gekocht en ben bijzonder tevreden over en heb alle vertrouwen in River Woods

Door verkoopster Kristel uitstekend geholpen en geadviseerd! Gewoon TOP!!!

Op de webstite staat gratis retour. Echter dit kan alleen in winkels of via de belgische post. De dichtbijzijnde winkel is meer dan 50 km bij mij vandaan. Echt heel vervelend dat er geen mogelijkheid is om pakket op een normale manier retour te doen.

Een nieuwe polo , 1 keer gedragen, 1keer gewassen , 3 gaten... Toch niet normaal voor een polo van 90€

Riverwoods filiaal bezocht in Haarlem. Prachtige winkel op een toplocatie in de historische binnenstad van Haarlem.
Werd geholpen door SANDRA.
Wat een professionele en klantvriendelijk medewerkster! Had een aantal artikelen besteld en deze volgens afspraak ophalen.
SANDRA komt haar afspraken na en ik heb de winkel met een tevreden verlaten.
Ik kan iedereen aanraden naar dit filiaal te komen. Sandra is een echte topper! Anna

Communicatie naar klanten toe trekt op niks! Men vraagt via de klantendienst of een bepaald artikel (waarvan reclame op Instagram gemaakt wordt) enkel via de website te koop is, dan krijgt men te horen dat dit artikel helemaal niet op de markt gebracht zal worden en twee weken later staat het op de website en blijkt enkel online te koop! Men kan het zelfs via de winkel niet bestellen om eerst te passen... Tweede punt waarvan ik niet tevreden ben is dat wanneer men iets bestelt tijdens de promotiedagen en men het artikel niet wil, krijgt men een tegoedbon. In de ene winkel nemen ze deze tegoedbon wel aan tijdens de promotiedagen en de andere winkel weigert de tegoedbon tot de promotie voorbij is! Een zeer duidelijk communicatieprobleem in dit bedrijf als u het mij vraagt!

Pakje goed aangekomen bij mijn buurman. Top .