ROXY レビュー 361

Absolut nicht zu empfehlen. Erst muss man die Portokosten für eine Retoure nach Frankreich bezahlen und dann bekommt man keine Rückerstattung für den Artikel. Der Kundenservice reagiert nicht. Wirklich ärgerlich und von so einem Unternehmen hätte ich das nicht erwartet. Geld ist offensichtlich weg.

Ordered a bikini and the bikini top arrived within a few days, but still no sign of bikini bottoms. Trying to return the bikini top but the returns page is not working. The website is terrible, sending me round in circles. Tried to contact them, heard nothing, except a customer survey asking me to rate their service!!!! Appalling!!!

Miese Abzocke!!

Nicht nur, dass man auf den versteckten Rücksendekosten von 11 Euro sitzen bleibt, man bekommt auch nicht alles von den retournierten Teilen rückerstattet. Ich habe 3 Teile zurückgesendet und nur für 1 mein Geld zurückerhalten... somit habe ich einen Verlust von 300 Euro... !!!

Terrible quality. Ordered a pair of swim shorts that stretch so much they are huge now and the bikini top shrunk 2 sizes in the wash (30 degrees). SAVE YOUR MONEY and don't buy from this company, overpriced chinese quality.

Terrible online customer service. Purchased 3 items on a Friday afternoon on Tuesday morning received e-mail saying my order was flagged and send details of CC that purchased the order (i didn’t purchase with CC but paypal) after questioning the e-mail as details were incorrect they just cancelled my order, without explanation of anything, then said if you want you can purchase again 🤦🏻‍♀️ sadly it was gifts for my daughter but refuse to buy again after that experience.
Roxy you need serious assessment done on your customer service, information is very unclear and mixed. Thank you

Incroyable je recommande !!

Super slechte service krijgt nooit geen reactie weer terug en me pakt was veel te laat de producten staan heel anders omschreven dan hoe het er in het echt uit ziet je kan ze ook op geen enkele kantiger op de telefoon te pakken krijgen zeer slecht KOOP NOOIT IETS BIJ ROXY
Je bent je geld kwijt en je zit met spullen die niet goed zijn

Absolut schlechter Kundenservice! Ich habe ein großes Paket mit Bikinis im Wert von 250€ bestellt. Habe eine Kombi behalten und den Rest zurück geschickt, in einem Paket! Mir wurde nicht alles erstattet und unterstellt, es hätten Teile gefehlt. Der Kundenservice war absolut nicht kundenorientiert und konnte mir nicht helfen. Das Geld fehlt nun mir, obwohl der Fehler mit Sicherheit in irgend einem Prozessschritt vor Ort passiert ist, das Paket kam ja offensichtlich an nur anscheinend nicht mit allen Inhalten.

Hier kaufe ich definitiv nichtmehr ein.

Muy mal
Hice una devolucion con correo certificado y segun Roxy no llego !!!!!!.
No volvere a comprar nunca mas y logicamente NO lo recomiendo

Absolutely horrible customer service and return policy. “Andres” just says I’m sorry I cannot help you” over and over. Their sizing charts are incorrect so I had to exchange for a size up and it STILL did not fit. You’re allowed one exchange only and now I have to pay a $7 “restock”. Do not buy from these stores where you can’t try on the product first!

Commande d un montant de 70 euros jamais livrée et service client inexistant. C est une honte . C est tout simplement une société de voleurs.

Le pire service client avec lequel j'ai jamais été en contact.
Je ne reçois pas un article que j'ai acheté et la réponse qu'ils envoient est pratiquement une accusation de mensonge. Très très désagréable de recevoir des messages avec un extrait du code pénal pour une erreur de Roxy ou du transporteur.

Hice una devolución de 2 articulos y solo me han reembolsado uno, sigo peleando para q me lo devuelvan, experiencia nefasta

I placed $200 order for swimsuits
on Monday night this includes $30 for 1-2 business day shipping.

The next day in the morning I call them.
- Did you ship out the products? No.
- Can you pls update the order to the correct sizes? No
- Can you pls cancel the order? No
- I'm in the same town as you, can I come and pick up the correct sizes from you? No, you can't pick up from the warehouse and we don't have any store locations in this town.

What the heck? In this day and age they still have not shipped the items and they can niot change the sizes or cancel the order?

The cherry on top:
- supervisor emails me: sorry about your experience. Your order with the wrong sizes just shipped here is the process to return your items...

Dysfunctional operations to the Nth degree, horrible customer service. Save your time and money. NEVER order from their website directly.

Unterirdisches betrügerisches Unternehmen!
Ich habe mein Paket mit Warenwert i. H.v. 200 Euro nicht erhalten. Angeblich soll ich eine Abstellgenehmigung erteilt haben. Das Paket war nicht da! Kundenservice (Patrizia) ist zu faul sich mit Hermes in
Verbindung zu setzen. Das musste ich
übernehmen. Mittlerweile liegen 3
Bestätigungen von Hermes vor dass sie die Haftung übernehmen und dass ich
mich für eine weitere Bearbeitung an
Roxy (Versender) wenden muss, als Vertragspartner von Hermes. Eine Haftung ist nur gegenüber dem Versender möglich. Roxy weist diese Bestätigungen zurück, "können nicht akzeptiert werden da angeblich automatisiert". Einfach frech und Blödsinn! Weiterhin wird immer noch behauptet dass eine Abstellgenehmigung vorliegt und Roxy hier nichts machen kann. Obwohl Hermes bereits sein Verschulden eingeräumt hat.
Fall ist bei PayPal in Klärung, ich hoffe ich bekomme durch den Käuferschutz mein Geld zurück.
Betrugsfirma! Auf keinen Fall dort etwas bestellen!

Roxy, Fazit -schlechte Qualität und mieser Kundenservice.
Vor vier Wochen ein paar Sneaker für meine Frau bestellt, nach dem zweiten Tragen hat sich die Sohle an einem Schuh gelöst. Daraufhin wurde der Kundenservice kontaktiert und Bilder geschickt. Kurze Antwort - dies sei kein Qualitäts sondern ein Nutzer Problem ( durch falsches Ausziehen der Schuhe) Jeglicher weiterer Einwand wurde durch einen kurzen Satz abgetan.
Zum Glück gibt es genug andere Anbieter mit besseren Service und kompetenten Mitarbeitern.
Danke für nichts.
PS. Liebe Patrizia von Roxy- definitiv wird mit "v" geschrieben.

Zitat:
Hallo Kathrin,

Wir haben Ihre Anfrage (1942282) erhalten und bemühen uns Sie so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Ihr Kundenservice Roxy

Patrizia (Roxy)

3. Juni 2024, 10:43 MESZ

Hallo Kathrin

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, jedoch ist die antwort unserer Qualitätsabteilung definitif.

Wir bitten um Verständnis.

Beste Grüsse

Ihr Roxy Kundenservice

DO NOT ORDER. They have horrible customer service. No cancellation policy and will not refund. Had to dispute it with my credit card company since they would not help at all.

Also, do not even try at calling or emailing, they will not help at all.

Unterirdisch!
Ich habe Ware erhalten, die getragen war und habe sie daher zurück gesendet. Ich bekomme aber jetzt keine Rückerstattung, weil die Ware getragen aussieht. Wenn ich die Ware wieder haben will und nicht die ganze Rechnung abschreiben will, muss ich nochmal 25€ Bearbeitungsgebühr bezahlen. Sowas ist mir noch nicht untergekommen!

Ich habe einen Artikel erhalten der Defekt ist. Leider ist mir dies erst nach dem Waschen aufgefallen, ca. 3 Tage nach Erhalt der Ware. Roxy nimmt den defekten artikel nicht zurück. Der Roxy Kundenservice ist mit Abstand der schlechteste, den ich je erlebt habe. In Deutschland gibt es eine Gewährleistungsfrist, der Shop bewertet den Artikel nur aufgrund eines Fotos und sagt es liegt kein Defekt/Produktionsfehler vor. Der Kundenservice nimmt den Artikel nicht zurück und möchte mich mit einem 20% Gutschein abspeisen. Das ist unglaublich! Zudem bekomme ich immer nur standartisierte Antworten und niemand geht auf meine E-Mails ein. Eine Meldung an die Verbraucherschutzzentrale geht nun raus. Ich kann Roxy leider überhaupt nicht empfehlen!!!

Ik heb badpakken besteld, maar deze pasten niet. Ik had er 4 besteld voor een totaal aan 360 euro. Ik kan geen retourlabel aanmaken terwijl ik binnen de 30 dagen retourtermijn val. Mails worden niet beantwoord. Wat een OPLICHTERS!