RUFF CYCLES レビュー 14

Service client très mauvais. Vélo (Lil buddy Bosch Performance CX) trop cher pour ce que c’est. Aucune suspension, pas confortable du tout. Selle pas confortable et qui s’imbibe d’eau à la moindre averse, ce qui veut dire que la selle est trempée pendant 24h à moins qu’il fasse chaud dehors. Le vélo est inutilisable à deux. Garde boues qui bougent car le vélo est pas bien pensé du tout, ce qui signifie que lorsqu’il pleut, ne serait-ce que légèrement, ou qu’il y a un peu de terre on se prend tout dans le dos. Garde boues inutiles. Je ne vous raconte pas l’enfer. Pas de fixations pour des paniers avants ou arrière. Acheté sur le site 3699€ en promotion, en plus, en 2024. J’ai eu un problème ensuite avec le vélo après 300 kilomètres d’utilisation au niveau du dérailleur avec la chaîne qui sautait à chaque pédalage (truc vraiment insupportable à la longue). Ils n’ont pas proposé de bonnes solutions pour qu’il soit réparé. 2 ans après, j’ai toujours le soucis car aucun réparateur n’a su trouver la solution, ce que je leur ai dit énormément de fois par mail mais ils ne voulaient pas l’entendre, ni me croire je suppose. Je suis allé voir de bons magasins en plus (Cyclable par exemple). J’ai essayé de faire preuve de bonne foi en allant voir 3 magasins dont 1 de leur revendeur à Paris. Ça m’a donc coûté cher. Ils n’ont rien payé évidemment. Je vous déconseille cette marque. Je ne sais vraiment pas dans quelle monde ils vivent. C’est très mal géré. Je ne vois pas comment ça peut continuer comme ça sans une bonne remise en question du PDG, dans la mesure où il s’implique vraiment dans l’entreprise. Même chez des marques chinoises sans revendeur et donc avec des vélos bien moins chers, le SAV est similaire voire meilleur et les vélos mieux pensés, c’est pour dire. Mais au moins les vélos sont bien moins chers. Ne vous faites pas avoir par leur marketing bidon. Ces vélos ne valent pas leurs prix. Allez voir ailleurs, réfléchissez davantage avant d’acheter un VAE. Et vous trouverez forcément des marques Européennes qui s’intéressent vraiment au SAV et à leur client après qu’ils aient payés et qui proposent des vélos électriques au prix juste, aussi.

Bewertung steht aus, aufgrund von Bearbeitung

Ich kann die schlechten Reviews hier nicht nachvollziehen! Im März diesen Jahres habe ich meinen Buddy bei ruff cycles bestellt und obwohl es Anfangs kleinere "Probleme" gab (Leasingfreigabe, ausverkauftes Zubehör) war der Support immer zuverlässig, freundlich und lösungsorientiert, da hab ich bei anderen Herstellern schlimmeres erlebt. Auch spricht man direkt mit Menschen und wird nicht durch Chats mit Bots oder Warteschleifen gejagt.

Zum Bike: ich habe mich für den Lil'Buddy Performance entschieden und bin super zufrieden. Anfangs war das Fahrgefühl sehr ungewohnt aber mittlerweile ist es das bequemste Rad für die Stadt. Ich habe ihn mittlerweile ausgiebig getestet und er hält wirklich einiges aus, im Oktober steht die erste Inspektion an, aber bis dato hatte ich bis auf kleinere Malheurs wie Kette rausspringen oder gelegentliches quietschen nicht.

Wenn man ein unkompliziertes, bequemes ebike für den Alltag sucht, ist man hier aufjedenfall richtig.
Danke Ruff Team für eure großartige Arbeit und das tolle Rad!

Still no answer from Ruff regarding my sadle.

I dropped them an email three weeks ago. The website states that the saddle of the bike is "weather-resistant and water-repellent", but it definitely is not. After just a few raindrops, the water gets absorbed through the stitches. Even days later when you sit on the sadle, you will get wet pants.

I wrote a review regarding this issue (and another issue I had) and they gave an instant response but ignored my issue regarding the sadle.

As a customer who spend shitloads of money on a bike and accessories I am not taken serious what so ever. I get totally ignored but as soon as you write a bad review, they respond.

Sehr sehr coole Bikes, optische Leckerbissen mit geilem Design. Fahre seit zwei Jahren den Lil'Buddy von Ruff Cycles und finde ihn das perfekte urbane Bike, macht super viel Spaß, hält solide jede Prüfung durch, kann Unmengen an Gepäck transportieren, fährt und bremst total sicher, aber sieht dabei total rock'n'roll aus und erregt Aufmerksamkeit in den Straßen.

Wirklich ein super Unternehmen mit, wie wir finden, erstklassigen Service.
Wir haben wirklich nur gute Erfahrungen mit Ruff gemacht.
Selbst wenn mal etwas mit einem Teil nicht in Ordnung war (Teile werden nun mal auch nur maschinell erstellt) wo es leider mal passieren kann das etwas damit nicht stimmt. Ruff war, bei uns, sofort zur Stelle und hat Abhilfe geschaffen. Selbst wenn es nur um ein Kleinteil für ein paar Euros ging.
Wir sind mega zufrieden und feiern den Kundenservice, deren Freundlichkeit und Zuverlässigkeit sehr.
💯

Bis jetzt eine gute Erfahrung mit Ruff gemacht.
Ich habe mich dieses Jahr für einen Rahmen inkl Parts von Ruff entschieden.
Leider gab es ein kleines Problem mit dem Steuerrohr welches zu stark ausgefrässt wurde.
Ruff hat auf meine Email umgehend geantwortet und mir angeboten, eine Reklamation anzumelden um den Rahmen zu tauschen.
Der Kundenservice war, zumindest bei mir,telefonisch sowie auch per Mail, sofort zur Stelle. Klar wäre ein kleines Present nett gewesen(Getränke Halter, ect) , da ich nicht reklamiert habe, sondern mich selbst um den Fehler gekümmert habe.
Aber egal, Hauptsache ist, daß sie sofort den Rahmen getauscht hätten.
Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung mit Ruff nur gutes berichten.

Seit 12 Monaten bin ich im Besitz des Biggie. Von diesen 12 Monaten war das Bike mehr als 3 Monate durchgehend in Reparatur. Es war von Tag 1 immer irgendetwas defekt. Die verwendeten Anbauteile (Bremsanlage und Schaltung) sind von minderwertiger Qualität. Der Service von Ruff Cycles ist leider eine herbe Enttäuschung. Der Händler muss allem hinterherlaufen und jede Reklamation hat enorm viel Zeit in Anspruch genommen. Ich würde jedem vom Kauf dieser Bikes abraten. Sehr schade, denn wenn das Bike einmal einigermaßen funktionstüchtig ist, macht es sehr viel Freude :(
Von der ursprünglichen Vorfreude auf das Bike ist mittlerweile nichts mehr übrig. Da müsst ihr definitiv nachlegen Ruff Cycles!

Update: Ruff Cycles hat das Bike persönlich abgeholt und instandgesetzt. Lieferung steht noch aus.

Update 2: Das Bike wurde fachmännisch instandgesetzt und persönlich ausgeliefert. Seit der Reparatur durch den Hersteller selbst, gibt es keine Probleme mehr!

Mein Fazit zum Schluss: Es ist scheinbar nicht jeder Fahrradhändler in der Lage einen qualitativ hochwertigen Service für alle Bikes anzubieten. Ruff Cycles hat sich aller größte Mühe gegeben das Problem zu lösen und stand heute einen Kunden wieder glücklich gemacht!

Fahre seit August The Ruffian, ansich geiles bike. Allerdings hatte ich das Pjd Bike bestellt, das komischerweise nach nem Monat nicht mehr lieferbar war. Also musste ich mich um entscheiden. Jetzt ist es so, daß der Motor quietscht, sowie das Licht vorne ausgefallen ist, das hintere Rad am Keilriemen schleift. Das Fahrrad ist fucking teuer und euer Service ist erbärmlich. Man ruft euch an weil man Hilfe braucht und bekommt keine atiquate Hilfe. Sehr sehr Traurig, also ich bin Mega enttäuscht, die Freude auf das bike ist auch geschwunden. Bei den Preisen müsst Ihr unbedingt was ändern. Es tut mir sehr leid, aber mich habt Ihr als Kunde verloren.

Bikes look cool AF, but their after sales is terrible.
If a part has broken 30 minutes into its use it’s not fit for purpose.

After a whole week of silence they came back to say that the part has a weight limit which is not mentioned on the website at all - thus mis-selling the item.

I also commented on their Instagram and they deleted my comment. So thought I’d leave a note somewhere they couldn’t manipulate.

Wednesday, 25. May 2022
Qualität der Rahmen ist Mangelhaft innerhalb von 27 Monaten jetzt den zweiten Rahmenbruch. Beim ersten hat es 3 Monate gedauert bis dieser getauscht wurde dabei wurde der hintere Bremssattel nicht richtig Befestigt so das dieser nach einem Monat gebrochen ist. Bis ein neuer Verschickt wurde hat es über 1 Monat gedauert, reagiert wurde auch erst nachdem ich eine Frist gesetzt hatte, Angeblich konnten Sie diesen aufgrund einer Inventur erst so spät Versenden. Naja hätte man mich vorher darüber Informiert wäre das ja halbwegs in Ordnung aber einfach den Kunden gar nicht zu Informieren geht gar nicht kann von diesem Hersteller nur Abraten.

Coole und hochwertige Bikes ( Lil´Buddy gekauft). Leider habe ich mit dem aftersale "Kundenservice" unterirdisch schlechte Erfahrungen gemacht, schwere Enttäuschung. Anscheinend ist man sobald das Geld über den Tisch gegangen ist nicht mehr interessant.

2,5 Jahre später hier eine Reaktion von ruff cycles. Genau so geht Kundenservice, bestens bewiesen.
2,5 Jahre !!