Saint Maclou レビュー 

J'écris un avis sur TrustPilot suite à un problème de couleur de carrelage sans possibilité de remboursement ni d'échange.
Je suis contacté par le Service après vente de Saint Maclou 2 jours après et depuis... ni son ni lumière malgrès mes 10 relances.
Vraiment pas à la hauteur de leur réputation.

Expérience malheureusement décevante avec Saint Maclou Compiègne.

Un projet de rénovation avec parquet et sisal qui devait être relativement simple s’est finalement accompagné de nombreux délais, plusieurs interventions et beaucoup de relances pour arriver au bout du chantier.

La fin de chantier a été particulièrement compliquée, avec des finitions qui n’ont malheureusement pas été à la hauteur de nos attentes. Nous avons également regretté le manque de suivi durant le chantier.

Nous avons toujours eu des échanges cordiaux avec les équipes, mais au regard du temps et de l’énergie consacrés au suivi du chantier, l’expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur de nos attentes.

Si vous cherchez un moyen original de perdre 6000€ et votre temps, Saint Maclou Grand Quevilly est le partenaire idéal.J’ai commis l’erreur d’acheter chez eux des dalles Quick-Step avec pose incluse. Résultat : au bout d’un an à peine, le revêtement est devenu totalement poreux et impossible à nettoyer.Après un parcours du combattant entre coups de téléphone et courriers ignorés, le service client a fini par faire un geste... d'un ridicule absolu. Leur proposition ? Aucun remboursement, mais un retrait "gratuit" du sol défectueux. Autrement dit : repartir les mains vides avec une dalle de béton brute, le tout pour la modique somme de 6000€.Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Même pour cette prestation fantaisiste, un rendez-vous a été fixé... et ils ne l'ont jamais honoré. Personne n'est venu. Face à ce énième manque de respect et à un sol devenu invivable, j’ai dû tout arracher moi-même.Bilan de l'expérience : Un produit de piètre qualité, un service client qui se moque du monde en fixant des rendez-vous fantômes, et 6000€ définitivement perdus. Si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale, passez votre chemin.

Nous avons acheté, sur les conseils du magasin, un revêtement en dalles vinyl clipsables de la marque Quick Step. Ce revêtement est spécialement conçu pour être posé sur un carrelage sans colle.
Nous avons posé nous même le revêtement dans les règles de l'art et tout a été parfait pendant 2 ans. Et puis, les dalles ont commencé à se déformer, et les portes à frotter sur le sol.
Nous avons contacté Saint Maclou (Trignac) qui, bien évidemment, a mis en cause notre travail et s'est dégagé de toute responsabilité. Aucune démarche faite pour nous aider, aucun contact pour un éventuel constat sur place, aucune réponse aux derniers mails, aucune remise en cause du produit.
Donc produit et magasin à éviter sauf si vous avez 2000€ ( et du temps) à perdre.
Nous avons contacté le fabricant Quick Step qui se réfugie derrière un prétexte juridique nous obligeant à passer par le magasin de vente.
Bref, comme très souvent, aucune considération pour le consommateur.

Saint Maclou Marseille 11ème
Très bien conseillé par Jérémie.
Accueil parfait
Je conseille cette enseigne et ce vendeur

Pour avoir accès à donner notre avis, on est obligés de sélectionner une étoile mais en vrai ST MACLOU NE MERITE AUCUNE ETOILE !!

NOTRE DOSSIER DATE DE JUIN 2025 et à part LA REPONSE FUTILE "écrivez nous on vous recontactera" ST MACLOU NE FAIT RIEN POUR CONSIDERER SES CLIENTS QU'IL MAL TRAITE DEPUIS LE DEBUT DE LA RELATION COMMERCIALE...

A FUIR ABSOLUMENT !!!

Je suis professionnel, j’achète régulièrement des revêtements de sol chez St Maclou.
Le site internet ne fonctionne jamais. Je ne reçois jamais les mails ni les factures. Pourtant j’ai relancé à plusieurs reprises le service client, qui me dit que c’est toujours en maintenance… Mais rien d’indiqué sur le site ! Simplement ça ne marche pas, il faut se débrouiller. Impossible aussi de passer des commandes.
Depuis des mois toujours aucune facture.
En magasin les employés en ont marre aussi de leur système informatique qui ne fonctionne pas.
Je pense qu’ils devraient changer radicalement d’entreprises prestataires pour recevoir un travail de qualité et ne pas essayer de faire des économies sur l’essentiel. Les outils informatiques sont indispensables aujourd’hui.
Dommage car la qualité est plutôt bonne, même si il y a un manque de choix je pense notamment pour les linoléum.
Aussi pas d’échantillons proposé au moins pour les pro. Pas de tarif pro non plus. Il vaut mieux trouver un fournisseur qui apporte un vrai service et de meilleurs tarifs pour les pro.
La colle vinyle est une arnaque, bien qu’elle soit de la marque saber, 20L à 210€ et un rendement trompeur ! Ils donne pour 70 m2 le pot alors qu’on ne peut en faire à peine 30m2 !
Ce n’est pas le magasin que je recommande, malgré qu’ils aient beaucoup de potentiel, ils ne l’exploite pas du tout. Donc un retour très négatif pour pas part.

Le magasin a découpé notre tapis sur mesure aux mauvaises dimensions avant même que leur propre expert ne prenne les mesures de la pièce. Ils ont tenté de nous contraindre à payer des frais exorbitants pour corriger leur erreur. Ils n'ont rectifié le tir qu'après que nous avons menacé d'engager des poursuites et de faire appel à SignalConso. Un manque total de professionnalisme et aucun geste commercial pour compenser le stress subi. À éviter.

Très bon conseil en magasin par Romain. Il m'a fait bénéficier d'une offre intéressante sur un stratifié. Excellente pose par un artisan expert très professionnel

Client: 164084927 commande n°1648653/3 du14/03/2026
Voici, à titre d'information, un résumé de mon expérience avec Saint Maclou.
Le 14 mars 2026 je signe une commande d'un Montant de 7483,44 euros TTC à Saint Maclou Lescar (64) pour la fourniture et la pose de moquette à mon domicile. Je paye 3743,44 euros par carte bancaire à la commande puis ensuite 3740 euros de solde par chèque bancaire que je remets au poseur à la fin des travaux le 1er juin 2026. Le poseur a pris mon chèque et ne m'a pas fait état d'un quelconque supplément dans ses travaux par rapport à ma commande.
Le 6 juin 2026, Saint Maclou émet, sans me prévenir, une facture d'un montant de 7671,34 euros soit 187,90 euros TTC de plus que la commande. N'ayant pas été informé par Saint Maclou d'un supplément à ma commande ni prévenu de l'existence de cette facture, je pensais que mon dossier était clos.
Le 10 août 2026 je reçois une mise en demeure de Saint Maclou par lettre recommandée avec AR me disant que leurs précédentes relances étant restées sans réponse, je devais régler 187,90 euros TTC de supplément de travaux plus 15,03 euros de clause pénale, soit 202,93 euro TTC et que si je ne réglais pas cette somme sous 48H une procédure judiciaire sera lancée contre moi.
Je constate donc les faits suivants :
1) Saint Maclou se permet d'émettre une facture d'un montant supérieur à ma commande signée, sans même me prévenir de l'existence de cette facture, de l'augmentation du prix et de son motif (avec Saint Maclou, le client ne connaît donc pas à l'avance le montant réel qui lui sera réclamé à la fin des travaux...)
2) Contrairement à ce qui est indiqué dans le courrier de mise en demeure, aucune relance m'a été effectuée et je n'ai d'ailleurs même pas été prévenu ni même contacté par téléphone pendant toute cette période...
J'ai réglé cette somme par virement bancaire afin de clore définitivement le dossier.
En conclusion, je déconseille l'utilisation de Saint Maclou pour les raisons suivantes : possibilité de facture non conforme à la commande sans que le client en soit préalablement informé, absence de communication, possibilité de lettre recommandée menaçante et en plus des dates de livraison et de début des travaux prévus initialement non respectés dans mon cas.

Rapide, efficace et chaleureux. J’ai reçu de l’aide pour mettre mes achats dans mon véhicule, je n’y serais pas arrivée toute seule et je dis merci à l’équipe de Saint Maclou de Créteil.

Marquet massif de qualité.
Chargement à mes frais dû à une mauvaise explication au départ de la commande
Un commercial honnête a été très à l'écoute et professionnel pour ma demande. Je recommande

Accueil et conseils sympathiques et avisés

Client n° 095087141 — commande n° 095 1061/1

Mars 2026 : je commande la dépose de mon ancien sol, un ragréage et la pose d'un vinyle sur 59 m², pour 6 015,36 € TTC, réglés intégralement en deux versements. J'indique par écrit, avant la commande, que les travaux doivent être terminés avant mon emménagement du 20 avril.

1er avril : deux fuites apparaissent juste après la dépose et le ragréage. Dégât des eaux chez moi et chez mon voisin du dessous. Je fais intervenir un plombier à mes frais.

20 avril : les travaux ne sont pas finis. Je ne peux pas emménager. Le déménageur ne peut pas monter les meubles, faute de sol terminé. Ils sont restés entassés dans le salon.

30 avril : je constate des malfaçons sur toute la surface (cloques, soudures non faites, déchirures, découpes). Je les signale avec photos et je demande une visite. Personne ne viendra, alors que Saint-Maclou détient mes clés depuis le 28 mars.

1er juillet : expertise contradictoire, en présence de l'expert de ma protection juridique et de l'expert mandaté par l'assureur de Saint-Maclou. Conclusion : la pose ne répond pas aux règles de l'art, les désordres sont « suffisamment nombreux et généralisés pour altérer la qualité de l'ouvrage dans son ensemble », et une réfection complète est justifiée. L'expert de Saint-Maclou partage cette analyse sur place. L'enseigne, elle, n'est pas venue.

Depuis : j'ai demandé la reprise des travaux, puis le remboursement. Aucune réponse. Mes clés ne m'ont toujours pas été restituées. Le logement est inutilisable et n'a pas pu être loué depuis avril.

Je livre ces faits sans commentaire : chacun jugera.

Achat presque imposé par rapport à la qualité des produits sur le long terme sauf que 3 ans après la pose, St Maclou prétend que l'entretien du revêtement de sol au savon noir est la cause des traces grisâtres et jaunâtres. Aucune prise en charge du problème sinon une seule expertise sur un extrait de revêtement de sol neuf et faite par un agent Gerflor qui ne peut que dire que son produit est bon sinon St Maclou lui fait changer !!
Résultat = les 2 grands pontifs du revêtement de sol se ligue contre le petit consommateur qui aucune chance d'être considéré ...ÉCŒURANT 😡

Du choix, un accueil très sympathique et une solution trouvée rapidement, merci à toute l'équipe.

Je me déplace pour un devis, ils me le font de suite. Je leurs envoye le lendemain le plan de la maison avec toutes les côtes. Ils me renvoient un devis beaucoup plus chère. Je leur demande des explications et vue qu'ils ont une offre de 200€ tout les 1000€ d'achats, d'actualisé le devis. Deux jours passent, trois e-mails et toujours aucun retour. Soit ils n'ont pas envie de vendre soit ils amusent les clients...

Merci dans le choix de la pelouse mais dommage que tout n'est pas été soldé.

Large choix.
Très professionnels
Suivi clair et détaillé.