Saint Maclou レビュー 

Plusieurs années que je fais appel exclusivement à eux pour mes sols, toujours très satisfait, que ce soit humainement ou professionnellement !

Prix du produit, prix de la pose , rapidité . À recommander

Accueil chaleureux et professionnalisme de Sabrina. Grand choix en magasin de sols stratifiés et PVC.

Nous avions commandé une moquette (assez chère) 1 an avant la pose. Elle a été stockée dans l'entrepôt de Saint Maclou de Chartres jusqu'à la pose. Jusque là tout va bien.
Il y a eu un quiproquo autour de la date de pose mais la pose a bien été faite le jour prévu.
Le livreur nous a livré la moquette en catastrophe la veille de la pose.
Le jour de la pose, en déballant la moquette, on voit que ce n'est pas la couleur que nous avions commandée. On appelle le magasin mais le responsable n'est pas là alors on met en attente la pose et on appelle le lendemain. On rejette la faute sur nous car on aurait dû contrôler avant. Difficile quand on nous livre la veille pour le lendemain et on a fait confiance sur la commande.
Ils avouent que la couleur n'est pas celle indiquée sur la commande mais comme pour eux c'est la bonne référence il n'y a pas de sujet.
Comme le client a toujours tort avec eux, aucun geste commercial. On reprogramme une pose rapidement juste pour se débarrasser du sujet. Le poseur très agréable, très poli. La pose en elle-même est bien faite au sol, par contre le lendemain en plein jour, on a dû nettoyer tous les murs sur lesquels il y avait plein de projections de colle et de poils de moquette. Nous venions de refaire la peinture 2 semaines avant...
Nous avons fait un retour d'un pot de colle et d'une barre de seuil en magasin, ils remboursent uniquement par virement... Après de multiples relances on a reçu la facture et l'avoir une semaine après, et le virement 2 semaines après.
En résumé, accueil OK lors de la vente mais mauvais quand il s'agit du SAV. On ira ailleurs la prochaine fois.

Entreprise au top livraison rapide je recommande

Bonjour, j ai voulu attendre le black friday pour acheter chez Saint Maclou un lino dont la référence est Sol vinyle rouleau TEXLINE NATURE 4M
Gerflor, Bois noma blanc, rouleau 4.00. Il était avant le black friday à 16,90€/m2 il est maintenant à 19,90€/m2 C EST DE L ARNAQUE. Je vous félicite pas Saint Maclou j étais client chez vous très déçu !!

Achat d'un parquet +pose de 70 m2, 3 mois après le parquet est en accordéon à plusieurs endroits. Saint Maclou Troyes répond que c'est à cause du cuisiniste qui n'a pas fait de trous dans le parquet à l'endroit des pieds des meubles de cuisine.. De plus les joints des plinthes sont devenu marrons alors que à la base cela devait être blanc et saint maclou nous a répondu que c'était parce que nous n'avons pas entrenu les joints un comble après 3 mois de pose. Bref inadmissible car ils ne veulent pas prendre en charge la remise en état. À fuir totalement ce magazin et saint maclou en général.

Une belle équipe très professionnelle, à l’écoute, force de proposition, sympathique, bienveillante et adaptable, une grand merci en toute confiance

Avis sur la qualité déplorable du service commercial ainsi qu'un produit que ce meme service a recommandé. Avant achat du sol, une attention et conseils au petit soin, une fois le payment effectué, plus de réponse aux mails, au téléphone des insultes limites, on m'a traité de menteur dans les premiers 2 minutes de l'appel, pourtant je suis dans le milieu BTP depuis un moment et c'est pas mon premier chantier, ni appel SAV a gérer. incroyable la mauvaise fois du responsable magasin ainsi que son staff qui sont si fiers de traiter le client de menteur tout en précisant être formé par le meme responsable commercial. j'ignore comment on peut être fier d'abaisser les clients, meme pour un commercial. Conseils et de produits médiocres vendus, absence de suivi par email ou rappel malgré les relances, double discours et déni quand confronté à la réalité (infos contraire de celui du fournisseur ainsi que les règles de pose + DUT) bref, St-Maclou République a fuir.

Une expérience parfaite ! Dès mon arrivée, l'accueil a été chaleureux et professionnel. L'équipe, que ce soit à l'accueil ou en rayon, a fait preuve d'une écoute attentive et d'un sens du service irréprochable. Les vendeurs sont compétents, disponibles et vraiment soucieux de satisfaire le client. Bravo à toute l'équipe pour ce relationnel exemplaire, c'est rare et ça mérite d'être souligné !

Je me suis rendue en magasin pour acheter un tapis. Accueil agréable et large choix de produits à prix raisonnables.

Tres bonne expérience ! Saint Maclou Chambourcy a su répondre à notre besoin.

j'ai fait une visite au magasin d'AUXERRE, et ai trouvé un très grand choix de tapis, et de parquets faciles à poser;
personnel souriant, disponible et efficace;
j'y retournerai pour faire mes achats

Très content de l'expérience avec le St Maclou de Pontault Combault. Nous avons acheté une grande partie de nos sols chez eux et tout s'est très bien passé.

très satisfait du travail réalisé pose parquet et carrelage, grand choix bon rapport qualité prix conseil et accueil au top !

Très mauvaise expérience
J’ai passer commande pour du stratifiée c’est la 3 eme fois que je prend du stratifiée chez st maclou et je n’avais jamais eu de problème auparavant
Mais là je passe commande via le site et un paiement en ligne car il était mentionné que si le produit était en stock nous pourrions ramener le surplus
Nous avons 4 paquets en trop que nous avons voulu ramener aujourd’hui. Effectivement la commande datait du mois d’avril cependant on nous avais stipulé que nous pourrions le ramener (même si on me maintient au téléphone que non).
Nous apprenons que nous n’avons que 30 jours pour le ramener après achat… mais nous avons eu un soucis lors des travaux ce qui a retarder la pose du sol.
Dans quel monde des travaux de rénovation se font en 30 jours ???

En tout cas si vous devez poser votre parquet dans l’immédiat et que vous pouvez le ramener directement aussi alors pourquoi pas.
Mais si vous ne pouvez pas le faire dans l’immédiat et bien à fuir d’autres magasins proposes des délais de reprise bien plus long.
J’attend toujours ma facture que je n’ai jamais reçu 6 mois après et là par contre cela ne pose aucun soucis.

Catastrophique ! À fuir, service client, déplorable me fait miroiter un remboursement pendant trois semaines pour après me dire qu’il n’y a pas de remboursement sur les découpes de moquette première et dernière fois pour moi !

Bonjour,
Il y a quelques années, j’ai fait poser un parquet flottant acheté et installé par Saint Maclou. Avec le temps, le parquet a commencé à craquer et même à gondoler. Ce craquement me gênait, mais je n’avais jamais pris le temps de chercher d’où venait le problème.

Aujourd’hui, j’ai décidé de démonter une barre de seuil afin de comprendre pourquoi le parquet ne pouvait pas “travailler”. À ma grande surprise, j’ai découvert que la barre de seuil avait été collée directement au parquet, l’empêchant complètement de bouger.

J’en conclus donc que la pose n’a pas été réalisée dans les règles de l’art, ce qui explique les problèmes apparus par la suite

Bon accueil en magasin et conseils. L'organisation du chantier a été bonne, mais les ajustements avec le service central de planification un peu compliqués, j'ai du repasser par le magasin pour finaliser l'organisation

Je suis venu chez Saint Maclou Coignières pour commander une moquette Orion New Ivoire, en remplacement d'une Orion de 10 ans sur laquelle il y avait eu un gros accident.
Très bon accueil et conseil, pose nickel, cependant nous nous somme vite aperçu qu'il y avait une forte odeur désagréable venant de la moquette qui rendait la chambre inutilisable.

La consigne du magasin suite a a ce retour, a été d'aérer, ce que nous avons fait. La personne que nous avons vu en magasin est venu constater le problème, ce qu’elle a fait. Nous avons convenu d’aérer encore quelque temps pour voir si le problème passait, même un nettoyage au TEBO qu’il nous ont gentiment offert, malheureusement ça n’a pas changer grand-chose.

Par acquis de conscience, j’ai voulu vérifier sur le rouleau du magasin et dans un autre magasin voir si le problème est identique, il semble effectivement qu’il y ai une odeur assez notable similaire par endroit des rouleaux de ce coloris, il semble effectivement quelque chose de particulier (sur cette série en tout cas, pas sur toute) de problématique qui provoque pas mal de symptômes quand on dort dans la pièces (Maux de tête, réveil nocturne, difficulté respiratoire).

J’ai évidement fait le test en enroulant la moquette et la bâchant, et oui aucun problème a ce moment la.

Malheureusement, le discourt a commencer a se tendre quand la seule solution serait de passer en litige. Malgré une assurance lors du premier constat du magasin que ça pourrais être rapide en cas de remplacement, il semble que le discourt a commencer à changer quand ça a remonté la hiérarchie et que le litige serait la seule issue.

Le retour officiel un peu pris a l’arraché, (Dans ce cas la, ne pas attendre un retour, le demander sinon vous allez poiroter des mois) : Étant donné qu’ils n’ont eu aucun retour similaire, il est difficile de remettre en question la qualité de la moquette. Alors que bon moquette retiré, plus de problème, le problème a été constaté une première fois.

On en est au stade au ou il semble que le responsable propose de passer constater le problème suite a ma relance, mais qui est malheureusement malade (En tout cas c’est ce qu’il a présenté). J’ignore si ça va finir comme le premier retour attendu mais tel que c’est partie, ça va finir rapidement par l’achat d’une moquette ailleurs pour débloquer la situation et recycler l’autre, et ça nous n’avons malheureusement pas le luxe de bloquer notre logement des années.

Pour le moment, on est parti sur cette conclusion : 650€ de foutu en l’air, 4 mois de pièce inutilisable pour pouvoir un minimum conserver la preuve du problème (1/3 du logement) et la suite des travaux bloqués a cause d’un foutu sol vérolé.

Le problème c'est que tel que ca semble engagé, la seule sortie du problème par un remplacement ou d'un remboursement ne sera fait que de façon juridique.

Cet avis sera complété en fonction de comment ça se termine, ça m’embête de laisser un avis un peu salé sachant qu’il ont été plutôt adorable jusque la, mais au bout d’un moment, faut arrêter les blagues.