Saint Maclou レビュー 

Accueil téléphonique très professionnel, préparation de la commande dans les délais. Tres bonne Accueil en magasin, je remercie tout particulièrement Mustapha pour son professionnalisme.

Après 2 visites au magasin de cabries plan de campagne en avril et mai devis signé en mai pour plus de 5000 e car le vendeur Grégory nous a assuré les dates de pose en août ainsi que la dispo de la marchandise
Nous insistons bien sûr ces 2 points car nous n'avons que ces dates de dispo pour la pose
Il nous garantie tout ...nous lui faisons donc confiance
Il nous propose l'encaissement du chèque d'acompte de 50% le 15 mai
Fin mai chèque par encaissé
Nous le contactons il nous dit qu'il va regarder ce qu'il en est
Début juin ce vendeur ( Grégory) nous appelle en nous disant que le parquet ne peut pas être commandé car en rupture ( 1 mois après donc la signature) et nous en propose un autre
Nous lui disons qu il faut qu'on le voit en réel pour décider s'il nous convient car on ne va pas poser pour 5000 e de parquet sans le voir
Nous convenons donc de nous rendre au magasin des qu'il s'y trouve
Il nous dit qu'il va déchirer le chèque d'acompte ou nous le renvoyer
Je retire donc la somme prévue de mon compte
Surprise 2 jours après appel de mon banquier
Chèque de plus de 2500 e présenté a l'encaissement...pas assez de provision car il était entendu 2 jours avant qu'il le déchire
Et qu'il n'était pas question d'encaisser un chèque d'acompte sur de la marchandise que je n'avais pas choisie car le parquet voulu il ne l'avait pas et ne l'aurait pas dans les délais et qu'il fallait que je valide celui qu'il me propose
Frais bancaires et risque d'interdit bancaire
J'appelle donc le vendeur et le magasin
Ton méprisant ...aucune excuse ...aucune empathie....
Cette entreprise encaisse donc des chèques d acompte sans garantir son stock aux dates de pose prévues
Le vendeur ment ouvertement pour assurer ses ventes
Garantie beaucoup de chose sans s'y tenir

Cela arrive selon la responsable c'est selon elle les lois du commerce .... hallucinant !!!
Remboursement sur 10 jours par virement
C'est le seul point positif
Perte de temps
Frais bancaire
Projet a l'eau
Déception profonde

En attente de remboursement depuis plus de 2 mois suite à une reprise de marchandise et annulation de pose.
Chaque semaine on me dit que le virement est validé mais finalement non.
Directrice de magasin agressive
Ce commentaire sera modifié en fonction de l’issue

Erreur de moquette et ils ne savaient pas pas quand ils auraient à nouveau en stock celle que j'avais commandée. Comme la pose conditionnait la suite de mes travaux j'ai accepté la mauvaise moquette avec une réduction de 80 euros sur une commande de 800. Pour être claire, je suis déçue de cette moquette mais en revanche le personnel de st Maclou Nanterre n'est pas responsable de l'erreur, c'est au dépôt que le problème c'est joué. De plus, je les trouve très sympathiques. J'avais déjà eu l'occasion de travailler avec eux et cela c'était très bien passé. Donc 2 étoiles au lieu de 5 pour la gestion dans le dépôt.

Vendeur de très bons conseils ! Je n’hésiterai pas à revenir pour d’autres projets ! Et bien évidemment, vous recommander !

C'est un zero même pas 1 étoile
Livraison fixée au 12/05 et pose le lendemain, à la commande avec le vendeur.
Rien reçu le 12 et aucun appel il a fallu insister pour obtenir une livraison la semaine suivante (autres travaux prévus à la suite).
Au moment de la pose, le produit ne peut pas être posé, le technicien n'ayant pas fait les contrôles lors de la visite !
Changement de produit, une semaine de plus.
Les poseurs sont ensuite tous en arrêt! Je dois me trouver un poseur!
Enfin, le trop perçu de 800€, ne m'est toujours pas remboursé
Vous avez compris, enseigne à fuir

Rien ne s'est bien passé après la signature du devis pour environ 4 000,00 € de fournitures et de travaux : le devis a été injustement majoré (une partie du ragréage), le planning n'a pas été tenu, une partie des produits nécessaires n'a pas été livrée, Saint Maclou demande le paiement de la totalité du devis avant exécution des travaux (j'ai compris maintenant pourquoi), les travaux ont été mal faits quelques fois gravement, les travaux ne sont pas terminés, ....
Cerise si l'on peut dire sur le gâteau, j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception le 12/02/2025 pour exprimer mes réserves par rapport aux travaux et demander qu'ils soient terminés.
Cette lettre est restée sans réponse.
Avec Saint Maclou, faut-il faire une action judiciaire pour obtenir satisfaction ?

Trois semaines pour finir une pose de moquettes dans 4 chambres et un couloir! Je suis contente d'en finir (et du résultat) mais c'était une experience désagréable.

Graves problèmes dans leur planning de poseurs - une personne au lieu de deux (j'ai paye pour le service déplacement de meubles) se présente le premier jour de pose. Du coup la moquette dans une seule chambre peut être installée (ou j'ai enlevé tous les meubles).

Arrive la deuxième journée de pose, et on me dit qu'il y a manque de thibaude donc les travaux ne peut pas être terminé (il manque de thibaude pour une chambre et un couloir).

Donc sérieux problème également dans leur système inventaire et livraison - car je n'ai toujours pas compris d'ou vient ce manque car apparemment la bonne quantité a été commandée, le bon de livraison montre 4 rouleaux - ce qui a été livré (mais il faut encore 2 rouleaux sur mon chantier).

Quelle chance pour moi - la thibaude est en rupture de stock (donc ou se trouve "ma" thibaude commandée et maintenant payée). Après relance (de ma part le 12 mai) le magasin m'informe que la thibaude sera disponible pour livraison qu'a partir du 27 mai et une pose le 2 juin. Donc il fallait attendre 2 semaines pour être livrée (et se libérer et attendre la livraison) et puis encore quelques jours pour la pose (sans parler d'encore se libérer et être à la maison pendant la pose).

Du coup, une pose qui a commencé le 9 mai et enfin achevé le 2 juin.

Je suis déçue et fâchée par la manque de communication et de l'aide. Pas d'effort pour accélérer le processus et aider à résoudre la situation (voire non-existants) alors que Saint Maclou était responsable pour ces erreurs. Bien sur, on doit payer la totalité de la commande a la reception de livraison donc j'imagine qu'un dédommagement pour le retard et les désagréments et temps perdu (1 journée supplémentaire) que j'ai subie ne seront pas sur leur horizon.

En bref, pas le service ni experience "serein" comme indique leur musique d'attente au telephone.

J'avais déjà fait mes recherches depuis leur site internet et simulé ce que pouvait rendre leurs produits dans mon intérieur.
A l'arrivée en magasin, j'ai pu trouver directement les modèles qui étaient indiqués en stock et qui me plaisaient.
L'équipe se montre accueillante et à disposition.

Nous sommes allés à Saint Maclou pour de très petites quantités de matériaux. Nous avons été très bien accueillis et le vendeur a vraiment cherché à nous satisfaire en nous offrant des chutes correspondant à nos besoins. Merci pour l'écoute et la gentillesse !

je prix rendez-vous pour devis poser parquet non bois un homme venir âge retraite je ouvre porte entrée cachée derrière porte comme fantôme calicule 2000 euros mais devis envoyé sur mon boîte mail 3 342 montant arnaquer

Un projet très mal géré et A à Z
Commande signée fin août 2024 (plus de 16kE avec la pose ...). Je me rends compte qu'il y a des erreurs. Demande de modifications par mail, téléphone, oui oui Mme, demande prise en compte... décembre j'appelle pour la prise de côtes... ah Monsieur X le commercial est parti, on vous rappelle.
Prise de côtes faite, Monsieur l'adjoint me demande de renvoyer les plans avec les références souhaitées.
Mi décembre, envoi du planning prévisionnel des travaux. Pas de soucis, c'est anticipé...
2 semaines avant le début prévu des travaux, nous allons en magasin payer le solde de la commande ... aucune modification n'a été prise en compte ... fin mars, le carreleur ne se pointe pas. La pose du parquet et des dalles PVC, non planifié.
Après plusieurs appels, mail, et même recommandés, à 3j de notre emménagement nous sollicitons un conciliateur. Nos sols et faïences ne sont toujours pas terminés. Les prestataire accuse saint maclou d'une mauvaise gestion, le magasin accuse le prestataire de ne pas tenir ses délais ...
Je vous passe les erreurs lors de modifications de commande (occasionnant du retard en attendant la livraison des materiaux), les petits oublis comme les plaintes et un avoir de 15m2 de carrelage, l'absence de controle de la part de l'adjoint entre la prise de côtes et la commande initiale... ah et le carreleur qu'on nous a envoyé n'est pas carreleur, et cela se voit sur sa vitesse et la qualité de son travail.
A fuir !

Excellent welcome in the store
Very good quality for the follow up of our order
Fantastic competence for the carpet intallation

Ayant tout mon appartement à refaire, j'ai voulu faire appel à St-Maclou pour réaliser mon projet et j'en suis plus que satisfait. Les conseils en magasin m'ont été d'une grande aide dans mes choix. J'ai pu rencontrer une équipe à la fois très sympa et très pro.

J'ai fais appel à St Maclou pour refaire le sol de ma cuisine. L'accueil et les conseils sont de bonnes qualités. Aprés quelques couacs dans l'organisation du travail ( démontage parquet, ragréage et pose sol vynil ) j'ai eu la trés agréable suprise de constater que la gérante du magasin a pris le probléme avec sérieux et compétence. Toutes mes inquiétudes ont été levées. Je remercie l'équipe dirigeante pour leur travail et implication.

Très bonne expérience au magasin Saint Maclou Aubagne. Bon accueil et excellent conseil, des délais très raisonnables pour la livraison et une pose rapide et efficace. A recommander ... Sylvie (Marseille)

Je félicite Manuel pour son accueil, ses conseils et suivi de dossier pour la pose d'un parquet dans un chalet fraichement livré.
Son investissement dans ce projet, son écoute et sa réactivité sur le déplacement de la date d'intervention sont à soulignés. La pose a également été réalisée dans les délais et avec beaucoup de soin et de professionnalisme.
Merci pour ce service d'une extrême qualité.

J'ai eu une excellente expérience chez St Maclou Narbonne. L'équipe est accueillante, professionnelle et de très bon conseil. Ils ont su m'accompagner du début à la fin dans le choix et la pose de mon nouveau sol, avec une grande écoute et beaucoup de réactivité. Le showroom est bien agencé avec un large choix de produits de qualité. La pose a été réalisée dans les délais, avec un résultat impeccable. Je recommande vivement ce magasin pour leur sérieux et leur savoir-faire !

Très bon accueil et conseil en magasin par Carole à Chambray, matériau de qualité pour le passage d'escalier. Compétence, ponctualité et grande attention du poseur dans la partie technique de l'escalier. Je recommande !