Santanderseguros レビュー 

⭐ Muy mala experiencia con la asistencia del seguro de hogar Santander.

Ante un problema eléctrico en mi vivienda, con disparos de las protecciones del cuadro y varios electrodomésticos afectados, contacté con la asistencia de mi seguro para solicitar que un profesional pudiera revisar la instalación y determinar el origen de la avería.

Para mi sorpresa, se negaron a enviar un electricista, indicándome telefónicamente que la cobertura por cortocircuito debía estar relacionada con “la red”, cuando en las condiciones particulares de mi póliza figura expresamente cobertura por daños ocasionados a las instalaciones de la vivienda como consecuencia de “una sobretensión o un cortocircuito”.

Mi principal queja no es que finalmente una determinada reparación pueda estar cubierta o no —eso dependerá del origen de la avería y de las condiciones completas de la póliza—, sino que sin una comprobación técnica resulta difícil determinar siquiera qué está provocando el problema eléctrico.

He solicitado además que se me indique de forma concreta la cláusula contractual en la que se basa la negativa.

Parte nº 0512000953148.

Una experiencia muy decepcionante para un seguro de hogar precisamente en el momento en que necesitaba asistencia.

Tengo la cocina inundada de agua, me dan una cita para 24 horas después y el técnico no se presenta ni llama. A las horas (21:00) me dicen por teléfono que ya no tengo técnico y que no hay nadie a quien asignarme así que me toca esperar a que me llamen (sin ventana de fechas ni horas). Y ahí, sin cocina y todo inundado de agua. De momento, sin solución, sin técnico. SURREALISTA. NO contrates este seguro.

Bueno le pongo un uno porque no le puedo poner un cero. Tuve un problema de fontanería y me enviaron a un fontanero que hizo el hombre lo que pudo, pero no lo resolvió y lo puso en conocimiento de la compañía de seguros Santander para que me enviasen un desatascador. Vino el desatascador y la verdad era un perfecto incompetente, era fuerte, bajo le expliqué lo que pasaba y me dijo que era un problema de la llave de paso del baño y que si no fuese ese el problema tendría que picar. No me convenció y me puse en contacto con un fontanero recomendado que lo resolvía en 30 minutos y barato. La llave de paso estaba bien y no hizo falta picar absolutamente nada, simplemente echó un producto desatascador y sopló fuertemente en los grifos del agua caliente y sin más lo resolvió 30 minutos y económico. Si lo dejo en manos del desatascador me destroza el baño y no me resuelve nada. Cómo pueden tener un profesional tan horrible, un desatascador así. Esto me sucedió en Gijón el miércoles 16 de septiembre de septiembre 2026. Un profesional así no debería trabajar en ninguna empresa mejor que se dedique a otra profesión, Es un peligro para el cliente y para la empresa.

Horrible. Tardan semanas en llamar y agendar una cita para cosas que ni hace falta porque se pueden enviar vídeos. Llamándolos todos los días para saber cuándo van a llamar para decir el día que van a venir. Muy bordes las operarias (mujeres principalmente) que contestan las llamadas y ninguna da solución ni fecha y ni nada

Auténticos estafadores. NO CONTRATAR NUNCA. Ante un siniestro lo que hacen es no pronunciarse, largas continuas, te piden documentación absurda para que desistas de tu indemnización. Una auténtica vergüenza, te tocará ir a juicio habiendo pagado una prima 5 veces superior a la de mercado

Llevo un año pagando un seguro de hogar. Elegí la opción más cara para contar con una cobertura completa en caso de necesitar una reparación. Finalmente, tuve que utilizarlo por primera vez hace poco cuando se rompió el grifo del lavabo. Aun así, tuve que pagar la mano de obra para sustituir la conexión de agua y comprar el grifo (200 euros en total). Dos fontaneros distintos acudieron a mi domicilio en días diferentes. Pedí que viniera el mismo fontanero (que ya conocía mi caso), pero mi petición fue ignorada. Al intentar gestionar todo por teléfono, hablé con al menos cinco personas diferentes a lo largo de la semana; al menos dos de ellas se contradijeron tanto con lo que habían dicho los fontaneros como con lo que habían afirmado otros agentes de atención al cliente. Una persona dijo que lo que había comentado el fontanero era incorrecto. Otra afirmó que mi póliza estaba cerrada, a pesar de que en la aplicación aparecía como "abierta" y el grifo seguía sin arreglarse. El fontanero que vino el miércoles llamó a Santander conmigo para acordar que volvería el viernes a las 9:00 a reparar el grifo (que yo debía comprar). Más tarde ese mismo día, recibí una notificación en el móvil indicando que vendría otro fontanero distinto después de las 14:00, momento en el que yo no estaría en casa. Volví a llamar para avisar de que no estaría disponible a esa hora. Fue entonces cuando la agente dijo que no encontraba mi póliza y afirmó que no tenía ningún siniestro abierto para el servicio de manitas, a pesar de que eso era precisamente lo que el fontanero y yo habíamos acordado el día anterior con otro representante de atención al cliente. Mientras intentábamos solucionar el problema, la llamada se cortó repentinamente. Esperé a que me devolvieran la llamada (para evitar volver a la cola de espera y hablar con otra persona que desconociera mi situación), pero nunca lo hicieron. Me sentí tan frustrado que aprendí por mi cuenta a arreglar el grifo y lo hice yo mismo. Ahora buscaré una compañía de seguros de hogar más pequeña que pueda ofrecerme un servicio de atención al cliente mucho mejor y más coherente, y que garantice una cobertura completa al pagar la tarifa más alta.

Es el seguro más nefasto que he podido contratar, cuando lo venden, lo hacen genial, e incluso te convence que pagar el pastizal que se paga es por la calidad del seguro, llevo 3 años con ese seguro y a día de hoy no me ha cubierto absolutamente nada, cada vez que he intentado hacer uso, siempre sacan un as de la manga una letra pequeña que dice que no lo cubre, vamos, ni lo más básico que es cambiar un grifo, grifo que suministra el cliente, es tremendo. NO LO RECOMIENDO NI LO MÁS MÍNIMO. No he conocido algo igual en mi vida y llevo al menos más de 20 años con seguros de hogar y como este...no he conocido ninguno.

Horrible seguro Santander. Más de 500 euros de cuota anual y no te cubre nada. Mandan el manita para arreglar la cinterna. Yo no lo soluciona. Una estafa. Y tardan 15 días en venir casa.

I've had an issue in March. The home isurance from santander are avoidind us. What is more to say about an insurance that is avoiding my call and mails?

Seguro hogar, 11 años de cliente. Dos siniestros: ambos rotura de pantalla de movil. En 2022 me lo pagaron sin problema. Ahora me dicen que hay una poliza de 100 paginas donde pone que tiene que arreglarlo el servicio oficial. Mi poliza tiene 60 paginas. Total, que la cobertura la marca una letra invisible de la que no tenemos conocimiento. Cuando he pedido ofertas a otras compañias: Mapfre, Santalucia: 150 € menos. Dudo que esto sea legal, lo denunciare.

No acercarse. No cubren nada, no se coordinan entre ellos, te dejan tirado y a charlar con una IA o con suerte con un vendehumos

Una atención al cliente absolutamente lamentable.

Llamo para comunicar una avería en una llave de paso que forma parte de la instalación fija de agua de mi vivienda. En la propia documentación de mi seguro Santander Mi Hogar se indica expresamente que dentro del CONTINENTE están incluidas “la construcción principal y sus instalaciones fijas de agua”. De hecho, las condiciones del seguro contemplan las instalaciones fijas de agua dentro de los bienes asegurables.

Mi sorpresa llega cuando intento simplemente explicar esto al servicio de atención telefónica. En la primera llamada, cuando le indico al agente lo que aparece literalmente en mi documentación, me cuelga el teléfono.

Vuelvo a llamar y la experiencia es todavía peor. El segundo agente, con un tono tremendamente desagradable, me dice directamente que estoy mintiendo, que eso que le estoy diciendo no aparece en mi seguro y que no está cubierto. Cuando intento explicarle nuevamente que estoy leyendo el documento que tengo delante, vuelve a colgarme la llamada.

Una cosa es que Santander finalmente determine, después de estudiar el siniestro y aplicar las condiciones y exclusiones de la póliza, que una avería concreta está o no cubierta. Eso puedo entenderlo. Lo que considero inadmisible es que un servicio de atención al cliente acuse a un asegurado de mentir cuando está leyendo literalmente su documentación y, encima, le cuelgue el teléfono en dos ocasiones.

No estoy pidiendo que me den la razón sin revisar el caso. Estoy pidiendo algo tan básico como que abran el siniestro, revisen mi póliza y me den una respuesta profesional y argumentada, no que me falten al respeto y corten la comunicación.

Después de esta experiencia, mi confianza en el servicio de Santander Seguros ha quedado seriamente dañada. Espero que revisen las grabaciones de ambas llamadas, identifiquen lo ocurrido y me den una explicación.

Una experiencia impropia de una entidad como Santander.

Quiero dar de baja el seguro Santander generales desde la app. Y no deja hacerlo. Impidiendo que puedas darte de baja. El seguro es nefasto y no te cubre ni la visita de un perito para ver la reclamación que haces.

Malisimo servicio. No lo recomiendo para nada. Aún estoy esperando que me arreglen un siniestro de daños por agua de marzo

¿Estás pensando en seguros Santander? Me refiero a este banco, no a la ciudad. La ciudad es genial - el 'banco' que encontrarás lo peore en este planeta. He tenido años de experiencia con estas personas - sufriendo el trato que sólo un negocio dirigido por lunáticos trataría a sus clientes de esta manera.
Sin respeto, mentiras y comportamiento agresivo y intimidatorio.
Como simple cliente - la única acción es hacer públicos mis hallazgos de esta manera, y votar con los pies... Cerrar la cuenta - y alejarse como lo he hecho. 
Ser un cliente pasado de Santander UK (destaco pasado) en mi país natal también son malos. Pero no tan mal como en España, donde he tenido una cuenta en las Canarias durante muchos años - y usando los servicios de caja fuerte en Madrid. O más bien lo intentó.

Tal vez la escuela de formación de Santander en el Reino Unido envíe consejos a sus primos en España sobre cómo molestar a la gente. O los españoles se limitan a improvisar sus sucios trucos durante las largas pausas de
deshidratación.
Tengo muchas historias - pero tal vez por ahora, aquí hay algunos ejemplos de mis experiencias, primero en España... (para el Reino Unido necesito más espacio de escritura en gigabytes!)

Ahora - Clara del Rey - Chamartín Madrid.
Recientemente fui a cambiar dólares estadounidenses por euros - para visitas familiares. 
No fue una cantidad pequeña así que tuve que depositar el efectivo en mi propia cuenta -si había convertido euros- para retirarlo en varios días.
Pero el retiro final se mantuvo curiosamente sin notificación - 'actividad sospechosa' aprendida más tarde.
Puerto del Carmen Lanzarote donde se guardaba mi cuenta -se negó a ayudar. 'Llame Madrid', dijeron. Qué amable. 
Tuve que llamar unas 8 veces durante 3 días para conseguir que alguien desbloqueara la retención. 

Siguiente y brevemente - cuando el seguro de Santander .... La oficina de Clara Del Rey 62 en Chamartín me vendió una póliza de seguro para el hogar (Aida es una encantadora y agradable vendedora). Confiaba en que si alguna vez necesitaba reclamar, ella ayudaría y lo arreglaría. 
Pero cuando me robaron, su departamento de reclamaciones usó cada excusa no disponible PARA NO PAGAR. Aida no pudo ayudar.  Ella es solo la 'chica de ventas' - y además se fue a otra oficina.
Al final lo logré mediante una perseverancia incansable.
Manténgase alejado de la gente de Santander Seguros. Cuando alguien reclame - se van a pescar o viajar con Elon Musk a la luna.
Cualquier duda sobre mi consejo sobre eso solo busca en Google 'Santander seguros' interminables y impactantes comentarios y quejas de una sola estrella. 

Siguiente - 
En 2021 contraté una caja de seguridad en el Santander Alcalá 28. Pagué la cuota anual por adelantado. 
Entonces un día recibo una carta diciéndome que van a dejar el servicio y a 'retirar mis posesiones' para la fecha x. Como no respondí de inmediato, me volvieron a amenazar y dijeron que enviarían un cerrajero a mis expensas para sacar las cosas. ¡Vaya mandones!
Así que volé a Madrid para arreglarlo. 
... y adivina qué pasó …
 Tomó 3 semanas obtener el reembolso por los meses restantes.  ¡PERO me cobraron la tarifa por la visita de acceso! Finalmente me lo devolvieron después de quejas persistentes. 

Luego abrí una caja de seguridad en Alcalá 74. Empezó bien. Pero entonces la historia podría repetirse? Seguro.  Después , recibo unos mensajes de voz en mi número de teléfono móvil. Era una tal Mercedes Ruiz Jimeno. (mis colegas de trabajo pueden acceder a este teléfono) hablando de 'mi caja de depósito y diciéndome que necesitaba ser removida para una fecha determinada'.

(NO otra vez, grité yo - por el amor de Dios)
Otro vuelo caro a Madrid. 
Mercedes, la subdirectora piensa que ella es, posteriormente, más indiscretos mensajes de voz y aplicaciones Watts, en mi móvil. Sin carta, ni siquiera un correo electrónico. Una total falta de discreción sobre un asunto confidencial. 
Me llevó 2 meses obtener un reembolso, ya que había ‘unos 80 clientes por delante de mí esperando un reembolso’ incluso envió (por correo electrónico) la foto adjunta con una nota -
Creo que en una total falta de profesionalismo. Tal vez debería decirle esto a un gerente personal de Santander, no a un cliente. 
¡Y adivina lo que ! me cobraron por la visita!
y no hay reembolso. La última respuesta solo decía que estaban de vacaciones.
Harto de esa tema - cerré mi cuenta con este
banco. Para hacer esto, necesitaron una visita adicional. Es más difícil cerrar una cuenta bancaria en España que abrir uno!  
Así que mi consejo general - 
¡Menuda panda!! No son malvados... Simplemente inútiles y no tienen idea de cómo tratar a los clientes. Todos ellos recibirán su karma (justicia) algún día.
Adiós Santander - y con viento fresco.

Pagar durante 5 años una prima de 400€ al año por un piso de 70m2 para mí era pensar que al menos tenía un seguro premium.
No podía estar más. equivocado, y lo pude comprobar en el primer y único siniestro que tuve.
Un daño por agua provocado por una fuga debida oxidación del desagüe de mi bañera.
El seguro me dice que no cubre mis daños ya que la oxidación es debida al mantenimiento : lo puedo entender pero hay seguros que si lo cubren. El seguro de Santander : no.
Si cubre los daños a mi vecina, faltaría más !
Pero una vez resuelto el siniestro por el descomunal coste de 53,08€ te avisan que ya no te cubrirán daños por agua porque tu instalación es vieja.
Pues ahora os contaré qué tal los procesos de cancelación de este seguro con unas primas, esas si, premium. Lo único premium del contrato.

Nefasta cobertura y precios abusivos. Además el cliente tiene que estar pendiente en todo momento para adelantar los trámites…
El peor seguro que hemos tenido.

Al subir el toldo, se salen los tornillos de un brazo. llamo al seguro de hogar y me dicen que en 24 horas se ponen en contacto para repararlo. llamo a los tres dias y otra señorita me dice que si es por viento por lo que se a roto, a hay que esperar a la aemet que publica los datos de viento en esta zona y si no se superan los 80 km no lo cubre el seguro. le pido que si mi seguro contempla que lo repare yo por una empresa instaladora y me abonan la factura, me dicen que si pero hay que esperar a un perito que puede tardar del orden de una semana. pido que me manden a un manitas que incluye la poliza para hacer pequeñas "reformas" poner un grifo cambiar una lampara etc. ,e dicen que le pasan mi numero y me avisara en 24 horas. de momento no llama nadie y el toldo cuelga de un brazo. solo por que hay que ponerle un tornillo mas gordo que el que tenia. un desengaño y obligado a tener este seguro por la hipoteca.

Después de una avería de agua, se hicieron los locos hasta que pusimos una reclamación. Tres meses más tarde y después de incontables llamadas, envían a unos operarios para repararla . Como habían hecho una cata de 10 cm. en el techo de abajo, había que taparla. Dos meses después y nuevamente después de incontables llamadas, envían a un albañil y tapan el orificio. Dos semanas después estamos esperando el pintor y ya no sabemos si queremos llamar o no, pues deberían hacerlo de oficio dado que es el mismo expediente. Impresionante mal servicio. De existir, se ganaban el premio Chapuzas de Oro al peor gestor de seguros. Nunca más con estos.

El pasado mes de mayo contactamos para una reparación en el hogar, una grieta en el techo de una habitación. Ese daño no está cubierto por el seguro, pero nos remitieron a su servicio de reparaciones Multihelpers para que nos dieran presupuesto. Nos cobraron la mitad del presupuesto de la reparación por adelantado, y después de 17 días nadie nos ha contactado para dar fecha para la reparación. El pasado 10 de junio llamamos para poner una reclamación y exigir la devolución del importe cobrado, y nos dan largas. Estafa de Multihelpers, y malísima gestión de Santander Generales que recomienda estos impresentables. Ante las numerosas llamadas de queja se limitan a decir que ellos no tienen nada que ver, que reclamemos a la empresa de reparaciones.
Desde luego no renovaremos la póliza del seguro con ellos el próximo año.