Schleich レビュー 

Die Reklamation, bzw. die Antwort von Schleich hat zwar sehr lange gedauert, aber wir wurden großzügig entschädigt! Danke!
Meine Tochter ist großer Schleich Horse Club Fan und die Produkte sind toll und widerstandsfähig.

Von einem Weihnachtsgeschenk fehlte ein Teil... nach langem hin und her und keiner Reaktion kam ich endlich zu der sehr kompetenten Mitarbeiterin Leoni ... und plötzlich ging alles innerhalb von 14 Tagen:-) dafür ein herzliches Dankeschön:-)

After Schleich’s response in August, two months have passed and I haven’t received anything. I’ve lowered the rating to one star.

We love these toys; my son has over 300 figures. However, this Christmas he received the 42678 "Eldrador Creatures" kit as a gift, and one of the parts was missing (10164903). I've tried contacting them both through the spare parts form and by email (I got a response once, but no solution), and I haven't received a solution after 5 months.
It's great to make good products, but it's also great to have good customer service.

Je commande depuis de nombreuses années et aucun problème mais depuis février j'ai passé 4 commandes , toutes retournées a l'expéditeur car on n'a pas pu me livrer, je n'ai jamais eu ni appel ni messages pour me prévenir de la livraison. Remboursement rapide a chaque fois mais Schleich n'est pas capable de m'apporter une solution
Très déçue

Toller Kundenservice / Support! Es hat zwar etwas gedauert, bis wir Antwort zu unserer Reklamation erhalten haben, aber im Endeffekt war ich mehr als positiv überrascht von dem Service und es kam zu einer tollen Lösung! Mein Sohn hat sich riesig gefreut, dass sein Schleich Set komplett ersetzt wurde.

Een constructieonderdeel uit de doos horse club uit stap 1 mist waardoor de set niet op te bouwen is. Sinds kerst 2024 al bezig om via Schleich dit onderdeel vast te krijgen. Reeds 2 foutieve onderdelen toegestuurd gekregen, klantenservice is ver ondermaats.

Mails worden niet beantwoord, telefonisch een uur wachten voor je binnen geraakt en dan wordt je nog niet verder geholpen.

Tip: koop geen Schleich

Super Service, aufgrund der Zeitverzögerung bei meiner Reklamation wurde mir aus Kulanz ein komplettes neues Set zugesandt. Besser geht es nicht, und die Kinder haben sich riesig gefreut

Excelente en todo, responsabilidad en el trabajo realizado, no solo en la venta, también en la postventa. Tuve un problema con la compra y la postventa ha sido de 100. No me arrepiento en nada por seguir confiando en el buen trabajo que realiza dicha empresa. Solo puedo decir GRACIAS por seguir ilusionando a los niños.

We loved Schleich way before our latest happy surprise. Played with it for years and now our girls are always creating new adventures with the items.
Recently I asked Schleich for a replacement of a part that we missed on a truck.
I wondered if we could buy it if available.
The answer took a while, but I didn’t mind it any more.
Then an email arrived with the message that individual items were not available, but they had a surprise for us in store. They would just send us the entire box with everything in it…new!
I couldn’t imagine that so I didn’t think of it any more, but several weeks later a new box with the trailer and truck was delivered.
My daughter is over the moon, as you can imagine.

Have to say: “No better service than that!”

We thank Schleich and Chief Marketing Officer Kristina especially. Thank you for filling our world with joy!

We recently had a small issue, and I was absolutely amazed by the way Schleich handled it—with genuine care, kindness, and a personal touch. Their response went far beyond what we expected and truly made our family feel seen and valued.
It’s rare to come across a company that not only creates magical toys, but also spreads joy through such thoughtful customer service. Thank you, Schleich, for reminding us that even small moments can turn into something truly special.

Heel goed geholpen! Een missend onderdeel en daarbij compleet product opnieuw gekregen! Zoontje blij! Wij blij!

De stickers van de trailer begonnen los te laten. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij zouden een nieuw stickervel sturen. Dit ging niet helemaal goed en na een 3 maanden had ik nog steeds geen nieuw stickervel. Weer contact gehad en als excuses voor het lange wachten, hebben we de set nogmaals gekregen. Netjes opgelost.

Leider ist uns beim Zusammenbau ein kleines Stück der Seitentür des Schleich Reiterhofs kaputt gegangen. Wir haben uns dann an den Kundenservice von Schleich gewendet und das defekte Teil wurde uns sofort und anstandslos ersetzt. Auch die dafür anfallenden Versandkosten wurden übernommen. Richtig richtig toll. Wir sind begeistert. Wo gibt es heute noch solchen Kundenservice? Wir sind rundherum begeistert und meine Kinder werden noch lange mit den tollen Sachen spielen.
Auch positiv möchten wir erwähnen, dass es uns sehr gefällt wie Schleich die Kommunikation übernimmt. Es wird immer aus der Sicht der Schleich Tiere geschrieben, dass ist ungewöhnlich, niedlich und persönlich.
Schleich ist einfach super!

Sav un peu long, mais a répondu parfaitement à mes attentes, même au delà.

Wir haben ein! kaputtes Teil ersetzen lassen wollen. Es hat etwas länger gedauert mit der Rückantwort. Umstrukturierung im Support 😊 Letztendlich haben wir das komplette Set nochmal erhalten.( Große Dino-Forschungsstation (41462) ) Das ist natürlich super.
Vielen Dank
Dennoch ist das nicht besonders nachhaltig und der Platz im Kinderzimmer bei uns begrenzt. Wir werden es spenden und hoffentlich einem anderen Kind damit Freude machen.

I purchased a horse transporter a lot of money and have parts missing. I also got a wedding carriage and that had 1part missing. I contacted customer services and filled in the parts from the parts list and took photos 2 times. No reply, not a word so did it again still nothing.
I have purchased all the sets for my Granddaughter but if they are not going to replace missing or lost parts I wish I hadn’t.
Disappointed in this company

Wir haben die Reithalle gekauft. Es haben ein paar Teile gefehlt. Diese habe ich online gemeldet. Nach einiger Zeit habe ich dazu eine Rückinfo bekommen. Die fehlende Teile wurden dann geliefert und später habe ich eine Mail bekommen, dass wir das komplette Longierset nochmal neu zugeschickt bekommen. Ich bin sehr zufrieden

Unsere Tochter hat zu Weihnachten den großen Pferdetransporter bekommen. Leider fehlten bzw waren 2 Teile defekt. Nach Kontakt mit dem Schleich Servicecenter dauerte es zwar ein wenig aber die Überraschung für unsere Tochter war riesig!! Es wurde ihr ein komplett neues Set zugeschickt! So eine tolle Geste und einen tollen Service findet man selten noch wo. VIELEN DANK!!

Disgusting customer service.

Ordered a large amount of figures for kids for Christmas, one (a limited edition) arrived broken in transit. Customer services advised I complete a replacement request form which I did in December.

I never heard back, so chased repeatedly in February, March, April, at first the response was ‘yes your item will be replaced’ which now has turned into ‘it’s out of stock so we can’t replace it’

This is incredibly annoying after 4 months and countless emails, but if it’s oos then sobeit. So I requested a refund. Schleich REFUSED! Instead they want to send me a ‘gift’ different figures which I don’t want as we already have, I emailed saying no thank you I want a refund not other goods.

No response at all. Twice more I have emailed requesting my money back and they are now just ignoring me. It’s not a huge amount of money but it’s a joke; I ordered and paid for goods and I have nothing to show for it other than hours and hours of frustration and wasted time, be careful if you order because if something goes wrong they clearly do not care about putting it right!