Schwerkraft-Verl レビュー 

Ich hatte bei einer Erweiterung eines Spiels eine zerknickte Karte und drei weitere Karten mit Passerproblemen in der Schrift (Aufeinanderliegen mehrerer Farben von Schrift und Fläche beim Druck)
Ich hatte Fotos geschickt. Die zerknickte Karte war kein Problem, die DEUTLICHEN Passerprobleme wollte er angeblich nicht erkannt haben. Die Antwort war, dass er keine Fehler sieht und und (nur) den Versand der zerknickten Karte einleitet.
Ich habe ihm mögliche Ursachen genannt und habe fachlich das ganze erklärt! Die Karten aus dem Grundspiel sind auch minimal betroffen, aber hält sich im Rahmen. Die Fläche "blitzt" um die Schrift herum (dort wo die Schrift sein sollte, sieht man die Verschiebung des nichtbedruckten Bereichs)
Ich bin gelernter Drucker, ich erkenne den Fehler auch ohne Fadenzähler (Messlupe zum genauen überprüfen der Qualität eines Druckerzeugnisses).
Bei Premium-Preisen erwarte ich eine Premiumqualität! Die 3 Karten kosten selbst bei kleiner Auflage kein UNsummen! Und selbst wenn es 5€ sind, Mangelware ist Mangelware, das kann es nicht sein bei diesem Preis! Und da stellt man sich quer für drei Karten? So werde ich keine Spiele mehr von diesem Verlag kaufen und kann diesen Verlag, so gut die Spiele auch sind, auf keinen Fall empfehlen!
Sollte der Verlag ihren Kundenservice nochmal überdenken, bin ich bereit, die Rezension anzupassen! Das hier geht nicht, absolut nicht!

Ich habe mit dem Shop leider ebenfalls schlechte Erfahrungen gemacht. Nachdem ich die Anleitung eines Spiels verloren hatte, wandte ich mich an den Verlag mit der Bitte, mir eine Ersatzanleitung zukommen zu lassen – gerne auch gegen Bezahlung. Während viele andere Verlage ihre Anleitungen als kostenlose PDFs online zur Verfügung stellen, war dies hier nicht möglich. Stattdessen wurde mir vom Shop geraten, das Spiel einfach erneut zu kaufen.

Zwar erfolgt die Kommunikation per E-Mail recht zügig, doch das Verhalten und die angebotenen Lösungen wirken wenig kundenfreundlich.

Ein weiteres Problem: Der Shop wirbt mit schnellem Versand – was auch zutreffen mag – bietet aber gleichzeitig ausschließlich Vorkasse als Zahlungsmethode an. Das ist in der heutigen Zeit weder zeitgemäß noch vertrauensfördernd.

Der Verlag mag gute Spiele im Sortiment haben, aber der Kundenservice und die Geschäftsabläufe wirken leider, als stammten sie aus einer anderen Zeit.

Hochwertige Spiele, immer schneller Versand und gut verpackt !
Bonussystem beim Kauf auf der Homepage, dadurch 10% Preisvorteil zum örtlichen Handel.

Die Spiele sind gefühlt deutlich teurer als vergleichbare Spiele von anderen Verlagen. Ich verstehe ja das ein Verlag Geld für seine Übersetzungen haben möchte, doch ein Schlafende Götter kostet mal eben 30€ mehr als in der englischen Sprache.
Zusätzliches Material für die Spiele sind ebenfalls übertrieben teuer. 12€ plus Versand für 4 Karten?!
Üblicherweise bieten andere Verlage das Regelwerk und andere Dokumente als PDFs an. Beim Schwerkraft Verlag gibt es das nicht. Auf Anfrage wird darauf verwiesen, das man Schmarotzer nicht unterstützen möchte, welche die deutsche Version als Vorlage für die englische erschnorren wollen. ( Das englische Regelwerk gab es schon vorher!? )
Service geht definitiv anders!

Ich habe ein Spiel geschenkt bekommen, bei dem ein kompletter Stanzbogen fehlt.
Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, das ich mich wegen eines Ersatzes an den Händler wenden soll, da man als kleiner Verlag (Anmerkung: LOL) sich nicht darum kümmern könne.

Der Kauf ist über ein Jahr her, daher gibt es auch keinen Kaufbeleg. Tja, dann bleib ich wohl auf eine nicht spielbaren Spiel sitzen!

Ich war echt erstaunt, als ich die ganzen Bewertungen hier gelesen habe. Bei meiner Bestellung ging alles gut und ich hatte keine Probleme mit langen Lieferzeiten. Das Produkt an sich war top und auch die Übersetzung gelungen.

Klar sind die Zahlungsweisen nicht mehr topaktuell (zumindest Paydirekt oder so könnte man anbieten) aber es ging auch so. Auch die Lieferung an DHL-Filialen würde ich mir für die Zukunft wünschen.

Ich hab es mir ja gedacht als ich gesehen hab, dass Sleeping Gods leider nicht von Pegasus übersetzt wurde sondern vom schlimmsten deutschsprachigen Verlag... 150€ :-D Und ihr meint das Ernst? Leute... Wenn ich dann noch les wie euer Service ist... ne Schande, dass man euch die Kohle dennoch in den Rachen stecken wird... Einfach mal fast den doppelten Preis nehmen für ne Übersetzung. Tainted Grail schaut mich grade an und lacht sich halb Tod... und Gloomhaven kann ich aus der Ferne ebenfalls laut Brüllen hören...
Hab noch nie ein Spiel von euch besessen, wird so bleiben, und es wird abgeraten wo es nur geht ! Und an alle Spieler: Lernt lieber besseres Englisch falls ihr damit Probleme habt und macht einen Bogen um diesen Abzockladen ! Dann lernt ihr doppelt und das tut gut :)

Sehr unfreundlicher, teils unverschämter Verlagsinhaber.
Kaufe nur noch die englische Version von den Spielen, die ich unbedingt haben will. Um den Schwerkraft Verlag mache ich einen großen Bogen & kann das jedem auch nur raten.

Ich wollte ein Spiel bestellen. Der Zeitraum der Reduzierung näherte sich dem Ende. Ich habe das Spiel also in den Warenkorb gelegt (3 min vor Ablauf) und mich angemeldet. Als die Anmeldung abgeschlossen war, hatte ich den Rabatt-Zeitraum um wenige Sekunden überschritten. Der Warenwert wurde also WÄHREND des Bestellvorgangs verändert. Alleine das finde ich schon sehr ungünstig.

Das eigentliche Problem war aber der Kundenservice (Carsten). Eine ganz "normale" (freundlich geschriebene) Anfrage wurde mMn zu unfreundlich beantwortet. Zudem wurde die Mail nur halbherzig/teilweise beantwortet.

Ich habe dann nochmal geantwortet und eine sehr freundlich formulierte Nachricht geschrieben. Darin teilte ich dem Verlag mit, dass ich die Nachricht unfreundlich/unangemessen fand und der Kundenservice vielleicht in Zukunft etwas feinfühliger agieren sollte.

Als Antwort kam dann eine sehr ruppige Antwort! Keine Begrüßung und per "Du".

Ich bin ein großer Fan des Spiels "Klong!", hatte aber bisher Qualitätsprobleme (jeweils Druckfehler, Farbfehler und eine defekte Spielfigur) mit jeder einzelnen Erweiterung, die ich gekauft hatte. Meine Kontaktaufnahme mit dem Verlag wurde unfreundlich abgewiesen. Ich solle mich an den jeweiligen Händler wenden (der in einem Fall der Schwerkraft-Verlag selbst ist). Die wollen natürlich nur das komplette Spiel austauschen und das bringt mir herzlich wenig, wenn die Druckfehler in der gesamten Auflage vorkommen. Immerhin kann man den richtig gedruckten Spielplan für 5€ (plus Versand) im Schwerkraft-Onlineshop bestellen. Es ist einfach nur enttäuschend, dass so ein Verlag so viele beliebte Spiele übersetzen darf. Bisher habe ich bei allen Brettspielverlagen – ob klein oder groß – deutlich bessere Erfahrungen gemacht.
Wenn der Verlag nicht versuchen würde, ein Teilmonopol auf einige Spiele und Erweiterung aufzubauen, indem er sie nur eingeschränkt im Handel anbietet und stattdessen im eigenen Onlineshop verkauft, würde ich dort nie wieder einkaufen.

Hervorragende Spielreihe "Terraforming Mars".

Mieser Kundenservice, der ins "du" rutscht und behauptet, einzelne Bestellungen könnten im System nicht nachvollzogen werden, und dann geht es doch.

Man muss sich seinem Geld einen Monat später noch hinterherbemühen weil die Bestellung nicht ankam.

Sehr unfreundlicher Support. Nicht zu empfehlen. Nachdem ich eine Bestellung storniert habe und um Rücksendung des Geldes gebeten habe wurde mir mitgeteilt, das nun keine Bestellungen von mir mehr entgegengenommen werden.

Eigentlich bin ich ein zufriedener Kunde gewesen...leider habe auch ich die Erfahrung gemacht, unfreundlich behandelt zu werden, weil ich nach einer Bestellung gefragt habe...

Extrem unfreundlich und betrügerisch.
Mein Paket hatte ich nicht erhalten, ich bekomme die Email es sei zu ihnen zurück gekommen, nun weigert der Verlag sich mir mein Geld zu erstatten. Mir Schrieb ein Carsten von dem Verlag. Ich werde wohl nun Klagen müssen sollten die mir weiterhin nicht antworten.

Schleppende Kommunikation, dabei muss nur eine Versandadresse angepasst werden. Ware ist seit über einer Woche bezahlt und Versand hängt noch.

Nachdem der Besitzer nicht in der Lage war meine Adresse bei DHL einzutippen habe ich es wo anders hingeschickt und alles ist gut ausgegangen

Nach Bestellung und Bezahlung erfolgt keine Lieferung, auf Anfrage wird dreist gelogen, danach keine weitere Reaktion. Anzeige läuft.

Der Verlag bietet nur Bestellungen gegen Banküberweisungen an. Bekanntlich hat man dabei keinen Käuferschutz. Auf Anfrage nach einer sichereren Zahlungsmodalität habe ich nur folgende Antwort erhalten: "Ich habe für so etwas keine Zeit. Ich storniere Deine Bestellung jetzt."

Leider sehr schlechter Kundenservice. Schade, da doch die Produkte sehr gut sind.
Bestellung nur per Vorkasse - sehr antiquiert.