SlimBestraten.nl レビュー 

Duidelijke website
Vriendelijke telefonische uitleg

Super overzichtelijk website. Heel veel aanbod en aantrekkelijke prijzen

De bestelling (#165340) was makkelijk te plaatsten. Wel kwamen we er bij levering achter dat het product iets anders was dan gedacht. Deze informatie stond niet op de website. Daardoor moest ik nog een bestelling met bijbehorende verzendkosten plaatsen. Hierin is gelukkig meegedacht waardoor er een tegemoetkoming is geboden.
Dus de service is oke, maar de informatie op de website kan beter. Daarom 3 sterren.

Reeds eerder een bestelling tuintegels gedaan en daar zeer tevreden over. Nu weer een projectje, daarvoor nieuwe tuintegels besteld. Snelle levering en goede kwaliteit!

Tot nu toe top. Goede klantenservice.

gemakkelijk te zoeken en goede prijs. De tegels moeten nog geleverd worden, dus dat wachten we nog af.
Tot nu toe tevreden

Duidelijke website met goede filters. Info per product kan hier en daar beter.

Zeer slechte service, afspraken niet nagekomen en totaal geen klantgerichtheid!

Enkele weken geleden ben ik bij de showroom van SlimBestraten in Culemborg geweest, waar ik mooie tegels heb gevonden. Naar aanleiding daarvan heb ik op 14 september jl. een bestelling geplaatst. Helaas is mijn ervaring met de levering en de klantenservice ronduit schandalig.

Om te beginnen vind ik het erg onhandig dat je pas kort voor de levering bericht krijgt over het bezorgmoment. Dat is blijkbaar de werkwijze, dus daar heb ik mij bij neergelegd.

Op 23 september werd ik vervolgens anoniem gebeld door de chauffeur, die aangaf binnen minimaal een halfuur te arriveren en vroeg of ik thuis was. Dat was op dat moment niet het geval, maar ik heb aangegeven direct te vertrekken. De reistijd bedroeg ongeveer een halfuur, dus ik zou op tijd kunnen zijn.

Ik heb uitdrukkelijk afgesproken dat de chauffeur mij bij aankomst, na minimaal een halfuur, opnieuw zou bellen, zodat ik hem naar de juiste locatie kon begeleiden. Ik heb dit nadrukkelijk benadrukt, juist omdat hij anoniem belde en ik hem dus niet zelf kon terugbellen. Bovendien had ik op dat moment een belangrijk gesprek.

Vervolgens heb ik urenlang op mijn bestelling gewacht, zonder dat er tegels werden geleverd. Tot mijn verbazing bleek achteraf dat de chauffeur mij al na veertien minuten had geprobeerd te bellen. Dit was totaal niet volgens de gemaakte afspraak! Uiteindelijk ontving ik een e-mail met de mededeling dat mijn tegels enkele straten verderop zouden staan. Een bijzonder vreemde gang van zaken. Toen ik daar zelf ben gaan kijken, waren de tegels nergens te bekennen!

Alsof dit allemaal nog niet frustrerend genoeg was, heb ik inmiddels op vijf verschillende dagen telefonisch contact opgenomen om mijn klacht te melden. Iedere keer werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Iedere keer gebeurde dit niet. Ik heb zelfs herhaaldelijk expliciet gevraagd of men mij kon garanderen dat ik diezelfde dag nog zou worden teruggebeld. Ook die toezeggingen zijn niet nagekomen.

Daarnaast heb ik ook via de website van SlimBestraten officieel een klacht ingediend. Ook hier is tot op heden niets mee gedaan. Geen inhoudelijke reactie, geen terugkoppeling en geen oplossing. Het lijkt er dus op dat zowel telefonisch als via de officiële klachtenprocedure geen enkele verantwoordelijkheid wordt genomen.

Het is werkelijk onacceptabel dat een klant na een mislukte levering zelf achter zijn bestelling aan moet gaan, vervolgens van het kastje naar de muur wordt gestuurd en ondertussen geen enkele duidelijkheid krijgt. Een fout kan gebeuren, maar de manier waarop SlimBestraten hiermee omgaat, getuigt van een ernstig gebrek aan verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.

Omdat ik telefonisch én via jullie website blijkbaar niet serieus word geholpen, eis ik via deze weg een concrete oplossing en duidelijkheid over de locatie en levering van mijn bestelling. Ik verwacht dat SlimBestraten eindelijk verantwoordelijkheid neemt en dit probleem op korte termijn oplost.

Mijn advies aan anderen: bestel hier geen tegels als je waarde hecht aan betrouwbare levering, duidelijke communicatie en een klantenservice die haar afspraken nakomt. Mijn ervaring is ronduit teleurstellend en ik raad deze partij ten zeerste af.

Telefonisch wordt ik altijd goed geadviseerd

Fijne website om te gebruiken en hebben mooie tuintegels tegen een scherpe prijs. Helaas stuurde ze een zo'n lange vrachtwagen dat hij volgens mij bijna geen enkele Nederlandse straat in kan. Voor de rest ok

Ik heb mijn ervaring onlangs hier gedeeld. (niets teruggehoord)

Lieve mensen voor dat u gaat bestellen, lees niet alleen de prachtige reviews maar lees ook de slechte.
Het kan ook u gebeuren. Als het mis gaat dan is het het drama met dit bedrijf en kan je niet verder met je tuin.

Als ik vooraf deze ook had gelezen, was ik niet in zee gegaan met Slimbestraten. Slimme prijs ja
Goedkoop is duurkoop, dat heb ik geweten.
gr. Hendrika

fijne website. snelle offerte