Sneltoner レビュー 

Sneltoner からの回答

2025年10月9日

Beste klant,

Het is erg vervelend te vernemen dat u onze service slecht vind ondanks dat onze klantenservice uitgelegd heeft wanneer wij het coulance bedrag zouden terugstorten.

Uw bestelling is gedaan via Bol.com via die weg verlopen ook de betalingen. Onze klantenservice heeft u enkele keren antwoord op uw vraag gegeven wanneer dit bedrag teruggestort gaat worden. Hierop is vermeld dat dit bedrag teruggestort mag gaan worden als de betaling via Bol.com door ons is ontvangen.

Gisteren op 08-10-2025 hebben wij de betaling mogen ontvangen en hebben wij u direct geïnformeerd per e-mail dat er een verzoek tot terugstorten is ingediend voor het coulance bedrag.

Wij vinden het vervelend dat u dit ervaart als slechte service. Onze klantenservice heeft hun best gedaan om het voor u op te lossen en te regelen.

Het bedrag zal binnen maximaal zeven werkdagen netjes gestort worden op het door u opgegeven rekeningnummer.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u een prettige dag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sneltoner

Sneltoner からの回答

2025年9月15日

Beste klant,

Allereerst bieden wij hierbij onze oprechte excuses aan voor de ongemakken die u heeft ervaren. Dit is absoluut niet de bedoeling.

Helaas hebben wij vernomen dat u foutief geïnformeerd bent door een medewerker van Bol.com. Zij hebben u namelijk vermeld dat wij als partner zijnde direct een nieuwe printer zouden leveren wat eigenlijk niet van toepassing is. Wij hanteren altijd dat de defecte producten geretourneerd dienen te worden zodat deze beoordeeld en getest worden op hun gebreken. Om die reden hebben wij u niet direct een nieuwe printer toegestuurd. Uiteraard blijft het vervelend dat u foutief geïnformeerd bent.

Op 21-08-2025 hebben wij u aangegeven dat de printer is getest en beoordeeld, maar dat er geen defect geconstateerd is. Wij hebben u vermeld dat de printer niet defect is en wij deze graag weer naar u terug willen sturen. Dit is echter niet wat u wenst. Omdat de printer volledig geopend is en de cartridges geïnstalleerd is het voor ons niet meer mogelijk om de printer als nieuw te verkopen en hebben wij u hierom een waardevermindering aangeboden als tegemoetkoming. Dit wenste u echter ook niet waardoor wij vooralsnog uw bestelling geheel retour verwerkt hebben en ervoor hebben gezorgd dat u het aankoopbedrag terug gaat ontvangen van Bol.com.

Wij begrijpen dat dit geen prettige situatie is geweest en dat vinden wij vervelend voor u. Het is niet de bedoeling om u het gevoel te geven dat er onnodige moeite gedaan moest worden om uw retournering retour te laten verwerken.

Hierbij bieden wij nogmaals onze oprechte excuses aan voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sneltoner

Sneltoner からの回答

2025年8月29日

Beste klant,

Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak! Het is absoluut niet de bedoeling dat DHL de levering uit blijft stellen voor levering.

Wij hebben zojuist een onderzoek aangevraagd bij DHL om dit te laten onderzoeken en te achterhalen wat de reden hiervan is. Omdat wij het erg vervelend voor u vinden en u niet langer willen laten wachten op uw bestelling hebben wij een vervangend pakket naar u toegestuurd. Deze kunt u naar alle waarschijnlijkheid morgen in huis verwachten.

Wij willen u vragen voor uw toekomstige bestellingen om contact op te nemen met onze klantenservice over een klacht zodat wij u direct een oplossing kunnen bieden en u kunnen voorzien van de juiste hulp.

Nogmaals onze excuses.

Wij hopen u hiermee vooralsnog een gepaste oplossing mee aangeboden te hebben en wensen u een prettige dag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sneltoner