Sneltoner レビュー 

Sneltoner からの回答

2025年8月25日

Beste klant.

Wij vinden het erg spijtig om te vernemen dat u het vervelend ervaart dat wij u herenneringen sturen over de betaling. Dit zal genoteerd worden en u zult hierover niet meer geïnformeerd worden.

De reden dat onze klantenservice dit doet is, omdat wij enkel en alleen uw bestelling kunnen laten leveren zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Zo voorkomen wij voor onze klanten dat het niet te lang duurt voordat er een bestelling geleverd word. Ook doen wij dit om te voorkomen dat klanten een e-mail voor de betaling van ons missen of niet ontvangen hebben en wij niet willen dat hier verwarringen door ontstaan.

Wij willen u bedanken voor uw feedback en zorgen dat wij u hier niet meer over zullen informeren en wachten uw betalingen in de toekomst geduldig af.

Wij wensen u een prettige dag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Seltoner

Sneltoner からの回答

2025年7月10日

Beste klant,

Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak! Het is absoluut niet de bedoeling geweest om u een nare ervaring te laten hebben.

Het is erg vervelend dat de door u bestelde artikelen niet op voorraad waren en de levertijd hiervan onbekend was ondanks dat onze website vermelden dat het beperkte voorraad was.

Wij hebben aan onze websitebeheer meer informatie hierover opgevraagd en er gaat direct geregeld worden dat de door u bestelde producten niet meer morgen weergeven op de website zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren. Wij willen u dan hartelijk danken voor uw feedback hierover. Zonder feedback kunnen wij namelijk geen veranderingen maken.

In overleg met één van onze klantenservice medewerkers is uw bestelling geannuleerd en zal het aankoopbedrag binnen maximaal zeven werkdagen teruggestort worden. Deze werkdagen hanteren wij in het terugstorten en staat ook vermeld bij onze voorwaarden op de website.

Wij zullen in elk geval aanstaande maandag vragen bij onze financiële afdeling of zij het aankoopbedrag allereerst willen terugstorten naar u.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sneltoner

Sneltoner からの回答

2025年4月24日

Beste klant,

Allereerst onze excuses voor het ongemak! Het is niet onze bedoeling geweest u te laten ervaren dat onze klantenservice u niet naar behoren helpt of onvriendelijk is.

U heeft ons laten weten in eerste instantie dat de Dymo niet naar behoren werkt, omdat er geen afdrukken werden gemaakt. Om deze reden hebben wij de Dymo getest op locatie en hebben wij naar behoren een afdruk kunnen maken zonder tegen gebreken aan te lopen. Hierover hebben wij u tweemaal geïnformeerd, maar kregen helaas geen reactie. Wij hebben de Dymo weer naar u terug gestuurd.

Op 18-04-2025 heeft u ons laten weten de Dymo weer terug te sturen naar ons, omdat u deze niet meer wenste. Echter valt de tweede retourzending buiten het retourtermijn van Bol.com en hebben wij u hierover uitgelegd dat er officieel niet akkoord gegaan hoeft te worden. Wij hebben de Dymo niet defect geconstateerd. Om u toch tegemoet te komen hebben wij u een waardevermindering aangeboden. Helaas gaat u hiermee niet akkoord en vermeld u niet tevreden te zijn met onze service. Dit vinden wij dan ook erg vervelend.

Uw retourzending hebben wij inmiddels retour laten verwerken bij Bol.com en zij zullen het aankoopbedrag terugstorten op uw rekening mits deze voldaan is.

Hierbij bieden wij nogmaals onze oprechte excuses aan voor dit ongemak!

Met vriendelijk groet,
Klantenservice Sneltoner

Sneltoner からの回答

2025年4月10日

Beste klant,

Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak! Het is absoluut niet de bedoeling dat wij cartridges leveren die niet naar behoren werken en u niet hiermee op de juiste manier verder te helpen. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat u een slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice.

Helaas heeft u ons vermeld dat de cartridges niet herkend werden in uw printer. Hiervoor hebben wij enkele stappen gestuurd in de hoop dat deze het probleem zouden verhelpen, echter was dit niet het geval. Om deze reden hebben wij u een omruiling aangeboden naar de originele cartridges, maar zou er bij deze omruiling een bijbetaling voldaan dienen te worden. Uiteraard maakt onze klantenservice deze omruiling niet tenzij we akkoord krijgen van onze klanten. U heeft ons akkoord gegeven op een omruiling naar de originele cartridges en daarbij bent u akkoord gegaan met de bijbetaling hiervan. Wij lezen terug in uw review dat u dit van ons moest doen, maar wij leggen onze klanten dit niet op en bieden het enkel en alleen aan.

De retourkosten dienen in eerste instantie zelf voldaan te worden en na ontvangst heeft onze klantenservice deze aan u vergoed. Wij hebben u met het geven van de retourgegevens vermeld dat uw retourzending niet aangetekend geretourneerd hoeft te worden, omdat wij deze kosten niet vergoeden. Om deze reden is er in eerste instantie alleen het bedrag van de gemaakte retourkosten aan u vergoed. Ook heeft u een bepaald bedrag dienen te voldoen aan de koerier om een retourlabel uit te printen. Deze kosten hebben wij achteraf ook nog aan u vergoed zodat wij de kwestie vooralsnog goed konden oplossen met u.

De situatie had zeker sneller en efficiënter opgelost kunnen worden, daar zijn wij het met u eens en hiervoor dan ook onze excuses!

Omdat het erg vervelend is hebben wij uit coulance een bedrag van €5.00 als kortingspunten op uw account gestort zodat u deze kunt verzilveren bij een volgende bestelling bij ons.

Wij hopen vooralsnog dat u in de toekomst bij ons zult bestellen en hierbij een betere ervaring zult hebben met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sneltoner

Sneltoner からの回答

2025年3月27日

Beste klant,

Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat de gele toner niet naar behoren werkt. Onze excuses hiervoor!

Graag lossen wij deze kwestie samen met u op. Hierom hebben wij u zojuist een e-mail toegestuurd om samen met u tot een oplossing te komen zodat u weer kunt printen.

Wij bieden als verkoper 100% levenslange garantie op onze huismerk cartridges en toners en deze beloftes komen wij graag aan u na.

Hiermee hopen wij dat u tevreden bent met het behandelen van deze review en u verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sneltoner

Sneltoner からの回答

2025年3月27日

Beste klant,

Het is erg spijtig om te vernemen dat u uw bestelling niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses.

Wij zien terug dat u contact heeft gehad met onze klantenservice en u een vervangend pakket toegestuurd is. Wij hopen dat u uiteraard dit pakket wel heeft mogen ontvangen en u tevreden bent met de oplossing.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sneltoner

Sneltoner からの回答

2025年2月26日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het erg vervelend dat uw bestelling bij ontvangst niet compleet bleek te zijn. Onze excuses hiervoor.

Dat u een cartridge te weinig heeft ontvangen is erg vervelend, maar dit had door onze klantenservice snel en adequaat opgelost moeten worden. Er is hier onnodig veel contact over geweest. Dit is absoluut niet de bedoeling en wij bieden hier nogmaals onze excuses voor aan.

Inmiddels hebben wij een zwarte cartridge naar u opgestuurd, zodat uw bestelling compleet is.

Wij hopen dat dit voor u op deze manier naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Sneltoner.nl

Sneltoner からの回答

2025年2月18日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw review.

Het spijt ons te vernemen dat er tijdens het plaatsen van uw bestelling iets is misgegaan, waardoor u dubbel heef betaald.
Het bedrag had intussen al aan u teruggestort moeten zijn, onze excuses dat dit nog niet is gebeurd.
Onze financiële afdeling zal het dubbel betaalde bedrag vandaag nog aan u terugstorten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sneltoner.nl