SnowTrex DK レビュー 162

SnowTrex DK からの回答

2022年3月4日

Hej Jan
Mange tak for din positive feedback.
Det er vi altid glade for at høre og glæder os allerede til den nye sæson.
Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2022年2月16日

Hej Peder

Mange tak for din positive feedback. Det er dejligt at høre, at du er tilfreds med vores hjemmeside.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2022年2月7日

Hej Allan

Mange tak for din positive feedback.
Det er naturligvis noget, der glæder os rigtigt meget især i disse tider, så tak for det.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2022年1月31日

Hej Kennie, tak for din feedback. Vi beklager, at du oplevede et bookingstop fra indkvarteringens side, og at behandlingen tog længere tid end normalt på grund af den forøgede arbejdsbyrde. Det er meget sjældent, at reservationer stopper, men det er også meget ærgerligt for os, da vi går ud fra, at kontingentet står til rådighed.
Men så forholder det sig desværre således, at vores partner tager kontingentet til sig og vi, som i dit tilfælde, først får tilsvarende information efter en gennemført booking. Efter at have foretaget den nye booking tog vi os af behandlingen så hurtigt som muligt og vi kan derfor ikke forstå din vurdering af vores service. Vi er glade for, at du nu har fundet og booket en passende indkvartering, og vi ønsker dig en rigtig god ferie. Dit SnowTrex-team

SnowTrex DK からの回答

2022年2月3日

Hej Jakob
Mange tak for din positive feedback.
Det glæder os især i disse svære tider for alle.
Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2022年1月20日

Hej K

Mange tak for din feedback.

Det glæder os naturligvis at høre i disse svære tider, hvor der mangler forståelse for at det ikke er os som rejsearrangør, der bestemmer de gældende indrejsekrav.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2022年1月20日

Hej Mia

Mange tak for din feedback.

Vi har forståelse for din situation, da børnene endnu ikke har kunnet benytte sig af et passende vaccinationstilbud, men vi vil også gøre dig opmærksom på, at vi som rejsearrangør ikke har nogen indflydelse på de eksisterende indrejsebetingelser. På grund af Corona-pandemiens dynamiske situation kan der stadig ske ændringer i reglerne indtil ankomsttidspunktet, og derfor blev du i dit tilfælde bedt om, at kontakte os igen tolv dage før ankomst og tilbød dig ligeledes at efterprøve om der ved en ombooking ville være muligt at beregne mindre afbestillingsomkostninger. Da du naturligvis selv bedst kender dine krav til din skiferie (herunder skiområde, skisportssted og indkvartering) og ligeledes pga. manglende kapacitet grundet den store arbejdsbyrde, havde vi brug for din konkrete anmodning om ombooking her. Da du ikke ønskede at gøre brug af dette tilbud, kunne vi her kun tilbyde dig afbestilling af din booking iht. de gældende afbestillingsomkostninger.

Mange hilsener

SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2022年1月6日

Hej Peter

Mange tak for din feedback. Vi beklager, at du er utilfreds med omkostningerne i forbindelse med PCR-tests.
Det er dit ansvar at sørge for at opfylde de påkrævede indrejsekrav, og vi har som rejsearrangør ingen indflydelse på både indrejsekrav og den rejsendes ansvar for tilvejebringelse heraf.

Bemærk venligst, at indrejsekravene til Østrig med 3. stik og PCR-test allerede var kendt på tidspunktet for din booking den 23. december, og at vi på vores hjemmeside informerer dig om, at en test kan være nødvendig i forbindelse med indrejse, alt afhængigt af rejselandet.
Du skal være velkommen til at sende os en mail.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2022年1月6日

Hej Rune

Mange tak for din feedback.
Vi beklager, at du ikke er tilfreds med vores afbestillingsbetingelser. Betingelserne i vores Corona-penge-tilbage-garanti hedder lukning af grænsen i destinationslandet, lukning af indkvarteringen eller lukning af skiområderne. Dermed var din booking ikke omfattet af vores Corona-penge-tilbage-garanti. Vi bad efter din tilbagemelding om den nødvendige dokumentation for at I ikke kunne tage til Østrig pga. de nye indrejserestriktioner. Denne dokumentation har vi dog aldrig modtaget, hvorfor vi ikke har haft mulighed for at efterprøve dette.
Du er dog velkommen til at sende os en mail.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2021年10月28日

Hej Jakob

Det glæder os at høre. God tur til jer.

Mange hilsner
SnowTrex-Teamet

SnowTrex DK からの回答

2021年10月27日

Hej Folko

Mange tak for din postive feedback.

Rejsebekræftelsen blev sendt ca. 26 timer efter booking. Det er ikke altid, det er muligt at sende denne indenfor blot er par timer.
I forbindelse med booking skal alle rejsedeltagers navn og fødselsdato indtastes. Der er mulighed for betaling via bankoverførsel eller via kreditkort (hvortil der kræves en såkaldt 3D Secure). 3D Secure er et EU-krav, da alle online betalinger (med visse undtagelser) skal verificeres af køberen, for at beskytte dig som forbruger.
EU kalder for øvrigt denne godkendelsesprocedure for SCA. Der kan læses mere derom på Nets hjemmeside.

Mange hilsner

SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2021年10月25日

Hej Margit

Mange tak for din positive feedback. Det er bare rigtigt godt at vide, at der sættes pris på vores service, selv i situationer, hvor ikke alt kan lade sig gøre.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2021年10月25日

Hej Bjarne

Mange tak for din positive feedback. Det glæder os altid.
Vi tilbyder ikke liftkort allerede på ankomstdagen. Men måske bliver det muligt en gang i fremtiden.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2021年10月21日

Hej Søren

Vi glæder os over din positive feedback. Det er altid godt for os at vide, at vi gør et godt stykke arbejde, også selv hvis ikke alt er muligt.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet

SnowTrex DK からの回答

2021年10月19日

Hej Christian

Mange tak for din feedback.

Vi beklager meget, at der var sket en såkaldt overbooking på det hotel, du havde booket, og at det første alternativ ikke kunne bekræftes senere. Du kan dog være sikker på, at kundeorientering er meget vigtig for os, og det er mere end ubehageligt for os at modtage sådanne uventede oplysninger fra vores partnere.

Vi var glade for at finde alternativer til din bookede dato. Først efter at du har informeret os om, at en anden rejsedato var mulig, har vi givet dig tilbud på den alternative dato, du har angivet. Bemærk venligst, at dette ikke ville være sket uden din besked, og at der ikke ville være sket nogen omlægning af rejsedatoen uden dit samtykke.

Vi har opfyldt vores forpligtelse, informeret dig og tilbudt dig et ligeværdigt alternativ i henhold. Vi er meget glade for, at du har fået et tilbud, der er en del billigere end det, du oprindeligt bookede.

Vi undskylder endnu en gang for eventuelle ulemper.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os personligt.

Mange hilsener
SnowTrex-teamet