Sony Deutschland レビュー 736

Katastrophal langer Prozess mit dem Ziel bereits gezahlten Kaufbetrag für ein Handy zurück zu bekommen, das mich nie erreicht hat. Habe storniert und Sony prüft nun seit Wochen "mit der zuständigen Fachabteilung", wann ich mein Geld zurück erhalte. Genau SO verliert man Kunden!

Ich möchte euch meine Erfahrungen mit einem Sony Bravia 5 kauf und den Geschäftsgebaren von Sony mitteilen. Ihr werdet überrascht sein. Ich habe einen Sony Bravia 5 85 " gekauft so weit lief gut. Auf gehängt, Einstellungen vorgenommen. Sat Empfang lässt sich mit keinem Trick einrichten. Da manchmal auch etwas bei uns defekt sein kann. Separaten Sat Receiver angeschlossen mit HDMI am Sony verbunden alles ok. Fehler also beim Sony. Hotline angerufen. Hat mit mir ergebnislos Einstellungen versucht. Kein Empfang. Hotline hat Firma zur Beseitigung des Fehlers beauftragt. Beauftragte Firma hat sich gemeldet noch mal Bilder und Fehlerbeschreibung geliefert. Termin wurde vorbereitet. Jetzt wird es interessant. An dem Fernseher ist in der linken Ecke ein kleiner Aufgkeber wir dachten es heist die Folie soll ab es bedeutet aber nicht abmachen. Als wir unseren Fehler bemerkt haten war ca. 3x3 cm von der Folie in der linken oberen Ecke ab. Unser Fehler. Wir hatten ja gerade kontakt zu einer Fachfirma haben angefragt ob wir so einen kleines Stück Folie kaufen können. Diesbezüglich wurde sich nicht gemeldet aber es wurde mit geteilt da der Fernseher mechanisch beschädigt wurde verfällt jedwede Garantie. Die wollen den Satanschluss nicht reparieren weil ein kleines Stück Folie fehlt. Ich denke ich werde mal ein Gericht einschalten. Wenn das ein Autohersteller das übernimmt. Man macht eine Beule in den Kotflügen, dannach ist die Garantie für den Motor futsch.

Mein Sony TV war erst ein halbes Jahr alt. Ich konnte mit der Festplatte nichts aufnehmen. Festplatte war im Gerät für Aufnahmen registriert. Sony Kundendienst hat auch reagiert und einen Fall aufgemacht.
Reparatur buchen > Bestätigung Ihrer Buchung. Ihre Sony-Referenznummer (Fall-ID): 28879124
Dann schweigen im Wald.

Ich habe wirklich einige Produkte von Sony vom Fernseher, Surround-Anlage bis hin zu Kopfhörern. Meine Earphones waren nach 3 1/2 Jahren nicht mehr zu reparieren (Kosten der Reparatur viel zu hoch) Sony kennt wohl keinen Kundenservice. Ich hätte nach einer so kurzen Gebrauchszeit erwartet, dass man zumindest mir einen Gutschein für Ersatz-Earphones angeboten hätte. Bei einem solchen Kundenservice und einer so schlechten Produktqualität bezweifle ich, dass ich mir SONY Produkte in Zukunft anschaffe! Schade!

Ich bin sehr enttäuscht von Sony und dem Kundendienst. Meine LinkBuds S haben gerade mal 2 Jahre gehalten. Nach einem Firmware-Update haben diese massiv an Akkuleistung verloren. Mittlerweile hält der Akku nur noch 5–10 Minuten.

Der Sony-Kundendienst weist jegliche Verantwortung von sich und behauptet sogar, dieses Problem sei nicht bekannt. Eine kurze Recherche im Netz zeigt jedoch, dass unzählige Nutzer weltweit exakt das gleiche Phänomen nach dem Update beschreiben. Sony stand einmal für Qualität und Langlebigkeit – heute scheint man den Kunden mit offensichtlichen Serienfehlern allein zu lassen. Für mich wirkt das wie geplante Obsoleszenz. Mein Vertrauen in die Marke ist nachhaltig gestört und ich werde diese Marke niemanden mehr empfehlen.

Kopfhörer leider außerhalb der Garantiezeit;WF-1000XM4.

Bereits innerhalb der Garantie bemängelt. Nach 3 Jahren nach Kaufdatum nun das Desaster. Linker Kopfhörer entleert sich nach 30min. Bekannter Qualitätsfehler seitens Sony, ist überall im Internet nachzulesen. Kulanzantrag abgelehnt. Ich solle die Reparatur selbst zahlen. Nie wieder!

Ich habe mir am 11. März 2025 im Media Markt in Jena-Zentrum die In-Ear Kopfhörer WF-LS 910 NB Linkbuds fit in Schwarz gekauft und war eigentlich total zufrieden damit, ich habe sie hauptsächlich im Fitnessstudio genutzt, um beim Training Musik zu hören. Eines Tages, nach nicht einmal einem Jahr, kamen plötzlich ein lautes Brummen und andere, akustische Fehlgeräusche auf (ein Fiepen). Einfach so. Ich habe es einige Zeit ignoriert und sie weiter benutzt aber irgendwann war es mir zu blöd und ich ging mit dem Kassenzettel zum Media Markt, in welchem ich sie gekauft hatte und habe dort mein Problem beschrieben. Die netten Mitarbeiter dort haben sich total super um mich gekümmert und meinten, dass das ganz klar ein Garantiefall ist und wir haben dann die Kopfhörer eingeschickt.

Über einen Monat später bekam ich eine SMS vom Media Markt, dass mein Produkt wieder eingetroffen wäre und ich es abholen könne. Erfreut ging ich also am selben Tag, nach meiner Arbeit in den Markt und wollte sie abholen. Schockiert habe ich, zusammen mit dem Mitarbeiter des Marktes festgestellt, dass an diesen Kopfhörern nichts gemacht wurde, weil diese verdreckt seien und sie deshalb nicht ordnungsgemäß funktionieren würden. Anbei war eine Reinigungsanleitung… Ernsthaft?! An den Gittern der Gummiformen, welche in die Ohren kommen, war ein wenig Dreck, ja, ich habe die Dinger aber halt auch jeden Tag benutzt. Wow.

Außerdem wäre der Fehler nicht reproduzierbar, was durchaus sein kann, denn manchmal tritt der Fehler einfach nicht auf (in 20% der Zeit des Musikhörens).

Genervt bat ich darum, diese Kopfhörer bitte erneut einzusenden, da sie eindeutig, nach nicht mal einem Jahr nach dem Kauf, nicht mehr vernünftig funktionieren. Immerhin habe ich dafür 150,00€ bezahlt. Nicht gerade wenig Geld.

Die Mitarbeiterin des Media Markt, welche sich erneut ganz lieb um mich und meinen Fall gekümmert hat, hat also erneut, Bilder vom defekten Produkt gemacht, das Problem erneut, dieses mal aber noch genauer beschrieben und sie dann erneut zum Sony-Reparaturdienst geschickt. Dieses mal haben wir sie einfach ohne die leicht verdreckten Gummistöpsel los geschickt.

Jetzt kommt der Oberhammer: Wieder zwei Woche später bekomme ich eine weitergeleitete E-Mail vom Sony-Reparaturdienst mit einem Kostenvoranschlag für eine Reparatur des rechten Ohrhörers (bei dem der Defekt auftrat) für sage und schreibe 160,00€!!! 10,00 Euro mehr, als sie damals neu gekostet haben. Der Fehler wäre durch eine mechanische Beschädigung entstanden, das wäre nicht von der Garantie abgedeckt. Ich könne mich jetzt entscheiden, ob ich die Kopfhörer für knapp 30 Euro zurück geschickt haben möchte oder ob sie zerstört werden sollen, dann müsste ich nichts zahlen.

Ich frage mich, ob das ein schlechter Scherz sein soll. Ich kaufe mir für 150,00 € Kopfhörer von Sony, weil ich mir denke, für das Geld müssen die ja etwas taugen, dann funktionieren sie nicht mehr vernünftig (einfach so, nicht durch fremdeinwirkung) und ich soll sie erneut für 160,00 € reparieren lassen? Nach nicht mal einem Jahr?!

Ganz sicher werde ich mir nie wieder ein Produkt von Sony kaufen. So ein hohes Maß an Inkompetenz, im Kunden- und Reparaturbereich ist für mich unfassbar.

Das war das letzte mal. Die netten Mitarbeiter im Markt waren genau so fassungslos über dieses Verhalten seitens Sony-Reparaturdienst.

Ich habe mir dann direkt von einem anderen Hersteller neue Kopfhörer gekauft, da ich ja welche brauchte und hole mir im Jahr 2027 dann mit dem Kassenzettel mein Geld zurück.

Absolute Enttäuschung.

Ich habe die Sony Kopfhörer WH-1000XM5 (UVP 399 €) vor etwa 12 Monaten gekauft. Die Nutzung erfolgte ausschließlich pfleglich im Büro, ohne Sturz oder unsachgemäße Behandlung. Trotzdem ist bereits nach kurzer Zeit der Bügel bzw. das Gehäuse gebrochen. Zahlreiche andere Nutzer berichten von identischen Problemen – offenbar ein bekanntes Konstruktions- oder Materialproblem.

Besonders enttäuschend ist der Umgang des Herstellers: Gehäuseschäden werden von Sony innerhalb der ohnehin kurzen einjährigen Garantie ausgeschlossen. In meinem Fall wurde weder Garantie noch Kulanz angeboten.

Dieser Vorfall spiegelt leider auch den aktuellen Zustand der Marke wider: Sony, einst für Qualität und Kundenservice bekannt, wirkt heute enttäuschend und wenig kundenorientiert. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig auf Produkte von Sony verzichten und die Marke in meinem Umfeld nicht weiterempfehlen.

Fazit vorab - teurer TV mit gutem Bild aber veralteter Ausstattungshardware.

Habe das Flaggschiff der Sony-TVs, den Bravia XR-77A95L für über 4.000 € erworben, in der Hoffnung, nach meinen bisher guten Erfahrungen mit OLED-TV von Sony auch hier nichts verkehrt gemacht zu haben. Leider hat sich das in Bezug auf die Ausstattung nicht bestätigt.

Das OLED-Paneel ist mit seiner QD-Technologie Spitze. Bei Oleds sonst kritiesierte fehlende Helligkeit ist hier absolut mit QLED Paneels mindestens auf gleichem Niveau, wenn nicht besser.

Allerdings bin ich von der Geräteausstattung enttäuscht. Das früher im Gegensatz zu den meisten anderen Herstellern sehr benutzerfeundliche Menü wurde deutlich abgespeckt. Statt dem früher möglichen Anlegen von 4 Favoritenlisten bei TV-Kanälen ist jetzt nur noch 1 Liste möglich, wo alle bevorzugten Kanäle hineingequetscht werden nüssen. Dann kann man auch ganz auf Favoriten verzichten und mit der Kanalliste arbeiten.

Hauptkritikpunkt ist jedoch die technische Ausstattung: Um Filme in 4K-Qualität von einem Medien-Server im lokalen Netzwerk zu streamen, gibt es keine angemessene Netzwerkschnittstelle. Der vorhandene LAN-Anschluss ermöglicht eine maximale Übertragungsrate von 100 MB/s. Einfach lächerlich für ein Gerät dieser Preisklasse. In Kenntnis dessen habe ich ein Hochgeschwindigkeits-WLAN mit 10 GB/s eingerichtet. Mit dem Ergebis, dass 4K-Filme vom Server auch über WLAN ständig mit Pufferbausen unterbrochen werden.

Auf Nachfrage bei Sony wird die geringe LAN-Geschwindigkeit bestätigt, auf eine Anfrage zum WLAN-Modul drückt man sich um eine Antwort und ergeht sich in Ausführung über den Internet-Anschluss, was mit der Problematik überhaupt nichts zu tun hat. Natürlich kann man bei Netflix 4K-Filme sehen, weil die Ihre Streams entsprechend komprimieren.

Ich muss also davon ausgehen, dass die WLAN-Schnittstelle maximal mit WiFi 4 arbeitet.

Es bleibt mir also nichts weiter übrig, als zwischen NAS und TV einen PC zu setzen und die Filme dann über HDMI zu streamen. Auf das Ergebnis bin ich gespannt, weil auch zu den HDMI-Anschlüssen keine technischen Angaben zu erhalten sind.

Sony TV 65XG9505 wurde mir als super TV Gerät verkauft.
Nach 5 Jahren ist das Mainboard defekt ca. 600€ Schaden. Laut Fachwerkstatt sei das bei Sony normal?
Mainboardfehler seien bei Sony TV an der Tagesordnung.
Meine Meinung:
Hausgemachter " Verschleiß" ...man will ja auch noch verkaufen.
Mein Fazit für mich:
Nie mehr kaufe ich ein Sony Produkt...da kann es so gut getestet sein wie es will.

Meine bestellte Ware wurde nicht zugestellt. Der Kundenservice verweist darauf dass die Ware vom Versanddienstleister zurückgesendet werden muss und dann der Kaufpreis rückerstattet wird. Die Antworten des Kundenservice sind nicht darauf ausgelegt zufriedene Kunden weiter an die Marke binden zu wollen.
Für michwar dies das erste und auch letzte Mal dass ich dort etwas bestellt habe.

Ich war über Jahrzehnte treuer Sony-Kunde und habe jede Konsole gekauft. Heute bleibt davon nur noch Enttäuschung.
Die Konsolenpreise sind selbst Jahre nach Release weiterhin auf einem Niveau, das in keinem Verhältnis zur gebotenen Technik steht. Nennenswerte Preisanpassungen? Kaum erkennbar. Stattdessen zahlt man dauerhaft einen Premiumpreis.
Der DualSense Edge kostet 200–250 € – und verbaut weiterhin herkömmliche Analogsticks, obwohl Stickdrift seit Jahren ein bekanntes Problem ist. Für unter 100 € bekommt man bei anderen Herstellern längst Controller mit TMR- oder Hall-Effekt-Technologie, die dieses Problem konstruktionsbedingt deutlich besser vermeiden. Dass Sony bei einem „Pro“-Controller weiterhin auf anfällige Technik setzt und keine eigene komfortable Kalibrierlösung anbietet, ist schlicht enttäuschend.
Auch bei Spielen wird kräftig kassiert: Hohe Vollpreise sind Standard, und für Online-Multiplayer ist zusätzlich PS+ Pflicht. Selbst physische Spiele auf Disc sind häufig nicht mehr direkt spielbar, da zunächst Downloads, Aktivierungen oder Day-One-Patches erforderlich sind. Von echtem Besitz oder „Disc einlegen und loslegen“ kann oft keine Rede mehr sein.
PS+ liefert monatlich Spiele, die meist im Mittelklasse-Bereich liegen. Wirkliche AAA-Highlights sind selten. Gleichzeitig bleibt das System stark geschlossen, Modding oder echte Nutzerfreiheit sind im Vergleich zum PC kaum möglich.
Auch im Smartphone-Bereich bewegt sich Sony preislich in der Oberklasse, ohne beim Preis-Leistungs-Verhältnis regelmäßig Maßstäbe zu setzen oder in entsprechenden Rankings vorne mitzuspielen.
Für mich wirkt das wie konsequente Monetarisierung einer treuen Kundschaft bei minimaler technischer Weiterentwicklung. Wirklich schade zu sehen, wie eine Marke, die mich jahrzehntelang begleitet hat, so an Vertrauen verliert. Für mich war es das.

Würde gerne weniger Sterne geben. Habe Ende November eine Kamera bestellt, das Siegel war schon beschädigt, als sie ankam. Von Anfang an wurde die SD Karte nicht erkannt, Sony sagt jetzt aber, dass das kein Garantiefall wäre und ich die über 700 Euro teure Reperatur selbst bezahlen soll. Ich habe die Kamera noch kein einziges Mal benutzt!

im November 2021 habe ich das damalige Sony-Flaggschiff XR-85X95J für einen vierstelligen Betrag erworben. Nach gut vier Jahren zeigt das Gerät nun ein massives Fehlerbild: Über das gesamte Display verteilt sind helle Leuchtpunkte sichtbar.
​Nach technischer Recherche handelt es sich hierbei um einen mechanischen Defekt der Hintergrundbeleuchtung (abgefallene Diffusor-Linsen) – ein Problem, das bei dieser Modellreihe offenbar kein Einzelfall ist.
​Auf meine Anfrage bezüglich einer Kulanzlösung erhielt ich vom Sony-Support (Case-ID: 28725539) eine für mich völlig unzureichende Antwort: Der Support behauptet schriftlich, dass dieser Zustand ‚innerhalb der Spezifikation‘ liege und durch den ‚Panel-Herstellungsprozess‘ bedingt sei.
​Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie ein struktureller Zerfall der Hardware bei einem Premium-Produkt nach dieser moderaten Laufzeit als ‚normal‘ deklariert werden kann. Ein High-End-TV, dessen Bild durch helle Leuchtpunkte massiv gestört wird, entspricht sicher nicht dem Qualitätsstandard, den man für diesen Preis erwarten darf.
​Da Sony eine Reparatur oder Kulanzlösung ablehnt, bleibt mir nur die Warnung vor der mangelnden Langlebigkeit und dem enttäuschenden Umgang mit Kundenanliegen. Dies war definitiv mein letztes Gerät dieser Marke

Ich habe mich bewusst für einen Sony Bravia XR-55A80J entschieden, da Sony als Premium-Hersteller gilt. Leider zeigte das Gerät nach relativ kurzer Nutzungszeit einen massiven, dauerhaften Paneldefekt (horizontale Linie und Bildverzerrungen), sichtbar sogar im Einstellungsmenü.

Das Gerät wurde pfleglich behandelt, es gab keinerlei äußere Einwirkung. Der Sony-Support bestätigte den Defekt und stufte das Gerät als wirtschaftlich nicht reparabel ein.
Trotzdem wurde eine Kulanz nach Eskalation endgültig abgelehnt.

Ein Premium-OLED, der kurz nach Garantieende unbrauchbar wird und bei dem es keinerlei Entgegenkommen gibt, ist für mich nicht akzeptabel.

Fazit: Hervorragende Bildqualität, aber enttäuschende Zuverlässigkeit und sehr schwacher Kundenservice.

Billige Qualität mit eingebauten sollbruchstellen. Nie wieder Sony

Sony Service scheint nur in Standardprozessen zu leben - es geht nicht auf konkrete Probleme ein, sondern erwartet, dass man sich an seine Prozesse hält - so erhält man dann auch mind 5 Mal die gleichen Standard emails, obwohl man schon Photos und Details sendete oder erhält unzählige Call center Anrufe, die nur verwirrend sind und dem zu dienen scheinen, dass sie einen Punkt von Ihrer Liste aufgegriffen haben, aber nicht um weiterzuhelfen

wir haben über einen Monat darauf gewartet, dass unser defekter Fernseh repariert wurde...keine Statusmeldungen, für Nachfragen wurden neue Aufträge eröffnet, kein Ersatzgerät für die Zwischenzeit - und dies obwohl wir das neue Gerät erst seit sechs Monaten hatten...

Sony war für mich einmal was besonderes und ein Statussymbol. Heute würde ich diesen Konzern eher mit einem Schrotthändler vergleichen.
Habe Handy, Konsole und Soundsystem immer von Sony gehabt, aber ich denke, das ich es in Zukunft nicht mehr von Sony kaufen werde.
Alles ist nicht mehr Premium. Besonders die Anschlüsse, Systeme und Software wirken billig und gehen schnell kaputt! Durch das neue Update auf PS 4 ist meine Playstation erst mal unbrauchbar!
Nie wieder Sony!!!
Und heute bin ich im Chat mit meinem Tod bedroht worden! Geht's noch? Anzeige wird gestartet!

Würde weniger sterne geben so ein unfassbar ekelhaftes Unternehmen hätte ich nie gedacht zu den extremen Einsparungen und müll zusammengeklebt für über 500€ zu verkaufen reicht es nicht die menschen so auszurauben im psn store kosten alle spiele fast 20-30€ mehr als die spiele eigentlich kosten schämt euch sony verkaufe meine playstation und kaufe mir ne xbox

Ich bin extrem enttäuscht vom Sony Support und kann diesen Service absolut nicht empfehlen.
Unser Sony TV KD-55X75WL wurde vor zwei Jahren gekauft. Die Garantie ist im November 2025 abgelaufen, und bereits einen Monat später (Dezember 2025) ist der Display komplett ausgefallen. Ton war noch vorhanden, aber der Bildschirm blieb vollständig schwarz.
Beim ersten Kontakt mit dem Support wurde uns mitgeteilt, dass der Fall intern weitergeleitet wird und geprüft wird, ob eine Kulanzlösung möglich ist, da der Defekt nur einen Monat nach Garantieende aufgetreten ist. Uns wurde ausdrücklich versichert, dass man uns „nicht im Stich lassen“ werde.
Nach zwei Wochen Wartezeit wurden wir telefonisch informiert, dass ein Techniker geschickt wird, der den TV bei uns zu Hause überprüft, und dass alle Kosten (Techniker, Abholung, Transport) von Sony übernommen werden. Uns wurde gesagt, der Techniker werde sich telefonisch zur Terminvereinbarung melden.
➡️ Das ist nie passiert.
Stattdessen erhielten wir plötzlich eine SMS, dass Sony auf eine E-Mail warte, die angeblich im Spam gelandet sei. Entgegen der telefonischen Zusagen wurde kein Anruf, sondern eine E-Mail geschickt, in der wir aufgefordert wurden, ein Video oder Fotos des Problems zu senden.
Nach Einsendung des Videos kam die lapidare Antwort:
Display defekt – Reparatur nicht möglich, nur Gerätetausch.
Nur fünf Minuten später erhielten wir ein Angebot für einen neuen Fernseher um 481 €, obwohl das ursprüngliche Gerät 660 € gekostet hat. Für diesen Preis kann man problemlos ein neues Gerät einer anderen Marke kaufen – mit besserem Service und Qualität.
Das Schlimmste daran:
👉 Diese Information hätte man uns von Anfang an geben können.
Stattdessen wurden wir über einen Monat hingehalten, mit falschen Versprechen über Technikerbesuche und Kostenübernahme.
Besonders unprofessionell und unseriös ist, dass Sony kritische Zusagen offensichtlich bewusst nur telefonisch macht, um keine schriftlichen Beweise für das zu haben, was versprochen wurde. Sobald es konkret wird, wird auf E-Mails ausgewichen und vorherige Aussagen werden ignoriert.
Fazit:
Zeitverschwendung, leere Versprechen, schlechte Kommunikation und keinerlei Entgegenkommen trotz minimaler Überschreitung der Garantie. Für eine Marke wie Sony absolut beschämend.
Nie wieder Sony!!