Philips レビュー 1,601

Ein Stern ist noch zu viel!!
Unterirdischer Service. Meine reparierte Kaffeemaschine wurde von Philips an mich gesendet, kam aber nie bei mir an. Philips meint ich muss es selbst mit DPD klären, DPD schiebt es auf Philips und ich stehe mit leeren Händen da. Philips reagiert seitdem auf nichts mehr. Habe mir einen Anwalt genommen, auch diese Forderung wurde ignoriert.

Mittlerweile ist in meinem Haushalt die 3. Sonicare Zahnbürste kurz nach Garantieende kaputt gegangen. Die Geräte lagen im höheren Preissegment, sie wurden sehr gut gepflegt und adäquat genutzt. Die Qualität ist eine absolute Enttäuschung und die Bewertung die einzige Möglichkeit sich dem Unternehmen belegbar mitzuteilen. Ich begrüße den Kontakt zur Lösungsfindung und eine Investition in nachhaltige Produktion. Ich danke im Voraus!

Ich bin absolut enttäuscht von Philips und dem Vertragspartner Euro Repair Center. Hier meine Erfahrungen mit meinem Saeco Kaffeevollautomaten:
​Reparatur-Odyssee: Die Maschine wurde bereits 3x eingeschickt. Beim letzten Mal kam sie trotz angeblicher Reparatur nicht ordnungsgemäß funktionierend zurück.
​Service-Ping-Pong: Philips schiebt die Verantwortung auf die Werkstatt, die Werkstatt (Euro Repair Center) verweist zurück an Philips. Eine Kommunikation zwischen beiden Parteien scheint nicht stattzufinden.
​Unfreundlicher Support: Die Dame am Telefon beim Euro Repair Center war extrem unfreundlich und in keiner Weise hilfsbereit.
​Wandlung blockiert: Trotz der fehlgeschlagenen Nachbesserungen wird eine Wandlung (Umtausch/Rückgabe) hinausgezögert. Ein Mitarbeiter sichert sie zu, der nächste weiß von nichts oder lehnt sie ab.
​Man muss ununterbrochen hinterhertelefonieren und bekommt keinerlei konstruktive Lösung. Da ich hier seit Wochen hingehalten werde, übergebe ich den Fall nun meinem Anwalt. Dies war definitiv mein letztes Produkt aus dem Hause Philips!

Kundendienst nicht schwer erreichbar. Keine Lösung auf ein Gerät der schlech konstruiert wurde. Der Luftbefeuchter/reiniger AC3829 ist eine Fehlkonstruktion. Es gibt eine Zahnrad aus kunststoff die man gelegentlich reinigen muss. Nur man kommt nicht an dieses Zahnrad!! Das demontieren ist jedoch nicht möglich, ohne die 2 Deckel lassen sich nicht öffnen ohne einen Kunststoffgriff zu brechen.
Von Philips erhalte keine Lösung, weil niemand zuständig ist.
Ein Flop als Firma und Kundensupport

Die Aussage auf der Website zu "Nachhaltigkeit" ist Augenwischerei! Das Recht auf Reparatur wird unterlaufen.

Katastrophaler Saftladen!

Unsere Kaffeemaschine ist zum vierten Mal defekt gewesen. Jedesmal ging der Milchschäumer nicht. Laut der dritten Reparatur sei alles in Ordnung und kein Defekt gewesen. Der Defekt wurde behoben, jedoch nicht zugegeben um keine Rücknahmeansprüche geltend machen zu können. Auch beim vierten Mal wurde sei alles in Ordnung gewesen und so Strohblöd wie sie sind haben sie die Abtropfschale ersetzt, obwohl diese einwandfrei war. Hauptsache einen neuen Reperaturgrund gefunden. Finger weg von der Schrottware. Meine Beschwerde an die Geschäftsleitung wurde genauso Inkompetent bearbeitet.

Reklamation einer Philips Sonicare Zahnbürste (noch innerhalb der 5-Jahres-Garantie)

Reklamation einer Philips Sonicare Zahnbürste (noch innerhalb der 5-Jahres-Garantie): Das Gerät ist wiederholt defekt – trotz normalem Gebrauch und ohne äussere Einwirkung.

Im November erfolgte eine Reparatur über MediaMarkt mit Austausch des Handstücks. Der Reparaturschein wurde jedoch falsch ausgestellt und ein falsches Produkt im Kundenkonto hinterlegt. Bereits wenige Wochen später trat erneut ein Defekt auf. Eine weitere Garantieabwicklung wurde mit Verweis auf diesen Fehler abgelehnt.

Es ist nicht akzeptabel, dass ein interner Fehler zu Lasten des Kunden geht. Zusätzlich entsteht ein erheblicher Aufwand durch wiederholte Reparaturen, mehrfaches Erscheinen im Markt während der Arbeitszeit sowie wiederholte Nutzungsausfälle eines hochpreisigen Produkts.

Gefordert wird eine sofortige Lösung:
- Korrektur des Fehlers im System
- Austausch gegen ein einwandfreies Neugerät
: Das Gerät ist wiederholt defekt – trotz normalem Gebrauch und ohne äussere Einwirkung.

Im November erfolgte eine Reparatur über MediaMarkt mit Austausch des Handstücks. Der Reparaturschein wurde jedoch falsch ausgestellt und ein falsches Produkt im Kundenkonto hinterlegt. Bereits wenige Wochen später trat erneut ein Defekt auf. Eine weitere Garantieabwicklung wurde mit Verweis auf diesen Fehler abgelehnt.

Es ist nicht akzeptabel, dass ein interner Fehler zu Lasten des Kunden geht. Zusätzlich entsteht ein erheblicher Aufwand durch wiederholte Reparaturen, mehrfaches Erscheinen im Markt während der Arbeitszeit sowie wiederholte Nutzungsausfälle eines hochpreisigen Produkts.

Gefordert wird eine sofortige Lösung:
- Korrektur des Fehlers im System
- Austausch gegen ein einwandfreies Neugerät

Ich bin fassungslos über den Umgang mit Garantiefällen bei Philips (Versuni). Mein Luftreiniger (AMF870), den ich aufgrund meiner Asthma-Erkrankung und Schlafapnoe dringend benötige, ist innerhalb der Garantiezeit irreparabel defekt.
Anstatt mir – wie gesetzlich nach § 439 BGB vorgesehen – ein Ersatzgerät zu schicken, versucht man mich mit einer Teil-Erstattung von 199 € abzuspeisen. Da das Gerät im Philips-Shop aktuell aber 453,99 € kostet, müsste ich trotz eines lächerlichen 25 %-Gutscheins über 140 € aus eigener Tasche zuzahlen, um wieder ein funktionierendes Gerät zu erhalten.
Obwohl das Gerät im eigenen Shop und bei Händlern wie OTTO lieferbar ist, weigert sich der Service hartnäckig, den gesetzlichen Nacherfüllungspflichten ohne Zuzahlung nachzukommen. Man speist mich mit "finalen Angeboten" ab, die mich als Kunden finanziell benachteiligen.
Ich werde diesen Fall nun meiner Rechtsschutzversicherung übergeben. Wer ein Premium-Produkt für die Gesundheit kauft, erwartet im Ernstfall Hilfe und keine Abzocke durch Preissteigerungen.

Philips Performer 2000 Watt
saugt bei mir schon seit 2012 also 14 Jahre bis jetzt
schade das dieses Modell nicht mehr gebaut wird

Wir haben hier in Deutschland ein sehr großes Problem mit solchen Unternehmen. Stellt mal Ansprüche, ihr werdet keine E-Mail Adresse finden, Postadresse ist nicht vorhanden und Philips verweist auf eine Hotline, die nichts machen kann und an ein WhatsApp Chat. Hier muss der Verbraucherschutz unbedingt aktiv werden.

I bought an air-fryer last week and it was just so convenient and it saved me a-lot of time from cooking and i could focus on other things. Such a great investment.

Entsafter gekauft. Versand war zügig. Jedoch im unverschlossenen Originalkarton, der sich im Treppenhaus bei Übergabe entleerte. 6h gebraucht, um den Kundenservice zu erreichen, da eine Erstellung eines Retourenscheines über die Seite unmöglich war...es wurde eine Auftragsnummer beginnend mit 44 verlangt...hatte ich auf keinem meiner Datenblätter. Dann ist ein Drucker Vorraussetzung für die Rücksendung per UPS. UPS hat auch nicht jeder vor Ort - nächster Minuspunkt. Alles in allem ist der Prozess einer Retoure wahnsinnig kompliziert und schwer. Es ist kein Wunder, dass man auf andere Marken zurück greift, bei dem der Ablauf vereinfachter ist. Nie wieder Philips. Dankeschön.

Als aller erstes sollten die Mitarbeiter erstmal einen deutsch Kurs besuchen!

Ein unfassbar schlechter Support, versucht dich in eine Falle zu locken… um selber nicht mehr haften zu müssen..

Die bestellte Küchenmaschine ist ok und tut, was sie soll. Es hat nur leider ein Zubehörteil gefehlt. Nach über 2 Monaten Schriftverkehr mit dem Philips Kundenservice war das Ergebnis, man könne mir das fehlende Teil nicht nachsenden, aber ich dürfte die ganze Maschine ja einfach umtauschen und zurückschicken. Bei den gigantischen Maßen des Kartons ohne Auto nicht ohne Weiteres möglich.
Hab dann das fehlende Teil bei Philips als "Ersatzteil" auf eigene Kosten nachbestellt. Produkt kam zersplittert an. Diesmal war der Philips Kundenservice gar nicht erreichbar. Retoure ist aber nur über Kontakt zum Kundenservice möglich...
Nie wieder Produkte von Philips.

Ich habe mir vor knapp einem Jahr einen Philips One Up 5000 Wischer gekauft und bisher nur selten benutzt. Das Produkt wirbt damit, dass man den Wischaufsatz in der Waschmaschine waschen kann (macht ja Sinn, da man sonst alle paar Monate einen neuen Aufsatz kaufen müsste). Dies hab ich nun zum ersten Mal getan bei 30 Grad und Schonwäsche. Der Wischaufsatz ist beim Waschen jedoch kaputt gegangen und hat sich in einzelne Teilchen aufgelöst, die nun alle in der Waschmaschine sind. Der Kundenservice reagierte mit einem 15% Gutschein. Bei einem solchen Vorfall hätte ich mir zumindest gewünscht, dass der Aufsatz vollständig ersetzt wird. Ich kann dieses Produkt nicht empfehlen!

ACHTUNG! REINSTE ABZOCKE! Ist überhaupt ein Unding bei so einer großen und bekannten Firma! Bin einfach geschockt!
Habe NIE meine Ware erhalten!
Und warte immer noch auf meine Erstattung! Antworten auf KEINE Mails! Habe dann bei Paypal Fall eröffnet und siehe Sie meldeten sich aber nur : ich solle den Fall bei Paypal umgehend schließen sonst könnten Sie ja nicht erstatten! Nach langem diskutieren das, dass so ja nicht ist habe ich dennoch den Fall geschlossen. Tja und ?! KEINE Erstattung und wieder KEINE Antworten auf meine MAILS! Frechheit!!! Bin einfach sprachlos! Habe den Fall erneut bei Paypal eröffnet! Eig ist es ja nicht möglich wenn man einen Fall schließt aber habe mit Paypal Rücksprache gehalten alles vorgelegt und konnte somit wieder öffnen. Daher Zwinken die bei Philips den Fall zu schließen weil man nicht nochmal eröffnen kann und somit überhaupt nicht mehr an sein Geld kommt! Also aufpassen!

Kundenservice unter aller Kanone. Hatte meinen neuen Airfryer 5000 Steam für 4 Wochen!! in der Reparatur. Kundenservice wollte mich zurückrufen, was auch nicht geschehen war. Airfryer wurde anscheinend dann repariert, kam aber dann mit dem gleichen Defekt wieder bei mir zu Hause an.

Sehr netter und professioneller Kundenservice!!!
Meine Schallzahnbürste war an der Aufnahme für den Bürstenkopf defekt. Obwohl die Garantie bereits überschritten war, wurde die Reklamation schnell und unkompliziert bearbeitet. Der Umtausch war einwandfrei. Es gab eine Ersatzzahnbürste nachdem ich die Rechnung per Mail gesendet habe und ich wurde informiert.
TOP Job !!!

Muss mich erstmal entschuldigen 1 stern gegeben zu haben leider gibts keine null hier.
Gross werbung machen wie kundenfreundlich sie sind ein witz.
Seit 2monaten versuche ich wegen einer senseo padmaschine kontakt aufzunehmen vergesst es.
Die haben gar kein intertrsse daran mit endkunden kontakt aufzunehmen.
Nie wieder philips

Philips-TV - Kundendienst. Schlecht erreichbar. Die telefonischen Hilfen helfen nicht. Hat man dann endlich jemanden erreicht, bietet der dasselbe nochmal an. Nach schriftl. Kontakt die lapidare Antwort: dafür gäbe es keinen Vor-Ort-Kundendienst. Und nochmals eine Anleitung zum Selber-Machen. Ach ja - es geht um die Programm-Direktwahl über die Fernbedienung. Funktioniert nicht mehr. Nach 8 Monaten. Schlechtester Kundenservice ever. NIE WIEDER Philips.