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Jâai acheté une paire de bottes bilena Fru.it janvier 2023 prix 389e, description tout cuir mensonge tout lâarriére des bottes pélent Spartoo ne veut rien entendre car plus de 2ans je mâen suis servie 10 fois et stockées dans boîte aprés chaque hiver. Câest quand même une description mensongére un effort de leur part aurait été bienvenu.
Spartoo ããã®åç
Bonjour,
Je suis Marie, responsable Qualité chez spartoo.com.
Je suis sincÚrement navrée de lire votre déception concernant cette paire de bottes et comprends votre ressenti au regard du prix de lâarticle.
Toutefois, au-delà de deux ans aprÚs la date dâachat, lâarticle ne peut malheureusement plus faire lâobjet dâune prise en charge par notre service aprÚs-vente. En effet, la garantie légale de conformité sâapplique pour une durée maximale de 24 mois à compter de la livraison du produit, délai aujourdâhui dépassé dans votre situation.
Par ailleurs, passé ce délai, il nous est impossible de déterminer les conditions de stockage ou dâutilisation de lâarticle (environnement humide, variations de température, conditions de conservation, etc.), qui peuvent également avoir un impact sur les matériaux dans le temps, même en cas dâusage occasionnel.
Je suis navrée que cette situation ait pu altérer votre expérience et votre perception de notre service, mais nous devons nous conformer au cadre légal en vigueur.Marie
AprÚs avoir fait une commande de chaussures courant décembre celle ci n'a pas abouti suite a un bug sur leur site, par contre j'ai bien été débité de 150⬠et j'attends toujours mon remboursement, je suis baladée de mail en mail et quand j'appelle idem, 150 ⬠toujours pas remboursé, une honte .....
Spartoo ããã®åç
Bonjour Céline,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement.
Afin de vous aider au mieux, je vous invite à contacter notre service client dédié. Nos conseillers pourront analyser la situation avec vous en direct :
Par e-mail : adriana@spartoo.eu
Par téléphone : 0044 203 318 2709 (du lundi au vendredi, de 8h à 16h GMT)
Nous mettons tout en Åuvre pour résoudre ce contretemps rapidement.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo EU
Acheté un sac le 15 décembre 2025. Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Un email d'envoyer, pas de réponse. Deux appels effectué, on me dit qu'ils prendront contact avec le fournisseur. Aucune nouvelle ! Mon colis est toujours en transit, une tentation a été effectué le 23 décembre, hors j'étais chez moi ! Remis a un point relais de proximité, il se trouve a 50 km de mon domicile alors que j'ai payé 5⬠de livraison !
Laisser les clients en attente comme ça en 2025 est une honte ! Je n'ai jamais vu un service client aussi médiocre ! Je paie également mes appels en hors forfait qui me coûte trÚs chÚre car je suis belge ! Aucun retour, aucune trace de mes appels effectué ou d'une prise en charge quelconque ! Je suis outrée et je suis toujours dans l'attente...
Spartoo ããã®åç
Bonjour,
Je suis Marie, responsable Qualité chez spartoo.com
Je suis sincÚrement désolés pour lâexpérience que vous avez vécue et pour les désagréments occasionnés.
Ce type de situation ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
AprÚs vérification auprÚs de notre Responsable Relation Clients, Adriana, celle-ci m'a informé que votre colis, expédié par lâun de nos marchands partenaires, a malheureusement fait lâobjet dâun retour à lâexpéditeur suite à un incident de livraison indépendant de notre volonté.
DÚs que cette information nous a été confirmée, le remboursement de votre commande a été déclenché, et un email de confirmation vous a été adressé par le Service Clients.
Je comprends parfaitement votre mécontentement face aux délais et aux difficultés rencontrées, et je regrette profondément que cela ait pu altérer votre confiance.
Soyez assurée que vos retours sont pris trÚs au sérieux et nous permettent dâaméliorer en continu nos processus, notamment avec nos marchands partenaires.
Merci de nous avoir alertés et dâavoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Notre Service clients reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, soit par mail à l'adresse adriana@spartoo.com ou au 01 85 09 79 58 (prix d'un appel local). Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours féries de 9h à 17h. Marie
Je ne suis pas contente du suivi du retour de ma commande réceptionnée le 3 decembre 2025 et je n'ai toujours pas le remboursement de 72 euros.
1 er appel, on me dit que le colis n'est pas arrivé
2 eme appel j'informe que je viens de vérifier et que le colis est réceptionné depuis le 3 dec soit prÚs de 14 jours.On me dit de patienter et sous 72h cela sera fait !
Bref service qui prend vraiment son temps pour le remboursement !!!!
Spartoo ããã®åç
Bonjour Na Dege,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Spartoo.
Je vous invite à contacter notre équipe de service client par téléphone ( au 01 85 09 79 58) afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Notre bureau est ouvert de lundi - vendredi : 9h - 22h, et samedi - dimanche : 9h - 17h.
Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincÚres pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo
Attention
Nous avons jamais reçu notre colis et le site ne veut pas nous rembourser
Attention à vos risques et périls trÚs nombreuses plein vérifier les avis
Spartoo ããã®åç
Bonjour Na Dege,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Spartoo.
Je vous invite à contacter notre équipe de service client par téléphone ( au 01 85 09 79 58) afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Notre bureau est ouvert de lundi - vendredi : 9h - 22h, et samedi - dimanche : 9h - 17h.
Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincÚres pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo
Service client de mauvaise qualité ! Paire de chaussure laissé à lâextérieur retrouvé dans un piteux état avec une seule chaussure sur les deux. Jâai contacté le service client leur ai tout envoyé et depuis 10 jours plus de nouvelles malgré mes relancesâŠ
Spartoo ããã®åç
Bonjour Na Dege,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec Spartoo.
Je vous invite à contacter notre équipe de service client par téléphone ( au 01 85 09 79 58) afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution.
Notre bureau est ouvert de lundi - vendredi : 9h - 22h, et samedi - dimanche : 9h - 17h.
Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincÚres pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Marie @ Spartoo
Ce matin j'ai contacté le service client spartoo pour un conseil sur la taille d'un article sur le site la personne chargée m'a laissé attendre 5 minutes pour se renseigner au bout d'un moment j'ai posé la question si elle est toujours là et non personne ne répondez calm totale aprÚs en me raccroche
C'est quoi cette dégradation spartoo j'ai toujours été satisfaite
Ce qui n'est pas le cas aujourd'hui
Spartoo ããã®åç
Bonjour Valentine,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.
Je suis sincÚrement navrée pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée lors de votre dernier appel. Cet incident, trÚs certainement involontaire, ne reflÚte en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nos conseillers ont à cÅur dâapporter des réponses précises et personnalisées. Il est donc possible que votre interlocuteur ait souhaité se renseigner afin de vous transmettre lâinformation la plus juste, ce qui a pu occasionner cette attente inhabituelle.
Je comprends parfaitement votre ressenti et vous invite à réitérer votre demande auprÚs de notre Service Clients, qui se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller au mieux.
Vous pouvez nous contacter par mail à adriana@spartoo.com ou par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix dâun appel local).
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h.
Nous espérons sincÚrement que vous ne nous tiendrez pas rigueur pour cet incident ponctuel et que vous nous permettrez de vous démontrer, lors dâun prochain contact, tout le sérieux et la qualité dâécoute qui caractérisent notre équipe.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez.
A trÚs vite ! Marie
Jâai utilise un chÚque cadeau, je sais que lorsque lâon a un chÚque cadeau il ne faut pas demander un remboursement mais un avoir, ce que jâai fait, ça fait des mois que jâattends⊠Jâavais initialement utilisé un chÚque cadeau de 100⬠pour passer commande. Le produit ne convenant pas, je lâai retourné une premiÚre fois pour un échange de taille, mais celui-ci ne convenait toujours pas. Jâai donc demandé un remboursement sous forme dâavoir, afin de pouvoir commander un autre article plus adapté.
Or, à ce jour, je nâai reçu que le remboursement du complément réglé par carte bancaire, alors que je devrais également recevoir un avoir de 100â¬, correspondant à la valeur du chÚque cadeau utilisé. Jâai contacté le service à plusieurs reprises à ce sujet, et lâon me répond systématiquement que le dossier est "en traitement". Cela fait maintenant trop longtemps que la situation dure. Câest une grosse arnaque
Je trouve cette gestion inacceptable et décevante. Je vais porter plainte pour fraude.
Spartoo ããã®åç
Bonjour
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.
Je suis sincÚrement désolée dâapprendre votre situation, et je comprends parfaitement votre mécontentement concernant le remboursement du chÚque cadeau.
Votre satisfaction est notre priorité, et il est important pour nous de pouvoir résoudre ce type de problÚme dans les meilleurs délais. Toutefois, nâayant pas accÚs à votre dossier depuis cet espace, je ne peux malheureusement pas vérifier les éléments de votre commande directement.
Je vous invite donc à prendre contact au plus vite avec notre service clients, qui pourra consulter votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée. Vous pouvez le joindre :
- Par mail à : adriana@spartoo.com
- Par téléphone au : 01 85 09 79 58 (prix dâun appel local)
Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 22h, et le week-end ainsi que les jours fériés de 9h à 17h.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous apporter une solution rapide. Marie
I bought a pair of boots on a website owned by Spartoo (JBMartin) and where the customer service is handled by Spartoo. For the past 4 days I have been trying to register a return request, but the button on the website for that action does not do anything, it just stays on the same page. I tried it on laptop, on tablet and on my phone, using the Classic and the Mobile interface: I can fill in the return reason and choice of action (refund, new size etc) - but everytime the final action button does not do anything. It is difficult to not come to the conclusion that the company actively tries to discourage returns. I called the French customer service in the weekend, but they were not able to help foreign customers. I called the international customer service today (they are not open in the weekend) who run into the same IT-problem (return button does not work) and said they will register my return request later in the day and I should check for their message later - it is 10 pm now and there was no message, and the IT-problem persists (after 4 days that I am aware of it, but perhaps longer). Extremely frustrating experience. I will not buy here again.
Spartoo ããã®åç
Hello Katrin,
I'm sorry to hear you've had a frustrating experience with JB Martin and Spartoo. Please accept my sincere apologies. We've since been able to get your return registered and quickly refunded. I've sent you a voucher for a future order, you can find it in your customer account.
Kind regards,
Emma @ Spartoo and JB Martin EU
Je reçois une paire de sandales qui est un modÚle différent de celles commandées! En plus le colis était au relais depuis plusieurs jours mais je nâai reçu aucun e-mail pour me prévenir de son arrivé. Jâappelle le service client mais aucune réponse. Je ne recommande pas du tout dâacheter sur ce site. Service client injoignable! Fermer votre e-commerce Spartoo vous nâêtes pas du tout sérieux!
Spartoo ããã®åç
Bonjour Greta
Je suis Marie, Responsable Qualité chez Spartoo.eu.
Je suis sincÚrement navrée de lire votre message et je comprends parfaitement votre mécontentement. Lâexpérience que vous décrivez nâest absolument pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous faisons un point dâhonneur à être encore lâune des rares entreprises françaises à proposer un service client internalisé, disponible et à lâécoute de nos clients. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 85 09 79 58 (prix dâun appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 22h ainsi que le week-end et les jours fériés de 9h à 17h, ou encore par mail à lâadresse adriana@spartoo.com.
Nos équipes mettent tout en Åuvre pour répondre rapidement à chaque demande.
Si toutefois vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, je vous invite à reformuler votre demande directement par mail. Cela nous permettra dâinvestiguer efficacement et de trouver la solution adaptée à votre situation dans les meilleurs délais.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et vous assure que nous mettrons tout en Åuvre pour rétablir votre confiance.
Marie
Subject: Deceptive Product, Lost Parcel, Zero Support â Spartoo Is Failing on Every Level
I ordered a Fred Perry Barrel Bag from Spartoo to Ukraine. The reason I chose to order from their store was specifically because the material shown in their product photos matched exactly what I was looking for. This particular bag is manufactured in two different materials, and one of them I absolutely did not want â so the material shown in the listing was critical for my purchase decision.
After placing the order, I never received a single confirmation message or payment receipt. Why? Because Spartoo incorrectly registered my email address. Resolving this issue was a nightmare. They never replied to any of my emails, and the only option I had was using their absolutely terrible so-called âchatâ on the website, which is slow, inconvenient, and nearly unusable.
Then, I waited for a long time â only to find out the parcel had been officially declared lost. But according to the delivery company Bpost, the item was never even handed over to them for shipment. I eventually got my money back, but unfortunately, that wasnât the end.
I made the mistake of giving Spartoo a second chance â which I now deeply regret. I placed the same order again (Order #1050039--098556548), and this time the bag arrived â but made from the WRONG material, not the one shown in the product photos. This is clear false advertising, and I have attached photo evidence to prove it.
Naturally, I requested a return and refund, explaining clearly that the product did not match what was advertised. What did I receive in response? A confirmation that my return was accepted â but with the reason listed as âwrong sizeâ! This is an outright lie.
Even worse â their website and order messages clearly state that returns within 30 days are free, but suddenly they told me to pay for return shipping myself. As a result, I have not yet returned the item, because I absolutely refuse to pay for a return that was caused entirely by their mistake.
Letâs summarize:
Incompetent customer service â no replies to emails, chat system is a joke
Lost parcel â first order mysteriously disappeared
Deceptive product listing â second order came in completely wrong material
Incorrect return reason â fabricated by Spartoo
False promise of free returns â now they want me to pay
No compensation, no apology, no solution
Spartoo, you have failed at every possible step. Your business practices are misleading, your support is non-existent, and your behavior toward customers is disgraceful. I will now share my experience publicly and persistently â across every review platform and complaint channel I can find â until people know that they risk being blatantly scammed by your company.
You will lose customers over this. I will make sure of it.
Spartoo ããã®åç
Hello Vlas,
Thank you for sharing your experience. We sincerely apologize for the negative experience you had with our customer service. We understand your frustration and disappointment, and we want to assure you that your feedback is extremely important to us.
We are truly sorry that our service did not meet your expectations, and we deeply regret the inconvenience and frustration this has caused. This is not the standard of service we aim to provide, and we are investigating the details of your interaction to understand what went wrong.
We value your business and hope to have the opportunity to regain your trust.
Sincerely,
Emma @ Spartoo EU
Je n'arrive pas à me connecter. Comme si mon compte n'existait pas. Je ne reçois aucun des mails afin de le récupérer et je n'ai donc plus accÚs à mon historique d'achat. J'ai essayé de recréer un compte avec mon mail mais cela ne fonctionne pas.
Spartoo ããã®åç
Bonjour Jennifer,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com.
Je vous remercie pour votre message et suis désolée dâapprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous souhaitons vous accompagner au mieux dans la résolution de ce souci. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations complémentaires (nom, adresse postale et numéro de téléphone) que je ne peux malheureusement pas vérifier via ce canal.
Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé de votre demande, je vous invite à contacter directement notre Service Clients :
Par e-mail : adriana@spartoo.com
Par téléphone : 01 85 09 79 58
Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous assister et de vous permettre de retrouver lâaccÚs à votre compte ainsi quâà votre historique dâachat.
à trÚs bientÎt,
Marie
Jâai fait une commande en février de 184⬠pour 3 produits . Mon rÚglement était avec bon dâachat de 150â¬+ 34⬠complété en CB. Jâai retourné ces 3 produits trÚs vite car aucun ne me convenait. Spartoo mâa alors remboursé 34â¬!!! Et aux oubliettes le remboursement de mon bon dâachat de 150â¬!! Alors que câest un mode de rÚglement ,m comme un autre, ils me volent délibérément 150â¬!!. Depuis + de 2 mois, jâappelle chaque semaine le service client et ils me disent sans cesse que mon dossier va être remonté, que câest la procédure⊠que le bon dâachat aurait été peut-être « usurpé », jâai une version différent chaque semaine et en attendant ils ne me remboursent pas les 150⬠en me donnant le code dâun nouveau bon dâachat car « je ne suis pas dans la capacité de générer un code Madame, câest la procédure »!! 2 mois quâon me vole. Jâattends de leur part une réponse immédiate à ce message sans quoi je serai obligé de monter une procédure..
Spartoo ããã®åç
Bonjour Laurene,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Je suis navrée dâapprendre que vous êtes toujours en attente du remboursement de votre dernier retour. Je vous présente nos excuses pour la frustration que cela a pu causer.
N'ayant pas la référence de votre commande concernée par ce souci, je ne suis malheureusement pas en mesure de traiter votre demande de maniÚre optimale à ce stade. Afin que nous puissions réexaminer la situation plus en détail et trouver une solution éventuelle dans le respects de nos conditions générales de vente et de nos process, je vous invite à prendre contact avec notre service client soit par mail à lâadresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Nos équipes sont à votre disposition pour étudier votre dossier et vous apporter toute l'aide nécessaire.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Marie de Spartoo
Jâai passé une commande sur Spartoo, mais la livraison a été un vrai cauchemar. Le livreur nâa même pas frappé à la porte lors des tentatives de livraison et le colis a été retourné sans raison valable. Jâai contacté le service client à plusieurs reprises, et aprÚs mâavoir promis une solution, ils mâont finalement informé que le colis était "livré", alors que je ne lâai jamais reçu !
Leur manque de professionnalisme et dâorganisation est incroyable. Je nâai pas été remboursé malgré mes nombreuses réclamations. Cette expérience a été extrêmement frustrante, et je déconseille fortement ce site à quiconque cherche un service fiable
Spartoo ããã®åç
Cher Bladi,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Je suis navrée dâapprendre que votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais initialement convenus.
Nous avons à cÅur de rendre chaque expérience client satisfaisante et nous efforçons en ce sens à respecter scrupuleusement nos engagements.
Aussi, je tiens, au nom de toute lâéquipe Spartoo.com, à vous présenter mes excuses suite à ce retard de livraison qui, je vous lâassure, ne correspond absolument pas au service habituellement dispensé par nos prestataires de livraison.
Consciente du désagrément généré par ce dysfonctionnement, je viens de faire remonter vos remarques auprÚs de notre service transport afin que des mesures correctives soient prises.
Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et avoir lâoccasion de voir perdurer nos relations commerciales.
Déterminés à vous offrir une meilleure expérience à lâavenir, et afin dâéchanger davantage à ce propos, je vous invite à nous contacter par le canal de votre choix, soit par mail à lâadresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Marie
Pour ma part,aprÚs des années de fidélité sans encombres. Je commande une paire de chaussures non sans avoir adhéré au service premium + assurances en plusâŠ. Résultat talon cassé dÚs lâarrivée ! Déjà je suis mécontente !
AprÚs avoir envoyé une photo du talon cassé, On me demande de retourner la paire⊠câest idiot et bon pour la planÚte!!!!
Jâai essayée contester en vain. Probablement lâIA qui répond aux messages⊠tellement dommage car même en Chine on ne renvoie pas en pareille situation. Bref ! Là boulette de ma part, jâai renvoyé à mauvais interlocuteur maintenant je dois payer 17⬠pour récupérer une paire de chaussures de 57⬠cassées. Pour la renvoyer à Spartoo qui paiera le retour et me faire rembourser. Situation ubuesque ! Service client nâa que le nom ! Pas dâadresse mail du service réclamation dans les cg en ligne⊠Juste le médiateur que lâon doit contacter dans un second temps. Mais quand on parle à un robot depuis le départ câest rageant ! Site qui devient de moins sérieux ! Dommage
Spartoo ããã®åç
Bonjour Florence,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Câest avec regret que je prends connaissance de votre déception concernant la qualité de votre derniÚre acquisition sur notre site.
Nous avons à cÅur de dispenser un service de qualité à lâensemble de nos clients et respectons scrupuleusement le processus qualité mis en place à cet effet. Cependant, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il arrive cependant que certains détails échappent à la vigilance de nos techniciens/partenaires commerciaux et jâen suis absolument navrée.
Consciente du désagrément occasionné par cette défaillance, je vous propose de trouver ensemble une solution adaptée à vos besoins en prenant contact avec lâun de nos conseillers, soit par mail à lâadresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au
01 85 09 79 58
Jâai commandé un colis qui a été indiqué livré mais que je nâai jamais reçu.
Cela fait 1 mois que jâai contacté le service client et je nâai eu quâune seule réponse de leur part pour avoir le formulaire de contestation 8ECH 27GB. Retourné aussi tÃŽt, je nâai plus jamais eu de réponse malgré des appels et relances toutes les semaines !!
à FUIR ce sont des arnaques ils ne remboursent pas et ne répondent jamais !
Spartoo ããã®åç
Bonjour AdÚle,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Câest avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre derniÚre commande.
Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.
Veuillez noter que notre service clientÚle est quelque peu submergé d'e-mails pendant cette période de fêtes et qu'il vous répondra dÚs que possible.
Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement lâun de nos conseillers par mail à lâadresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Bonjour,
Je suis mécontent du traitement de ma commande n° 2000028--801941448 passée le 19 décembre dernier sur le site de Spartoo : son statut n'a toujours pas atteint le premier degré de traitement ("commande préparée") et, lors des trois premiers jours suivant la commande, j'ai constaté que la date de livraison prévisionnelle glissait d'un jour par jour, alors même que sur le site de Spartoo, il était indiqué que la livraison aurait lieu avant Noël.
Par ailleurs, j'ai découvert, une fois la commande passée, qu'il s'agissait d'une commande à un site partenaire via Spartoo (ce que j'aurais préféré savoir avant de passer commande), TEXMY, dont les CGV sont erronées sur le site de Spartoo (entreprise fermée depuis le 12/12/2022).
Enfin, la somme correspondante a déjà été prélevée par Spartoo.
J'ai joint le service client à deux reprises : visiblement, ils sont dans l'incapacité d'agir sur le vendeur (en revanche, je reçois à chaque fois dans la foulée de mon appel une enquête de satisfaction : voilà de l'énergie bien mal utilisée, et qui serait mieux placée à piloter correctement ses vendeurs partenaires).
J'espÚre que j'aurai rapidement des nouvelles sur ma commande et qu'elle me sera livrée au plus tÎt.
Merci d'avance.
Spartoo ããã®åç
Cher Jacques,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Je suis navrée dâapprendre que votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais initialement convenus.
Nous avons à cÅur de rendre chaque expérience client satisfaisante et nous efforçons en ce sens à respecter scrupuleusement nos engagements.
Aussi, je tiens, au nom de toute lâéquipe Spartoo.com, à vous présenter mes excuses suite à ce retard de livraison qui, je vous lâassure, ne correspond absolument pas au service habituellement dispensé par nos prestataires de livraison.
Consciente du désagrément généré par ce dysfonctionnement, je viens de faire remonter vos remarques auprÚs de notre service transport afin que des mesures correctives soient prises.
Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et avoir lâoccasion de voir perdurer nos relations commerciales.
Déterminés à vous offrir une meilleure expérience à lâavenir, et afin dâéchanger davantage à ce propos, je vous invite à nous contacter par le canal de votre choix, soit par mail à lâadresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone
Mon colis était depuis 22 jours dans un relais colis et personne ne m'avait prévenu il devait arriver chez moi en Chronopost je ne conseille pas du tout cet établissement Spartoo pour commander quoi que ce soit.
Spartoo ããã®åç
Bonjour Deschamps,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Merci dâavoir pris le temps de déposer un avis suite à votre derniÚre commande.
Nous regrettons toutefois de vous savoir insatisfait(e) suite aux incidents de livraison répétés dont
votre colis a fait lâobjet.
Avez-vous eu lâoccasion dâéchanger avec notre service client à ce sujet ? Forts de notre position
dâexpéditeur, nous parvenons en certaines circonstances à influencer positivement les livraisons
auprÚs des transporteurs et aurions pu faire, jâen suis certaine, le maximum pour répondre à vos
attentes.
Nous espérons que lâarticle qui vous a finalement été livré vous satisfait malgré tout et souhaitons
avoir lâopportunité de vous laisser une meilleure impression à lâavenir.
Notre service client reste à votre disposition afin dâéchanger plus avant à ce sujet, soit par mail Ã
lâadresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
J'ai commandé un jean en date du 29/08/24. Je devais recevoir le colis le 02/09/24. Je l'ai reçu le 09/09/24. Déjà ça commençait mal!
Le jean étant trop juste, je décide de demander un échange. Je renvois donc le jean mais celui-ci est bloqué depuis plusieurs jours au même hub. Je contacte le transporteur qui me notifie que le colis est arrivé à destination mais que Spartoo doit le récupéré. J'appelle donc Spartoo qui dans un premier temps me stipule que le transporteur n'a pas acheminé le colis et qu'il faut que je fasse une réclamation auprÚs de leur service. Je rappelle donc le transporteur qui me sert toujours le même discours soit je dois me rapprocher de Spartoo!!! De quoi perdre patience! Je rappelle à nouveau Spartoo qui aprÚs renseignement me notifie que le colis est bien arrivé à destination mais qu'il n'a pas été scanné comme étant retourné (dysfonctionnement de leur part) mais qu'il faut tout de même que je patiente pendant 7 à 10 jours pour qu'il soit traité et que le nouveau jean me soit renvoyé. Résultat toujours rien en vu et cela va faire quasiment 1 mois que je patiente.
Entreprise plus que médiocre! Je ne leur ferai pas de pub et il ne me reverront jamais!
Spartoo ããã®åç
Bonjour Anne,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Merci dâavoir pris le temps de déposer un avis suite à votre derniÚre commande.
Nous regrettons toutefois de vous savoir insatisfait(e) suite aux incidents de livraison répétés dont votre colis a fait lâobjet.
Avez-vous eu lâoccasion dâéchanger avec notre service client à ce sujet ? Forts de notre position dâexpéditeur, nous parvenons en certaines circonstances à influencer positivement les livraisons auprÚs des transporteurs et aurions pu faire, jâen suis certaine, le maximum pour répondre à vos attentes.
Nous espérons que lâarticle qui vous a finalement été livré vous satisfait malgré tout et souhaitons avoir lâopportunité de vous laisser une meilleure impression à lâavenir.
Notre service client reste à votre disposition afin dâéchanger plus avant à ce sujet, soit par mail à lâadresse adriana@spartoo.com, soit par téléphone au 01 85 09 79 58.
Colis vide et service client injoignable
PremiÚre commande chez Spartoo, satisfait des prix et des promotions, je décide de passer le cap, résultats, pour la premiÚre fois de ma vie, pensant que cela n'arrivait aux autres, mon colis a été livré vide.
j'ai bien tenté d'appeler le numéro de leur service client, mais cela m'indique de tous leur conseillers sont en ligne, et au bout de 15 minutes toujours personne.
Je ne recommande pas leur service.
Spartoo ããã®åç
Bonjour Nathan,
Je suis Marie, responsable du Service Qualité chez Spartoo.com
Câest avec regret que je prends connaissance de votre insatisfaction liée aux conditions de livraison de votre derniÚre commande.
Sachez que nous sommes soucieux de toujours proposer le meilleur service de livraison à nos clients et que ce retour dâexpérience ne correspond pas au niveau de qualité attendu de nos prestataires de transport.
Sachez que nous sommes attentifs à toujours offrir le service de livraison optimal à nos clients et faisons à cet effet appel à des prestataires reconnus pour la qualité de leurs services.
La livraison de votre commande ne correspond vraisemblablement pas aux critÚres attendus et, à ce titre, je tiens à vous présenter personnellement mes excuses pour ce dysfonctionnement.
Afin de trouver ensemble une solution satisfaisante, je vous invite à contacter directement lâun de nos conseillers par mail à lâadresse adriana@spartoo.com ou par téléphone, au 01 85 09 79 58.
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