STAR PERU LA AEROLINEA MÁS IRRESPONSABLE DE PERU
STARPERU, la irresponsabilidad de esta empresa que a través de su página y la oficina de Tarapoto, Perú NO nos ofrecieron otra opción que no fuera escoger el día 6 para llegar a Iquitos en lugar del 5 de junio según el vuelo original que fue cancelado arbitrariamente y que afectó nuestro programa de viaje, hoteles y sobretodo las visitas desde el día 4 al 6 de junio de 2026, ocasionandonos no sólo perdidas económicas sino lo más importante, tener que dejar de cumplir con nuestro propósito de viaje.
Star Perú, lo único que nos ofreció fue una estadía en el hotel Royal Kerkus con 3 comidas para la noche del 5 de junio. Llegamos al mismo alrededor de las 4:00 pm, nos encontramos con unas facilidades poco apropiada sin elevador y/o personal para subir el equipaje al piso superior donde nos ubicaron, alegando que no tenían disponibilidad en la planta baja (somos dos adultos mayores) a duras penas logramos subir nuestras pertenencias.
Con relación al almuerzo nos indicaron que ya no lo podían ofrecer y que la cena sería ordenada en una localidad fuera de las facilidades del hotel y que sería entregada a las 7:30 pm aproximadamente en la habitación y consistía de una simple pieza de 1/8 de pollo con papas fritas, al indicar que soy alérgico a la carne de aves me indicaron que esa era la única opción autorizada por la aerolínea, por tanto lo toma o lo toma. Luego de encontrarnos con esta situación nos vimos obligados a tomar otro taxi por nuestra cuenta para ir al centro de Tarapoto para poder cenar también por nuestra cuenta.
A las 11:00 pm nos encontramos que el lugar que no se puede considerar hotel no contaba con agua caliente, se llamó a recepción y nos indicaron que dejara correr el agua por 15 minutos pero por el grifo nunca salió agua fría y por tanto tampoco la caliente, por lo que no pudimos tomar una ducha.
Llegó la hora de dormir, la habitación 216 que nos dieron quedaba justo al frente de la calle principal y con el contínuo ruido de los vehículos durante toda la noche y sobretodo en la madrugada a penas descansamos.
Llegó un nuevo día, vamos a recepción para ver si era posible conseguir alguna ayuda con el equipaje y cual fue nuestra sorpresa cuando le solicitaron a otro huésped que estaba saliendo del hotel que nos ayudara, lo cual hizo muy amablemente, pero no deja de ser una acción mal vista.
Nos tocó acudir al desayuno, en el cuarto piso y llegamos a las 7:00 am que era la hora de servir el mismo según nos indicaron en la recepción, pero no había ningún indicio del mismo, la persona encargada llegó a las 7:12 am y a las 7:22 am decidimos irnos al aeropuerto y tomar el desayuno allá por nuestra cuenta, ya que el lugar continuaba igual, sin ningún movimiento de que se fuera a servir el mismo.
Para cerrar con broche de oro, la movilidad hacia el aeropuerto era de parte del hotel, la joven de la recepción salió a la calle y nuevamente para sorpresa nuestra, detuvo el primer moto taxi que pasó y nos envió en él, completando nuestra experiencia llena de muchas sorpresas, informalidades, negligencias, etc. por parte de esta gran empresa de aviación peruana.
Una vez llegado al mostrador de la aerolínea tardaron 1 hora y 15 minutos en lo que procesaban y buscaban la autorización para realizar el cambio de fecha de los boletos que ustedes mismos impusieron, dejandonos muy poco tiempo para pasar los controles y poder comer algo rápidamente en lugar de tomar un desayuno antes del abordaje.
Por otro lado si alguien quiere ver sus vacaciones o el viaje de sus sueños hechado a perder, le recomiendo volar con "STAR PERÚ" la cual le garantiza al 100% de estropear su viaje. Para nosotros esta mala experiencia que le contamos fue la segunda situación con esta misma aerolínea, ya que la primera fue con ellos mismos 10 días antes con un vuelo de Lima a Chiclayo el 27 de mayo 2026. Lamentablemente ambos vuelos habían sido comprado con bastante antelación y ambos cambios por parte de la aerolínea surgieron a última hora sin opciones de hacer cambio, lo cual denota la irresponsabilidad, la mala intención y la falta de empatía que ya es habitual para Star Peru, según nos indicaron la mayoría de los peruanos que frecuentemente pasan por las mismas experiencia que nosotros al utilizar ésta negligente línea aérea.
Gracias por nada STAR PERÚ, lo lograron! con su "gran servicio y con un hotel tan extraordinario" como ustedes.