Stelliant レビュー 93

Cabinet d'expertise qui fait des évaluations ne correspondant pas à la réalité des travaux qui défend les intérêts de l'assurance et non l'intérêt de l'assuré qui a subit un sinistre

Un conseil : demandez à changer d'expert.
Dans le cadre d'un sinistre électrique, leur expertise se fait à distance alors que celle que j'ai fait faire à ma charge était bien présentielle !
Résultat catastrophique une vétusté de 80 % retenue pour du matériel de 2 ans.
L'expert cherche plus à ne pas rembourser et à justifier ses commissions sur les " économies " réalisées : voilà comment est monétiser l'état de droit via des logiques purement financières.
À fuir !

Suite à un dégât des eaux, dossier totalement bloqué. Impossible de joindre un gestionnaire, uniquement un standard qui ne rappelle jamais.

Aucune communication réelle, expertises non tenues et jamais reprogrammées. Résultat : aucune prise en charge à ce jour.

Obligé de faire un référé en justice pour un simple problème de plomberie.

À éviter. Sauf si géré par un avocat ( coût en plus ) , votre dossier risque de ne jamais avancer.

⭐☆☆☆☆ Avis Trustpilot – GMF / expertise Stelliant
Expérience très décevante avec l’expertise mandatée par GMF (cabinet Stelliant).
Suite à un dégât des eaux, le rapport d’expertise transmis s’avère incomplet, imprécis et peu étayé techniquement. Plusieurs éléments pourtant constatés (humidité persistante, dégradations du garage, nettoyage après infiltration, problèmes sur les portes, etc.) ne sont pas pris en compte dans l’évaluation.
Le rapport évoque un état de vétusté avancé sans justification technique claire : aucune trace de mesures d’humidité, de relevés précis ou d’analyses détaillées. Certains dommages sont également écartés sans explication convaincante.
Point particulièrement incompréhensible : compte tenu de mon âge, j’avais demandé que les travaux soient réalisés par des artisans partenaires de l’assurance, afin de simplifier les démarches. Cette demande a été refusée de manière nette par l’expert, sans explication, et surtout sans même être mentionnée dans le rapport.
L’indemnisation proposée semble largement sous-évaluée, avec des montants qui ne correspondent pas aux prix du marché, ainsi qu’un taux de vétusté important appliqué à des travaux récents.
Globalement, le sentiment est celui d’un dossier traité de manière superficielle, sans écoute, sans transparence et sans prise en compte de la situation du sinistré.
En l’état, une réclamation a été transmise, pas de réponse à ce jour !

Rien à dire, déçu. Je change d'assurance.

Scénario semblable à ce qui est décrit très souvent. Expert qui met plus de 3 mois à faire son rapport et qui , quand on le lit enfin, est le contraire exact de ce qu'il a dit au moment de la visite. Ne tient pas compte dans ses conclusions que la partie adverse ne n'est pas présentée malgré un recommandé avec A.R.. Du coup, la protection juridque veut clore le dossier. C'est d'ailleurs le but recherché car quel que soit le problème ou le domaine, l'expert enfonce l'assuré.

A fuir. Suite à un dégât des eaux, une expertise a été réalisée et il nous avait été indiqué que les travaux seraient pris en charge à 100 %. Pourtant, au moment du règlement, les montants retenus par l’expert ne correspondent pas du tout aux devis établis, alors même qu’il était censé y avoir une cohérence et une validation entre les différents intervenants.
Résultat : nous avons dû payer une partie des travaux de notre poche, alors que cela devait être intégralement pris en charge selon ce qui nous avait été annoncé.
Le manque de clarté, les incohérences entre les montants et l’absence de réelle coordination donnent une impression de manque de sérieux et de professionnalisme.
Très mauvaise expérience avec cette agence de Bayonne. Je ne recommande pas du tout .

bonjour encore merci a tous le service toujours disponible une vrais gentillesses de tous et une vrais disponibilité bravo a ce cabinet tres sérieux je vous conseil vraiment ce cabinet d'expertise . Monsieur Saada

Pseudo expert extrêmement désagréable qui se demandait ce qu'il faisait là. M'a parlé de ses honoraires comme si c'était min problème et sortant de son rôle. A expédié mon problème. Et a mis une conclusion bidon sur son rapport malgré toutes les preuves que j'avais et dont il ne s'est apparemment pas servi pour son rapport. Du coup mon assurance a clos le dossier. Je n'en resterai pas là. Les lettres recommandées avec AR vont pleuvoir. C'est une honte de tels escrocs.

J’ai été extrêmement déçue par le service. La communication est quasi inexistante, les informations données sont contradictoires et les délais pour obtenir un remboursement sont interminables. Même après avoir relancé plusieurs fois, il faut toujours insister pour obtenir des réponses. C’est frustrant et stressant, surtout quand on compte sur eux pour gérer un sinistre ou un remboursement urgent. Clairement, le service client et le suivi sont totalement insuffisants.

Service très décevant. Les démarches sont lentes, mal coordonnées et contradictoires selon les interlocuteurs. On se retrouve à devoir tout gérer soi-même, relancer constamment, et même dans ce cas, les informations fournies ne sont pas fiables. Le client est mis sous pression pour fournir des documents inutiles, et les réponses sont confuses. Expérience frustrante et stressante, je ne recommande pas. Un conseiller très lent .

Suite à un sinistre, mon assurance mandate cette entreprise. Je reçois une proposition de rendez-vous.
Première nouvelle, le rendez-vous de l'expert est fait par téléphone, il ne se déplace pas pour voir le problème à mon domicile ! J'ai laissé plusieurs messages par mail, sans jamais être rappelé, pour fournir des documents et devis artisans, et pour demander s'il était possible que l'expert vienne sur place : aucune réponse.
Le premier rendez-vous téléphonique disponible est plus de 2 semaines plus tard, pratique quand on a un dégât des eaux !
Finalement, j'ai la personne au téléphone 2 semaines plus tard. Personne très désagréagble, au ton condescendant, pas du tout empathique pour ce qu'on est en train de traverser.
Au final, il n'avait pas pris connaissance du dossier en amont (analyse des devis en temps réel), l'intérêt de cette personne était uniquement de faire gagner les coûts à tout prix pour l'assurance.
Résultat : je change d'assurance et j'espère que les prochains ne passeront pas par Stelliant

1 car on ne peut mettre 0
Portail bloqué Cause orage qui a griller la platine et 1 moteur
Confirme oar dépanneur
Bah non monsieur il.n y a pas eu d orage chez vous c est la vétusté qui a grille la platine et le moteur
No comment changez de metier

Je tiens à remercier le professionnalisme de monsieur Franke Dany qui est venu pour notre sinistre incendie
Bonne prise en charge
A l écoute des sinistrés

La clarté des explications de l'experte lors de l'entretien téléphonique qui a fait preuve d'un grand professionnalisme.
Respect de l'horaire convenue pour réaliser cette expertise qui s'est réalisée dans un climat serein et sincère. Des questions bien en rapport avec ce sinistre pour finalement se terminer par l'accord d'une prise en charge.

Suite à la tempête Nils, une prise de rendez-vous rapide (tempête le jeudi RDV le lundi), interlocuteur à l'écoute et humain. Un excellent contact.
Merci pour votre écoute.

pour prendre un rendez vous d'expertise il faut prendre 15 jours de congés. Ils ne répondent pas sauf à patienter 15 à 30 minutes au téléphone, lorsqu'on finit par les avoir au bout de 5 jours il vous disent qu'ils vous rappelent, ils ne rappellent pas puis vous les rappelez et là on vous fait poiroter pour qu'on vous raccroche finalement au nez sans avoir eu personne; A FUIR

Incompétence totale ?ALLIANZ IARD a fait ce choix et c'est une catastrophe , il vaut mieux se débrouiller seul perte de temps , dossier erroné , tout est normal ?

Dommage que l on ne puisse pas mettre zéro étoile! Effectivement les experts de chez stelliant sont formés en interne ! Formé pour être de très bon menteurs, comédiens et qui essaie de vous avoir à l usure! M Coudy Florian en plus d être hautain, injoignable, nous a demandé des tonnes d informations pendant 1an 1/2 pour au final nous envoyer un mail truffé de mensonges. Après un rdv pour une contre expertise il ose répondre simplement, je me suis trompé mais j ai envoyé les bonnes informations à l entreprise pour qui je travaille.
Enfin à fuir

Expert assez imbuvable et plutôt inobjectif qui regarde à peine le sinistre, mais en profite pour aller explorer la maison sans permission et prendre des photos d'endroits et de choses qui ne concernent pas le sinistre!
Tente aussi de vous convaincre de pas déclarer certains dégâts qui apparaîtront plus clairement avec le temps, voir de classer le sinistre dans une autre catégorie que celle initialement déclarée ...