subtel.de レビュー 4,950

Es gab ein Problem mit einem Produkt, das wurde vom subtel Service umgehend und zur meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank an das Team!

Gutes Produkt, effiziente Abwicklung.

Ware wie gewünscht, schnelle Lieferung

Das Angebot und die schnelle Lieferung Hervorragend. Nach nur 2 Werktagen, war der Artikel bei mir angekommen. Jederzeit gerne wieder.

Habe einen Ersatzakku für mein Notebook bestellt. Kam schnell und gut verpackt bei mir an.
Er hat perfekt gepasst. Direkt aufgeladen und jetzt kann ich wieder normal auch ohne Netzgerät arbeiten.
Das war nicht der erste Akku und sicher auch nicht der letzte den ich bei subtel bestelle.

Alles bestens, wie beschreibung.

Alles bestens, schnelle Lieferung

Freundliche und kompetente Beratung und Unterstützung bei der Auswahl des Ersatzteils.
Schnelle Lieferung.
Gerne werden wir wieder bei Ihnen einkaufen.

Schnelle Lieferung ,Ware io gerne wieder

Schnelle Lieferung wie immer und gute Ware auch noch . Supi vielen Dank 😊

Katastrophaler Laden. Wenn in dem Titel der Name des eigenen Laptops steht, passt der neue Akku trotzdem nicht in den betitelten Laptop.
Auch für deren Fehler möchten sie nicht für die Rücksendekosten aufkommen. Nicht zu empfehlen

Subtel myi akun, jonka tuotesivulla sanottiin sopivan tiettyyn kannettavamalliin. Akku ei kuitenkaan ollut yhteensopiva. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, vastuu yritettiin siirtää kokonaan asiakkaalle.

Tilasin Subtelilta akun, koska heidän tuotesivullaan ilmoitettiin selkeästi, että akku sopii Acer Aspire 5 A515-56G -kannettavaan.

Tilasin akun nimenomaan tämän tiedon perusteella.

Kun akku saapui, kävi ilmi että se ei ole yhteensopiva koneeni kanssa. Koneessani on alkuperäinen AP19B5L-akku, kun taas Subtelin toimittama akku on tarkoitettu eri akkumallille (AP18C8K).

Ongelma ei kuitenkaan ole se, että olisin tilannut väärän tuotteen.
Ongelma on se, että tuotesivu antaa harhaanjohtavan kuvan yhteensopivuudesta.
Tuotesivulla tuotetta markkinoidaan näkyvästi:
“Acer Aspire 5 A515-56G akku”
Tämä tieto on esitetty tuotteen nimessä ja yhteensopivuustiedoissa. Vasta sivun alaosan teknisissä tiedoissa mainitaan akkutyyppi.

Missään tuotesivulla ei kerrota:
että samaan A515-56G-malliin voi olla useita eri akkuversioita
että mallimerkintä ei välttämättä tarkoita yhteensopivuutta ja että kuluttajan pitäisi purkaa kannettava tietokone ja tarkistaa akkumalli ennen tilaamista.

Silti asiakaspalvelun vastaus trustpilotin arvosteluun oli käytännössä se, että vastuu on asiakkaalla ja että minun olisi pitänyt tarkistaa akkutyyppi itse.

Eli heidän logiikkansa on tämä:

Verkkosivu ilmoittaa että akku sopii tiettyyn konemalliin, mutta kuluttajan pitäisi silti tietää että tieto ei välttämättä pidä paikkaansa ja selvittää asia itse.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että kuluttajan pitäisi tietää, että samaan kannettavamalliin on olemassa useita eri akkuversioita — vaikka tätä ei kerrota tuotesivulla.

Lisäksi asiakaspalvelun vastauksessa todettiin, että sama tieto on muiden myyjien sivuilla ja että minun pitäisi “opetella lukemaan”.

Tämä ei muuta tilannetta mitenkään.

Se, mitä muut verkkokaupat tekevät, ei muuta sitä mitä tällä tuotesivulla on kerrottu. Kuluttaja tekee ostopäätöksen sen sivun perusteella, jolta tuotteen ostaa.

Kuluttajansuojalain mukaan tavaran on vastattava markkinoinnissa annettuja tietoja.

Kuluttajansuojalaki 5 luku 12 §
Tavaran on vastattava niitä tietoja, jotka myyjä on antanut tavaran ominaisuuksista markkinoinnissa tai muuten ennen kauppaa.

Kuluttajansuojalaki 5 luku 13 §
Tavaran on vastattava sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa ottaen huomioon tavaran markkinointi ja siitä annetut tiedot.

Lisäksi kuluttajaoikeuden perusperiaate on, että epäselvä markkinointi tulkitaan kuluttajan eduksi, ei yrityksen.

Jos verkkokauppa ilmoittaa näkyvästi, että tuote sopii tiettyyn konemalliin, kuluttajalla on täysin perusteltu oikeus luottaa tähän tietoon.

Kuluttajalta ei voida kohtuudella edellyttää, että hänen pitäisi:
purkaa kannettava tietokone ennen tilaamista
tietää valmistajan sisäisiä komponenttivaihteluita
ymmärtää, että tuotesivun mallimerkintä ei oikeasti tarkoita yhteensopivuutta

Asiakaspalvelukokemus Katjan kanssa ei myöskään auttanut asiaa. Sen sijaan että ongelmaa olisi yritetty ratkaista, vastauksissa käytännössä todettiin että vastuu on asiakkaalla.

Jos tuote markkinoidaan tiettyyn konemalliin sopivana mutta yritys myöhemmin väittää, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää tämän tiedon olevan epäluotettava, kyse on epäselvästä tavasta esittää yhteensopivuustiedot.

Tämän kokemuksen perusteella en voi suositella tilaamaan varaosia tältä sivustolta. Tuotesivu antaa vaikutelman yhteensopivuudesta, mutta käytännössä vastuu sysätään lopulta kokonaan asiakkaalle.

Lisättäköön vielä, että reklamoin asiasta virallisesti Subtelille 27.2. jonka jälkeen Subtel ghostasi minut täysin, eikä vieläkään ole vastannut reklamaatioon. Sain nyt 2vko reklamoinnin jälkeen sarkastisen mailin Subtelin Leolta, joka sälyttää koko asian kuluttajan harteille ja saivartelee, että asiakkaan pitäisi tietää että heidän sivuillaan olevaan tietoon ei voi luottaa, vaikka asia on heille täysin selkeä. en ymmärrä millä logiikalla alan asiantuntijat(?) voivat olettaa normikuluttajan omaavan saman tieto-taitotason kuin he.

Tänään 13.3. sain mailiini 2vko ghostaamisen jälkeen sarkastiseen sävyyn kirjoitetun mailin Leolta, jossa edelleen sysätään vastuuta kuluttajalla vaikka asia on Subtelin väelle hyvin selvää. Kannattaa muistaa että Subtelin mukaan asiakkaalla tulee olla sama tieto-taitotaso kuin heillä.
Saamani vastaus reklamaatioon, ei vieläkään ottanut kantaa siihen, vaan ivailtiin vasta kun he lukivat Trustpilot arvostelun. Paraniko mielikuvani Leon mailin jälkeen? Ei todellakaan.
Still avoid them.

Tiefentladener Akku – Rückerstattung erst nach PayPal-Fall

Der gelieferte Akku war offensichtlich tiefentladen und das Telefon reagierte überhaupt nicht darauf.
Mit dem alten Akku zeigte das Gerät zumindest noch eine Reaktion beim Anschließen des Ladegeräts.

Der Support stellte wiederholt Fragen, obwohl die relevanten Informationen bereits mehrfach übermittelt wurden.
Die Kommunikation wirkte leider wenig kompetent und führte zu keiner Lösung.

Stattdessen wurde eine Rücksendung auf meine Kosten vorgeschlagen, obwohl der Akku offensichtlich defekt war.

Erst nach einem PayPal-Fall wurde der Betrag erstattet.

Meine Erfahrung: defekter Akku und ein unnötig komplizierter Supportprozess.

Update:

Der Verkäufer schreibt in seiner Antwort, dass eine Rückerstattung angeboten wurde.
Tatsächlich wurde zunächst eine Rücksendung auf meine Kosten vorgeschlagen.

Die Rückerstattung erfolgte erst nach Eröffnung eines PayPal-Falls.

Der PayPal-Fall wurde inzwischen entschieden und geschlossen.

Hatte eine Ersatzakku für ein Dell Notebook bestellt.
leider wurde die Batterie nach kurzer Zeit defekt.
es wurde anstandslos und rasch, ohne weitere Kosten für mich Ersatz geschickt

Ging sehr schnell 👍 gut verpackt, empfehle ich gerne weiter

Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung

Hatte einen Akku bestellt der in meinem Staubsauger nicht funktionierte. Durch einen Anruf bei subtel wurde mir ein Link geschickt über den ich dann problemlos den passenden Akku bestellen konnte der dann auch anstandslos funktionierte.

Alles okay ! Superschnelle Lieferung

Schnell und zuverlässig

Akkus sind gut.preislich auch. Gerne wieder.