Stadtwerke München GmbH レビュー 197

Die Kundenbetreuung ist unzureichend. Die Automatisierung ist ein Affront für die menschliche Intelligenz. Die Webseite zwingt zur App-Nutzung. Beides ist für die übergreifenden Dienstleistungen wie SWM, MVG und HandyParken schlichtweg unübersichtlich und sehr schlecht ausgeführt. Hauptsache das Design stimmt. Benutzerfreundlichkeit verdient nicht einen einzigen Stern.

Stromversorger meines Vertrauens. Mia san halt mia.
War auch mal bei einem anderen Anbieter, der nach kurzer Zeit seine Preise "angepasst" hat. Da bleibe ich lieber da, wo ich mich drauf verlassen kann, dass ich da keine Überraschungen erlebe.

Alles bestens

als Novize mit 1 wo neuem e-auto kann ich nur das verheerendste Urteil über die münchner ladesituation abgeben
eine ladekarte bei SWM ist beantragt, dauert aber noch tage bis per post da
eine interimslösung per kreditkarte ist nicht möglich, da der QR-code der einen säule ergibt: leider ist etwas schief gegangen, versuchen Sie es später noch einmal"
2h später immer noch dasselbe
der höhepunkt ist aber die service tel nr
man wählt sie und bekommt eine weitere telnr genannt
dort dann eine dritte, bei der man wieder auf die ertse verwiesen wird (Wanninger lässt grüßen) - helfen kann niemand - man würde gerne, aber man könne leider nicht
diese telefon arie hat mich eine halbe stunde gekostet inkl warteschleifen - ZUM VERZWEIFELN !!!

was ist da los - schlafen da alle oder ist das system unfähig ???

gestern hatte ich bereits ähnliches erlebt.
ich war beinahe erfolgreich gewesen, aber die säule gab den ladeport nicht frei.
der dabei erreichte mitarbeiter. erklärte mir am tel, es handle sich um eine doppelladesäule und da der 2. anschluss von einem fahrzeug bereits besetzt war, könne man kein 2. auto laden, da ein software fehler vorläge
inzwischen sehe ich aber von meinem fenster aus, fortwährend 2 autos gleichzeitig laden

den Versuch in München nur mit Kreditkarte zu laden kann man schlicht vergessen, wobei das eigentlich möglich sein müsste, aber nicht funktioniert - s.o.

ein einziges Trauerspiel

I visited today to close my account. It was very smooth. Always go in person instead of online or phone. Then everything is just perfect.

Unterirdische Leistung! Und das für den Versorger einer der größten deutschen Städte.
Man erhält auch nach mehrmaliger Nachfrage und wochenlanger Wartezeit keine Antwort vom Support. Unerträglich.
Außerdem scheinen die Mitarbeiter nicht die aller kompetentesten zu sein. Es gibt ständig irgendwelche Abrechnungsfehler.

Ich habe die Rechnung per Email wiedersprochen, eine schriftliche Bestätigung bekommen. Dann habe eine Bearbeitungnummer erhalten und sollte den Fall überpruft werden. Trotzdem bekomme eine weiteren Mahnungen und Drohung dass wird ein Mahnverfahren eingeleitet. Solange der Fall offen ist ist alles unwirksamt was SWM macht. Es gibt sowas wie service nicht, die SWM hat schon lange die kontrolle an Kommunukation verloren. Natürlich wird auch Mahnbescheid wiedersprochen. So kann man sich auch als Unternehmen lächerlich machen oder?

Toller Kundenservice, konnten mir wirklich schnell helfen! Bin gerne Kunde der SWM.

Alles super

Die Social-Media-Abteilung ist fleißig. Ist die Abteilung für Ladesäulen es auch?

Der Ausbau der Ladesäulen im Stadtgebiet scheint 2020 stehen geblieben zu sein. Viele Ladepunkte sind defekt. Viele lassen sich nicht mit Apps oder Karten beliebter Anbieter aktivieren, von Kreditkarten ganz zu schweigen. Schnell kann man nur an wenigen Punkten (u.a. Finanzamt, Aschauer Str., Claude-Lorrain-Str.) und nur mit 50 kW laden.

Passiert da noch etwas?

Durch einen -eigenen-Fehler habe ich nicht gekündigt, sonder nur den TARIF gewechselt. Ich bin also weiterhin Kunde derSW//M aber,.........
Ich komme jedoch NICHT an mein Konto heran,um Rechnungen u.ä. einzusehen. Was muss ich tun um an meine Informationen zu gelangen.
BIN HÖCHST UNZUFRIDEN!

Hallo.
Normal bewerte ich niemanden , muss aber ehrlich sagen ich war mit Ihrer Lieferung zufrieden.Habe einen besseren Anbieter für die nächsten 12 Monate. Sehe aber kein Problem danach wieder bei swm zu beziehen, wenn ein gutes Angebot von Ihnen geboten wird.

freundl. Grüße ernst mitterer

Bin seit Jahren sehr zufriedener Stromkunde. Nicht, weil die SWM zwingend den billigsten Tarif haben. Sondern vielmehr, weil sie meine Werte (Ausbau des Ökostroms in der Region, 100% erneuerbare, eine Geothermiebohrung für die Fernwärme in meiner unmittelbaren Nachbarschaft Michaelibad) konsequent vorantreiben.

Ich habe zum November 2025 einen Stromliefervertrag mit SWM abgeschlossen. Eine Bestätigung zu diesem Termin vor Vertragsbeginn folgte per E-Mail mit dem Hinweis das ich nichts weiter zu tun habe und die SWM sich zeitnah melden.
Da ich nach Vertragsbeginn noch immer nichts von den SWM München gehört habe meldete ich mich per E-Mail beim Kundenservice worauf die Standard E-Mail mit dem Wortlaut erhöhtes Aufkommen etc. bla bla bla...zurückkam. Ich wartete erneut auf Rückantwort!
Im Januar 2026 versuchte ich es 2 x per Telefon beim Kundenservice wo ich immer die gleichlautende Antwort des Servicepersonales erhielt, das es ein Problem bei der Technik oder Schaltung zu SWM gäbe aber das sofort beim Technikum o.ä. in Auftrag gegeben wird und mir ebenfalls sofort ein Begrüßungsschreiben oder ähnliches zugestellt wird. Passiert ist wieder nichts !!
Ich bekam am 18.02.2026 ein Schreiben von EON das ich rückwirkend zum eigentlichen Vertragsbeginn mit SWM in die Grundversorgung übernommen wurde.
Am 19.02.2026 wieder ein Anruf beim Kundenservice mit dem gleichlautenden Wortlaut wie schon im Januar 2 x mit Problemen Technikum etc. ....
Scheint Chaos zu herrschen in dem Laden!
Bin mal gespannt ob sich jetzt wer meldet und die Probleme mit EON und Grundversorgung erledigt!

mir wurde eine Mahnung zugesandt, obwohl ich die Korrekturrechnung fristgerecht beglichen habe. Dieses Vorgehen ist für mich nicht nachvollziehbar.

Zudem musste ich feststellen, dass auf E-Mails teilweise erst nach mehreren Monaten (ca. vier Monate) reagiert wird. Telefonisch ist die SWM zwar erreichbar, jedoch empfand ich die Gesprächsführung in meinem Fall als wenig kundenorientiert.

Nachdem ich telefonisch nachgefragt hatte, weshalb eine Mahngebühr auf meiner Rechnung ausgewiesen wurde, erhielt ich die Antwort, ich solle „die Rechnung richtig lesen“. Auf meinen Hinweis, dass mir zuvor von einer Kollegin mitgeteilt worden war, ich könne die alte Jahresabrechnung ignorieren und müsse lediglich die neue Rechnung begleichen, wurde erneut entgegnet, ich müsse „die Rechnung richtig lesen“, dies sei „nicht so schwer“. Diese Wortwahl und der Tonfall empfand ich als unangemessen.

Ich erwarte eine Klärung des Sachverhalts sowie eine Stellungnahme zu dem Umgang in dem genannten Telefonat.

Unabhängig davon habe ich unmittelbar nach diesem Gespräch meinen Stromanbieter gewechselt.

Man sieht es ja auch an den anderen Bewertungen - ein schlimmer Chaos-Verein!
Ich wollte im Oktober einen eigenen Zähler für meine Wärmepumpe einbauen lassen, damit ich für den Winter von den günstigeren Wärmestrom-Tarifen profitieren kann. Mitte November wurde dann der neue Zähler eingebaut und Stand heute (9. Februar) haben die SWM es "leider" immer noch nicht geschafft, diesen neuen Zähler zu "registrieren" - was auch immer das heißt.
Wie kann das Ändern einer einfachen Nummer 3 Monate dauern? Ich tippe (wie auch andere Kommentatoren hier), dass das absichtlich verzögert wird, damit man nicht in einen billigeren Tarif (oder zu einem anderen Anbieter!!!) wechseln kann.

Ich werde auf jeden Fall die Verbraucherzentrale informieren.

Katastrophe: Karte wird einfach deaktiviert ohne Infos warum, App zum Laden funktioniert oft nicht. Defekte Ladestation nicht klar markiert, und dadurch oft sinnlose Versuche zu Laden, Kreditkartendaten Eingabe etc.
Auf der Intrnetseite mehrmals funktioniert das Speichern aktualisierter Zahlungsmittel nicht. Enormer Zeitverlust!
Ich habe es aufgegeben zu laden, und fahre nur Benzin!!!!

Ich bin noch neu und habe keine große Erfahrung.

Bei der Service-Stelle Marienplatz nahm sich Frau LINKE meines Problems an. Ich hatte die 2 zu Weihnachten erhaltenen Bäder-Freikarten kurzsichtig so aus dem Bogen geschnitten, dass die Zeile `Danke für Ihre Treue´ nicht mehr lesbar war. Im Freibad Obergiesing/Harlaching wurden sie deshalb abgelehnt. Frau Linke erkundigte sich telefonisch, ob die Karten in der von mir danach zusammengeklebten Form nutzbar seien, bekam ein Ja, notierte oberhalb der Freikarten handschriftlich den Vorgang, stempelte u. unterschrieb die Notiz. Das alles tat sie initiativ, systematisch, freundlichst - kurz: so, dass ich Ihnen zu ihr gratuliere und den SWM auch weiterhin in Treue vertrauen werde.

Katastrophal!
Über 1 Stunden in der Warteschleife - keiner nimmt ab! Ich bin auf die Bearbeitungszeit per Email gespannt und berichte weiter!