T Mobile レビュー 604

Der Kundenservice im Callcenter war gut.Allerdings kann man den T-Shop schließen. Wenn man Hilfe benötigt ist man dort falsch und wird nicht unbedingt freundlich behandelt. Mein Handy kann ich auch übers Internet bestellen.

I have 3 phone lines and pay way too much. I want a lower monthly payment without any changes and down grades
acct # 246035922

Robert dusten

Ich kann durch meine jüngsten Erfahrungen mit der TK nichts postives erwähnen. Sehr schwaches Bild, wie Sie sich darstellt

I had a very disappointing experience with T-Mobile after being a loyal customer for over 15 years. After we ended our service with them, we continued to receive notices claiming we owed money, even though our connections had already been canceled.

What made the situation worse was the lack of consistency in customer service. Every time we reached out, we were given completely different information depending on who we spoke with. This created confusion and frustration, and ultimately led us to pay charges that we strongly believe were unnecessary.

It’s extremely disheartening to be treated this way after so many years as a customer. We expected better communication and understanding, but unfortunately, that was not our experience.

Based on this, I would not recommend T-Mobile and will not be using their services ever again.

Sowas von unfreundlich der Kundenservice,a im Hintergrund sehr lautes gelächelt,und es war extrem störend,dann legt die Dame einfach auf,wir werden nach 7 Jahren den Anbieter wechseln

I had a bad experience with T-Mobile Ferris layoffs their offers online is inconsistence with the offers in the showrooms
they have the worst service and support ever
bad coverage
the service teams in the showrooms are rude
11 members of my family are going to switch from T-Mobile to cricket because of the worst service ever

Am 11.03.2026 erhielt ich einen Anruf eines Mitarbeiters der Telekom unter der Nummer +49 800 724 67 58. Was als Kundenkontakt begann, entwickelte sich sehr schnell zu einem bemerkenswert dreisten Verkaufsversuch.

Der Mitarbeiter eröffnete das Gespräch mit der angeblich erfreulichen Nachricht, ich hätte als Telekom-Festnetzkunde in den letzten Jahren rund 400 Euro Guthaben angespart, das ich nun „sinnvoll nutzen“ könne. Das klang zunächst fast großzügig. Also fragte ich naheliegend, ob die Telekom dieses Guthaben einfach mit meinen monatlichen Telefonrechnungen verrechnen oder mir auszahlen könne.

Hier begann die Geschichte plötzlich eine sehr interessante Wendung zu nehmen.

Der Mitarbeiter erklärte mir, dass er aus der Mobilsparte anrufe und dieses Guthaben ausschließlich dort verwendet werden könne. Praktischerweise sei das doch die perfekte Gelegenheit, gleich meinen Mobilfunkanbieter zu wechseln. Ich würde dabei selbstverständlich auch noch Geld sparen.

Kurz übersetzt: Mein angebliches Guthaben existiert nur dann, wenn ich gleichzeitig einen neuen Vertrag abschließe.

Als ich erklärte, dass ich gar kein Interesse an einem Anbieterwechsel habe, wurde der Ton merklich rauer. Man ließ mich wissen, ich würde dann eben „ahnungslos bleiben“. Ein bemerkenswert kundenfreundlicher Umgangston.

Also fragte ich noch einmal ganz praktisch nach: Wenn ich tatsächlich 400 Euro Guthaben angesammelt habe und der angebotene Mobilfunktarif monatlich 44,50 Euro kostet – könnte ich dann nicht einfach die ersten rund neun Monate davon bezahlen?

Die Antwort war ein klares Nein.

Damit war endgültig klar, worum es hier ging: nicht um ein Guthaben, sondern um eine recht kreative Verkaufsgeschichte. Anders formuliert: Eine Marketingidee, die nur so lange funktioniert, bis jemand anfängt zu rechnen.

Als ich dem Mitarbeiter sagte, dass ich dieses Gespräch für eine irreführende Verkaufsstrategie halte, reagierte er zunehmend unhöflich. Meine Mitarbeiterin, die das Gespräch komplett mitgehört hat, konnte diesen Teil ebenfalls verfolgen. An diesem Punkt blieb eigentlich nur noch, das Gespräch zu beenden.

Bleibt also eine einfache Frage an die Telekom:

Wenn ich in den letzten Jahren tatsächlich 400 Euro Guthaben angesammelt habe, freue ich mich selbstverständlich über eine Auszahlung oder Verrechnung mit meinen Rechnungen. Schließlich handelt es sich dann ja um mein Geld.

Falls dieses Guthaben jedoch ausschließlich dann existiert, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe, dann sollte man vielleicht ehrlicherweise darauf verzichten, es als „angespartes Guthaben“ zu verkaufen.

Das würde zumindest verhindern, dass sich Kunden nach solchen Gesprächen fragen müssen, ob sie gerade ein Angebot oder eine ziemlich durchschaubare Verkaufsshow erlebt haben.

Versand von Hardware nachdem man sich für eine Verlängerung des Vertrages entschieden hat ohne jegliche Kundenorientierung. Können nicht mal am Tag der Zustellung vormittags oder nachmittags festhalten. Ein Zeitfenster von 8-17:00 und das auch erst einen Tag vor der Zustellung. Das ist absolut unterste Kategorie. Schlechter kann man als Logistiker nicht sein. Dass T-Mobile mit solchen Dilettanten arbeitet qualifiziert auch diese für mich ab. Finger weg von diesem Unternehmen!

Ich habe einen neuen Vertrag mit Rufnummernmitnahme bei der Telekom abgeschlossen. Der Vertrag bzw Auftrag wurde anscheinend im Hintergrund storniert, ohne mich zu informieren. Ich habe auf die SIM Karte gewartet und nichts bekommen. Um das herauszufinden, musste ich über eine Stunde in verschiedenen Hotlines verbringen. Auch im Shop war ich erfolglos. Alle Mitarbeitenden haben erst versucht, mich abzuwimmeln. Die vorletzte Dame der Hotline hat gesagt, der Vertrag wäre zu retten, ich soll bei einer anderen Nummer anrufen. Bei der anderen Nummer angerufen, dort wurde ich belehrt, was ich falsch gemacht habe und dass ich nicht auf Anrufe und SMS reagiert hätte. Ich habe keine Anrufe und SMS bekommen. Der Vertrag ist endgültig storniert, konnte nicht wieder aktiviert werden und ich habe jetzt 10 Tage lang keinen Mobilfunk. Auch ein neuer Vertrag wurde mir nicht angeboten oder gemacht. Auch das durfte ich im Anschluss selber erledigen. Ich kann nur dazu raten, sich einen anderen Anbieter zu suchen.

Ich bekomme einen Anruf von t-mobile und mir wird gratuliert zur Langjährigen Zugehörigkeit, anschließend wird mir ein ,, super Angebot ,, gemacht, ich wurde in dem Moment dumm und dusselig gequatscht und habe ja zum Tarifwechsel gesagt, 2 Tage später versucht alles rückgängig zu machen, da wurde aus einem Widerruf eine Kündigung gemacht von Seiten der Telekom. Am nächsten morgen um 08.00h war mein Handy tot. Vom Firmen Handy stundenlang versucht jemand zu erreichen von der Telekom um das zu klären. Endlich um 12.30h war die SIM Karte wieder freigeschaltet. Nun bekomme ich eine höhere Rechnung, weil ich mehrmals den Tarif gewechselt habe. Ich glaube, es hakt bei der Telekom. 😡😡 Die Telekom oder t-mobile ist nicht weiter zu empfehlen. Leider muss man einen Stern vergeben, aus meiner Sicht und Erfahrung 10 Sterne minus 😡😡😡

Seit über 15 Jahren Kunde bezahle ich jeden Monat fleißig meine Beiträge (mittlerweile über 150€). Nun hoffte ich auf ein wenig Kulanz (Kartentausch von Zweitkarte auf mobile sim). Am Telefon sagte man „das sei unter gewissen Umständen möglich“. Als ich mit der entsprechenden Abteilung telefonierte hieß es hingegen, dass dies „leider nicht möglich wäre“, ergo bin ich ihnen als Kunde offensichtlich nichts wert. Es handelt sich lediglich um einen Tausch, keine Erstattung, nichts geschenkt - das ist so beschämend und charakterlos.

Bin jahrelang T-Mobile--Vertragskunde und habe im Dezember 2025 nun erstmalig eine Prepaidkarte gekauft. Dachte mir nichts dabei sie online zu kaufen.
In der Werbung stand, dass man nach 2-3 Wochen einen Handygutschein per SMS erhält.
Da ich den Gutschein nicht erhalten habe, ging ich bei uns in der Stadt direkt zu T-Mobile. Dort wurde ich tatsächlich abgewiesen, da ich "online " gekauft habe! Mir wurde nebenbei gesagt, dass ich bei Kauf im Laden das Handy sofort dazu bekommen hätte und ich mich an die ServiceHotline wenden solle. Die würden mir helfen. Als ich dort aber anrief, wurde ich aus selbigem Grund abgewiesen. Ich soll mich über das Kontaktformular an T-Mobile wenden. Gemacht/getan! Nachdem ich dieses Formular mit unzähligen Informationen zum Kauf ausgefüllt hatte, konnte ich es auch irgendwann mit meinem Anliegen absenden. Ein paar Tage später erhielt ich dann die Antwort, dass ich doch bitte alle Daten zum Kauf, sowie meine letzten 6Ziffern meiner IBAN angeben soll. Sonst können man mein Anliegen nicht bearbeiten. Ich habe daraufhin alle gewünschten Daten von der Rechnung abfotografiert und meiner Mail angefügt.
Statt einer Antwort erhielt ich die Aufforderung mein Anliegen doch bitte noch einmal "mit allen nun bereits 2x übermittelten Daten " neu zu senden.
Ich habe aufgegeben und mir das Handy selbst gekauft und T-Mobile mitgeteilt, dass ich auf den zugesicherten Gutschein verzichte und nie wieder online kaufen werde! Als Onlinekunde ist man Kunde 3.Klasse und vermutlich gibt es bei T-Mobile intern Unternehmensabspaltungen, die für den Kunden nicht ersichtlich sind. Ich habe von T-Mobile nichts mehr gehört.

Jahrespaket a 100 Euro
+3 Euro für ein T3 (Telekom Handy) gutes Teil !
Die Aktivierung, Rufnummernmitnahme und Termin im TShop (Berlin Schönhauser Alle) haben sehr gut funktioniert, die Sprachqualli und Verbindungsgeschwindigkeit sind 1A.
30 GB Daten. Nicht verbrauchte Daten werden in den nächsten Monat übertragen. Das Netz ist super.....
Und das für 8,33 im Monat.
Bis jetzt keine Vertragsnervereien, keine Werbung. Nach 12 Monaten entscheide ich selber wie es weitergeht. So stelle ich mir das vor.

Niemals mehr T-mobile !!!
Nach Jahrzehnte langer Kundentreue hat uns Telekom derart verärgert 😡 dass wir gerade dabei sind ,unsere gesamten Verträge zu kündigen und uns anderweitig festzulegen!
Warum kann ich mein Handy nicht kaufen?Warum wird das abbezahlte Handy im Vertag nicht automatisch gelöscht sondern wird weiterhin jeden Monat berechnet!????

Bei dem Treuebonus kurzer Anruf genügt wird vom Kundendienstmitarbeiter/in promt Erledigt so meine Erfahrung.

T-Mobile shipped a phone on December 1st, 2025, UPS decided to keep the phone. Last update was 12/03/2025 at 6:17 am. Phone still at the ups Kannapolis, NC. T-Mobile is refusing to refund me until UPS resolves the issue. UPS only answers that they do not know where the package is. Today is December 31st, 2025. No phone, no refund. UPS and to bike together to steal from consumers.

Telekom hat die Serviceleitungen runtergeschraubt man muss Kündigen um was zu bewegen.
Ich fand leider Angebote lächerlich die sie mir für ein neues Handy gemacht haben. dafür brauche ich mich nicht nochmal für zwei Jahre binden!
Ein guter Langzeitkunde ist denen nichts Wert deshalb habe ich gekündigt.

Eine absolute Frechheit . Für einen Hotspot 30 Euro zu nehmen bei dem man alles hat ausser Internet . Der Service ist auch nicht zu erreichen .

Verzögerungen bei der Problemlösung, geringe Kundenzufriedenheit.

The promotion looks good, but in reality the benefits are less.