T-Mobile レビュー 

De klantenservice medewerker was heel behulpzaam, laten we dat voorop stellen. Totdat ik werd doorverwezen naar de Sales afdeling..

Ze zouden zich moeten gaan schamen daar. De dame die mij 'hielp' was totaal niet behulpzaam maar alleen maar bezig om haar eigen hachje te redden, (haar targets halen).

Er werd mij een abonnement aangesmeerd waar ik letterlijk NIKS aan had. Een internet aansluiting op mijn nieuwe adres waarbij Glasvezel nog niet actief is!! ''Ja maar hij komt er wel mevrouw, ik weet alleen nog niet wanneer''

Tot nooit meer ziens T-Mobile!

Enorm slechte service. Overgestapt naar T-Mobile Thuis met overstapservice. T-Mobile belooft dat je bij de overstap geen dag offline bent. Inmiddels zitten we al 2 weken zonder internet & tv. Monteur is langs geweest maar weer vrolijk weg gegaan zonder iets werkend te krijgen.

Klantenservice belooft vervolgens van alles maar maakt niks waar.

Zo ongelofelijk beroerd. Regelmatig downloadsnelheden lager dan 5 Mbps (bron: Ooklaspeedtest). Contact krijgen is onmogelijk, tenzij je er een vrije dag van je werk voor opneemt.

Sinds 2 weken internet en tv via T mobile en glasvezel. De tv box werkte niet gelijk, maar we konden wel tv kijken via de app.

Ik zag wel veel slechte reviews, maar wij zijn zeer tevreden!!!

Ik heb 2 keer een medewerker aan de telefoon gehad (de wachttijd was acceptabel, max 8 min) maar zij konden het probleem met de tv box ook niet oplossen. Is doorgestuurd naar de technische dienst en het verbaast mij, maar zij hebben op afstand de instellingen aangepast en alles werkt nu perfect!

Daarna heeft T mobile nog actief nagebeld, of alles goed wekte.

Hiervoor hadden we Ziggo, maar glasvezel werkt gewoon beter!!!

Ik ben gewoon zeer positief en dat mag ook wel eens gezegd worden.

Fred Kwinkelenberg
Zoetermeer

Na al een jaar of 15 klant te zijn heeft T-mobile zonder ook maar een belletje of smsje mijn telefonie afgesloten, precies op de dag dat ik naar Portugal reisde. Wil je dan vervolgens vragen waarom je telefoon niks doet, kun je ze niet bellen, niet whatsappbellen en niet mailen, alleen met een nutteloze chatbot bellen.
Ik dacht eerst nog dat het aan mijn telefoon lag of aan het lokale netwerk, en was al bij een telefoonshop langsgeweest om mijn mobiel te laten checken.
Gelukkig heb ik mijn laptop bij me, en kon ik inloggen om mijn t-mobile account. Ook daar stond nergens iets over de werkelijke oorzaak: pas toen ik naar mijn IMEInummer (wie weet dat nou?) ging zoeken omdat ik een contactformulier had gevonden, zag ik in de facturensectie staan dat ik open facturen heb. Best vreemd, aangezien ik altijd auto-incasso heb en altijd geld op de rekening heb staan. Bleek dus dat -toen ik 3 maanden geleden een medewerker had gesproken om mijn rekeningnummer te wijzigen, zij ook telefonisch de auto-incasso had omgezet naar handmatige betaling zonder dat te melden. In al die tijd erna geen smsje, belletje of mailtje gehad waardoor ik dit kon weten, en nu, precies nu ik in het buitenland ben, sluiten ze me af. Ik vind het zo schofterig dat ik bij deze mijn contract op ga zeggen. Zo ga je niet met trouwe klanten om.

Heb T-Mobile zakelijke internet aangevraagd. Na 1 normale dag internet vreselijk langzaam of niet werkend. Hulp via chatbot op de site is Kafka ervaring. Telefonische hulp wordt verzorgd door vriendelijke medewerkers die je wel vh kastje naar de muur sturen en de problemen niet kunnen oplossen. Zeer onduidelijke procedure om zakelijke account op T-Mobile aan te maken. Beloven om terug te bellen maar doen het niet!

Update: ben teruggebeld door T-Mobile. Was het met mij eens dat de info op de T-mobile site zeer onduidelijk is en dat meerdere klanten met mijn probleem zitten. Heb goede tips gekregen maar moest nog een uurtje van alles proberen voordat ik een nieuw account kon aanmaken. De tip om mijn 097 kaartje in de telefoon te zetten werkte niet omdat ik de gestuurde sms niet kon vinden. De sms code was wel te zien na inloggen op de oppowifi website.
Het werkt weer en heb een account op mijn zakelijke email adres. Tip voor T-Mobile: geef duidelijke info met duidelijke terminologie op jullie website. Dit grapje heeft mij dagen van mijn werktijd gekost.

Vandaag werd ik gebeld om mijn 1 jarig contract te verlengen. Aanbod 22 gb en unlimited bellen. Kosten € 17,50. Na enig doorvragen bleek dat dan om een 2 jarig abonnement te gaan wat men even vergeten was te vermelden. Aangegeven een 1 jarig contract te willen. Dat kost dan ineens € 18,50. Akkoord gegaan ( zit al jaren bij deze provider). Bevestig per sms ontvangen. Daarna volgde nog een sms. Mijn vaste klant korting was nog niet geactiveerd dus kreeg geen 22 gb maar slechts 20 gb en daarvoor moest ik € 21,- betalen. Vaste klanten korting alleen als ik 2 abonnementen afneem. Had men met geen woord over gerept tijdens telefonische verkoop. Niet acceptabel dus klantenservice gebeld. Kon de bestelling ongedaan maken maar dan moest ik dat wel via de website doen want contract was al gesloten. Vreemd kunnen binnen 2 seconden wel een contract telefonisch afsluiten en bevestigen maar ongedaan maken niet. Zoek plaatje op de website om juiste formulier te vinden. Inmiddels contract ontbonden althans als alles goed gaat. Pure misleiding, zo ga je niet met jarenlange vaste klanten om.Na definitieve bevestiging opzegging ga ik op zoek naar andere provider die niet via het Tmobile netwerk haar diensten levert.

Ze willen geen monteur sturen ik heb al 4keer gebeld tv beeld valt vaak weg ik ben al zo lang bezig nu willen ze hebben dat ik geen beeld heb dat ik de tijd en dag opschrijf dan mail sturen naar tmobile ik ga wel naar kpn

Extremely bad customer service!
Ordered internet through T-Mobile, but they did not coordinate anything. I had to make sure to be connected myself (it has been more than 5 months and still not connected). T-Mobile customer service has been very unhelpful, not taking any responsibility. I wish we had the option to get Ziggo, as soon as that will be available, we will switch.

Now over one month without the service from T-Mobile NL that I am paying for. It has been now 3 times that T-mobile/Gideon has failed to show up on the appointed time by T-mobile. With every no show appointment I need to spend at least another hour on the phone trying to fix the next appointment. Now T-mobile is telling me I have to wait around 3-4 days for an email to be able to set my 4th appointment. How incredible is this?

Simkaart kwijt naar een week bezig zijn te geweest nog niet kunnen activeren moet ik een mail sturen met legitimatie om te activeren doe ik dat om te activeren krijg ik mail terug helaas kunnen we hem niet activeren nooit meer t mobile zeer slechte provider mensen blijf weg

Team kastje naar de muur. Dat team stond letterlijk op de stoep, namelijk het team dat de glasvezelaansluiting verzorgt van het kastje, tot aan de muur, waar de kabel binnen hoort te komen. Helaas hadden we team straat naar de muur moeten hebben. De afspraak was al met veel vertraging en gedoe van hun kant tot stand gekomen en dan ook nog eens t verkeerde team. Kan me niet voorstellen dat een bedrijf vol zulke minkukkels ook maar 1 keer een goede afspraak maakt. Bah….

Ik heb 2 maanden geleden al gebeld. Ik wil onbeperkt internet Europa. Oke meneer ff duurder abonnement pakken, no problem. Dat kan dus niet schijnbaar (blijkt na weer tel contact), wel 35gb en daarna gratis verlengen met 2gb via website ( werkt niet als je geen internet meer hebt he?!) blijkt ook helemaal niet te kunnen, na weer tel contact. Ok, dan 5gb kopen, maar da is toch niet genoeg? Ja, nu kan ik elke 2 dagen bellen of ik aub internet mag kopen?? Voor €15,-???? Zo behandel je je vaste klanten? Ja, ik sponsen jullie al sinds je als Ben begon. Daar gaan we dus mee stoppen!

Na 4 maanden van het kastje naar de muur te worden gestuurd, was het nog steeds niet mogelijk om mij aan te sluiten.
Wordt niet gehoord of gecompenseerd.
Wat hun in 4 maanden niet lukte deed kpn in 2 dagen, terwijl het t-mobiles netwerk is.

Mijn moeder van 65+ heeft 3.5 week zonder televisie gezeten en moest zelf maar kijken hoe ze alles als digibeet werkende kon krijgen. Met spoed overgestapt naar KPN voor een voordeligere prijs en meer zenders.
Ook krijgt ze aanmaningen voor iemand die heeft ingevuld op haar adres te wonen, natuurlijk doet T-mobile hier helemaal niets mee. Retour post en herhaaldelijk bellen schiet natuurlijk niks op.

Daarnaast krijg ik al maanden e-mails met facturen en aanmaningen hiervan, voor een ander. Zelfs de achternaam komt niet eens overeen. Na meerdere keren duidelijk te hebben aangegeven dat ik deze persoon niet ben, blijven ze natuurlijk zeer incapabel doorgaan.

Ik snap werkelijk niet waarom dit soort wanpraktijken, data lekken, en misleiding worden geaccepteerd in grote bedrijven.
Waardeloos en zeer incapabel.

Te triest voor worden dat ze zo met andermans gegevens omgaan, tot zover de wetgeving van de privacy schending.

ENORM slechte service! Al heel lang klant en heb nu problemen met bellen. Er worden allerlei beloftes gedaan bij de klantenservice, maar die komen ze helemaal niet na! Heb helaas net weer een tweejarig contract afgesloten en bij binnenhalen waren ze uiterst vriendelijk en nu doen ze helemaal geen moeite meer om dit probleem op te lossen. Niet eerlijk, onmenselijk, niet begripvol en het woord service kennen ze niet. Schandalig dat je het contract niet op kunt zeggen met deze ervaring.

Ik zit al een tijdje bij T-mobile maar ik heb nu echt iets meegemaakt waardoor ik gewoon per direct wil overstappen. Doordat mijn vader ernstig ziek is en ik daarvoor ineens allerlei instanties moet bellen, ben ik over mijn belminuten heen gegaan. Bij alle providers die ik voor T-Mobile heb gehad, krijg je een berichtje als je bijna over je bundel heen gaat, bij T-Mobile niet. Je hoort helemaal niks, je ziet het alleen twee weken later terug op je factuur. Als ik de klantenservice daarover bel, krijg ik nietszeggende antwoorden, zoals: 'wij hebben inderdaad nog geen berichtenservice'. Ja, no shit, waarom denk je dat ik bel? Ik kon gelukkig wel een klacht indienen, maar dan moet ik wel even mijn klachten opschrijven op papier en dan per post opsturen. Ik was even vergeten dat we nog in de middeleeuwen zitten. Al met al komt het T-Mobile natuurlijk maar wat goed uit als iedereen over hun bundel heen gaat, gratis geld. Ik ga hier in ieder geval niet mee akkoord.

Erg aardige meneer gesproken. Gaf mij aan dat bij verlenging thuis (internet) abonnement hij de prijs naar €20 kon veranderen voor 6 maanden en daarna €30 per maand, omdat we eigenlijk over wilde stappen naar Youfone. Super aardig! Bel 2 dagen later terug om het allemaal in gang te zetten. Spreek ik een arrogante vrouw die zegt ‘dat kan alleen als je ook mobiel bij T-mobile hebt’. Wat een b*llshit, dat is helemaal niet zo gezegd tegen mij 2 dagen geleden. “Het is €22,50 en daarna €32,50 per maand.” Het gaat mij niet om de €2,50, maar om het principe en de belofte. Ik geef aan mevrouw aan: “dan ga ik naar Youfone”. Mevrouw zegt: “ga je echt voor €2,50 overstappen?” Ik leg haar uit dat het om principe en beloften gaat. Krijg ik een bot antwoord: “oké, prima”.

Weg T-mobile, hallo Youfone (helaas T-mobile, klantje voor de rest van het leven kwijt).

Overigens wel tevreden over T-mobile mobiel. Het werkt allemaal prima, maar ik houd er niet van als dingen achteraf verdraaid worden.

Na een dag geen internet T-mobile gebeld. Samen toen gekeken wat er mis was. Alle bedrading en het vaste internet werkt, maar het modum blijkt niet te werken.

Oplossing waar ze mee komen vind ik schrikbarend klantonvriendelijk. Ik moet een simkaart van T mobile kopen en verwisselen in mijn telefoon zodat ik een voucher in kan wisselen en dan 7 dagen internet heb. Wil je internet hebben moet je dus ook mobiel klant zijn, wat belachelijk. Daarnaast moet ik dan mijn simkaart omwisselen en ben ik dus niet meer bereikbaar op mijn eigen mobiele nummer. Geen optie voor mij. Ten tweede kan de monteur pas over 2 weken komen. T mobile zegt geen modum op te sturen. 2 weken zonder internet zitten echt niet normaal, t mobile stemt daarmee in echter een anderen oplossing geven ze niet. Ze schuiven dit af op Giudion en ik moet zelf maar bellen of ze niet eerder kunnen.

Vandaag voor mijn werk een internetcafé opzoeken en mijn huisgenoot moet elke dag het huis verlaten om te kunnen studeren. Ik ga direct kijken of we kunnen overstappen want dit nooit meer. Hoe mega klantonvriendelijk kun je zijn als bedrijf.

Ik heb bij T-Mobile in 2020 een tablet met een 2 jarig abonnement besteld. Begin 2023 liep het abonnement af. Ik heb dit toen verlengd in de veronderstelling dat het bij de verlenging om een maandelijks opzegbaar abonnement ging. Ik heb immers geen nieuw tablet aangeschaft. Nu maak ik bijna nooit meer gebruik van de tablet, dus ik wilde het abonnement opzeggen. Dit is niet mogelijk want het abonnement loopt nog tot begin 2025. Ik kan het abonnement afkopen maar dat is net zo duur als de abonnementskosten tot begin 2025. Abonnementen moeten maandelijks opzegbaar zijn zoals bij veel andere providers mogelijk is. T-Mobile doet daar niet aan. Nu betaal ik 1.5 jaar voor een dienst die ik niet afneem.

Geen verificatiecode, ik wacht al een uur. Ik bel al 25 minuten met de klantenservice en nog steeds neemt niemand de telefoon op. F_ck je erover