Teilauto レビュー 

Kommentar zu den neuen Nutzungsbedingungen von teilAuto

Die neuen Regeln von teilAuto verwandeln das Mieten eines Fahrzeugs in einen rechtlich riskanten und einseitig belastenden Vorgang, bei dem alle Verantwortung und Risiken auf den Kunden abgewälzt werden.

1. Technische Kontrolle vor jeder Fahrt: Der Kunde ist verpflichtet, vor jeder Nutzung den Zustand von Karosserie, Reifen, Licht, Bremsen, Scheibenwischern, Ölstand, Kühlflüssigkeit, Kraftstoff (oder Ladezustand), AdBlue, Kabeln, Innenraum und Kofferraum zu überprüfen. Im Grunde führen Sie bei jeder Fahrt einen Mini-TÜV durch – kostenlos für teilAuto.

2. Nicht dokumentierte Schäden = Ihre Schuld: Alles, was Sie nicht vor und nach der Fahrt dokumentiert haben, kann Ihnen automatisch angelastet werden – selbst wenn Sie keinerlei Verantwortung tragen.

3. Keine zuverlässigen Beweissysteme: teilAuto verlangt Beweise, stellt aber kein geschütztes System oder Tool dafür bereit. Sie müssen eigene Fotos oder Videos verwenden – diese haben jedoch keine rechtliche Beweiskraft, da sie leicht manipulierbar sind und keine kryptografische Signatur enthalten.

4. Videoaufnahmen mit dem Handy sind nicht beweiskräftig: In einem Rechtsstreit kann teilAuto Ihre Aufnahmen ablehnen, da digitale Zeitstempel, Hash-Werte und qualifizierte Signaturen fehlen. Das bedeutet: Auch wenn Sie alles dokumentieren, kann es juristisch wirkungslos bleiben.

5. **Der Kunde muss ein „Videoritual“ durchführen:** Vor und nach jeder Fahrt, Betankung oder Aufladung muss der Kunde Foto- und Videobeweise erstellen – idealerweise mit kryptografischer Sicherung, was für normale Nutzer faktisch unmöglich ist.

6. Tanken und Laden auf eigene Zeit – mit Strafandrohung: teilAuto stellt zwar Tank- und Ladekarten zur Verfügung, doch der Vorgang erfolgt auf Ihre Zeit. Wird nicht bis zu 25 % Kraftstoff oder ausreichend Strom hinterlassen, folgt eine Vertragsstrafe. Wenn die Säule defekt ist, bleibt das Ihr Problem.

7. Risiko von Schäden nach Rückgabe: Stellen Sie sich vor, Sie beenden die Fahrt, stellen das Auto ordnungsgemäß ab und machen Fotos – aber ohne kryptografische Absicherung. Fünf Minuten später übergießt ein Passant, der das Unternehmen nicht mag, das Fahrzeug mit Benzin und zündet es an – oder ein anderes Auto rammt es. TeilAuto betrachtet Sie als letzten Nutzer und erklärt Sie zum Schuldigen. Es gilt die Vermutung Ihrer Schuld – nicht Ihrer Unschuld. Am Ende haften Sie möglicherweise für den gesamten Fahrzeugwert.

8. Schweigen = Zustimmung: teilAuto kann Verträge, Tarife und Regeln ändern. Wenn Sie nicht rechtzeitig widersprechen, gilt Ihr Schweigen als Zustimmung. Damit verlieren Sie die Kontrolle über Ihre Vertragsbedingungen.

9. Keine Übergabeprotokolle zwischen Nutzern: Das System dokumentiert nicht, in welchem Zustand sich das Fahrzeug zwischen zwei Buchungen befand. Zwischen Rückgabe und nächster Buchung können zwei Minuten liegen – passiert in dieser Zeit etwas, haften Sie.

10. Strafe für schmutzige Autos – selbst unter unmöglichen Bedingungen: Stellen Sie sich vor: späte Nacht, starker Frost oder Regen, alle Waschanlagen geschlossen und das Fahrzeug war schon schmutzig. Sie nutzen es und geben es unverändert zurück. Obwohl Sie objektiv keine Möglichkeit hatten, das Auto zu reinigen, droht eine Vertragsstrafe wegen „grober Verschmutzung“. Witterung, Uhrzeit oder fehlende Infrastruktur werden nicht berücksichtigt. Eine unabhängige Dokumentation vor/nach der Fahrt ist ebenfalls nicht vorgesehen. Das Ergebnis: Strafe – für etwas, das Sie nicht beeinflussen konnten.

11. Dokumentation bei Dunkelheit oder Unwetter unmöglich: Ihre Fahrt endet nachts oder bei starkem Regen. Alles ist dunkel, nasse Scheiben, spiegelnde Oberflächen – Ihre Handykamera versagt. Schäden sind nicht erkennbar. Dennoch verlangt teilAuto Beweise. Passiert danach etwas, haften Sie mangels Nachweis. Dies schafft eine gefährliche Risikozone für ehrliche Nutzer, die einfach Pech mit Uhrzeit oder Wetter hatten.

Fazit: teilAuto etabliert ein Modell, in dem Sie nicht Kunde, sondern bürgender Techniker ohne Rechtsmittel sind. Sie zahlen für die Fahrt, übernehmen alle Risiken – und teilAuto tritt zurück, behält sich aber das Recht vor, Ihnen den vollen Fahrzeugwert in Rechnung zu stellen. Das ist keine Miete, sondern eine versteckte Falle – ohne Rechtsschutz für den Kunden.

Kein Support via Telefon bei Loginproblemen - funktioniert nicht, Kaution wurde aber eingezogen, per Mail wird nur mitgeteilt, es tue dem Unternehmen leid - Kaution gibt es dann in einigen (.) Wochen (.) zurück. Das ist schon dreist....

Positives:

• Idee & Konzept: Das Carsharing-Modell ist grundsätzlich gut durchdacht, nachhaltig und bietet eine echte Alternative zum eigenen Auto.
• Preise: Moderat und vergleichsweise fair, insbesondere für kurze Strecken innerhalb der Stadt.

Kritische Punkte / Verbesserungspotenzial:

• Kundenservice / Wertschätzung: Bei Fragen oder Problemen zeigt sich der Kundenservice stark prozessorientiert. Wertschätzende Kommunikation und echte Empathie für die Kund*innen fehlen oft. Sachlich und höflich formulierte Hinweise werden teilweise als „egoistisch“ interpretiert, was den Eindruck erweckt, dass die genossenschaftlichen Werte eher formal als tatsächlich gelebt werden („Greenwashing“).
• Technische Probleme / Tankkarten: Defekte Tankkarten werden nicht zeitnah ersetzt. Nutzer*innen müssen daher selbst tanken und die Kosten vorstrecken. Zusätzlich müssen sie das Porto für das Einsenden der Belege selbst tragen. Wenn solche technischen Probleme länger bestehen, summieren sich diese Portokosten. Eine flexiblere, kulante Lösung wäre hier dringend angebracht.
• Kommunikation & Umgang mit Mitgliedern: Rückmeldungen, die auf strukturelle Schwächen hinweisen, werden oft defensiv beantwortet. Hinweise, die aus Wertschätzung und Interesse an der Weiterentwicklung der Genossenschaft gegeben werden, wirken in den Antworten teilweise persönlich kritisiert. Dies steht im Widerspruch zum Anspruch einer Genossenschaft, Prozesse gemeinsam zu gestalten und Mitglieder wertschätzend einzubinden.
• Eindruck der Genossenschaft: Es entsteht der Eindruck, dass wirtschaftliche Aspekte und die Einhaltung interner Prozesse Vorrang haben, während die Mitgliederperspektive und Wertschätzung nachrangig behandelt werden.

Fazit:
TeilAuto ist für kurze Strecken und städtische Nutzung empfehlenswert, bietet ein nachhaltiges Mobilitätskonzept und faire Preise.
Jedoch zeigen sich erhebliche Defizite bei Kundenservice, Kommunikation und Umgang mit wiederkehrenden technischen Problemen. Wenn die Genossenschafts-Idee ernst genommen wird, sollten diese Punkte dringend verbessert werden. Ein wertschätzender, lösungsorientierter Umgang mit Mitgliedern ist essenziell, damit das Konzept nicht nur auf dem Papier existiert, sondern auch im Alltag spürbar gelebt wird.

My experience with TeilAuto has been very disappointing. The sign-up process is misleading — accepting the terms and conditions automatically includes agreement to a newly introduced sign-up fee, without allowing you to proceed otherwise. Once this is done, opting out is not straightforward.

I attempted to cancel my account immediately after realizing this, but the process is unnecessarily restrictive. It is not possible to cancel right away; the company only allows cancellation after three months, and they retain the €100 deposit for an additional six weeks after contract termination. Communication is also extremely limited — there is no phone number available, no live chat, and it is not possible to reach management or request exceptions, even for unused accounts and immediate cancellations.

Overall, this experience has reflected very poorly on TeilAuto. The lack of transparency, limited customer support, and rigid refund policy suggest a need for significant improvement in customer service and communication.

Das absolut schlechteste Unternehmen für Mietwagen.
Kein Support erreichbar, wenn doch absolut inkompetent oder nicht der deutschen Sprache mächtig.
Keine Antworten auf Mails innerhalb von 9 Monaten und immer wieder neue Rechnungen mit ausgedachten Forderungen.
Bitte bitte bitte, nutzt eine andere Mietwagengesellschaft und lasst euch nicht verarschen.
Auch im Freundeskreis höre ich immer wieder von Geldabzocke und dem schlechtesten bisher erlebten Support.

Ich bin sehr enttäuscht vom technischen Zustand der TeilAuto-Plattform. Ich wollte heute spontan ein Auto buchen, hatte aber mein Passwort vergessen. Also habe ich den „Passwort vergessen“-Prozess genutzt.

Die Mail kam schnell, und ich konnte auch ein neues Passwort eingeben – allerdings wurde ich danach auf eine seltsame Drittanbieter-Seite weitergeleitet, auf der nichts mehr passierte. Weiße Seite, keine Bestätigung, keine Rückmeldung. Ein klarer technischer Fehler, den man nicht erwarten sollte – vor allem nicht bei einem Mobilitätsdienst, der spontan funktionieren muss.

Ich konnte mich danach immer noch nicht einloggen und habe deshalb frustriert aufgegeben. So verliert man Kund:innen. TeilAuto ist für mich derzeit keine Empfehlung.

Bei unserer dritten Ausleihe haben wir zum ersten Mal ein Elektrofahrzeug erhalten. Da wir beide noch nie zuvor ein E-Auto gefahren sind, wussten wir nicht, dass man das Ladekabel aus der Säule abziehen und mitnehmen muss. Normalerweise rüttelt man ja nicht einfach an solchen Kabeln. Als wir das Fahrzeug zurückbringen wollten, war das Kabel natürlich verschwunden.

Ich habe den Kundendienst sofort kontaktiert und den Vorfall offen und transparent geschildert. Bereits am nächsten Tag erhielten wir jedoch eine Rechnung über 250 €. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu erreichen, blieben leider erfolglos.

Wir erkennen an, dass uns hier ein Fehler unterlaufen ist – allerdings wäre ein Hinweis hilfreich gewesen. Weder an der Ladesäule, noch im Fahrzeug oder in der App gibt es irgendeine Information darüber, was bei der Nutzung eines Elektroautos zu beachten ist.

So mussten wir nun das Kabel ersetzen, und diese vierstündige Miete hat uns insgesamt 270 € gekostet. Da der Kundenservice nicht erreichbar ist, werden wir den Vertrag kündigen. Ohne verlässliche Unterstützung ist die Nutzung schlicht nicht sinnvoll.

Im Registrierungsprozess lang und breit mit kostenlosen Abo-Optionen zu werben und dann ganz am Ende im Prozess schön unauffällig noch ne Gebühr im anzuhakenenden Hinweis zur Datenschutzerklärung zu verstecken, zeigt eigentlich ganz gut, wie sehr man diesem Anbieter als Kunde trauen kann: gar nicht.

Die Möglichkeit ist super! Man bekommt auch spontan noch Fahrzeuge und von den Kosten finde ich es ganz okay. Obwohl die aktuellen Spritpreise nach unten nicht korrigiert wurde, wie die - als es nach oben ging.
Was aber absolut nervt und wirklich nicht in Ordnung ist - ist die Bearbeitung von Anfragen. Man bekommt Wochen später auf die E-Mails eine Auskunft. Scheinbar arbeiten da nur 2 Personen oder so. TeilAuto verdient sicherlich nicht wenig Geld - das sollten Sie aber auch mal in Mitarbeiter und Mitarbeiterin stecken. Die müssen doch selber merken, dass Sie so lange brauchen um eine einfache E-Mail zu bearbeiten. Jedes mal dauert es Wochen. Zudem spinnt immer wieder mal die App und es werden Gebühren verlangt, für angebliches zu spät abgegebenes Fahrzeug!

Ich habe als Neukunde Samstag 16.45 Uhr von einem Gewerbestandort einen Transporter für 4,5h gebucht.
Bei der Abholung des Fahrzeuges mein PKW auf den nun leeren mit Reserviert-Schild gekennzeichneten
Stellplatz gestellt.
Als ich zurückkam war mein PKW verschwunden,
Über die Polizei erfuhr ich, dass es abgeschleppt wurde.
Beim Anruf Hotline erreicht man Teil-Auto nicht direkt, nach längerem warten ein Callcenter irgendwo im Land. Sie konnten mir auch nicht weiterhelfen.
Der Anruf beim Abschlepper ergab,
dass das Abschleppen Teil-Auto veranlasst hat.

Die Kosten betragen 525,-€, meine Transporter-Ausleihe 30,-€!!!
Des weiteren funktionierte das abschliessen des Transporters nicht. Ein Anruf bei der Hotline dauerte ewig, wieder ein deutschlandweites Callcenter welches mir den Tip mit der Kreditkarte gab.

Ich war echt geschockt über den Umgang mit Neukunden, keine Vorwarnung wegen dem Parken,
kein Hinweis, wie das abschliessen des Fahrzeuges
funktioniert, keine Erreichbarkeit von Teil-Auto zur
Klärung der Probleme, obwohl es offensichtlich Mitarbeiter von ihnen gibt ,die herumfahren und Parksünder abschleppen lassen.
Warum sind diese Kollegen nicht für Kunden telefonisch erreichbar, oder sie sind gar keine Mitarbeiter!
Meine Handy-Nr. ist hinterlegt, ein Anruf und ich wäre da gewesen, obwohl durch mein parken niemand behindert wurde.
Ein Aktion völlig ohne Verhältnismässigkeit!
Teil-Auto weiss, wer wann welches Fahrzeug ausleiht!
Ich habe meinen Vertrag gekündigt, läuft bis Ende '25.

Bei Ausleihkosten von 30,-€ Plus Startgebühr 25 € Plus optionales Sicherheitspaket von 90€Plus Abschleppen 525,-€ hat mich die ganze Aktion
in Summe 670€ gekostet! Einfach nur Irre!

Ich habe meinen Vertrag sofort wieder gekündigt!
Mit so einem Unternehmen ,mit diesem Geschäftsgebaren möchte ich nicht mehr vertraglich gebunden sein!

Warnung vor teilauto. Die Firma ist höchst unseriös. Stellen ein elektro Auto zur Verfügung. Was angeblich ganz ist. Das Auto zeigt angebliche Kilometer an. Was dann rapiete abfiel. Und ich dann zweimal stehen geblieben bin. So das beim zweiten Mal, das Auto abgeschleppt werden musste. Nach kurzer Zeit. Kam eine Rechnung von. Knapp über 400€ auf mich zu. Die ich selbst zahlen soll. Da die Werkstatt kein Fehler gefunden hätte. Sowie in meiner Notsituation kein Richtigen Kundendienst zu Verfügung war. Ich fühle mich betrogen und abgezogen. Ich empfehle diese Firma nicht weiter.

Ich bin seit Jahren Kunde, zuerst als armer Student nun als Ingenieur und der Besitz eines eigenen Autos undenkbar geworden, auch wenn es heute finanzierbar wäre.

Mit teilauto bin ich deutlich flexibler, habe im Alltag dank naher Station immer ein Auto vor der Tür. Ganz selten gibt es Probleme beim öffnen, hier hilft die Hotline meist sehr schnell.

Die Überführung in die eG hat mich (positiv) überrascht und ich freue mich Mitglied zu werden.

Ich finde es gut, dass es eine solche Möglichkeit gibt. Das Konzept ist allerdings noch ausbaufähig!

Nach meiner Kündigung, hatte ich nur noch Stress mit dem Kundenservice, welcher seine Arbeit nur langsam nach ging.

Von mir 2 Sterne für die Idee und die Vielfältigkeit. Alles andere drum rum bekommt von mir kein Stern!

Teilauto hat keine Preistransparenz, versteckte Kosten und wenn man kurzfristig kündigt, wird die Kündigung erstmal geprüft, statt bestätigt. Ich habe immernoch keine Bestätigung nach 2 Wochen. Finger weg von diesem Anbieter!!!

SCHLECHTER SERVICE! Da die Autos nicht 1 way genutzt werden können, habe ich innerhalb eines Tages den Vertrag gekündigt. Seit mehreren Tagen warte ich nun auf die Löschung meiner Daten, die Rücküberweisung meines Geldes und bekomme keine Nachricht auf meine Emails. Der Telefon-Support kann dazu keine Auskunft geben. Fazit: nicht empfehlenswerte Dienstleistung!

Ich kann nur eine Bewertung in Wiesbaden abgeben. Ich bin total unzufrieden mit dem Anbieter, weil sie versteckte Kosten haben und die Erreichbarkeit ist auch katastrophal. Ich habe den Vertrag gekündigt, aber warte seit Tagen auf die Bestätigung.
Ich empfehle es nicht weiter. Wenn weniger als ein Stern gäbe, hätte ich gegeben.

Nachdem ich den Vertrag abgeschlossen und die Kaution überwiesen hatte, wollte ich den Vertrag aufgrund privater Gegebenheiten am gleichen Tag widerrufen (die Anmietung eines Fahrzeuges fand nicht statt). Nach deutschem Recht (§ 355 BGB) gilt bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Jetzt beruft man sich in meinem Fall auf ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs, was den Widerruf ausschließt. Dieser konkrete Fall greift zwar in meinem Kontext nicht, aber der Geschäftsführer antwortet ziemlich unfreundlich selbst und lässt einen wissen, dass man noch ein bisschen länger auf die Rückzahlung der Kaution warten kann. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Absoluter Reinfall! Ich würde jeder und jedem abraten auch nur einen Euro in dieses Unternehmen zu stecken. Kundenunfreundlicher geht es nicht.

Bin seit ca 1 Monat bei Teilauto angemeldet und habe das Angebot in der Zeit etwa 5 Mal genutzt. Ich kann lediglich eine Erfahrung für das Angebot in Leipzig abgeben. Bislang war wirklich alles sehr zufriedenstellend. Saubere und gut laufende Autos, eine praktische Auswahl verschiedener Autos (vom VW up über die Mittelklasse bis zum Transporter) und eine gut verständliche App schaffen ein gutes Rundumpaket. Stornieren hat immer entsprechend AGB in der App funktioniert…kann den Dienst in Leipzig weiterempfehlen!

Wollte mich neu da anmelden. App funktioniert nicht richtig. Erst Email mit zweckfreier automatischerAntwort, dann Telefon "da kann ich nicht helfen" war die Antwort von dem Typ, der dann auch gleich laut wurde. Wie peinlich!!!!!

Der Kundenservice von Teilauto ist nicht kontaktierbar. Mir wurden 25€ für eine „klitschnasse“ Fußmatte berechnet, die auf den von Teilauto gesendeten Bildern trocken aussieht. Das geschah keine 12h nach Rückgabe des Autos, beim Geld eintreiben sind sie schnell. Auf meinen Widerspruch habe ich seit 2 Wochen keine Antwort erhalten, jedoch sehr wohl heute die Rechnung mit dem aufgeführten Posten zum „Technikereinsatz/Schadenbearbeitung“. Keine Nachweise für die Forderung sowie kein Korrelat in den AGBs verbunden mit keinem Kontakt zum Kundenservice ist zusammen genommen keinen einzigen Stern wert. Sehr enttäuscht.