Teilauto レビュー 100

Ich nutze Teilauto seit mehr als 20 Jahren privat und habe seit dem kein eigenes Auto mehr.
Tolles Angebot, Flexibel nutzbar - egal ob für Urlaub oder Ausland oder dem Wochenendeinkauf. Autobuchung einfach didital über App möglich. Große Fahrzeugvielfalt vom Kleinstwagen bis hin zum Bus oder Trasporter und Stationsdichte. Für Stadtbewohner oft günstiger als ein erstes oder zweites Auto.

Insgesamt bin ich mit Teilauto eher unzufrieden. Die App gehört zu einem anderen Bundesland, was uns erst fast zwei Wochen nach der Buchung mitgeteilt wurde – verbunden mit viel unnötigem E-Mail-Verkehr. Da wir hier in unserem Landkreis ein Auto gebucht haben, das mit vielen Systemfehler Zusammenhing, kam so auch erstmal raus das wir uns völlig falsch registriert hatten.

Zudem wurden Kosten abgebucht, die vorher nirgends klar ersichtlich waren und nur schwer in den AGBs zu finden sind. Es fallen teilweise zusätzliche Gebühren an, mit denen man nicht rechnet. Zwar wird auf Anfragen schnell reagiert, allerdings gestaltet sich die Kündigung nun deutlich schwieriger als erwartet.

Verbesserungswürdig wäre außerdem eine deutlich sichtbare Information direkt auf der Website oder in der App (z. B. als Hinweis beim Einstieg), aus welchem Bundesland das jeweilige Teilauto-Angebot stammt, da es offenbar nicht nur uns so ging.

Schade… wiederholt dreckige Autos bekommen, sowohl von innen als auch außen… ich sehe es nicht ein dann erstmal noch den Dreck vom Vorbesitzer zu bereinigen, nur damit ich mich mit dem Fahrzeug halbwegs wohlfühle und nicht das Gefühl habe auf einer Mülldeponie zu verweilen, den Zustand der abgenutzten kratzenden Scheibenwischer wollen wir mal unerwähnt lassen. Alles in allem Service und Wohlfühlfaktor gleich 0. Außerdem sind die Verkehrsassisten mehrfach während der Fahrt ausgefallen.

Ich nutze den Dienst mehrmals monatlich, was mir erspart ein eigenes Auto zu besitzen. Die finanziellen Vorteile dadurch sind enorm, aber auch nur beim richtigen Nutzerprofil. Sollte jedem klar sein.
Die Fahrzeuge sind gut gewartet und die App funktioniert gut.
Etwa alle 10 Anmietungen muss ich mal einen Blechschaden, welcher in der App noch nicht angezeigt wird, melden, das dauert mal ein paar Minuten und ist ärgerlich, aber wie ich nun vom Support erfahren habe, darf man die Anweisung der App, erst nach Telefonat mit dem Support fahren zu dürfen, dann ignorieren. Das war nämlich schon ein wenig ärgerlich, weil es auch mal 15 min dauern kann, bis man durch kommt. Oft geht es aber auch viel schneller. Vor allem aber konnte der Telefonsupport jedes Mal weiterhelfen.
Die Auslegung der Regeln ist streng, aber konsequent und wenn man das erste Mal einen Fehler macht, kann man auf Kulanz hoffen.
Dass der Sprit/Strom in den Preisen mit drin ist und es einen Tarif ohne Grundpreis gibt, ist der Hammer. Auch immer mal was anderes zu fahren, fetzt.
Teilauto ist sicher nicht perfekt, aber es macht vieles richtig und möchte ich nicht mehr missen.

Seit 2024 nutze ich TeilAuto – und anfangs war ich auch zufrieden. Doch seit etwa 2025 geht es spürbar bergab.

Die häufigsten Probleme sind gravierend: Fahrzeuge lassen sich per App nicht öffnen oder verschließen, der telefonische Kundendienst ist schwer erreichbar und Schadensmeldungen werden nur schleppend oder gar nicht bearbeitet.

Besonders kritisch ist der erste Punkt: In den letzten Monaten kam es wiederholt zu kompletten Systemausfällen. Gebuchte Fahrzeuge konnten nicht genutzt werden, Termine mussten verschoben oder abgesagt werden. Das sorgt für massiven Frust – zumal man sich auf ein gebuchtes Auto verlassen können muss. Noch ärgerlicher ist, dass der telefonische Support in solchen Situationen teilweise überhaupt nicht erreichbar ist.

Was zusätzlich negativ auffällt: Eine Entschuldigung oder erkennbare Kundenorientierung sucht man vergeblich. Stattdessen wirkt es, als würde man diese Zustände in einer gewissen Selbstverständlichkeit hinnehmen – nach dem Motto: Alternativen gibt es ja kaum. Als Kunde muss man sogar selbst darauf achten, dass einem ausgefallene Buchungszeiten nicht trotzdem in Rechnung gestellt werden.

Der Kundenservice selbst ist zwar freundlich und bemüht, aber offensichtlich nicht einheitlich geschult. Aussagen widersprechen sich, und der Umgang mit Problemen wirkt oft unkoordiniert. Dafür können die einzelnen Mitarbeitenden wenig – das Problem scheint struktureller Natur zu sein.

Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit Schadensmeldungen: Seit über sechs Monaten melde ich zwei stark beschädigte Leichtmetallfelgen an einem Skoda Superb. In der App wird bis heute kein Schaden angezeigt. Hier entsteht zwangsläufig der Eindruck, dass Schäden bewusst nicht eingepflegt werden – mit dem Risiko, dass sie später anderen Nutzern angelastet werden. Mein dringender Rat: Bestätigungs-E-Mails unbedingt aufbewahren.

Unterm Strich bin ich von der Entwicklung extrem enttäuscht. Die Unzuverlässigkeit ist inzwischen zu hoch, das Verhalten gegenüber Kunden wirkt arrogant und wenig verantwortungsbewusst. Ich werde das Carsharing-Modell von TeilAuto im Sommer verlassen und auf einen eigenen PKW umsteigen.

Nach 55 min vor Krankenhaus abgeschleppt. Kein Signal Verbotsschild. Nicht zu erkenneb

Kundenservice in Rechnungsfragen kaum erreichbar. „Live-Chat“ existiert nicht. Kontakt nur per Mail oder Kontaktformular möglich. Klärung von Problemen diesbezüglich nur zeitverzögert und schriftlich möglich. Man könnte sein Anliegen genausogut via Post mitteilen- was die Zeitspanne für Klärung betrifft. Hier ist Verbesserungsbedarf! Ansonsten bin ich zufrieden mit der Präsenz von Teilauto und möchte den Service an sich auch nicht missen.

Es scheint sehr günstig zu sein , bei genauerem lesen findest du die versteckten Gebühren. Bei Storno verrechnen sie dir 50% :(. Mich hat das Auto 2 Tage 200 Euro gekostet ( Selbstbehaltversicherung kostet 90,00 und muß pro Jahr bezahlt werden, nicht nach Leasingdauer. Also genau lesen

Ich nutze Teilauto seit vielen Jahren und habe überwiegend positive Erfahrungen gemacht. Mit den Autos war ich immer zufrieden. Der Kundenservice funktioniert auch. Über die Hotline bekommt man (teils nach langer Zeit in der Warteschlange) Hilfe. Wenn es mal ein Thema nach der Fahrt gibt, funktioniert der Kontakt über Email auch gut.

Als Neuling habe ich nicht gewusst, wie ich das Auto nach Nutzung geschlossen bekomme. Ich konnte keinen Eintrag dazu in der App noch auf der Homepage finden und eine Kunden Service Hotline gab es auch nicht. Nach der Nutzung wurde es durch den nächsten auf meine Buchung genutzt. Statt Kostenerstattung bekam ich die Anleitung zum schließen.

Den Kundenservice zu kontaktieren ist eine Katastrophe, die Art und Weise des Umgangs mit zahlenden Kunden ist unterirdisch. Man hat das Gefühl, da weiß niemand so recht, was er tut. Ich hätte vorher die Bewertungen lesen sollen, wurde aber nun selbst des besseren belehrt. Dann geht’s eben zur Konkurrenz. Vielen Dank für‘s Augen öffnen.

Ich kann von teilAuto leider nur dringend abraten. Mir wurde ein Schaden in Höhe von 2.000 € angelastet, den ich nicht verursacht hatte. Erst nach einem einjährigen Prozess vor dem Amtsgericht bekam ich glücklicherweise Recht. Dieser unnötige Stress hätte mir erspart bleiben können, wenn man intern sorgfältiger geprüft hätte.

Zusätzlich ist der Kundenservice meiner Erfahrung nach katastrophal. Technische Probleme beim Öffnen der Fahrzeuge sind an der Tagesordnung. Zudem ist die Preisstruktur extrem kleinteilig – jede Aktion, sogar Stornierungen, kostet extra. Man muss jede Monatsrechnung akribisch kontrollieren. Ein Blick auf die Trustpilot-Bewertungen bestätigt mein Bild: Auf Kundenfeedback wird kaum konstruktiv eingegangen.

Fazit: Sucht euch lieber einen anderen Anbieter.

sie haben von mir das gesamte Betrag genommen obwohl ich meine Reservierung paar Minuten nach Buchung storniert habe und das Auto überhaupt nicht benutzt

unkompliziert, schnell,preiswert

Wenn man anruft, einfach ans Telefon gehen ! Hier habe ich 2 mal eine halbe Stunde durchgeklingelt und dann meldet sich jemand, der erzählt mir, dass er nur Telefondienst hat und sonst keine Ahnung. Online Anmelden geht nicht, sehr schwache Identifikations Software, habe leider unvorsichtiger Weise, gleich zu Anfang Kaution hinterlegt. Um die zurückzukriegen, muß ich jetzt einiges tun. Nicht zu empfehlen, nicht kundenfreundlich.

Das Aallerletzte! Kundenbetreuung unter aller Würde. Null Kulanz oder Verständnis. Einfach nur Abzocke. Kauft euch lieber ein gebrauchtes Fahrzeug oder Roller oder macht ne Fahrgemeinschaft oder halt den ÖNV. Alles ist besser als die Geldgier und die Abzocke bei Teilauto!

Ich möchte meine Erfahrungen mit TeilAuto schildern, damit sich jede*r selbst ein Bild machen kann. Bislang war ich eine zufriedene Kundin, habe die Bedingungen von TeilAuto erfüllt und bin sorgfältig mit den Autos umgegangen.

Umso fassungsloser war ich, als mir ein Schaden unterstellt wurde, den ich nicht verursacht habe. Trotz mehrfacher Nachfrage gab es keine nachvollziehbare Aufklärung oder transparente Prüfung – stattdessen wurde die Rechnung einfach vom Konto abgebucht. Das wirkt auf mich nicht wie fairer Kundenservice, sondern wie: Hauptsache, jemand zahlt. Am Ende trifft es dann offenbar die ehrlichen Kund*innen – und nicht unbedingt diejenigen, die den Schaden wirklich verursacht haben. Nicht zu empfehlen! Ich hoffe, dass diese Art der Geschäftemacherei Konsequenzen hat und am Ende auch diejenigen dafür zahlen, die den Schaden wirklich verursacht haben.

Einmal und nicht wieder.!!!
Reine arrogante Abzocke und völliges Versagen des Betreibers.
Ich war der erste Mensch der den Chip bei Abgabe nicht eingesteckt hatte, obwohl der Schlüssel vorher nur im Handschuhfach lag und die Öffnung per Code nicht funktionierte , hatte das Licht auf Automatik... Aber es hieß ich hätte es angelassen., Zack.. 60 Euro Strafe. Nun hatte ich einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen und wollte diesen wiederhaben... Dieses Martyrium über drei Tage kann man nicht einfach erklären,,, kein Kundenservice, keine Nummern oder am Servicepoint keine Öffnungszeiten,... dafür Lügen, Ausreden, Arroganz und Herabwürdigung. Zum Glück hatte ich Zeugen dabei. Leider absolut nicht zu empfehlen. Da nehm ich lieber wieder eine Autovermietung.,dauert nur 2 Haltestellen länger

Mir wurde eine Schuld von 700 € für einen Kratzer am Auto auferlegt, den ich nicht verursacht habe. Ich habe ihn bei der Fahrzeugübernahme einfach nicht bemerkt, weil er nur etwa 1 cm groß war und sich hinten unten befand. Trotzdem behaupten sie, dass ich dafür verantwortlich bin, ohne irgendwelche Beweise vorzulegen — nur weil der Schaden nach mir festgestellt wurde. Sie haben sich geweigert, die städtischen Kameras oder meine Route zu überprüfen, haben nichts unternommen, um die Situation fair zu klären, und haben das Geld einfach von meinem Konto abgebucht. Auf E-Mails haben sie nicht geantwortet. Ich bin eine sehr vorsichtige Fahrerin und weiß, dass ich diesen Schaden nicht verursacht habe. Eine schreckliche Firma — nutzen Sie ihre Dienstleistungen nicht.

Appregistrieung mehrfach nicht geklappt, fehlerhafte Software , 3x 100 Euro Kaution für umsonst überwiesen, um bei der Registrierung weiter zu kommen , keine Möglichkeit einen persönlichen Ansprechpartner zu bekommen. Bei Nachfragen seit über einem Monat entweder keine Antworten oder eine die nicht auf das komplexe Anliegen bezogen war. Komplette Hilflosigkeitssiuation aus Kundensicht