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C' est la 1Úre fois que j' ai fais une téléconsultation, la pharmacienne m' a pris en charge trÚs gentiment et m' a accompagné dans toutes les étapes , ce qui m' a soulagé et facilité la démarche. L... ãã£ãšèŠã
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Ãquipements de pointe. Personnel compétent (ce sont des opticiens, pas des marchands de lunettes !). Et toujours le sourire. Vraiment j'y retournerai sans hésitation et bien volontiers.
RdV Doctolib à 18h00 le 27/07 Arrivé en pharmacie à 17h55. Installation en cabine à 18h05 Connecté au service à 18h10 aprÚs paiement de 9 euros (5 patients devant moi, durée d'attente estimée à ... ãã£ãšèŠã
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Contact rapide (4 jours pour un RDV) avec un médecin spécialiste (Dermatologue) , la consultation s'est trÚs bien déroulée et le traitement que la médecin m'a prescrit à trÚs bien fonctionné. TrÚs sat... ãã£ãšèŠã
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Tessan facilite le déploiement de la télémédecine en France et démocratise lâaccÚs aux soins de premiers recours avec des solutions phygitales de téléconsultation augmentée de proximité en médecine généraliste et spécialiste. Lâexpertise technique et lâinnovation au service des patients ! Pour que le parcours de soins ne soit plus âle parcours du combattant.
35 rue de Monceau, 75008, Paris, ãã©ã³ã¹
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Arnaque à chaque fois que mâon se connecte sur mon compte il le débite 7,50 une vraie arnaque
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.
Tessan ne prélÚve aucun montant lors de la connexion à un compte patient. Les paiements effectués via notre plateforme correspondent uniquement à une consultation validée par un médecin.
Il est possible quâun problÚme technique ou une confusion de facturation soit survenu. Nous souhaitons vérifier cela rapidement avec vous.
Nous vous invitons à nous écrire à lâadresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions examiner votre dossier et régulariser la situation si nécessaire.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problÚme au plus vite.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
J'ai bénéficier de trois consultations tessan premiÚre un dame tres bien. Les deux derniers des monsieurs tres désagréable, un qui me dis à la fin de la consultation sur ma prise de poids arrête de manger du sucre et raccroche la conversation problÚme. Et l'autre nous ne lissons pas les annalyses et pas plus de 12 min la consultation. Vraiment j'ai dû aller chez medadom. Mon médecin n'etant pas disponible.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre message et de la maniÚre dont se sont déroulées vos derniÚres téléconsultations. Ce type de comportement ne reflÚte en rien les valeurs de respect, dâécoute et de bienveillance que nous attendons des praticiens exerçant sur notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin quâune vérification soit effectuée auprÚs des médecins concernés.
Nous vous invitons à nous contacter à lâadresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir plus dâinformations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ces expériences décevantes. Vos retours sont essentiels pour nous permettre dâaméliorer continuellement la qualité des soins proposés via Tessan.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
On nous demande de prendre rdv a une heure précise pour attendre 70min dans la cabine ?
Quel est l'intérêt ?
Pourquoi prendre rdv?
Je ne conseil pas du tout se mode de consultation.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement. Les délais dâattente que vous mentionnez sont anormaux et ne correspondent pas à lâexpérience que nous souhaitons offrir aux patients.
Il peut arriver, lors de pics dâaffluence, que certains délais sâallongent en raison dâune forte demande ou dâun nombre limité de médecins disponibles à un instant donné â mais cela ne justifie en aucun cas une attente aussi longue.
Votre retour a été transmis à nos équipes techniques et médicales afin dâidentifier la cause de cette attente et dây remédier.
Nous vous invitons à nous contacter à lâadresse suivante : patient@tessan.io afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Vos retours nous sont précieux pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Je me suis bloqué le dos au travail jeudi 12 juin ,
Pas de RDV avec des médecins (bah non ils sont connectés sur Tessan donc ils font moins de consultations en physique) les seules consultations disponible sur doctolib sont dans les pharmacies !
je prends RDV le vendredi 13 les crénaux sont séparés de 15 min et il y avait beaucoup de crénaux disponible.
j'expose mon problÚme à la pharmacienne en précisant que c'est au travail que je me suis bloqué le dos. Elle m'explique comment créer un compte tessan et de cliquer sur suivant suivant suivant (de faire vite car ils ont juste un poste de consultation) et de précisé en motif que c'est lié au travail.
j'ai donc mis "Mal de dos suite à un faux mouvement au travail"
puis attente du médecin...
Le médecin arrive (consultation 4 min) docteur Abessadok Sif et me demande si je travail le weekend je lui répond non et il me met un arret juste pour le vendredi du dolipran et un anti-inflammatoire et que si ça va pas je reconsulte.
Arrive le lundi 16 juin je suis toujours bloqué je n'ai pas anticipé de reprendre un rendez vous avec un vrai médecin qui n'utilise pas Tessan(malheureusement) et suis obligé de reprendre rendez vous en pharmacie.
je me représente et en motif je note "mal de dos lorsque je posais un filet sur une benne" (mon travail) (consultation 5 minutes) il me donne un arret de 3jour en m'éxpliquant qu'il ne peut pas me donner plus a cause de la politique Tessan et qu'il ne peut pas non plus faire une prolongation du premiÚre arret de travail.
aprÚs cela j'ai vu un médecin en visio qui m'a prolongé le second arret.
mais pas avec Tessan (ce que je recommande)
et j'ai pris un rendez vous chez un médecin en physique le lundi d'aprÚs qui m'a réellement osculté en m'allongeant sur la table et fait lever la jambe droite et la jambe gauche a vu que ça bloquai et m'a préscrit une IRM pour voir l'état de mon dos. un traitement plus adapté à mes douleur et une prédéclaration d'accident de travail.
je regarde mes compte amélie et ne voit pas d'indemnité journaliere ou de paiement ou de maintiens de salaire je m'inquiete donc et téléphone à la sécu qui me dit "vous Útes déclaré depuis le 12 juin en AT mais vu que le weekent 14- 15 juin je suis pas couvert comme étant en arret maladie, cela ne correspond pas à attestation employeur et donc je n'ai aucun paiement / salaire.
je lui demande donc "que faire ?" elle me dit de recontacté le médecin pour que l'arret couvre aussi le weekend et donc je n'aurai plus de trou dans les Arret.
j'essaye de retrouver ce docteur par internet je trouve un numéro et la secrétaire qui décroche me dit il ne travail plus ici depuis longtemps ...
j'appel la pharmacie ou j'ai consulté le médecin et me donne un numéro du SAV de TESSAN
le SAV de TESSAN:
-m'apprends que les arret effectuer chez eux ne peuvent pas être lié aux accidents de travail alors que je l'ai bien précisé au titre du motif de consultation le 13 et le 16 que la pharmacienne ne m'a pas prévenu et que le médecin non plus.
-Refuse de me donner les coordonnées pour joindre le médecin que j'ai rencontré afin de savoir si il peux corrigé l'arret ( 13/06 seulement) à (du 13/06 au 15/06) (pour prendre en charge le weekend)
-Refuse de me passer un responsable par téléphone il m'éxplique que je dois envoyé un mail pour faire remonté mon problÚme
30 min au telephone avec une personne qui ne sert à rien à par dire "faire un mail" peut se faire avec des message enregistré c'est plus concis et on perd moins de temps...
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre message et comprenons pleinement votre frustration face à cette succession de difficultés.
Votre témoignage met en lumiÚre plusieurs points â tant médicaux quâadministratifs â qui ne correspondent pas à lâexpérience que nous souhaitons offrir aux patients utilisant nos dispositifs de téléconsultation.
Les arrêts de travail liés à un accident du travail relÚvent en effet dâun cadre réglementaire particulier, et tous les médecins ne sont pas habilités à les émettre dans le cadre dâune téléconsultation. Cela aurait dû vous être clairement expliqué dÚs le départ, et nous regrettons que cela nâait pas été le cas.
Nous prenons votre retour trÚs au sérieux : votre dossier va être transmis à notre direction médicale afin dâexaminer les conditions de vos consultations et le suivi qui vous a été apporté.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante et vous remercions dâavoir pris le temps de la détailler â vos retours nous aident à renforcer nos procédures et à améliorer la prise en charge de chaque patient.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Téléconsultation aujourdâhui avec un orthoptiste et un ophtalmologue chez Afflelou à Bergerac (24). Quelle vaste fumisterieâŠ
Une perte de temps incroyable et une perte dâargent incroyable également. Et aprÚs on se demande dâoù vient le trou de la sécurité socialeâŠ
30 min de consultation (aprÚs 40min de route hein) pour mâentendre dire par lâophtalmologue (aprÚs avoir « vu » un orthoptiste qui avait lâair saoule dâêtre ici et levait les yeux au ciel toutes les 3 secondes) : « votre vue nâa pas changé depuis la derniÚre fois mais par contre vous avez 5/10 a lâÅil gauche je ne vous fait pas dâordonnance il faut que vous voyez quelquâun en présentiel »
Bonjour la perte de temps et dâargent ð car finalement ma vue nâa réellement pas changé et je nâai pas 5/10 a lâÅil gauche. Bref la téléconsultation oui mais pas pour nâimporte quoi et avec nâimporte qui.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre témoignage ne reflÚte pas la qualité dâaccueil, dâécoute et de rigueur médicale que nous attendons des professionnels exerçant via notre dispositif.
Certaines situations nécessitent effectivement un examen en présentiel, notamment lorsque lâévaluation visuelle ne permet pas un diagnostic complet à distance. Cependant, nous regrettons profondément que cela ne vous ait pas été expliqué clairement et que votre passage ait été source de déception.
Nous avons transmis votre message à notre direction médicale afin dâanalyser le déroulé de la consultation et de rappeler aux équipes concernées les exigences de communication et de professionnalisme attendues.
Nous vous invitons à nous contacter à patient@tessan.io pour nous transmettre les détails de votre rendez-vous et permettre un suivi personnalisé de votre dossier.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Attente de 30min environ, pour voir apparaître un médecin en tenue négligée (maillot de foot?), qui nous indique qu'il faut modifier des infos ds mon compte pr faire consulter mon fils. Nous faisons la manip et retour à plus de 30 minutes d'attente, incroyable. Bref nous passons sur une autre cabine concurrente, a l'arriÚre de la pharmacie, avec une médecin bien plus professionnelle, en blouse, avec un bon diagnostic et bcp moins d'attente.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de la mauvaise impression laissée par cette expérience.
Lâattitude et la présentation du praticien que vous décrivez ne sont absolument pas conformes aux standards que nous fixons pour les médecins utilisant notre plateforme.
Nous avons transmis votre témoignage à notre direction médicale afin quâune vérification soit effectuée auprÚs du médecin concerné. Nous souhaitons comprendre précisément ce quâil sâest passé et prendre les mesures nécessaires.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, qui ne reflÚte en rien les valeurs ni le niveau de professionnalisme que Tessan sâefforce de garantir à chaque patient.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Catastrophique !
Je mets une étoile parce que je nâai pas le choix dâen mettre une mais ce nâest absolument pas mérité.
Je consulte en télécabine car pas le choix, plus de médecin traitant.
Renouvellement de deux ordonnances et un avis médical pour un autre problÚme.
Je lâai bien précisé dans mon descriptif à mon arrivée.
70 minutes dâattente⊠pourquoi prendre un rdv précis dans ce cas ?? Je me le demande. Bref je me suis armée de patience.
Un médecin se connecte. Honnêtement un médecin qui devrait être en retraiteâŠ
Bref je nâai eu le temps de parler que dâune seule de mes ordonnances. La deuxiÚme a été ignorée et mon besoin dâavis médical est passé à la trappe.
Il a terminé la consultation (qui a duré approximativement 1 minute 30) par un « récupérez lâordonnance et voyez avec la pharmacie. Bonne journée ».
Et en plus il me certifie quâun de mes médicaments nâest plus remboursé alors que ce nâest absolument pas le cas.
Voilà voilà ⊠voilà où on en est.
Plus de médecins dans les villages, alors on va dans une cabine devant un écran pour voir des charlatansâŠ.
MagnifiqueâŠ
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre message et de la maniÚre dont sâest déroulée votre téléconsultation.
Lâexpérience que vous décrivez ne correspond en rien à la qualité dâécoute, de disponibilité et de prise en charge que nous attendons des praticiens exerçant via notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin quâune vérification complÚte soit menée auprÚs du médecin concerné.
Nous allons également analyser le temps dâattente que vous mentionnez pour comprendre les causes de ce dysfonctionnement et éviter quâil ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io afin que nous puissions recueillir davantage dâinformations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions dâavoir pris le temps de nous en faire part â vos retours sont essentiels pour améliorer nos services.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
70 minutes d'attente avec un enfant malade alors que nous avions pris rendez-vous. Nous nous sommes déplacés pour rien. C'est juste scandaleux ! Et c'est de la publicité mensongÚre : si il n'y a pas de prise de rendez-vous, il faut le préciser !
Tessan ããã®åç
Bonjour Julie,
Nous sommes vraiment désolés dâapprendre que votre expérience nâa pas été satisfaisante, surtout avec un enfant malade. Nous comprenons parfaitement votre frustration suite à lâattente, surtout aprÚs avoir pris un rendez-vous.
Le service de prise de rendez-vous devrait être clair et permettre une prise en charge rapide. Nous allons faire remonter votre retour à nos équipes afin d'améliorer lâorganisation et éviter que cela se reproduise.
Si vous avez des questions ou souhaitez discuter de cet incident plus en détail, nâhésitez pas à nous contacter à lâadresse patient@tessan.io.
Nous nous excusons pour cette expérience et espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à lâavenir.
L'équipe Tessan
Consultation depuis son canapé, le médecin n'a pas écouté ce que je lui disais et a établi un diagnostic qui ne correspond pas. D'ailleurs, le diagnostic n'a pas été. énoncé pendant la consultation, dans le cas contraire j'aurais immédiatement compris qu'il n'avait pas compris. L'objectif était clairement de terminer au plus vite la consultation.
AprÚs Temu et Wish, voilà Tessan dans le monde médical...
Tessan ããã®åç
Bonjour Pascal,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos patients.
L'objectif de notre téléconsultation est de permettre un accÚs rapide à un médecin tout en garantissant une écoute attentive et un diagnostic clair. Nous regrettons que vous n'ayez pas eu cette expérience et nous comprenons votre frustration.
Nous allons faire remonter votre retour afin d'améliorer la qualité de nos consultations. Si vous avez des préoccupations spécifiques à propos de votre consultation, nous vous invitons à contacter notre équipe support à l'adresse patient@tessan.io pour clarifier la situation.
Nous vous présentons nos excuses et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Tessan
Au bout de 10 jours a trainer un rhume accompagné de toux grasse ( les symptÎmes les plus invalidants , fiÚvre et douleurs, sont terminés) je me suis inquiété car la toux accompagnée de congestion ORL persiste.
A noter que les expectorations sont claires et quand je me mouche de même...
Je décide donc de consulter en télécabine car je souhaitais avant tout avoir un avis médical .
Je réponds au questionnaire qui insiste sur la question : depuis combien de temps avec vous mal a la gorge... hors je n'ai pas mal à la gorge... le pharmacien me rassure en me disant que je verrai aprÚs avec le médecin ... Ok pas de problÚme . le temps que mon tour arrive, j'ai le temps d'observer le dispositif et le trouve bien fait, de nombreux instruments sont à ma disposition et je pense que le médecin s'en servira pour m'examiner ... Enfin mon tour arrive . la médecin me demande de décrire mon problÚme, de tousser , pas le temps de prononcer 2 phrases que celle ci prononce "bronchite " et se met a écrire sur sont clavier sans plus se pré occuper de moi ... et voilà et toc mon ordonnance sort par la petite fente et je me retrouve affublée d'un traitement de cheval .
Je pensais consulter un médecin mais non une voyante !!!!
aujourd'hui je me pose des questions sur le bien fondé de prendre des antibiotiques et de la cortisone .
Lorsqu'un patient consulte ce n'est peut être pas systématiquement pour se voir prescrire des antibiotiques mais peut être tout simplement pour lever le doute ..... bref trÚs mauvaise expérience ...
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que lâaccueil de la pharmacie ait répondu à vos attentes, mais nous sommes sincÚrement désolés que la téléconsultation nâait pas été à la hauteur de vos espérances.
Il est essentiel que chaque consultation soit menée avec toute l'attention et la rigueur nécessaires, et nous comprenons parfaitement votre déception. Le médecin aurait dû utiliser tous les instruments à sa disposition et s'assurer de bien poser les questions pertinentes pour établir un diagnostic précis. Nous sommes désolés que cette consultation ne vous ait pas apporté la réponse attendue.
Nous faisons remonter vos retours afin dâaméliorer le service et la qualité des consultations. Si vous avez des doutes concernant la prescription, nous vous encourageons à consulter un autre professionnel de santé. Par ailleurs, si vous souhaitez discuter de cette expérience ou de la prescription, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à l'adresse patient@tessan.io.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Tessan
Pour les professionnels de santé (médecins); se méfier de cette enseigne , au moment ou on lutte pur la revalorisation des tarifs des consultations Tessan vous paie la consultation a 9 euros,mais on le dit as au début, Mr Samy Benour ,responsable de recrutement ne vous donne pas ce tarif , une fois le contrat signé ce monsieur disparait est devient injoignable ne reponds pas au téléphone ni aux mails, un vrai naufrage! Ils y a plusieurs interlocuteurs ne répondent pas ni au téléphone ni aux mails aussi.
Si vous voulez gagner votre vie comme médecin il faudra faire le sacrifice de voir votre tarif de consultation divisé par plus que 3 et surtout travailler comme un esclave et faire des consultations brÚves et expéditives (lisez les avis) .
Une expérience amÚre a ne pas recommander .
Les autres plates formes ont des propositions nettement plus avantageuses et acceptables que Dr Tessan.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre message et regrettons la perception que vous avez eue de votre collaboration avec Tessan.
Nous attachons une grande importance à la transparence et au respect des engagements contractuels pris avec les professionnels de santé. Les conditions de rémunération sont toujours clairement indiquées avant la signature du contrat, et chaque praticien dispose dâun interlocuteur dédié au sein de notre équipe médicale.
Tessan sâengage depuis sa création à valoriser le temps médical et à proposer un cadre dâexercice flexible et éthique, dans le respect total du travail des médecins.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Premier expérience
Car impossible aujourd'hui en France avoir un rdv chez médecin du jour au lendemain
Prise de rdv via Doctolib
Rdv prit a minuit pour le lendemain parfait
Rdv prévu a 10h30 ,pas attendu cabine libre
Matériel installer dans une piÚce d'une pharmacie
Suprise on me demande avant même d'avoir accÚs a la machine 5⬠,aucun info lors de la prise de rdv !est ce normal ? 5⬠pas remboursé et pas de facture !
Premier expérience du coup on rendre des informations administratives pour créé son espace .
Un docteur au bout de 2 min ,on détaillé nos Symptome , (il y a des instruments .médical température, tensiomÚtre...)pas eu besoin pour cette visite aprÚs la télé consultation ont reçoit un papier ,et l'ordonnance sur notre espace client ,qui nous permet de récupérer les médicaments prescrits .
Tessan ããã®åç
Bonjour Clothilde,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous nous excusons pour la confusion concernant le paiement de 5 ⬠et l'absence d'informations avant votre rendez-vous. Il faut savoir que c'est la pharmacie qui décide si un frais d'accÚs à la cabine est appliqué ou non. Ce frais est directement lié à l'utilisation du service de téléconsultation, et non à Tessan. Nous allons prendre en compte votre retour pour améliorer la communication avec nos partenaires afin de garantir une transparence totale sur ces points.
En ce qui concerne l'ordonnance, nous sommes heureux que vous ayez pu la récupérer facilement via votre espace client. Nous espérons que votre expérience future sera encore plus fluide et agréable.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse patient@tessan.io si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations.
L'équipe Tessan
Jâai pris rendez-vous le 19 mai à 10h45 à la pharmacie Decuyper à Bessancourt dans le 95. La prestation de la Pharmacie a été trÚs bonne. Par contre celle du médecin a été nulle. Pour commencer, quand son image est apparue sur lâécran, elle était coupée en deux. Je ne voyais que ses yeux. Je lui en fais part, il mâa dit quâil y a un problÚme⊠Je lui dis que je consulte pour renouvellement trimestriel dâune ordonnance à ajuster éventuellement en fonction des résultats dâune prise de sang. Jâai envoyé bien sûr sur le site Doctolib un scan de mon ancienne ordonnance et du résultat de ma prise de sang. Surprise ! Il nâa pas reçu ces documents ! Il me demande alors tout simplement de lui énumérer les médicaments qui apparaissent dans mon ancien ordonnance. Heureusement que jâavais une copie sur moi pour lui dicter les 4 médicaments que jâai dû lui épeler un par un. Aucun examen effectué pour ajuster éventuellement le dosage des médicaments. Pas le temps de lui demander une ordonnance pour ma prise de sang trimestrielle, il mâa dit au revoir et a raccroché. Ce nâest pas une consultation mais un abattage. Je me suis retrouvé de statut de patient à celui de client avec lequel il fallait passer le moins de temps possible.. TrÚs déçu.
Tessan ããã®åç
Bonjour Michel,
Tout dâabord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincÚrement pour la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre téléconsultation. Ce n'est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Il est effectivement trÚs important que le médecin ait tous les documents nécessaires avant la consultation, et il est regrettable qu'ils n'aient pas été reçus comme prévu. Nous comprenons également que la qualité de la consultation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'examen médical et le suivi de vos besoins spécifiques. Ce n'est pas acceptable, et nous allons faire remonter vos remarques à notre équipe afin de garantir que ce type de situation ne se reproduise pas.
Pour toute question concernant vos ordonnances, vous pouvez toujours vérifier votre espace patient ou contacter notre support à l'adresse patient@tessan.io si vous avez des besoins non satisfaits.
Nous espérons que votre prochaine expérience sera beaucoup plus positive et à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Tessan
aprÚs un essai de leur slogan de prise de rendez-vous chez un dermatologue en moins de sept jours, il sâavÚre que câest totalement faux et impossible à réaliser. Le systÚme médical français est déjà bien surchargé sur le peu de dermatologues. Il est donc impossible dâobtenir un rendez-vous sous moins de sept jours avec ce spécialiste aprÚs contact de leur service support et commercial, le slogan et Martelé que ce sont les pharmacies qui effectuent les réservations. Et donc pour toute la France câest la rÚgle du premier arrivé premier servi. impossible dâobtenir ce fameux rendez-vous sous moins de sept jours. bien sûr aucune personne de leur service nâa testé le fonctionnement de leur propre systÚme.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience nâait pas été à la hauteur de vos attentes et que notre communication ait pu prêter à confusion.
Notre objectif est de faciliter lâaccÚs à un avis médical rapide en dermatologie, mais les délais peuvent effectivement varier selon la période, le nombre de demandes ou la disponibilité des médecins. Nous comprenons parfaitement votre déception si le rendez-vous nâa pas pu être obtenu dans les délais annoncés.
Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin dâaméliorer la clarté de nos messages et la transparence sur les délais réels.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io
pour que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
PremiÚre expérience de rdv en ligne pour de la dermatologie. On bénéficie de l'assistance de la pharmacie pour se connecter si besoin. Le ''poste de consultation'' bien équipé permet de zoomer sur les zones problématiques et au médecin de faire son diagnostic. La prescription est délivrée automatiquement. Compte-tenu de la difficulté d'avoir des rdv dans certaines spécialités, ce systÚme est un bon compromis !
Tessan ããã®åç
Bonjour Evelyne,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre premiÚre expérience de téléconsultation en dermatologie se soit bien passée. Il est essentiel pour nous que le processus soit aussi fluide que possible, et nous sommes ravis que l'assistance de la pharmacie et le matériel mis à disposition vous aient aidée à obtenir un diagnostic rapide et précis.
Nous sommes convaincus que ce service est une excellente alternative lorsque l'accÚs à des spécialistes est difficile, et nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé utile.
à bientÎt pour une nouvelle consultation,
L'équipe Tessan
Quelle belle arnaque via doctolib ! On vous propose des rdv qui servent juste à signaler quâune borne est disponible sur place mais au final quand vous arrivez il y a encore 50 à 60 min dâattente et le chat vous répond que câest comme un centre de santé physique. Les désavantages du centre physique !
A ce compte là mieux vaut une téléconsultation en ligne avec son telephone, on a tous un thermomÚtre chez soi ça suffit bien pour répondre aux urgences classiques et sâéviter dâavoir a se sentir mal dans un recoin
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre message et de la déception ressentie lors de votre passage.
Effectivement, les créneaux visibles sur Doctolib permettent dâindiquer la disponibilité dâun dispositif de téléconsultation Tessan, mais ne garantissent pas un passage immédiat â tout comme dans un centre de santé, il peut y avoir un temps dâattente lié à lâaffluence ou à la disponibilité des médecins.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous travaillons activement à améliorer la gestion de ces flux afin de réduire les temps dâattente et de renforcer la clarté des informations affichées lors de la prise de rendez-vous.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io
pour que nous puissions examiner les détails de votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Merci dâavoir pris le temps de nous en faire part â vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité du service.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
NUL! J'ai pris rendez-vous. Je me suis retrouvée à attendre pendant 1h30 dans la salle du magasin d'optique. Face à la cam Tessan, à attendre que l'ophtalmologue arrive. L'opticien appelle la plateforme Tessan qui dit que l'ophtalmologue est un peu en retard mais ne pas pas tarder. Au bout d'une heure trente d'attente, on rappelle et ils nous disent tranquillement que s'il n'est toujours pas arrivé, c'est qu'il n'arrivera pas. Au final, j'ai payé, je me suis déplacée, j'ai attendu... POUR RIEN et aucun geste pour se rattraper! Ce n'est pas du tout professionnel!!!!!!
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience trÚs décevante.
Votre témoignage est parfaitement légitime : il est inacceptable quâun patient se déplace et attende sans être reçu, ni informé correctement de la situation.
Cet incident ne reflÚte pas les standards de qualité que nous mettons en place au quotidien. Nous avons immédiatement alerté notre direction médicale afin dâidentifier les causes précises de ce rendez-vous non honoré et dâéviter que cela ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous écrire à patient@tessan.io
afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver ensemble une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour cette situation qui ne correspond pas à lâexpérience que nous souhaitons offrir à nos patients.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Le docteur MAZUE Jean-Michel s'est montré extrêmement désagréable. J'espere bien que notre consultation a été enregistrée pour appuyer mes propos.
- Pour un défaut de lumiere dans la cabine, il s'est impatienté et m'a ordonné de me dépecher car il devait s'occuper d'autre patients ou plutot d'autres clients.
- Pendant la consultation, certains outils ne fonctionnaient pas et encore une fois monsieur Mazue s'est impatienté et s'est montré hostile et méchant.
- Lorsque je lui ai demandé a la fin de la consulation des jours supplémentaires de repos avant de rependre le travail, il a rétorqué que j'allais trÚs bien puis a mis fin a l'appel d'un coup.
- Pour couronner le tout, Il m'a donné de mauvaises indications sur la fréquence et le dosage des médicaments, rectifié par la pharmacienne.
Pour cette premiere expérience en téléconsulation je suis abasourdi et j'attends des conséquences.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Nous sommes sincÚrement désolés de lire votre message et de la maniÚre dont sâest déroulée votre téléconsultation.
Le professionnalisme, lâécoute et la bienveillance sont des valeurs fondamentales que nous attendons de la part des praticiens exerçant sur notre plateforme.
Votre témoignage a été transmis à notre direction médicale afin quâune analyse complÚte soit menée concernant le médecin mentionné. Des vérifications seront effectuées pour comprendre précisément les circonstances de cette consultation et les dysfonctionnements techniques que vous évoquez.
Nous vous invitons également à nous contacter directement à patient@tessan.io, afin que nous puissions recueillir davantage dâinformations et assurer un suivi personnalisé de votre dossier.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience décevante, qui ne reflÚte en rien lâengagement de Tessan envers la qualité des soins et le respect des patients.
Cordialement,
Lâéquipe Tessan
Jâai consulté Tessan par le biais de ma pharmacie, nâayant pas de médecin traitant sur mon lieu de résidence. Le médecin en visio mâa donné entiÚre satisfaction. Rapidité, efficacité. Satisfaite à 100%
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été une bonne alternative pour vous, surtout en l'absence de médecin traitant.
Câest un plaisir de savoir que la téléconsultation a été rapide, efficace et que vous avez été pleinement satisfaite.
Prenez soin de vous et à bientÎt si besoin !
Lâéquipe Tessan
TrÚs satisfait de la prise de rendez-vous par mon pharmacien qui m'a trouvé un créneau horaire trÚs rapidement. Ensuite inscription sur Tessan.io avant rendez-vous avec le spécialiste trÚs rapide aussi.
Tessan ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous par votre pharmacien ait été rapide et efficace, et que l'inscription sur Tessan.io se soit également déroulée sans accroc.
Nous espérons pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Prenez soin de vous !
Lâéquipe Tessan
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