Lieferverzug und Rücksendekosten
Seit vielen Jahren kaufe ich Produkte von Mypado und bin mit deren Qualität sehr zufrieden. Umso erfreuter war ich, als ich die Produkte auch bei the-pet-world.com entdeckt habe – insbesondere wegen der angegebenen kurzen Lieferzeit von 5–10 Tagen.
Leider entsprach dies überhaupt nicht der Realität. Das Hundebett wurde erst nach ganzen 4 Wochen und 3 Tagen geliefert. Da ich in der Zwischenzeit bereits ein anderes Hundebett kaufen musste, wollte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und bat the-pet-world.com um einen Rücksendeschein aufgrund des erheblichen Lieferverzugs.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen müsse, da ich keine Nachfrist zur Lieferung gesetzt hätte. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt dass es bei dem bestellten Artikel sich um ein individuell gefertigtes Produkt von MYPADO handele. Diese werden erst nach Bestelleingang produziert und daher kommt es immer zu diesem langen Lieferzeitraum. Für mich stellt sich nun die Frage, warum auf der Homepage überhaupt Lieferzeiten von maximal 10 Tagen angegeben werden, wenn diese werkseitig offensichtlich nicht eingehalten werden können. Ich empfinde diese Darstellung als irreführend und fühle mich von the-pet-world.com getäuscht. Ich hatte überhaupt nur bei Ihnen bestellt, weil ich erwartete schnell an das gewünschte Hundebett zu kommen
Letztlich habe ich mich gegen eine Rücksendung entschieden, da die von mir zu tragenden Rücksendekosten in keinem Verhältnis zum Warenwert stehen.
the-pet-world.com からの回答
Guten Tag Frau Oestreich,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass die Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Bei dem von Ihnen bestellten Hundebett handelte es sich um ein auftragsbezogen gefertigtes Produkt unseres Herstellers MYPADO. Die ursprünglich angegebene Lieferzeit konnte vom Hersteller leider nicht eingehalten werden, wodurch sich die Auslieferung verzögert hat. Für diese Verzögerung möchten wir uns nochmals entschuldigen.
Nachdem Sie uns Ihren Widerrufswunsch mitgeteilt hatten, haben wir Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten erläutert. Die Rücksendekosten bei einem Widerruf richten sich nach den geltenden Widerrufsbedingungen und wären in diesem Fall vom Käufer zu tragen gewesen.
Wir verstehen, dass die lange Wartezeit ärgerlich war und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
THE PET WORLD