Thebarbecuestore レビュー 

Compré a través de su página web, una barbacoa Ruby 5 quemadores y al año aproximadamente, al ir a encenderla, se produjo una llamarada que me causó leves quemaduras en cejas y cuero cabelludo.
Al reclamar, ya que estaba en garantía, me dicen que no tienen servicio técnico para desplazarse y comprobar que ha podido ocurrir y me piden que envíe un vídeo para comprobar si hay alguna fuga de gas.
Me indican que aplique agua y jabón en los quemadores y que gire los mandos para que salga gas pero con cuidado de que no salte la chispa.
Si no tienes servicio post venta, como puedes pedirle a un cliente que le acaba de ocurrir un accidente, que busque el mismo la fuga!!!! No son profesionales.
Nos personamos en la tienda y llamaron al gerente que tuvo el valor de decir que se desentendía de la garantía y que todo se debía a un mal uso por nuestra parte.
Si no tienes servicio técnico, no vendas, si tienes la poca vergüenza de desentenderte de la garantía, no vendas.
Y lo peor, es que escribimos directamente a la marca y ni siquiera nos contestaron.
Tras darles un ultimátum, nos vuelven a contestar que no es culpa suya.
Pues nada, lamentablemente con ellos hay que acabar en el juzgado.
Sin olvidar el mal trato y la chulería con la que te tratan.
Si queréis evitar problemas, no compréis jamás en esta tienda.

I bought a smoker from them as a gift for my son. They sent the package to the wrong address so I never received it. They refuse to refund the money and will not send a new package. We have been making demands for five days now. Today they just said that we will call every day instead of looking for a solution to the problem.

Mi nombre es Pedro Perez y compré una barbacoa para regalar a mi hija y aparte de esperar mucho tiempo - solo hacían que decir que no era culpa suya - me llegó un palet con muchas cajas firme el albaran y lo empezamos a montar .... mi sorpresa fue que faltaban piezas y llamé para reclamar .... y a partir de ahí empezarón las movidas ya que ellos decían que los paquetes habían llegado bien y yo que faltaban piezas .... me dijeron que lo sentían mucho pero que no era culpa suya ; total que tuve que desenbolsar 700€ más para que me enviaran las piezas que me faltaban ; en definitiva nunca más compraré allí porque son unos listos que me han engañado como a un chino ; pongo esta reseña por si a alguien le ha pasado lo mismo , he sentido indefensíon total y me he sentido profundamente engañado , ir con cuidado

Para vender muy rápidos . Para la garantía ya es otra cosa. Escurren el bulto diciendo que consultan al fabricante y listo.. LA GARANTÍA LA DA LA TIENDA QUE LO VENDE. Si en 15 días no me lo solucionan se lo reclamaré judicialmente más gastos de abogado, me gasto 3000 euros un una barbacoa y servicio postventa nefasto.

Piénsatelo bien antes de comprar en si valoras un buen servicio al cliente.

Compré allí mi Ooni Volt 2, y aunque el producto en sí es excelente, la experiencia con la tienda ha sido muy decepcionante.

Durante la primera semana se me rompió la piedra del horno (error mío), así que fui a la tienda para comprar una nueva. En el mostrador expliqué lo que necesitaba, pero la atención fue muy limitada: prácticamente no hubo diálogo. Simplemente me dieron un papel con una dirección de correo electrónico y me dijeron que tenía que pedir la pieza por esa vía.

Me sorprendió, ya que parecía un repuesto bastante básico. Pregunté si estaban seguros, y la respuesta fue poco clara y sin intención de ayudar más allá de señalar que tenían “muchas piedras”, pero no esa en concreto.

Salí sin solución. Ese mismo día escribí al correo que me dieron para hacer el pedido, pero no recibí ninguna respuesta. Ha pasado aproximadamente una semana.

Finalmente, tuve que recurrir directamente a . En menos de 10 minutos pude comprar la piedra sin problemas, de forma rápida y sencilla.

Mi recomendación es clara: si esperas un buen servicio postventa, puede ser mejor considerar otras opciones. Una experiencia así marca la diferencia, especialmente cuando ya eres cliente.

El producto me encanta, pero no volvería a comprar en esta tienda basándome en la atención recibida.

Aconselho vivamente a não comprarem nada, mas se comprarem façam pelo método PayPal pois é um meio de defesa que o consumidor tem, pois se eu não tivesse comprado por PayPal hoje não tinha o dinheiro nem o artigo. Mandei emails só responderam aos 2 primeiros e com informações enganosas e apartir daí nunca mais responderam , só após abrir disputa e depois reclamação com o PayPal é que enviaram o artigo. Mas o que eu aconselho mesmo é não comprarem nada nesta loja . A compra foi feita e paga a dia 2, dizem que enviaram o artigo a dia 6 mas não enviaram o tracking number para rastrear a encomenda, depois a dia 7 dizem que estão a tentar arranjar o tracking number e apartir do dia 7 nunca mais responderam. Abri disputa no PayPal e nunca responderam só após abrir reclamação que é quando o PayPal intervém é que mandaram o tracking number com o envio a dia 14 quando disseram que tinha sido a dia 6 só por aqui vejam a seriedade desta gente. Se for ao status da encomenda no site está ainda ao dia de hoje pago e pedido recebido a dia 2, e visto a dia 10, e depois dizem que enviaram a 6 quando só enviaram a 14. Acho que já é o suficiente para perceber o que está aqui.....
Já a transportadora foi 5 estrelas e muito rápida.

Great Service from Salvador and the team. Ordered Barbecue coals for a Cobb and spare parts. Arrived in a week and I live in Tenerife. Used the BarbecueStore several times also a prompt and helpful response. Lyndon ( Tenerife)

I could recommend this store to anyone . They went out of there way to get me what I needed over the Christmas period . I cannot thank them enough . Very good to deal with and I will again .. thanks again for your great service .. jimmy in the UK

I would like to recommend the BBQ store, they went out of their way to help us purchase a warming rack and centre griddle for our sportsman 3 BBQ. We could not purchase them in the UK. It was delivered by FEdex all the way from Spain, it only took a few days to arrive. Item as described just what we wanted. Thank you

Compré una Masterbuilt Gravity 1050 en octubre de 2024. A los siete meses, durante un uso completamente normal siguiendo el manual al pie de la letra, la barbacoa se incendió. No hablo de una llamarada. Hablo de un incendio que derritió el sensor de cierre, abombó la pintura frontal y dejó la unidad totalmente inoperativa.

El 11 de agosto presenté una reclamación formal con fotografías detalladas, factura y descripción completa del incidente. La respuesta inicial fue un "ya le iremos informando" que debería haberme puesto en alerta. Cuando insistí en obtener información básica (número de caso, fecha de recogida, confirmación de que los gastos correrían a su cargo), el propietario me respondió con condescendencia, insinuando que podría ser "mala praxis" del cliente y haciendo referencias sarcásticas a ChatGPT.

Han pasado tres semanas. Tres semanas con una barbacoa de 999€ muerta en mi terraza. Tres semanas sin un número de referencia. Tres semanas sin una fecha de recogida. Tres semanas de "ya le diremos" que nunca llega.

Lo más frustrante no es el fallo del producto, que puede ocurrir. Es la absoluta desidia en la gestión posterior. The Barbecue Store parece no entender, o no querer entender, que según la legislación española (RDL 1/2007 y Ley 4/2022) ellos son los responsables ante el consumidor durante tres años. No Masterbuilt. Ellos.

He tenido que presentar reclamación en la OMIC y trasladar todo el caso a FACUA porque, simplemente, han decidido ignorar el problema esperando que me canse.

Si estás pensando en comprar aquí, ten en cuenta que si algo sale mal, no solo tendrás que lidiar con el problema del producto. Tendrás que contratar los servicios de una asociación de consumidores, dedicar horas a documentación y prepararte para meses de proceso legal para hacer valer tus derechos más básicos como consumidor.

Hay muchas tiendas que venden estos productos. Elige una que respete a sus clientes cuando las cosas van mal. Porque es entonces cuando realmente importa.

Dear Sir or Madam,

I have now been waiting over three months for the delivery of my Beefeater Side Burner.
Despite sending an estimated 40–50 emails, I have only received repeated excuses, often along the lines of “I need to ask my manager.”

I know have received the sideburner.
Thank you very much but please try to Improve your shipments procedures.

Sincerely,

Andreas Merschbrock

Primero quiero hablar del excelente servicio que recibi de atencion al cliente, dificulto que este pueda ser mejor del que me dieron. Compre una barbacoa Char-Broil que vino con un golpe importante en el cuerpo de la barbacoa y en 1 dia ya me estaban enviando otra, no hizo falta que devolviera la que estaba dañada. GRACIAS. Por otro lado en la pagina web ofrecen una barbacoa Char-Broil Santa Fe 615 pero la que me enviaron fue una "American Gourmet by Char-Broil" y no es lo mismo ni de lejos (un Dacia no es un Renault) Pagas lo que recibes, es una barbacoa de una calidad media tirando a baja

22 k euro kitchen - and they then later decide to charge extra 10% for no documented reason - ALL measures were given beforehand - no new information. Also - promised to be complete by a fixed date, and had 8 weeks to do it - and then delayed it half way through the work because they had not ordered everything ahead of time like one would expect.

Buon prodotti prezzi top

Purchased an exterior fridge from this store installed with cover and away from direct sunlight, the fridge developed a fault is less then 1 year old and they are trying to tell me its because is in the sun when i clearly built the kitchen to be out of direct sunlight front facing so the sun is not burning client back as
Requested while cooking. I also bought 2 units the same installed the same and the other is completely fine! AVOID ALL PURCHASES reclamation on its way, i bought through my spanish company so our legal team will go after them, always try to get out of paying, poor service very poor

I spent over €3000 on a BBQ from this store including accessories and it was delivered in September 2024. After 30 minutes, the first time I used it , it stopped working. They send somebody to fix it and it worked for a few minutes and the same thing happened so took it away. That happened within 2 weeks of it being delivered.
After chasing it was eventually returned to me in June 2025 (with the grill missing) and it still didnt work!

Avoid this company if you expect any service

Les compré una campana para barbacoa el 16 de abril, a día de hoy no ha salido de fábrica y no saben dónde está ni a quién llamar. Que me espere unos días más o que cancele mi pedido. 1 semana esperando y ahora me toca cancelar el pedido por su mala gestión.
Pésima atención al cliente y pésima organización como empresa.
No recomiendo comprar en esta empresa.

I Chose this website to buy my barbeque accessoires because it stated a delivery time, well this had absolutely no meaning. A 2bday delivery is after 4 days still not arrived, also did not recieve any tracking info.

Better order outside Spain is faster delivery

Compramos una funda en la página web para nuestra barbacoa, pero era pequeña y no cabía en la barbacoa. Contactamos con la tienda y nos dijeron que iba a recoger la barbacoa y devolvernos el dinero, pero nunca lo hicieron. Entre mi marido y yo escribimos por lo menos 10 correos y no hicieron nada. Para servicio post venta no lo recomiendo para nada.

The best advice in Spain about barbecue . They have everything and the custom service is incredibly good.
Thank you Francisco Soler for you help, I finally know what I need to buy and what the price and quality options are, super competent !!!!