Tike-securite レビュー 

Tike-securite からの回答

2026年6月25日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Contrairement à ce que vous indiquez, notre service client est bien disponible du lundi au samedi. Nos horaires sont consultables directement sur notre site internet, et notre chat en ligne est également ouvert le samedi matin afin d'accompagner nos clients dans leurs démarches.

Si une installation vous paraît complexe ou si votre alarme se déclenche de manière inattendue, cela est généralement lié à un réglage ou à la configuration du système. Dans ce type de situation, nos techniciens sont là pour vous guider pas à pas. Nous pouvons également organiser un rendez-vous personnalisé sur simple demande par e-mail afin de prendre le temps de résoudre le problème avec vous.

Chez TIKE Sécurité, nous ne laissons jamais nos clients sans assistance et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à chaque situation.

Nous restons à votre disposition et espérons avoir l'occasion de vous réconcilier avec votre installation.

L'équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年6月22日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre système d'alarme, de sa facilité d'installation ainsi que de l'accompagnement de notre service client. Votre confiance, après l'installation de trois de nos alarmes, est une véritable satisfaction.

Nous sommes en revanche désolés d'apprendre votre déception concernant le nouveau modèle de télécommande. Nous comprenons parfaitement que des déclenchements involontaires puissent être contraignants au quotidien.

N'hésitez pas à nous joindre par téléphone ou par e-mail. Nos techniciens pourront vous guider afin de limiter ces déclenchements intempestifs et vous proposer les solutions les plus adaptées à votre utilisation.

Nous espérons avoir l'occasion d'échanger avec vous afin de vous apporter une solution satisfaisante.

L'équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年6月10日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de l'installation de vos caméras.

Sachez que notre équipe technique est à votre disposition pour vous accompagner dans la configuration de votre matériel. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous guider étape par étape et identifier l'origine du problème.

Par ailleurs, la notice d'utilisation est disponible en français sur notre site internet. Si besoin, nous pourrons également vous transmettre directement le lien correspondant à votre modèle.

Notre objectif est que votre installation soit pleinement opérationnelle et nous restons à votre disposition pour vous aider jusqu'à la résolution complète de la situation.

Cordialement,

L'équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年5月12日

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience concernant votre système ICE-Bi et votre nouvelle sirène solaire OS326R.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’installation et la programmation vous ont semblé complexes et stressantes. Chez TIKE Sécurité, nous savons qu’ajouter un accessoire supplémentaire sur une installation déjà en place peut demander un peu de manipulation, notamment lorsqu’il faut intervenir sur les sirènes déjà installées afin de sécuriser correctement l’appairage du système.

Concernant la pose de la sirène extérieure solaire, nous prenons bien en compte votre remarque. Toutefois, l’installation reste normalement relativement simple :

mettre le crochet de fixation en place,
pointer les deux points de fixation,
percer et cheviller,
puis repositionner la sirène sur les crochets avant de la visser.

Cette opération peut effectivement être plus délicate lorsqu’elle est réalisée seul et en hauteur sur une échelle.

Nous notons également votre remarque sur la notice et allons la transmettre afin d’améliorer la clarté des explications de montage et de programmation.

Nous sommes malgré tout heureux de voir que notre service SAV a pu vous accompagner efficacement durant l’installation. Notre équipe reste justement présente pour aider nos clients pas à pas, avant, pendant et après l’installation, afin de trouver des solutions et rendre le système le plus simple possible à utiliser au quotidien.

Merci encore pour votre retour constructif.

L’équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年3月31日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les nouvelles télécommandes.

Effectivement, les derniers modèles ont évolué en termes de design et ne disposent plus de clapet de protection.

Cependant, sachez qu’il est tout à fait possible de commander des télécommandes avec clapet, notamment le modèle PB433R. Il suffit simplement de nous le préciser lors de votre commande, et nous pourrons vous orienter vers ce type de produit afin de mieux correspondre à votre usage.

N’hésitez pas également à contacter notre service technique : nous pourrons vous proposer des solutions adaptées pour éviter les déclenchements intempestifs.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction.

Cordialement,
L’équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年3月30日

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement votre expérience concernant l’application ASECU.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment sur un point aussi essentiel que la réception des notifications. C’est en effet un élément attendu sur un système de vidéosurveillance.

À ce jour, une demande de mise à jour a bien été transmise au développeur de l’usine, et nous sommes toujours dans l’attente de cette évolution. Nous partageons votre frustration sur les délais, et sachez qu’une relance a été effectuée très récemment auprès du fabricant qui conçoit ces systèmes vidéo afin d’accélérer la situation.

Il est important de préciser que, même en cas de défaut de notifications, le système continue bien d’assurer sa fonction principale : l’enregistrement des événements, ce qui reste un élément clé en matière de sécurité et d’exploitation des images. Néanmoins, nous entendons parfaitement que cela ne remplace pas le confort et la réactivité des alertes en temps réel.

En parallèle, nous ne restons pas inactifs :
👉 Nous travaillons actuellement à identifier une application alternative plus fiable afin de proposer une solution pérenne à nos clients.

Nous tenons également à souligner que nos équipes restent mobilisées pour accompagner chaque client individuellement, même si dans ce cas précis, la problématique dépend directement du développement logiciel du fabricant.

Nous regrettons que cette situation vous amène à remettre en cause la qualité globale de nos produits et services, et restons bien entendu disponibles pour continuer à vous accompagner et trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年3月18日

Bonjour Mr Martin,

Un immense merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis 2014, cela nous touche énormément 🙏

Nous sommes ravis de voir que votre installation a évolué avec vous, et que le passage à votre nouvelle alarme DNBi s’est fait dans les meilleures conditions. Richard et Mickaël seront très heureux de lire votre message, votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour leur travail au quotidien.

Chez TIKE Sécurité, nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients dans la durée, et votre témoignage illustre parfaitement cet engagement.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation 👍
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.

Bien à vous,
L’équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年3月13日

Un grand merci pour votre retour très positif et pour la confiance que vous accordez à TIKE Sécurité.

Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été livrée rapidement et que l’installation de votre système d’alarme s’est bien déroulée. Chez TIKE Sécurité, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service réactif, aussi bien au niveau de l’expédition que de l’accompagnement technique lors de l’installation.

Votre satisfaction concernant l’aide apportée par notre technicien est une très belle récompense pour notre équipe qui reste disponible pour accompagner nos clients dans la mise en service de leur système de sécurité.

Merci également pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

L’équipe TIKE Sécurité

Tike-securite からの回答

2026年2月13日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance depuis 2018, cela nous fait particulièrement plaisir à lire. Nous sommes ravis que votre alarme vous apporte satisfaction au quotidien, tant pour sa fiabilité que pour sa facilité d’utilisation.

Votre message sur la disponibilité et l’efficacité de notre service après-vente est très apprécié par toute l’équipe, car nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients sur la durée, à l’image des produits que nous proposons.

Merci encore pour votre fidélité et pour ce partage d’expérience positif.

L’équipe TIKE Sécurité