TNG Stadtnetz GmbH レビュー 

Ich komme aus Winterbach und hatte mich sehr auf das TNG Glasfasernetz gefreut. Leider habe ich keine sonderlich guten Erfahrungen damit gemacht. Mein Telefon funktioniert gar nicht mehr. Somit bin ich gezwungen kein Home-Office mehr zu machen, sondern wieder in die Arbeit zurückzugehen. Mein Internet funktioniert ebenfalls nicht wie versprochen. Ich habe nun mehrfach versucht TNG zu erreichen, was leider ebenfalls sehr enttäuschend war. Mir würde angeboten, dass ich zurückgerufen werde, um das Problem zu lösen. Dies ist leider nie geschehen, ebenso auf meine Mails, die ich gesendet habe. Bei meinem letzten Anruf, meinte die Servicekraft. Ich solle doch eine Lastschrift zurückgehen lassen nur so meldet sich jemand. Aber auch hier Fehlanzeige. Da ich auf das Internet angewiesen bin, sehe ich mich leider gezwungen den Vertrag fristlos zu kündigen und einen Vertrag abzuschließen bei einem Anbieter wo das Internet funktioniert. Gestern wurde mir dann noch die Bereitstellungsgebühr von 80 € in Rechnung gestellt, obwohl ich vor Wochen ein Schreiben bekommen hab, dass diese entfällt. einfach nur noch ratlos.

Administrative Katastrophe. Das System ist kaputt, es gibt Doppelverträge, und ein alter Vertrag, der angeblich vor langer Zeit ohne Benachrichtigung gekündigt wurde, ist nach langer Zeit wieder aktiv – zusammen mit meinem neuen, aktiven Vertrag. Nachdem ich den nicht existierenden Vertrag (erneut) gekündigt habe, erhalte ich weiterhin Unterlagen, E-Mails und Hardware, die mit diesem alten Vertrag in Verbindung stehen, obwohl ich versichert habe, dass alles in Ordnung sei. Der Kundenservice ist, wenn er denn erreichbar ist, immerhin sehr gut und hilfsbereit. Ich denke aber, all das wäre nicht passiert, wenn jemand dieses administrative Chaos endlich in den Griff bekäme. Jetzt warte ich auf einen neuen Router (er wurde mir zugeschickt, aber ich habe die Annahme verweigert und ihn zurückgeschickt, weil mir niemand erklärt hat, dass ich einen zweiten brauche, obwohl ich bereits einen habe, der aber anscheinend mit einem nicht existierenden Vertrag verknüpft ist). Ich hoffe, dass sich alles zum Guten wendet. Mal sehen, wie es ausgeht. Da ist noch viel Verbesserungspotenzial.

Beratung war sehr gut

Leider bin ich von 1&1 zu TNG gewechselt. Das war mein größter Fehler. Am 12.01.2026 ( Freigeschaltet) sollte ich eigentlich das Internet von TNG nutzen können. Pustekuchen!!!🤣🤣🤣
Über die TNG habe ich versucht meine Fritzbox von TNG zu Installieren, jedoch akzeptierte die TNG Installations App jedesmal das Router Passwort nicht!
Und, bei den vereinbarten Techniker Rückruf Terminen über das Kundenportal der TNG passierte natürlich auch nichts. Kein Rückruf. Bis jetzt hat sich keiner dieser Herrschaften von TNG bei mir gemeldet. Das heißt. Ich habe bis jetzt kein Internet.😪😪😭
Natürlich läuft bei den anderen Internet Anbietern auch nicht immer alles reibungslos.

Aber!!! Bei diesem Verein von TNG kümmert sich niemand um das Problem. Noch nicht einmal einen Rückruf, nichts.🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️

LAST DIE FINGER VON DIESEM VEREIN!!!

Man bekommt nur beim Vertragsabschluss einen Mitarbeiter ans Telefon oder vors Gesicht. Seit über einem halben Jahr kriegt man es nicht hin unseren alten Internetanbieter zu kündigen. Das Einzige was man macht, immer wieder das gleiche Onlineformular per eMail zu schicken mit der Bitte dieses auszufüllen. Haben wir mehrmals gemacht. Wir haben weder einen Internetzugang noch wurde der alte Internetanbieter gekündigt(damit werben die ja beim Vertragsabschluss "Sie müssen sich um nichts kümmern").
Das Ganze geht nun an einen Anwalt. Habe keine Nerven mehr dafür.

Update vom 18.02.2026:
Inzwischen läuft nun mein Internet. Schön wäre es gewesen, dass es besser vorher gelaufen hätte.
Aber wenn es läuft, dann ist es auch gut.
Daher nun 4 Sterne.
...
TNG hat sich überfordert! Seit Monaten keine Rückmeldung. Vertrag vor paar Jahren abgeschlossen bezüglich Ausbau über die Eigentümergesellschaft. Im Keller ist alles inzwischen seit Sommer 2025 aktiv verbunden, außer dass die Fritzbox und Aktivierung mit Zugangsdaten fehlen. Ein Nachbar hat zusätzlich einen neuen Vertrag vor kurzem abgeschlossen, parallel zum Telekomvertrag. Auf wunderbarerweise, ist dieser innerhalb einer Woche nun freigeschaltet und kann den Anschluss nutzen.
Was läuft bei TNG verkehrt? So ziemlich viel. Es wird schwammig Tipps hier in den Rezessionen vergeben, aber keine echte Lösungen. Es liegen mehrere Anrufe von mir dort vor und E-Mailanfragen. Es gab versprochene Rückrufe. Angeblich fehlt technisch was und ich sollte die Nummer der Glasfaserboxen Alcatel per E-Mail zusenden. Hab ich gemacht mit Foto.
Aber bis heute kein Ergebnis.
Der nächste Schritt zwingt mich in die Geschäftsführerbeschwerde bzw. Schlichtungsverfahre/Bundesnetzagentur.
TNG kommt seinen abgeschlossenen Verträgen nicht nach.

Über TNG erhält derzeit Winterbach einen Glasfaseranschluss. Positiv hervorzuheben ist der sehr rasche Ausbau der Glasfaserverkabelung und die unmittelbare Schaltung des neuen Anschlusses durch TNG. Die erreichbarkeit vom Kundenservice war in unserem Fall gut.
Abzug gibt es für die mangelhafte Rückverlegung der entfernten Pflastersteine. Wir müssen die Pflastersteine im Frühjahr neu verlegen, weil zur Befestigung nur Sand verwendet wurde. Weiteren Abzug gibt es für die mangelhafte Kommunikation hinsichtlich alter E-Mailadressen vom ehemaligen Anbieter SDTNET. Die Mailadresse wurde bei der Schaltung des Glasfaseranschlusses ohne Vorwarnung einfach gelöscht, obwohl SDTNET vorab in die TNG integriert wurde. Es bestand somit weiterhin ein Vertragsverhältnis. TNG befindet sich in diesem Fall in einer rechtlichen Grauzone.

Hallo, die Verlegung des Glasfaserkabels war schon, sagen wir mal sehr nervenaufreibend. Jetzt nach einer Email von TNG, wir könnten den Anschluss nutzen, haben wir nach Anleitung diesen durchgeführt.. ohne Ergebnis. Nach etlichen Anrufen im Servicecenter und dem entsprechend vielen Tickets die erstellt wurden, keine Rückmeldungen! Nun haben wir uns nach Abschaltung des früheren Anbieters entschieden, doch entgegen des ursprünglichen Rats vom TNG Techniker, ein neues Modem zugelegt. Wieder, nach etlichen Anrufen und Ticketerstellungen keine Antwort. Stillschweigend funktioniert zwar plötzlich das Internet aber unser Telefon noch nicht. Somit hängen wir nun wieder im Ticketsystem von TNG fest. Meiner Meinung nach muss dringend im Servicebereich aufgeholt werden, sonst sind nach 2 Jahren die Verträge alle gekündigt.

Seit 3 Jahren warte ich auf das Einblasen der Glasfaser, Hüllenkabel liegt seitdem.
Auf zahlreiche Emails keine Reaktion !
Anrufe zwecklos, da Wartezeiten von über 60min, dann kommt eine Computerstimme.......die auch nichts versteht.
Unterirdisches Unternehmen ......
Auf keinen Fall einen Vertrag abschließen, das geht schnell, nur die Leistungen werden nicht bereitgestellt.
Schalte jetzt Rechtsanwalt ein, da ich seit 3 Jahren bei dem alten Provider zu erhöhten Monatskosten geparkt bin.....
Unglaublich, aber leider Realität.
Ich wünsche dem Unternehmen ein baldiges Konkursverfahren, damit es vom Markt genommen wird.
Also auf keinen Fall mit TNG einen Vertrag abschließen.

Moin,
ich habe letztes Jahr im März2025 Glasfaser bei euch bestellt und im Dezember wurde dann endlich das Glasfasermodem in meiner Wohnung installiert und es müsste nur noch aktiviert werden. Seit dem 04.01 ist mein Anschluss von Vodafone gekündigt und jetzt sitze ich seitdem ohne Internet da.

Ich habe seitdem jeden Tag die Hotline 0431 908908 angerufen und nach einem Status gefragt.
Am Montag den 05.01 und am Dienstag den 06.01 wurde mir versprochen, dass mich ein Techniker zurückruft. Das ist bis heute nicht geschehen.(Mehrfach versprochen von der Dame am Telefon mit dem Namen "Sandra Kleinowitsch")
Ich habe auch mehrere E-Mails an info@ tng.de geschickt, die nie beantwortet wurden.
Anscheinend bin ich jetzt sogar auf der Blacklist der Hotliner. Jedes Mal, wenn ich Anrufe dann wird sofort aufgelegt.

Gestern wurde mir gesagt, dass der Automatische Prozess durch meine Kündigung bei Vodafone unterbrochen wurde. Eigentlich hätte TNG Kündigen müssen. Dann wurde mir gesagt, dass es mindestens 2 Wochen dauern würde, bis die Anforderung neu erstellt werden kann. ( Das ist nicht hinnehmbar in der heutigen Zeit).

Es kann doch nicht so schwer sein Kunde bei euch zu werden??? Wenn bis anfang nächster Woche nichts passiert ist, gehe ich zurück zu Vodafone, dort hatte ich solche Probleme nicht.

Mein Glasfaseranschluss sollte am 18.12. freigeschaltet werden. Fünf Telefonate später ist nichts passiert, ich benötige WLAN dringend fürs Homeoffice Werde jetzt wegen nicht erbrachter Leistungen fristlos kündigen. Ich Frage mich, wie die gute Chipbewertung auf der Homepage von TNG zustande gekommen ist. Kundennummer 156221. letztes Update: nach der Antwort von Antonia standen 2 Tage später plötzlich Techniker von TNG vor der Tür. Seitdem habe ich wieder ein funktionierendes Internet.

Da klappt leider nur die Tür...

Seit Tagen werde ich mit einem angeblich „zeitnahen Rückruf“ vertröstet. Faktisch passiert nichts – weder ein Rückruf noch Fortschritte beim Glasfaseranschluss.

Der Eindruck drängt sich auf, dass Ihr Callcenter zum Abwimmeln der Kunden deutlich besser funktioniert als der tatsächliche Support.

Sollte sich das Problem in den nächsten 24 Std. nichts lösen, werde ich den Glasfaseranschluss wieder kündigen und auf den klassischen DSL-Anschluss wechseln.

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Nachtrag:

Hallo Antonia,

deine Aussage kann ich so leider nicht stehen lassen. Es gab keinen Rückruf, und gelöst wurde der Fall auch nicht durch einen proaktiven Kontakt eurerseits. Ich musste über mehrere Tage verteilt insgesamt sechsmal nachfragen, um überhaupt eine Reaktion zu bekommen.

Hinzu kommt, dass ich jedes Mal bis zu 45 Minuten in der Warteschleife hing. Das ist kein Einzelfall und auch kein akzeptabler Zustand. Von „Geduld“ kann hier eigentlich keine Rede sein – eher von notwendiger Hartnäckigkeit und erheblichem Zeitaufwand meinerseits.

Dass ein Kunde mehrfach hinterherlaufen und dabei jedes Mal fast eine Dreiviertelstunde warten muss, sollte man nicht als gelösten oder positiv verlaufenen Vorgang darstellen.

Der bisherige Eindruck bleibt: Die Erreichbarkeit mag formal gegeben sein, aber die tatsächliche Bearbeitung und Verlässlichkeit des Supports lassen deutlich zu wünschen übrig.

Gruß

Wirklich mangelhaft! Ich kann nur von TNG abraten! Es hat 36 Tage gedauert bis auf mehrere Anrufversuche und Emails reagiert wurde, so lange konnte ich den Glasfaseranschluss nicht nutzen. Ein stabiler DSL-Anschluss tut es auch!

Hallo Antonia von TNG - das ist absoluter Quatsch!! Siehe Auftragsnr. 3015615 vom 18.2.2021!!!!!! Da ist auch diese Mailadresse hinterlegt!!!!!!! Ich warte auf ANTWORT
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am 2.11.2025 habe ich hier meine Bewertung hinterlassen.... Und bin bis heute KEINEN Schritt weiter!!!!!!!!! Laut eines Herrn Manuel Behrens wird an eine unbekannte Mailadresse keine Auskunft gegeben... Seit ich eine Kopie des Auftrages mit der Mailadresse geschickt habe - wieder KEINE Reaktion!!!!!!! Trotz mehrfacher Erinnerung per Mail.... Ich bin extrem sauer!!!!!!!!!!!!!
TNG ist der grösste SAFTLADEN!!!!

Glasfaseranschluss funktioniert nicht.
Auf Emails wird nicht geantwortet, telefonisch keiner erreichbar.
Telefon wurde vom alten Anbieter abgeschaltet durch Kündigung von TNG. Die alte Nummer wurde von TNG nicht übernommen. Seit 1 Woche bin ich nicht mehr telefonisch zu erreichen.
TNG ist telefonisch nicht zu erreichen. Anmeldung am Kundenportal ist auch nicht mehr möglich.

- Katastrophale Kommunikation
- Keine/ ewig lange Reaktionen auf emails
- mangelnde Kompetenz bei der Bestellhotline
- ewige Wartezeiten bei der Telefonhotline
- leider habe ich die vielen negativen Bewertungen erst jetzt gesehen und kann diese nur bestätigen

Der Kundenservice ist leider miserabel und unzuverlässig.
Schade, dass man trotzdem einen Stern geben muss, ich würde hier überhaupt gar keinen Stern geben.
Bin nach der Vertragslaufzeit hier wieder weg und gehe wieder zur Telekom.

Ich bin sehr enttäuscht von TNG Glasfaser.
Seit über einem Monat habe ich kein Internet, obwohl der Vertrag aktiv ist. Der Kundendienst ist nur sehr schwer erreichbar und wenn man doch jemanden erreicht, wird einem mehrfach gesagt, man würde zurückgerufen werden – das ist bis heute nicht passiert.

Trotz zahlreicher Kontaktversuche per Telefon und anderer Wege erhalte ich keine Rückmeldung und keine Lösung. Besonders problematisch ist, dass ich das Internet beruflich dringend benötige. Da sich von TNG niemand kümmert, war ich gezwungen, parallel einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abzuschließen, um überhaupt arbeitsfähig zu bleiben.

Ich zahle aktuell für eine Leistung, die nicht erbracht wird, und bekomme keinerlei Unterstützung.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.

HiSeit Ende November funktioniert unser neu verlegt er Glasfaseranschluss nicht. Mehrfache Mails, Telefonate, persönliches Vorsprechen haben nur automatische Maileingangsbestätigungen generiert.
Seit 03.12.25 sind wir ohne Festnetz und seit 29.12.25 auch komplett ohne Internet.
Home Office ist nicht möglich, was dem Anbieter auch kommuniziert wurde.
K e i ne Empfehlung

Update am 07.01.2026
Die fristlose Kündigung wegen fehlender Leistungen wurde am 31.12.2025 per Mail geschickt und am 05.01.2026 persönlich im TNG Büro, nach deren Urlaubszeit, schriftlich abgegeben.
Spannend ist die Tatsache, dass die Rückmeldung von TNG erst nach der negativen Bewertung hier erfolgt ist.

Update
Habe heute die Mahnung erhalten, meine Rechnung aus Dezember zu bezahlen. Keine Leistung im Dezember, keine Zahlung für Dezember.

2.Update am 30.05.2026
Im März wurde die Rechnung zum Schadensersatz bezahlt: pro Tag 10€ dürfen angesetzt werden.
Danach wurde der Router zurückgeschickt.
Aber die Rechnung und Mahnungen dazu kommen weiterhin.
Auf Mails, wie üblich, außer einem automatischen Eingang keine Reaktion.
Weiterhin also keine Empfehlung!!!

UPDATE - !!!

Warum nicht gleich so … !!! Ein Anruf durch TNG Technik… am Apparat ein freundlicher, kompetenter Techniker, der sich Zeit genommen hat und die Probleme schnell und unkompliziert gelöst hat. Herr Miers … das war wirklich richtig gut. Danke !!! 👍👍👍

Warum nicht gleich so … TNG könnte einen viel besseren Ruf haben… Eure Techniker sind klasse … man muss sie nur erreichen können 😵‍💫🤡😳🫩🥴

Erste Beurteilung:

Unseren ersten Glasfaser-Anschluss haben wir im Januar 2025 bekommen und uns wurde bei zwei Einrichtungsproblemen fachkundig und schnell geholfen.

11 Monate später !!! … Umzug aufgrund einer Eigenbedarfskündigung.

Der Glasfaseranschluss ist zügig installiert worden… und dann NICHTS mehr … besser GAR NICHTS !!!!!!

Wir sollten kurz vor der Freischaltung am 16.12.2025 unsere Daten für den Anschluss bekommen, aber es ist nichts angekommen. Somit fehlt uns die Möglichkeit den Router zu installieren und unsere Telefonnummer kennen wir auch nicht 😂😂😂😵‍💫😳

Außer irgendwelchen HotLine Hilfskräften ist NIEMAND zu erreichen. Immer wieder die Probleme geschildert, persönliche Daten durchgeben und dann NULL REAKTION …

Was ist aus dem Unternehmen geworden … TRAURIG … 😞

Bitte bleibt bloß bei euerem jetzigen Anbieter … lieber etwas langsamer als GAR NICHTS !!!

14 Tage ohne jegliche Leistung und dazu der Stress … und DANKE… TNG …. Weihnachten 🧑‍🎄 ohne Internet 🛜 war auch sehr schön 😵‍💫🫩🤡🤡🤡