TNG Stadtnetz GmbH レビュー 

Hatte kein Internet mehr und bei mehrmaligem Anruf bei TNG wurde mir mitgeteilt dass sie sich bei mir melden würden. Gemeldet hat sich niemand, konnte aber dann schließlich den Fehler selbst beheben.

alles schlecht, insbesondere Kundenservice. länger als 30 Minuten war die Wartezeit. Sie wollen viel Bewerbung machen, wissen aber gar nicht wie man mit Kunden umgeht.

Ich habe vor fünf Monaten einen Tarifwechsel beantragt. Seitdem versuche ich mehrmals Kontakt aufzunehmen per Telefon per Mail per Brief. Es gibt keinerlei Rückmeldungen. Kein Kontakt zu Mitarbeitern.
Service ist gleich null. Ob eine Kündigung auch ignoriert wird?

Nachtrag :
Ihre Antwort auf diese Bewertung ist etwas irreführend, denn ich habe weder meine Kundennummer noch meine Telefonnummer bei der Bewertung abgegeben. Daher können Sie dies gar nicht überprüft haben.
Ich habe nochmals versucht, beim Kundenservice anzurufen, jedoch bin ich wiederholt in der Zentrale gelandet, wo mir wiederholt einen Rückruf versichert wurde. Leider bis heute keine Antwort erhalten. Daher ist ihre Antwort nicht korrekt. Denn es sollte ein Telefonat stattfinden und keine Antwort auf Mail.

Am 02.01,2026 habe ich nach dem Sonderkündigungs- recht meinen Glasfaservertrag gekündigt. Bis heute keine Eingangsbestätigung und Widerspruch erhalten.
Am 27.01.2026 erhielt ich per E-mail mit der 8 Verlängerung, jetzt 09.03.2026 der Freischaltung mit der Rufnummerportierung. Angebot sofortige Freischaltung des Anschlusses innerhalb vom 30 min ohne Portierung. Geschäftsgebahren unterste Schublade.Beschwerde geht jetzt an die Bundesnnetz-
zentrale und Verbraucherschutzzentrale.Es reicht.

Gesammte Nachbarschaft hat bereits einen aktiven Anschluss, nur unser Haus, nicht.

Telefoniche Nachfrage, ist praktisch unmöglich, da eintweder keiner ans Telefon geht, oder wenn man mal duch gekommen ist, man angblich nicht verstanden wird.

Als Grund, warum wir noch nicht ans Glasfasernetz angeschlossen wurden, man habe keine freien Kapazitäten und man könne halt nicht alle gleichzeitig ans Netz nehmen. F.. off, Ver...chen können die jemand anders, wenn bereits unser ganzes Viertel, die einen Anschluss bestellt hatten, diesen schon seit Oktober/November aktiv nutzen können.

Mein Tipp, schließt keine Verträge mit diese Verein ab. Bin am überlegen, Rechtlich gegen die vorzugehen, wegen Betrug und arglistige Täuschung.

UPDATE 28.01.2026:

Hatte gestern noch einmal um einen Rückruf gebeten, den ich online für heute Vormittag gebucht hatte. Dieser wurde kurz vorher per Mail storniert: Begründung, man sei dafür nicht zuständig, und ich könne aber noch mal einen Thermin buchen.

Hab die Nase voll! Noch heute geht die Kündigung der Verträge raus, wegen nicht erbrachten Leistungen. Zwei Jahre wartet man auf Glasfaser, wird immer wieder vertröstet. Behalte mir auch rechtliche Schritte vor, das mir auf Grund der Situation, nun auch noch zwei Mieter gekündigt haben, die nur wegen der Möglichkeit Glasfaser zu bekommen, eingezogen waren, bzw. es noch wollten. Danke für gar nichts - TNG.

Unfassbar wirklich. Ich habe 20(!!!) mal an einem Tag versucht anzurufen und bin jedes Mal in der Zentrale gelandet.
Sobald ihr in der Zentrale landet könnt ihr direkt auflegen, keine Ahnung warum es das überhaupt gibt. Die kaum-deutsch-sprechenden Menschen dort können euch 0% weiterhelfen, egal um was es geht.
Prinzipiell wollte ich nur wissen, warum es Wochen dauert einen bereits vorhandenen Anschluss zu aktivieren, welcher nach Aussage einer Mitarbeiterin nur einige Tage dauern soll.
Da es aber unmöglich ist jemand zu erreichen, werden wir wohl weiter warten müssen. Sobald möglich werden wir den Anbieter wechseln, sowas unterirdisches hab ich noch nirgendwo erlebt.

Support unterirdisch, installation war super.

Der Auftrag und die Installation des Glasfaseranschlußes hatte super Fubktioniert.

2 Jahre kein Problem naja bis jetzt.

Seit dem 22.1.26 ca. 8 uhr leuchet der ONT rot naja erstmal zur arbeit mann muss ja nicht immer gleich alarm machen 16:30 immer noch rot mit Totalausfall. Ok das ding mal vom Strom getrennt und neustart Problem noch da. Ok Ticket ausgelöst TNG-1463631, seit dem nichts zuhören. 23.1 .26 Nachmittags Nachfrage bei der Hotline ja das hätte man sich auch sparen können die können nichts sagen bis auf das das Ticket da ist. In Flintbek ist das Handynetz eine Kathastrope also kein Telefon und Internet.

§ 58 Tkg müssten sie miteilen was der Grund der Störung und die vorraussichtliche dauer ist, naja Sonntag wird nichts passieren also sind sie ab Montag Entschädigungspflichtig.

UPDATE NACH 9 TAGEN

25 anrufe bei der hotline 1x bei der IT GELANDET .

Mein würde das Ticket jetzt noch mal Priorisierung man erhalte gleich eine Info per Mail. Öhmmm nix keine Mail keine Info wann der Anschluss wieder online geht nur Platzhalter frasen. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Ich wohne in einer Eigentümergemeinschaft. Es wurde uns ein
Glasfaseranschluss der TNG angeboten, was von der Eigentümergemeinschaft genehmigt wurde. Nach Vollendung der Installationsarbeiten, wurde mir von der TNG Aktivierung Termin in meinem Falle der 19. Januar bekannt gegeben. die Aktivierung konnte nicht stattfinden, weil mir die TNG keinen Router zugeschickt hatte. Nachdem ich mit mehreren Anrufen stundenlang in der Warteschlange gestanden habe, habe ich keinen Mitarbeiter erreicht.
An den nächsten zwei folgenden Tagen konnte ich ein Mitarbeiter erreichen. Der im Vertrag gemietete Router, eine FRITZ!Box wurde mir zugeschickt. ich hatte die FRITZ!Box nach Anleitung angeschlossen. Über die TNG Hilfe App habe ich versucht, den Internetzugang zu aktivieren. Dies funktioniert nicht, weil ich kein Freischaltungsdatum eingeben konnte. nachdem ich 5 Stunden nervenaufreibend mit mehreren Mitarbeitern telefoniert habe, habe ich noch keinen Internetanschluss. ich bin ständig an andere Mitarbeiter verwiesen worden, die mich zurückrufen sollten. Aber es kamen keine Rückrufe. Es sollte ein Techniker mich anrufen, der mir weiterhelfen sollte. Aber auch der Techniker rief nicht an. jetzt ist Freitagabend und ich habe die Hoffnung aufgegeben noch etwas zu erreichen. Ich werde es am Montag noch einmal versuchen und wenn es nicht klappt, spiele ich mit dem Gedanken, meinen Vertrag zu kündigen, bevor er überhaupt in Kraft getreten ist.

Wir haben vor Kurzem erst den Vertrag für unseren Glasfaseanschluss geschlossen.

Positiv, es wurde sich super schnell um eine Baubegehung gekümmert.

Dabei wurde dann aber ohne Absprache bereits an der falsche Stelle ein Kabel durch die Wand gelegt.
Wenige Tage später standen ohne Absprache plötzlich Tiefbauer in unserem Vorgarten und haben angefangen zu buddeln.

Keine Terminabsprache. Keine Benachrichtigung. Einfach im Vorgarten.

Gut, immerhin schnell.

Wir wollten vor Ort das Problem mit dem Leerrohr klären, die Mitarbeiter verstanden aber leider kein Englisch oder Deutsch.

Irgendwann rief der Chef der Tiefbaufirma an und hat mich bepöbelt, obwohl ich nicht mal mein Problem schildern konnte. (Das Leerohr lag ja falsch). Also wirklich ausfallend geworden.

Und zum krönenden Abschluss steht jetzt das Ordnungsamt auf der Straße, weil der Tiefbau hätte genehmigt werden müssen, es aber wohl nicht ist.

Und bei TNG kann man niemanden erreichen. Katastrophe.

Seit 9 Tagen sind wir offline, haben dieses umgehend telefonisch gemeldet, das wurde zunächst nicht weitergeleitet(keine Ticketnummer), auch digitale Meldungen der Störung sind ohne Erfolg: wir haben noch nicht einmal eine genaue Information, was vorliegt und wann die Störung behoben sein könnte. Die telefonische Kommunikation ist katastrophal, sehr lange Wartezeiten bis 30 Minuten oder mehr. Danach werden alle Stammdaten detailliert abgefragt, auch von Personen mit gravierenden Sprachproblemen. Die eingehende Befragung endet aber manches Mal im Nirvana (keine Ticketnummer).

Die TNG war in ihren ersten Jahren richtig gut. Wesentlich besser als große Anbieter und auch günstiger. Über 20 Jahre waren wir zufriedene Kunden. Ich erinnere mich an einen Silvesterabend vor Jahren, wo ich noch zu später Stunde einen defekten Router tauschen konnte. Das war noch Service. Im Laufe der Jahre blieb Service immer mehr auf der Strecke. Keine Erreichbarkeit mehr, der Shop hilft auch nicht mehr, auf Mails kommen keine Antworten. Versprechen, wie eine Gutschrift für Werbung eines Neukunden werden nicht eingelöst. Egal.
Seid der Umstellung auf Glasfaser funktioniert nun auch die Technik nicht mehr reibungslos. Ständige Ausfälle, besonders nachts wie jetzt gerade. Es ist einfach schade, dass aus einem gut laufenden kleinen Anbieter inzwischen ein mittelgroßer Anbieter wurde, der technisch, vom Service und vom Preis nicht mal mit der Telekom mithalten kann. Muss mal schauen, ob der Glasfaseranschluss eigentlich einen Knebelvertrag hat.
Meine Firma hatte es einfacher. TNG hat den ungekündigten Vertrag versehentlich abgeschaltet und konnte ihn nicht wieder aktivieren. Nach 2 Monaten musste die Telekom alles neu einrichten incl. neuer Nummer. Bis heute gab es nicht mal eine Entschuldigung.
Man geht also mit Gewerbekunden genauso um.

Man hängt ewig in der Warteschleife fest. Was ein schlechter Service!

Nachdem es bereits mit dem Vertragsabschluss Probleme gab, wurde die Leitung 2020 gelegt und aktiv geschaltet. Rechnung für den Anschluss sollte folgen. September 2025 hat man sich dann gemeldet und will 350 Euro für den im Jahre 2020 gelegten Anschluss haben. 5,5 Jahre später. In der Zwischenzeit sind zwei Kinder passiert. Verjährung eingeredet, nun wollen sie uns vom Netz nehmen, wenn wir nicht zahlen. Aussage des mitarbeiters, zu der frage, wieso man sich 5 Jahre später erst meldet: "wir haben vergessen die rechnung loszuschicken" ja nun. ich bin in elternzeit und habe zwei kleinkinder. finanziell ist das jetzt nicht mehr drin. Sollten wir vom Netz genommen werden, wird man sich anders auseinandersetzen müssen. mal von der Instabilität des Internets ganz abgesehen, finde ich es unmöglich, sein eigenes versagen auf den Kunden umzumünzen. wäre die Rechnung rechtzeitig gekommen, wäre sie bezahlt worden.

Mitarbeiter klingeln jede Woche Sturm obwohl man schon 1000 mal gesagt hat Man hat kein Interesse und gehen auch nicht bzw. werden aufdringlich und frech!

Es wurde versprochen ab dem 17.01.26 läuft das Internet aber bis heute nichts. Die Techniker kann man nicht erreichen, sind um 7:55 schon ausgebucht. Sitzt da nur einer? Sowas geht nicht.

Selbst ein Stern ist noch zu viel!

Update 29.01.2026
Nach weiteren erfolglosen Tagen und unzähligen Lügen seitens TNG, dass der Router bereits unterwegs sei und das Schreiben mit der neuen Aktivierung ebenso und das man an der ganzen Situation nicht dran schuld ist, geht die ganze Angelegenheit heute Nachmittag zu meinem Anwalt!

Ursprünglich vom 20.01.2026:

Wir haben den Vertrag am 03.01.2025 abgeschlossen und sollten voraussichtlich im Juni ans Netz gehen, was bis heute noch nicht geschehen ist.
Von der Tiefbaufirma und ihren unendlichen Schäden ganz abgesehen, ist die Firma, welche das Kabel einbläst auch nicht gerade zuverlässig. Nach mittlerweile drei Terminen und einer eigentlichen Aktivierung zum 16.12. haben wir bis zum heutigen 20.01.2026 weder einen Router erhalten, noch sind wir freigeschaltet. Seit dem 01.01. jedoch ohne Internet, da der Vertrag gekündigt wurde. Ich bin selbstständig und auf Internet angewiesen, wodurch wir uns jetzt für den Übergang notgedrungen einen 5G Router besorgt haben. Wie lange die Übergangszeit allerdings andauern wird ist leider ungewiss, da man seit dem neuen Jahr nach einer bzw eindreiviertel Stunden in der Warteschleife erst zu einem Callcenter kommt. Da kann einem natürlich nicht geholfen werden, es kann keine Nummer vom Techniker gegeben werden oder man will es einfach nicht?
Es wird angeblich lediglich eine Erinnerung hinterlegt, dass sich doch mal jemand meldet.
Auf emails wird nur sehr bedingt geantwortet. Sollte das Ganze bis Ende Januar nicht funktionieren, geht die ganze Angelegenheit an meinen Anwalt.
TNG-1446623

Vorsicht vor TNG und deren Drückern. Ich rate dringend, bei deren Auftauchen umgehend die Polizei zu rufen. TNG versendet Werbematerial für sein Glasfasernetz und schickt systematisch Drückerkolonnen hinterher, die gezielte Falschinformationen verbreiten. Bei uns lief das Ganze darüber, dasss behauptet wurde, der Einbau der Glasfaserleitungen sei von Vermieterseite bzw. durch die Hausverwaltung beschlossene Sache, wobei diese Leute auf besagte Werbematerialien verweisen und meinen, bei dieser habe es sich um offizielle Benachrichtigungen über den geplanten, nicht obligatorischen Einbau gehandelt. Es wird versucht, quasi nebenbei Daten der Personen abzufragen, die für einen Vertragsabschluss nötig sind, ohne dass sich diese darüber bewusst sind, weil behauptet wird, man brauche diese Informationen für die neuen Anschlüsse. Offenbar geht es dem Unternehmen darum, Kunden in einen Internetvertrag hineinzutäuschen, ohne dass diese merken, wie ihnen geschieht. Was hier passiert, ist offenbar systematischer, hochgradig perfider Betrug, der psychologisch so gut durchdacht ist, dass es an Dreistigkeit praktisch nicht zu überbieten ist.

Seit einigen Tagen versuchen wir telefonisch und per Mail Kontakt aufzunehmen,um einen Internetzugang zubekommen.Nach etlichen Minuten gelangen wir dann in der Telefonzentrale,wo unser Anliegen von einem Mitarbeiter (kein Techniker)notiert wird und uns zugesichert wird,dass sich schnellstmöglich darum gekümmert wird.Unsere Geduld und unsere Nerven sind zurzeit sehr strapaziert ! Diese Vorgehensweise hat uns unser Vertrauen in das Unternehmen genommen und können es leider nicht weiterempfehlen.Am Ende ist man immer schlauer ! Rechtliche Schritte behalten wir uns vor.

Hallo , ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben jetzt seit dem 28.12.2025 eine TNG Glasfaseranschluss und keinerlei Probleme. Es hat von der Anmeldung bis zum Freischalten des Anschluss alles super geklappt . Selbst bei 2 Anrufen bezüglich der Einrichtung der Fritz Box hatte ich jeweils innerhalb von 5 Minuten jemanden aus der Technik am Telefon der mir unkompliziert helfen konnte. Ich bin zufrieden.

Vertrag am 30.09.25 abgeschlossen. Erster Anschlusstermin: 16.12.25. Versprechen der Vertreterin: Die Aktivierung passiert gleich morgens, sodass ich den Wechsel gar nicht bemerken sollte.

Kurzfassung: Es wurden Fehler bei der Aufnahme meiner Daten gemacht. Hardware wurde unvollständig und unzuverlässig geliefert. Mitarbeitende versprechen Rückrufe die nie passieren.

Probleme:
1. Vertreterin macht einen Fehler beim Aufnehmen meiner Daten.
2. Fehlende Aufklärung/Transparenz über Abläufe die den Endkunden direkt betreffen.
3. Hardware wird verspätet und unvollständig geliefert, sodass man selbst los muss um die Sachen persönlich abzuholen, damit sie rechtzeitig da sind.
4. fehlende Kooperation/Arbeitsbereitschaft der Mitarbeitenden.

24.11.25: Ich schrieb eine Mail, in der ich fragte, wann der Router denn käme. Bis heute (15.01.26) keine Antwort
11.12.25: Ich bekam eine Mail, in der um Überprüfung meiner Home-ID gebeten wurde.
1. Problem: Die Vertreterin hatte eine Zahl in meiner Home-ID vergessen.
14.12.25: Nachdem ich keinen Router erhalten habe, rief ich die Hotline an. Dort wurde mir erst auf eigene Nachfrage mitgeteilt, dass mein Anschluss auf den 12.01.26 verschoben wurde.
2. Problem: Fehlende Aufklärung/Transparenz über Abläufe die den Endkunden DIREKT betreffen.
18.12.25: Lieferung des Router (es fehlte das ONT, dazu später mehr)
05.01.26: Ich rief bei der Hotline an, da ich immernoch kein ONT geliefert bekommen habe. Der Mitarbeitende meinte, ich hätte die Geräte bereits alle geliefert bekommen. Da die Lieferung des Router bereits 18 Tage gedauert hat, holte ich das ONT selbst im TNG Shop in Kiel ab.
3. Problem: Hardware wird unvollständig und unzuverlässig geliefert. Damit rechtzeitig alles da ist, musste ich selbst los und die Arbeit der TNG machen.
09.01.26: Anruf eines TNG Mitarbeidenten. Dieser wollte per Telefon den Anschluss der Hardware anleiten. Beim versuchten anschließen des ONT bemerkten wir, dass beim ONT das Patchkabel für die Verbindung von ONT und Hausübergabepunkt fehlte. Daran scheiterte der Anschluss der Hardware. Da lediglich ein Werktag zwischen dem Anruf und dem Aktierungstermin lag "musste" ich erneut losfahren und das Patchkabel im TNG-Shop abholen.
12.01.26 Tag der geplanten Anschlussaktivierung: Erster Anruf bei der TNG um 14 Uhr. "Der Kollege der sich um ihren Anschluss kümmert meldet sich gleich telefonisch bei Ihnen". Rückruf gegen 16 Uhr: Der Mitarbeitende fragt, ob der Anschluss geklappt hat. Als ich ihm von der rot leuchtenden Alarm-LED meines ONT berichte, sagt er, dass das so nicht sein soll und er einen Techniker beauftragt, welcher sich im Laufe des Tages bei mir melden solle.
Gegen Abend wurde dann auch mein alter Internetanschluss deaktiviert.
4. Problem: fehlende Kooperation der Mitarbeitenden.
13.01.26: Erster Anruf bei der TNG gegen 11 Uhr: Sie sind in der Kundenberatung gelandet, ich leite das Problem weiter (Die Nummer die ich anrief wurde mir explizit für Aktierungsprobleme genannt). Gegen 11:00 Uhr und 11:30 Uhr zwei Rückrufe, dass das Problem an jeweils falsche Abteilung weitergeleitet wurde und die Probleme weitergeleitet werden. Gegen 14:30 rief ich noch einmal an und fragte nach dem Stand der Dinge. Keine Antwort.
Gegen 14:45 rief ich dann in der Zentrale der TNG an, dort wurde ich das erste Mal nach meinen Kundendaten gefragt und bekam nach dem Telefonat überhaupt erst eine Störungsmeldungsbestätigung per Mail, in der erwähnt wurde, dass eine Not-Reaktivierung meines alten Anschlusses beauftragt wurde, dieser aktivierte sich am Abend auch wieder.

Seitdem habe ich nichts mehr von der TNG gehört.