ToolMax レビュー 2,364

ToolMax からの回答

2026年4月7日

Beste Alexson,

U had uw bestelling geplaatst op 30-03, deze is dezelfde dag overhandigd aan DHL. Echter had DHL vertraging in het sorteerproces waardoor uw bestelling pas op 02-04 is geleverd wat uiteraard zeer balen is daar waar dit normaliter de volgende dag wordt afgeleverd.

Helaas was gebleken dat de afbeelding bij het product verouderd en onjuist was waardoor de levering niet overeen kwam met de advertentie, dit is meteen aangepast.

Helaas is het daadwerkelijke product, de oude variant niet meer leverbaar waardoor wij het niet kunnen omruilen als gewenste oplossing.

Om deze reden hebben wij u geadviseerd om het kosteloos te kunnen retourneren voor geldteruggave.

Onze excuses voor het ongemak.

ToolMax からの回答

2026年4月1日

Beste,

Zeer vervelend dat u ontevreden bent over de leveringen, communicatie en service die u heeft mogen ervaren met uw bestelling.

Wij proberen onze levertijden zo actueel mogelijk te houden, echter kan het voorkomen dat indien u iets besteld wat niet direct uit voorraad leverbaar is, en met een X aantal werkdagen als levertijd vermeld staat op de website, dat de leverancier ons na het plaatsen van de bestelling meld dat iets of niet meer leverbaar is of de levering wordt uitgesteld door niet voldoende voorraad bij de leverancier wat uiteraard enorm balen is.

Indien dit het geval is wordt u daar meteen per mail over geïnformeerd.

Het is zeer begrijpelijk dat indien de levertijd uitloopt u de bestelling wenst te annuleren daar waar u een snelle levering verwacht en dit niet is nageleefd.

Omtrent de koffer, ongewenst dat u het in deze staat heeft mogen ontvangen destijds. Dat is destijds ook service gericht opgelost.

Het bedrag van de recente bestelling is inmiddels aan u gecrediteerd zoals aangegeven.

Onze excuses voor het ongemak.

ToolMax からの回答

2026年3月27日

Beste Geert,

U heeft op 24-03 een bestelling geplaatst, deze is dezelfde dag nog verstuurd zoals aangegeven op de website.

Het kan 1 a 2 werkdagen duren voordat de bestelling wordt afgeleverd, afgeleverd afhankelijk van de drukte en snelheid van het verwerkingsproces.

De bestelling is echter gisteren alsnog bij u afgeleverd door DHL, dus binnen de levertermijn.

Hopelijk is uw bestelling naar wens!

ToolMax からの回答

2026年3月27日

Beste Chris,

Vervelend om te horen dat de levering van uw bestelling erg is uitgelopen en dat de aangegeven levertijd niet kon worden behaald.

Het product had een aangegeven levertijd van 4 werkdagen maar was helaas vertraagt door niet voldoende voorraad bij de leverancier.

Wij hebben u zowel per mail als via het telefonisch contact geïnformeerd over de nieuwe verwachte leverdatum, helaas is het tot twee keer toe niet behaald door de leverancier wat enorm balen is.

Uw bestelling is inmiddels uitgeleverd en afgeleverd, hopelijk is uw bestelling alsnog naar wens.

Onze excuses voor de uitgestelde levertijd!

ToolMax からの回答

2026年3月25日 に更新

Beste Andres,

Zoals voorheen gemeld in voorgaande berichtgeving in september had u wel binnen de actie periode bestelde maar deed uw bestelling niet aan de actievoorwaarden zoals vermeld op de website bij zowel ons als bij DeWalt, dit stond toen met koeienletters bij het product vermeld en op de hoofdpagina van onze website.

Jammer dat u weer oude koeien uit de sloot haalt.

Omtrent de recente Stihl bestelling, het is uiteraard zeer vervelend dat u een machine ontvangt en u deze probeert te registeren voor de garantie en blijkt dat deze al geregistreerd is.

Het kan in de wereld van iets retourneren voor de tevredenheidsgarantie voorkomen dat een klant een product retourneert in ongebruikt en nieuwe staat en als nieuw wordt verkocht omdat er niets mis is met het product en niet wetende dat het al is geregistreerd.

Als er wel iets is met het product wordt het ook niet als nieuw verkocht maar als 2e kans of vernietigd na retour.

Tevens hebben wij u meerdere oplossingen aangeboden, behoud van het product met een compensatie en alsnog de verlengde garantie krijgen bij Stihl of het omruilen voor een nieuw exemplaar.

U koos zelf voor de eerste oplossing.

Wij begrijpen uw frustratie en hebben meteen begrip getoond en meerdere oplossingen hiervoor aangeboden service daar waar dit uiteraard zeer vervelend is.

Voor verdere vragen en opmerkingen weet u ons te vinden.

Echter is het wel vervelend dat u net zoals vorige keer wederom wat gezegd wordt uit context haalt en naast feiten ook onwaarheden vertelt.

Update 25-03:

De oude registratie is inmiddels verwijderd door Stihl waardoor u het opnieuw kunt registeren bij Stihl voor de verlengde garantie, hierover bent u geïnformeerd.

Onze excuses voor het ongemak.

ToolMax からの回答

2026年3月17日

Beste,

Het is uiteraard zeer vervelend dat indien u voor verlate levering een gratis accu zou missen.

Echter hebben wij u de garantie gegeven dat indien u alsnog de gratis accu bemachtigt vanuit ons mocht u de registratie daadwerkelijk niet meer kunnen verwezenlijken door verlate levering vanuit de leverancier daar waar u binnen de actie periode heeft besteld en dus recht heeft op deze actie.

Een klant mag hier niet de dupe van zijn.

Echter geld dit uiteraard enkel als u de bestelling behoud en niet annuleert, als u de bestelling annuleert vervalt het recht op deze actie. Het zelfde geld als u uw bestelling zou behouden, ontvangen en retourneert, dan vervalt ook het gratis accu product en dient dat ook te worden geretourneerd.

Om u toch hierin tegemoet te komen hierin hebben wij u een couponcode van €10,00 aangeboden ter compensatie voor het gemis de actie mocht u uw bestelling annuleren.

Indien u alsnog wenst te annuleren kan dit uiteraard door contact op te nemen met de klantenservice, het bedrag zal dan worden gecrediteerd binnen 1 tot 3 werkdagen en de compensatie zal van de 10 euro couponcode zal worden toegekend.

Onze excuses voor het ongemak.

ToolMax からの回答

2026年3月16日

Beste,

Vervelend om te horen dat volgens u een gedeelte niet is geleverd van uw bestelling.

Echter is het volgende wel gebeurd en van kracht.

Uw bestelling is destijds in twee deelleveringen verzonden. Het gedeelte waarin de betreffende twee artikelen zijn verzonden, is op 03-02 verstuurd en op 05-02 bij u afgeleverd. Hiervoor heeft u destijds ook een pakbon/factuur ontvangen waarop duidelijk staat vermeld wat er met de deellevering wordt meegeleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om bij ontvangst te controleren of alle op de pakbon vermelde artikelen daadwerkelijk zijn geleverd en om eventuele afwijkingen binnen 14 dagen aan ons te melden.

Daarnaast is het laatste deel van de bestelling op 19-02 verzonden en volgens de verzendinformatie op 20-02 bij u geleverd. Ook dit moment ligt inmiddels ruim drie weken in het verleden.

Omdat de melding buiten de gestelde termijn is gedaan, kunnen wij hier helaas geen onderzoek meer naar starten en hier verder niets meer in betekenen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

ToolMax からの回答

2026年3月11日

Beste Jacco,

Vervelend om te horen dat de levering van uw bestelling is uitgelopen, het kan voorkomen dat de aangegeven levertijd niet kan worden behaald door onvoldoende voorraad waardoor de bestelling wordt uitgesteld en een nieuwe verwachte leverdatum wordt doorgegeven.

Helaas heeft de leverancier aanhoudende leverproblemen met uw product waardoor het tot op heden nog niet is geleverd.

Indien u verder vragen of opmerkingen hierover heeft kunt u direct contact opnemen met de klantenservice via klantenservice@toolmax.nl

Onze excuses voor de uitgestelde levertijd.