Toolnation.nl レビュー 23,005

Ik ben normaal gezien niet iemand die meteen een review schrijft, maar deze situatie vraagt toch om eerlijkheid.

Op 25 maart heb ik voor bijna 2000 euro besteld bij Toolnation. Op 31 maart krijg ik dan een bericht van hun helpdesk dat het item dat ik besteld heb jammer genoeg niet in stock is en dat het wat langer zal duren.
Op dat moment vraag ik hen of het mogelijk is om dit om te zetten naar een andere set.
Hierop krijg ik opnieuw een heel standaard antwoord dat ik gewoon even geduld moet hebben.

Op 9 april vraag ik hen om een update en krijg ik EXACT hetzelfde bericht toegestuurd.
We zijn ondertussen 17 april en mijn item van 1800 euro is er nog steeds niet.
Hun site zegt momenteel nog altijd "Direct Leverbaar".

Ze liegen dus constant over hun voorraad.

Mocht iemand van Toolnation toch nog iets geven om zijn klanten, dan hoor ik het graag. Wij hebben al onze verbouwingsplannen volledig on hold moeten zetten hierdoor.

Direct leverbaar is 7 weken geworden na drie weken belde ik en was het product helemaal niet meer leverbaar appart dat ik niet ben ingelicht hierover .
Werd er een goedkopere aangeboden ??? En de rest al tegoed ?? maak het rest ged terug over of stuur een duurdere op . Hee appart allemaal

Prima bedrijf met de juiste spullen en goede vlotte bezorging.

Alles goed verlopen. Vragen die ik had netjes beantwoord. Bestelling en levering, top. Mijn pakket was zelfs nog een dag eerder geleverd dan voorzien.

Mijn ervaring met Toolnation is niets minder dan beschamend, en dat vind ik nog mild uitgedrukt.

Op 4 maart jl. heb ik een schuurapparaat besteld, samen met meerdere andere gereedschappen. Wat volgde is een aaneenschakeling van slechte communicatie, gemiste beloftes en een compleet gebrek aan professionaliteit. Geen enkel onderdeel van mijn bestelling is binnen de door hen zelf gestelde termijn geleverd. In plaats daarvan werd alles zonder duidelijke communicatie opgesplitst in deelzendingen, waardoor je continu achter de feiten aanloopt.

Het absolute dieptepunt: het schuurapparaat is tot op heden nog steeds niet geleverd. Sterker nog, nadat ik zelf aan de bel trok over de onrealistische levertijd, werd de vermelding op de website plots aangepast van “2–5 werkdagen leverbaar” naar “verwacht vanaf april”. Dit bevestigt precies waar het misgaat: misleidende informatie en achteraf bijsturen zodra klanten er vragen over stellen. Dat is geen foutje, dat is structureel mismanagement.

De klantenservice maakt het geheel alleen maar erger. Geen verantwoordelijkheid, geen excuses en geen enkele concrete oplossing. Je wordt afgescheept met vage antwoorden en er is nul gevoel van urgentie of klantbelang. Dat zakelijke orders blijkbaar niet geannuleerd kunnen worden, maakt het nog kwalijker. Je zit vast aan een partij die haar afspraken simpelweg niet kan of wil nakomen.

Gezien de hoeveelheid vergelijkbare klachten online is dit geen incident, maar kennelijk de standaard werkwijze. Dat zegt alles.

Dit bedrijf laat op alle fronten zien hoe het níet moet: misleidende levertijden, gebrekkige communicatie, gefragmenteerde leveringen zonder uitleg en een klantenservice die haar rol totaal niet begrijpt.

Ze blijven volhouden dat ze er alles aan doen om alles zo snel mogelijk af te handelen en dat zij er niets aan kunnen doen. Toen ik ze wees op het feit dat dit probleem ook bij bijna elke andere review op dit platform speelt en het dus naar mijn inziens daadwerkelijk aan hun kant fout loopt, kreeg ik te horen dat dit platform “niet te vertrouwen” zou zijn en dat men daarom niet meer met hen samenwerkt. Een opvallende reactie, die weinig vertrouwen geeft in het vermogen om feedback serieus te nemen en structureel te verbeteren.

Bespaar jezelf de frustratie en bestel hier niet, er zijn immers genoeg partijen die hun zaken wél op orde hebben.

Op donderdag 9 april in de avond een kruiwagen besteld. Op vrijdag 10 april kreeg ik keurig de verzendbevestiging en op maandagochtend 13 april werd hij in uitmuntende nieuwstaat door koerier afgeleverd. Heel blij mee, hulde voor Toolnation!

Snel geleverd

ARNAQUE... FUYEZ...

Slechtste webshop ooit!! ik had al eerder slechte ervaringen met deze webshop. nu toch maar weer eens geprobeerd om iets te bestellen. Staat bij direct leveren maar net zoals de vorige keren. na 3 weken nog niets ontvangen. Niet reageren op mijn mail wanneer mijn bestelling komt. echt te schandalig voor woorden.

Klant is hier zeker geen koning!

Half december 2025 een kerstcadeautje besteld wat direct leverbaar zou zijn. We kregen een mail dat dit door de kerstdrukte niet snel geleverd kon worden, begrijpelijk.
In januari gebeld over de status van het artikel, allerlei excuses, het was niet leverbaar. Maar wordt zo snel mogelijk verzonden.
Helaas, er viel sneeuw, de pakketdienst reed niet en heeft alle pakketjes geretourneerd. Nog steeds begrijpelijk; overmacht.
In februari weer contact opgenomen of er al iets bekend was over het retour gestuurde artikel. De afdeling retouren was nog niet door alle retouren uit de sneeuw week heen, dus ik moest nog geduld hebben.
In maart gemaild dat ze het pakketje mogen houden en mij beter mijn geld kunnen terugsturen, zodat ik het ergens anders kan kopen. Deze mail is doorgestuurd naar de afdeling retouren, die blijkbaar even snel mails beantwoord dan retouren verwerkt, want het is inmiddels april en ik heb nog geen artikel en geen geld.

Probeer toolnation daarnaast niet te bellen, want je zit ongeveer 40-50 minuten in de wachtrij voor je iemand te spreken krijgt.

AVOID!
I am still waiting for parts of my order, and the situation is now unacceptable. The initial order was made on Feb 28th for stock items and a fast delivery time. I phoned initially and was told they would have it delivered in 1 week.

While I have received the saw and, more recently, the charger, the batteries remain outstanding. The items were advertised as in stock, yet there has been no delivery and no adequate explanation for the delay.

Communication has been consistently poor - and now they have shut off their phone line. I have had to follow up multiple times and have not received a clear, factual update regarding the status of the missing items, the reason for the delay, or a confirmed delivery timeline.

Based on this experience, I would strongly advise others to avoid this company.

If the company chooses to respond to this review before getting back to my emails, I request that they do not prioritise a public reply over direct communication. Instead, I expect a clear and immediate response to my outstanding emails, including:
• Confirmation of the current status of the missing batteries
• A specific explanation for the delay on items stated to be in stock
• A firm and reliable delivery date

bestelling op 10 februari geplaatst maar nog steeds achterblijven van besteld gerief meerdere keren gemaild
maar weinig reactie gekregen of een antwoord van tis in verwerking maar zijn nu al maand verder en nog steeds niks geleverd
denk dat dit de laatste maal is geweest dat ik daar iets bestel het is gemakkelijk direct de klant laten betalen
dit is een hoop geld dat bij hun op rekening staat
Als men iets niet waar kan maken stop er dan mee
en zet de mensen niet in de zak

Prima service, snel levering

Een product besteld waarbij vermeld stond: direct leverbaar. Product werd geleverd exact 1 week na bestelling. Daar hoef ik bij klanten niet mee aan te komen. Ik bestel hier nooit meer.

Accu van Milwaukee gereedschap is binnen 2 jaar kapot gegaan. Contact gelegd met klantenservice van Toolnation, klantenservice heeft aangeraden accu op te sturen voor onderzoek. Accu opgestuurd, onderzoek van Toolnation toont aan dat het normale gebruikersslijtage is (zonder enig bewijs aan te leveren). Toolnation weigert garantie voor accu. Garantie van Milwaukee fabrikant is 1 jaar. Toolnation heeft zelf in de garantievoorwaarden staan dat de garantie 2 jaar is (hier staat geen uitzondering voor Milwaukee producten).

Vervolgens worden er mij drie opties opgelegd (geen van de opties betreft garantie), als ik niet binnen 5 dagen een optie kies wordt mijn accu vernietigd.

Mijn beroep op wettelijke garantie wordt ook niet naar geluisterd, ze blijven stug bij de 1 jaar garantie van Milwaukee ook al heb ik een overeenkomst gesloten met de verkopende partij (Toolnation) en niet met de fabrikant (Milwaukee).

I ordered a Makita 40v Nail gun . It arrived, I used it for a week, it broke.
I sent it back to be serviced - my expense.
Got a notification 2 weeks later it's already on it's way, only to realize they had put a completely different address, some 700 km away.
Nothing about the new address resembled even closely mine.
I emailed them, they showed me the address I gave them, and blamed me. Didn't even bother to check where they had sent it.
The courier company said they can change the address, but at my expense.
Totally incompetent, not buying from them again. Note: i bought roughly EUR 1100 equipment from them, this is what you can expect from them

Bestel een product, betaal en ontvang geen bevestiging van de bestelling. Reageren via website is ook problematisch. Heb inmiddels reactie gehad. Blijft dus afwachten.

Diamantzaagblad besteld voor mijn tegelzaagmachine. De schijf werd los in de verzenddoos geleverd, samen met een beschadigde en incomplete verpakking. Ik heb speciaal deze schijf gekocht omdat deze ook past op een kleinere asdiameter van 22,2 mm. Dit staat zo ook duidelijk vermeld op de productpagina van Toolnation alsook op de kapotte verpakking en op de productpagina van de fabrikant. De fabrikant vermeldt dat de kleinere diameter wordt bereikt aan de hand van een verloopring die wordt meegeleverd. Helaas ontbrak deze verloopring in de verzenddoos. Aangezien de verpakking ook niet compleet was en de verzenddoos wel netjes was dichtgeplakt, lijkt het mij dat het zaagblad zo in de doos werd gestoken voor verzending.
Ik meld het incomplete artikel aan de klantendienst van Toolnation met duidelijke foto's en een uitgebreide omschrijving van het probleem. Helaas krijg ik enkele dagen later een kort bericht terug met de melding dat ze de verloopring niet meeleveren. Dit terwijl dit wel duidelijk vermeld wordt in de productomschrijving. Verder wordt er geen enkele moeite gedaan om tot een oplossing te komen. Mijn reactie op hun e-mail wordt verder niet meer beantwoord.
Uiteindelijk zit ik met een product dat ik niet kan gebruiken. Om verder te kunnen werken heb ik het artikel opnieuw gekocht bij een andere aanbieder. Daarbij werd het artikel wel netjes met de verloopring geleverd.
Heel jammer dat Toolnation op deze manier omgaat met hun klanten.

loze/valse beloftes over de levertijden, na betaling onbereikbaar.
Voorheen was het iig een stuk beter.
Volgende keer maar elders bestellen