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Escogi unas cosas para mi sobrina y al dÃa siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido i... ãã£ãšèŠã
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En Antequera, en una tienda fÃsica que hay en el Carrefour me cobraron 50 céntimos por envolver el regalo. Me parece excesivo. Dónde se ha visto? Sé que en temporada alta: Navidades, y ese tipo de cos... ãã£ãšèŠã
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Los juguetes vinieron perfectamente envueltos, las cajas protegidas, envÃo super rápido, y super buen precio y sin gastos de envÃo
Siempre que necesito un juguete voy a esta tienda. Además de su variedad y buenÃsimos precios tienen una atención de 10. La chica es una maravilla y nos aconseja, enseña y detalla todo tipo de product... ãã£ãšèŠã
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Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete ð²âš. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord ðð. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artÃculos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia ð. Gracias por confiar en Toy Planet, la jugueterÃa de confianza de las familias.
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He comprado un muñeco articulado en web, y me han mandado el modelo inferior y ahora quieren q yo pague los costes de envÃo por el cambio... Después de q me han mandado un modelo inferior más barato del q yo he pagado. Atención al cliente mensajes genéricos q no ayudan ni solucionan.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos lo ocurrido con tu pedido. Si has recibido un modelo diferente al que compraste, entendemos perfectamente tu malestar, ya que no es la experiencia que queremos ofrecer.
En estos casos, cuando se trata de un error en el envÃo, nuestro objetivo es revisarlo y gestionarlo correctamente para que recibas el artÃculo que corresponde sin que tengas que asumir costes que no proceden. Por eso, nos gustarÃa que nos contactaras facilitándonos los datos del pedido para poder comprobar lo sucedido y darte una solución adecuada.
También tomamos nota de tu comentario sobre la atención recibida, ya que trabajamos para que nuestras respuestas sean claras y útiles en cada caso.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos poder resolverlo cuanto antes.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La compra online funcionó bien y el envÃo fue bastante rápido a pesar de las fechas navideñas.
Gran cuidado del producto y embalaje. Tiempos de entrega perfectos en fechas complicadas.
Me llegó rapidÃsimo y lo pedido estaba perfecto
Nunca pero nunca nunca se os ocurra comprar en esta jugueterÃa habiendo otras opciones. Hice un pedido hace ya cerco de 20 dÃas,pedido que nunca enviaron.Después de una larga lucha me cogieron el teléfono,porque el servicio de atención al cliente está al mismo pésimo nivel que el resto de la empresa. Y después de conseguir , no sin esfuerzo que me hagan la devolución de mi importe por un producto que jamás han enviado aquà ando a la espera de quee reingresar el dinero porque quizás haya habido algún problema con el departamento de finanzas. Lo dicho , es totalmente imposible ser más lamentables como empresa , en mi vida me ha pasado ésto, ni con comercios pequeños que no conoce nadie. Evitar comprar aquà de verdad!!!
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente todo lo que nos comentas. Entendemos tu enfado tras la demora en el envÃo y la gestión del reembolso, ya que no es la experiencia que queremos ofrecer en ningún caso.
Cuando se tramita una devolución, el abono puede tardar unos dÃas en reflejarse dependiendo de la entidad bancaria, aunque la gestión esté realizada por nuestra parte. En cualquier caso, si el importe aún no se ha visto reflejado, queremos revisarlo para confirmarte el estado exacto y asegurarnos de que todo quede correctamente finalizado.
También nos duele leer comentarios tan contundentes hacia nuestra empresa, ya que detrás de Toy Planet hay un equipo que trabaja cada dÃa para que las cosas salgan bien. Aun asÃ, tomamos tu opinión como una oportunidad para mejorar.
Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros facilitándonos los datos del pedido y estaremos encantados de comprobarlo personalmente.
Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Tenia que cambiar una casita y llame una barbaridad y allà nadie cogÃa el teléfono, nefasto todo no volveré a comprar nunca aquÃ. La compré online.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada al intentar gestionar el cambio de tu casita. Entendemos lo frustrante que resulta realizar numerosas llamadas sin conseguir respuesta.
En plena campaña puede ocurrir que las lÃneas se colapsen puntualmente debido al alto volumen de consultas, ya que contamos con un equipo que atiende todas las gestiones. Aun asÃ, lamentamos sinceramente las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestro servicio y ofrecer una atención más ágil.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
No responden las llamadas y cuando mandas un correo te responde un mensaje automático de copia y pega, no dan ninguna solución al problema.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la atención recibida no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que es no conseguir respuesta inmediata, especialmente cuando se trata de una incidencia.
En determinadas épocas del año, como enero tras la campaña fuerte, puede haber un volumen elevado de llamadas y eso puede dificultar la atención telefónica puntual. En cuanto a los correos, cuando se envÃa un nuevo mensaje cada vez, el sistema genera una respuesta automática para confirmar la recepción y asignar un ticket. Esa notificación es solo un acuse de recibo hasta que el equipo puede revisar y contestar la incidencia.
Entendemos que, tratándose de un caso de enero, lo más probable es que ya quedara solucionado, pero si aún hubiera algo pendiente, estaremos encantados de revisarlo.
Sentimos las molestias y agradecemos tu comentario para seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Los dos funkos venÃan en una caja en perfectas condiciones y llegaron antes de lo prometido. Lo único malo es q tuve q pagar gastos de envÃo
Encontré el producto, y me lo enviaron super rápido , aún siendo navidad que todo se retrasa
Después de mil llamadas, conseguà contactarles el 29 de diciembre y me dijeron que iban a trasladar mi caso a la delegación de Canarias y que ese mismo dÃa me responderÃan por correo. Obviamente como era de esperar nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Es un fraude total vuestro servicio de atención al cliente, ni contestan las llamadas ni responden a los correos.
Y ya no es por que no hayan cumplido con los plazos de entrega es que ni siquiera lo han llegado a enviar, es lamentable.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos sinceramente las molestias que nos indicas. Entendemos tu malestar por la falta de respuesta y por no haber recibido el pedido en el plazo esperado.
En estos casos, cuando un pedido no llega a enviarse, se procede al reembolso correspondiente. Estamos seguros de que tu caso habrá quedado gestionado y solucionado, pero si todavÃa tuvieras cualquier duda o incidencia pendiente, te pedimos que nos contactes facilitándonos el número de pedido para poder revisarlo y ayudarte personalmente.
Lamentamos que tu percepción sobre nuestra atención no haya sido positiva. Seguimos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y nuestro servicio.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La experiencia fue muy placentera. Mati es una profesional en todos los sentidos, nos oriento y nos trato como cada año que vamos a comprar los juguetes a nuestro sobrino Izan, un 10. Siempre salimos encantados de allÃ. Recomendable 100%
La atención al cliente es pésima. Un mes completo para conseguir una factura y no solucionan el problema ni por teléfono ni por email. No asumen el error y no se implican en la solución
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la gestión de tu factura se haya demorado y que la atención recibida no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que resulta tener que insistir durante tanto tiempo para resolver una gestión administrativa.
En ningún caso es nuestra intención eludir responsabilidades ni desentendernos de una incidencia. Si ha habido un error o una demora, lo revisamos internamente para corregirlo y mejorar nuestros procesos.
Si aún tienes el tema pendiente, te pedimos que nos contactes facilitándonos los datos del pedido para poder comprobarlo y ayudarte de la forma más ágil posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comentario para seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Muy satisfecha con la compra. EnvÃo muy rápido y con precios mucho más asequibles que en otras tiendas. Lo recomiendo 100%
Muy decepcionado con la tienda de Toy Planet, del Arroyo de la Miel (Málaga).
Elegimos esta tienda para los regalos de Navidad y ha sido un gran error. El juguete principal (el resto eran libros) venÃa defectuoso. La cara de desilusión de mi hijo al ver que su regalo no funcionaba el dÃa de Navidad no tiene precio.
Al revisar el compartimento de las pilas (incluidas), comprobé que los componentes eléctricos estaban oxidados, desprendiéndose partes metálicas al intentar retirarlas. Claramente no es un defecto de fábrica, sino un problema de almacenamiento negligente en condiciones de humedad.
He acudido hoy a la tienda y la experiencia ha sido aún peor:
1. Al explicar el problema, la respuesta de una empleada me dio a entender que ya tenÃan constancia de casos similares, lo que agrava la situación.
2. Los encargados, con un tono totalmente carente de empatÃa, se limitaron a ofrecerme un vale con caducidad o un juguete idéntico (con el riesgo de que pertenezca al mismo lote defectuoso).
3. Ante mi desconfianza lógica y en parte molesto por lo sucedido, solicité la devolución del dinero. Se negaron rotundamente escudándose en la "polÃtica de la tienda" e invitándome con desaire a rellenar una hoja de reclamaciones si no estaba conforme.
He tomado su invitación a rellenar la hoja de reclamaciones oficial. Es inadmisible que una tienda no sepa gestionar un fallo de mantenimiento propio y encima no tenga empatÃa con el cliente.
Si buscáis fiabilidad y un servicio postventa responsable, no compréis en Toy Planet.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir lo ocurrido.
Sentimos profundamente la situación que describes, especialmente tratándose de un regalo de Navidad. Entendemos perfectamente la desilusión que puede generar que un juguete no funcione en un dÃa tan especial, y lamentamos de verdad que hayáis pasado por ese momento.
También sentimos que la atención en tienda no haya sido percibida como empática o resolutiva. En ningún caso es nuestra intención transmitir falta de implicación o desinterés ante un problema, y menos aún cuando se trata de un artÃculo defectuoso.
Respecto a lo que comentas sobre el estado del compartimento de pilas, tomamos nota de ello para revisarlo internamente, ya que la calidad y el correcto almacenamiento de los productos es una prioridad para nosotros.
Lamentamos que la solución ofrecida en ese momento no haya sido satisfactoria para ti. En tienda se aplicó la polÃtica vigente, ofreciendo únicamente el cambio por el mismo artÃculo o la emisión de un vale, que son las opciones contempladas en estos casos.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado, ya que nos ayuda a mejorar.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
La gestión ha sido pésima. Me han arruinado el regalo de Navidad para mi hija. No volveré a comprar en este sitio. El dÃa 16/12 realicé mi pedido y ayer, 22/12, me informan de que no hay stock y que procederán a reembolsar el importe. La casa de muñecas que habÃa elegido para mi hija está agotada en todas partes, y ahora, a un dÃa de Navidad, me quedo sin regalo. Lo mÃnimo habrÃa sido avisarme en el momento de la compra o, simplemente, no permitir tramitar el pedido si el producto no está disponible.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos profundamente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tratándose de un regalo de Navidad. Sabemos lo importante que es cumplir en fechas tan señaladas y lamentamos sinceramente la decepción que esta situación haya podido causar.
En campañas de alto volumen como Navidad, con un incremento muy elevado de compras online, puede producirse algún desajuste puntual en la sincronización del stock entre tienda fÃsica y web. Aunque trabajamos con sistemas actualizados, en momentos de alta demanda puede haber diferencias que no se reflejen de forma inmediata, y eso puede dar lugar a situaciones como la que nos comentas.
En cuanto detectamos la falta de disponibilidad, procedemos a informar y a realizar el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. Aun asÃ, lamentamos que la comunicación no haya sido tan inmediata como hubiera sido deseable.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando nuestros procesos y evitar que algo asà vuelva a ocurrir.
Sentimos de nuevo las molestias ocasionadas.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Las chicas de la tienda Toy Planet del centro comercial PrÃncipe PÃo en Madrid no fueron nada útiles ni profesionales; no conocÃan la información básica que les preguntaba y tampoco mostraron interés en ayudar. Es necesario mejorar el servicio al cliente
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que la atención recibida en nuestra tienda de PrÃncipe PÃo no haya sido la esperada. En ningún caso es falta de interés por ayudar; durante la campaña de Navidad se incorporan refuerzos para poder atender el alto volumen de clientes, y puede ocurrir que alguna persona aún esté en proceso de adaptación o formación.
Aun asÃ, entendemos que la información y la atención deben estar a la altura en todo momento. Tomamos nota de tu comentario para reforzar la formación y el acompañamiento del equipo.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado para poder seguir mejorando.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Estoy decepcionada, porque no hice la comora en la tienda porque vi que por la web también entregaban la mochila de Stich y me dicen después de ver el catálogo por internet 10 veces que estaba la misma promoción y me dicen que no, me he gastado un dinero en un portatil de Stich y en toda la compra como para que ahora me digan que la mochila no está incluida.
Toyplanet ããã®åç
¡Hola! Gracias por compartir tu experiencia.
Sentimos que te hayas llevado esta decepción. Entendemos perfectamente tu malestar después de revisar el catálogo y realizar tu compra con la expectativa de recibir también la mochila de Stitch.
La promoción de la mochila estaba vigente hasta fin de existencias, y lamentablemente se agotaron antes de que pudieras beneficiarte de ella. Sentimos que no quedaran unidades disponibles en ese momento.
Lamentamos las molestias y la confusión que esta situación haya podido generar. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la comunicación de nuestras promociones.
¡Te enviamos un saludo de todo el equipo Toy Planet!
Recientemente compré una moto Vespa eléctrica para niños hasta 3 años y, al ir a cargar la baterÃa, no cargaba nada. Preguntamos al servicio de atención al cliente si nos podÃan resolver el problema y nos recomendaron llamar a la tienda en la que habÃamos efectuado la compra. Fuimos a la franquicia de Torrelavega (Cantabria) y nos atendió Joana. Desde el principio mostró interés y ganas de resolver el problema. Nos dijo que su jefe era el que la habÃa montado (era la Vespa del escaparate) y que casi seguro que la podrÃa arreglar. Como el plazo de entrega al niño era muy corto, se preocupó por ponerle a su jefe una fecha de resolución acorde a nuestras necesidades.
Un dÃa antes del vencimiento de la fecha nos llamó para decirnos que ya la habÃan arreglado.
Cuando hay incidencias es cuando se ve la calidad del servicio. Seis estrellas para Joana y su jefe.
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