Tvättgiganten レビュー 

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du hör av dig och för att du delar din upplevelse.

Vi vill börja med att be om ursäkt för den långa leveranstiden i ditt ärende. Under den aktuella perioden har vi haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Detta har tyvärr påverkat både vårt orderflöde och gjort att vissa leveranser tagit längre tid än normalt.

I ditt fall har leveransen nu kommit fram, och vi är glada att det till slut löste sig, även om det tog alldeles för lång tid.

Vi beklagar verkligen att det dragit ut på tiden och att du behövt vänta så länge.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension, även om vi verkligen beklagar att du haft den här upplevelsen.

Vi har under en period haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Tyvärr har det påverkat både våra leveranstider och hur snabbt vi kunnat svara på mejl och i telefon. Vi har full förståelse för att det har varit frustrerande.

Det är inte den service vi vill ge våra kunder, och vi beklagar verkligen att vi inte levde upp till dina förväntningar. Nu är förändringarna genomförda och vi arbetar återigen med normala leveranstider och betydligt kortare svarstider.

Vi är ledsna över att du känner att du inte vill handla hos oss igen, men hoppas att du någon gång i framtiden vill ge oss en ny chans att visa den service och kvalitet som vi normalt står för.

Vänligen Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du tog dig tid att skriva en recension. Vi beklagar verkligen att du har fått en så här dålig upplevelse.

Under den här perioden har vi haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både våra leveranstider och hur snabbt vi kunnat svara i kundservice. Vi förstår att det har varit frustrerande, särskilt när du dessutom fått ett mejl om att recensera produkter som du ännu inte hade fått.

Det är inte den upplevelse vi vill ge våra kunder och vi beklagar verkligen de problem som uppstått. Nu fungerar både orderhantering och leveranser som de ska igen.

Vi är ledsna över att vi inte levde upp till dina förväntningar och hoppas att du någon gång i framtiden vill ge oss en ny chans att visa hur vi normalt arbetar.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Vi beklagar verkligen den upplevelse du beskriver. Under den senaste perioden har vi bytt IT-system, flyttat vårt lager och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både orderflödet och vår kundservice, vilket gjort att svarstiderna blivit längre än normalt och att vissa ordrar tagit längre tid än vanligt att hantera.

Vi kan se att du fått din leverans och vi förstår att situationen skapat frustration, särskilt när kommunikationen inte fungerat som den ska, och vi tar självklart med oss detta i vårt fortsatta arbete med att förbättra både kundservice och leveransflöde.

Tack för din feedback och för ditt tålamod.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du hör av dig och vi beklagar verkligen den upplevelse du beskriver.

Vi har under en period haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Tyvärr har detta påverkat både vårt orderflöde och hur snabbt vi kunnat svara i kundservice, vilket vi förstår har varit frustrerande.

Vi kan se att din leverans nu har kommit fram, men vi är fullt medvetna om att processen fram till dess inte har levt upp till våra vanliga rutiner.

Vi tar självklart din feedback på allvar och är nu tillbaka på servicenivå vi själva förväntar oss och som våra kunder ska kunna räkna med.

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du hör av dig och vi beklagar verkligen den upplevda situationen och den frustration det har orsakat.

Under perioden har vi genomfört ett omfattande arbete där vi samtidigt har bytt IT-system, flyttat vårt lager och lanserat en helt ny webshop. Detta har tyvärr påverkat både orderflöden, hanteringstider och vår tillgänglighet i kundservice mer än vi önskat.

Vi har kontrollerat din order och kan bekräfta att återbetalningen från Klarna genomfördes den 13/5, samma dag som din recension skrevs.

Vi förstår att det är frustrerande när kommunikationen inte fungerar som den ska och när processen inte upplevs som tydlig. Det är inte den kundupplevelse vi vill stå för, och vi tar med oss din feedback i vårt fortsatta arbete med att förbättra både rutiner och tillgänglighet.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du delar din upplevelse och för att du uppdaterar din recension.

Vi vill uppriktigt be om ursäkt för den försening och den otydlighet som uppstod kring din order. Under den aktuella perioden har vi haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Detta har tyvärr påverkat både vårt orderflöde och hur snabbt vi kunnat svara i kundservice. Vi förstår att det har varit frustrerande.

Vi är samtidigt glada att din beställning till slut har levererats, även om det skedde senare än planerat. Vi tar med oss din feedback för att bli bättre framåt, särskilt kring hur vi kommunicerar vid förseningar.

Hoppas ändå att produkterna motsvarar dina förväntningar när de kom fram.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du hör av dig och för att du delar din upplevelse.

Vi förstår verkligen frustrationen kring både leveranstid och att du inte fått svar i chat eller via mail. Under den här perioden har vi haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både vårt orderflöde och hur snabbt vi kunnat svara i kundservice.

Detta är inte den nivå vi strävar efter, och vi beklagar verkligen att du drabbats av det.

Vi kan se att din beställning nu har levererats, och vi hoppas att allt i övrigt motsvarade dina förväntningar. Tack också för att du annars varit nöjd med oss – det betyder mycket.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du tar dig tid att lämna din feedback.

Vi vill börja med att be om ursäkt för den upplevelse du beskriver. Under den senaste perioden har vi haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både vårt orderflöde och hur snabbt vi kunnat svara i kundservice, vilket vi förstår har varit frustrerande.

Vi beklagar verkligen att kommunikationen inte har fungerat tillfredsställande i ditt fall och att du behövde vänta längre än förväntat.

Vi tar till oss din synpunkt om information kring leveranstider och arbetar aktivt med att förbättra tydlighet framåt.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du hör av dig och för att du varit kund hos oss under så lång tid. Vi förstår verkligen frustrationen i din upplevelse.

Under den här perioden har vi haft flera större förändringar samtidigt – vi har bytt IT-system, flyttat vårt lager och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både orderflöde och svarstider i kundservice, vilket vi beklagar.

Vi är medvetna om att kommunikationen inte levt upp till våra vanliga nivåer under denna period men vi är nu tillbaka på vår normala nivå.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du hör av dig och för att du tidigare varit nöjd med oss – det uppskattar vi verkligen.

Vi vill samtidigt be om ursäkt för den upplevda fördröjningen och den bristande återkopplingen i det här ärendet. Under perioden har vi haft mycket på gång samtidigt: vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både orderflödet och hur snabbt vi kunnat svara i kundservice, och vi förstår att det kan ha varit frustrerande.

Vi är dock glada att höra att din leverans till slut kom fram dagen efter din senaste uppdatering.

Tack för din förståelse och för att du tog dig tid att lämna feedback – det hjälper oss att bli bättre framåt.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för din feedback och för att du ändå lyfter att du är nöjd med våra varor.

Vi vill verkligen beklaga den långa leveranstiden och den bristande kommunikationen i ditt ärende. Under den senaste perioden har vi haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både vårt orderflöde och hur snabbt vi har kunnat svara i kundservice, vilket vi förstår att du upplevt som frustrerande.

När det gäller din order ska du självklart ha fått både tydligare uppdateringar och ett spårningsnummer, och det är inte den nivå vi strävar efter. Återigen, vi beklagar det inträffade och tackar för ditt tålamod.

Vänligen
Camilla

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du tar dig tid att lämna en recension och vi är verkligen ledsna över den upplevelse du beskriver.

Vi vill vara helt transparenta med att vi under den aktuella perioden har haft mycket på gång samtidigt – vi har flyttat vårt lager, bytt IT-system och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både orderflödet och hur snabbt vi kunnat svara i kundservice, och vi förstår att det kan ha upplevts både frustrerande och oprofessionellt, särskilt när du inte fått återkoppling.

Det ska självklart inte kännas som att du blir ignorerad, och vi beklagar att vi inte har levt upp till den servicenivå du tidigare har upplevt hos oss.

Återigen, vi beklagar verkligen det inträffade och tackar för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.

Tvättgiganten からの回答

2026年7月5日

Tack för att du hör av dig och vi beklagar verkligen den upplevda väntan på din order.

Under den här perioden har vi samtidigt bytt IT-system, flyttat vårt lager och lanserat en helt ny webshop. Det har tyvärr påverkat både orderflödet och leveranstiderna mer än vi önskat, och vi förstår att det kan ha skapat frustration.

Vi beklagar att det drabbat dig och tackar för ditt tålamod under en ovanligt intensiv omställningsperiod.

Vänligen
Camilla