UFD レビュー 

Últimamente, da la impresión que la mayoría de los servicios en España están degradándose rápidamente. Ya no solo por el famoso apagón (Que ha debido ser un Ovni por lo que parece), si no por la atención al cliente. Así pues he decidió dar por aquí la opinión de algunas cosas que están fallando (y que estoy sufriendo):

- Desde el apagón, y dado la falta de transparencia, he iniciado un proceso para suministrar de forma autónoma energía (solar y por generador) a mis casas. La primera parte ha consistido en contactar con Unión Fenosa (En adelante "Penosa") para pedir un aumento de potencia.

Tras rellenar el formulario, dos días después me llego el presupuesto de la ampliación. Gratamente satisfecho por la velocidad de respuesta, como venia la factura y donde se pagaba (por Bizum era lo mas cómodo) procedí al pago.

El problema vino, cuando el pago no se registro en su plataforma y volvio a pedirmelo (Afortunadamente siempre guardo las facturas de todo, asi que tenia la copia del pago). Poniendome en contacto con atencion al cliente, me toca como siempre una sudamericana hastiada de su trabajo, que me indica que no me preocupe, que los pagos tardan 5 dias en aparecer ya que el banco tarda 5 dias en ingresar el dinero del Bizum (¿Como es posible, si es un Bizum y por ende instantaneo?). "Amablemente" me indico que escribiera a atencion al cliente.

Como siempre, aplicado, les escribí con todos los datos y copia de la factura.

5 días después, y sin tener respuesta y con el pago todavía sin pasar, vuelvo a llamar. Tras 30 minutos de pelea con la locución automática (que no funciona bien, ¿ pero esto no se había suprimido por ley?) me vuelve a tocar otra sudamericana "hastiada" y me indica que siguen sin constancia del pago y de mi correo. Tras insistir 15 minutos le hago buscar el correo y "Misterios" esta en la cola de "Union Penosa" sin leer (¿pero no decian que se desvivian por sus clientes y en 24 Horas contestaban?). Como respuesta, la amable interlocutora cual gladiador que defiende su empresa (Por que si no, no cobra plus me imagino) me indica, que claro, a veces los bancos tardan mas de 5 dias (¿Pero no era un Bizum?) y que me espera mas tiempo, ya que aunque la factura esta en el correo perfectamente detallada a ella no le consta que el banco haya echo el ingreso, y que lo normal es que tarden un tiempo "indefinido" en darla por valida. Acuso lo de indefinido ¿ cuanto Sera: Un mes, un año, toda la vida?

Moraleja: Nuestras Electricas (REE y distribuidoras. no solo no saben mantener la Luz, si no que tampoco saben facturar ni por supuesto nada acerca de los Bancos). Obviamente la Ley esta para saltarsela. Al final, todo el mundo terminaremos con placas solaes y generadores fuera de red, ya que a dia de hoy todavia no nos pueden garantizar un suministro primario (ni siquiera su cobro y facturacion correcta)

Pura impotencia. Llevo 40 días esperando a que me envíen un presupuesto para la instalación del suministro de luz de obra, habíendo superado su tiempo símite en más de 2 semanas. Su departamento de atención al cliente realmente debería llamarse de desatención al cliente, porque realmente no hacen nada, ni informan de la situación ni hacen nada por agilizarla

Es horrible. Lo peor es que estás "vendido" porque es la que me toca por zona
Estoy harta de llamar y hablar con un ordenador para que me reenvíen a la comercializadora pero el caso es que sigo sin luz y es desesperante. Es una vergüenza!!!!

8 MESES SIN LUZ, con todos los requisitos esperando la conexión de estos lamentables, sin ninguna explicación, en mi unica vivienda, tendrian que estar en la cárcel

Un papel pegado con cinta aislante en el portal por fuera un día antes del corte de luz, esta es la forma de avisar?

La web de avisos no funciona?

Hay personas que trabajamos en remoto, que hacemos?

Mi valoración sigue siendo "0". 9° día consecutivo de cortes en suministro eléctrico. Hoy, sábado ,desde las 11.00h (ahora son las 14'00h). No hay retén de urgencias trabajando ni se le espera mañana. Unión Fenosa se desentiende y abandona a sus clientes. "Que gran Empresa".

Increíble lo de esta gente ,tras constantes cortes en mi domicilio que se han ido restaurando a veces hasta 24 horas después por problemas ajenos a mi infraestructura ,cuando en esta ocasión llamo me dicen que un técnico me va a contactar que tienen atención 24 horas y tras 4 partes de incidencia y tras 24 horas aquí no se ha presentado nadie y seguimos sin luz.
Están denunciados por el ayuntamiento ya que hay más vecinos afectados y tendrán que responder en los tribunales, poneros placas antes de contratar a estos sin vergüenzas

Lá peor empresa de todas, me dejando 2 días sin electricidad en mi casa, he perdido todo de mi nevera, el mayor caos esta pasando. Que frustración

Pésima atención al cliente y lenta y nula resolución de problemas. Pondría un 0 si se pudiera. Unos sinvergüenzas.

1 mes y medio tuve que luchar con ellos para que me den de alta un expediente.
Me parece vergonzoso que hoy en día con tanta tecnología tener que esperar tanto tiempo para que hagan una gestión que es todo online.
Les pase el catastro de la vivienda y el Certificado Energético y tardaron 3 semanas en "verificar la documentación" .
Me parece pésimo que para verificar un papel tardes tanto tiempo y cuando les llamaba para preguntar sobre el proceso me decía que estamos en el plazo de 20 días para la verificación de la documentación 🤬
Tuve algo de suerte porque no tuve que mudarme inmediatamente allí después de la compra , tengo una niña de 3 años y no me quiero imaginar como es estar 1 mes y medio sin luz allí 😮‍💨😮‍💨

Pésima compañía, a la hora de cactarte y cobrar te prometen la luna pero luego, nefasta atención y aún peor la profesionalidad. Ante una avería de corte de luz, cierran los partes porque un técnico dice que no pudo contactar contigo aunque hayas hablado con él infinidad de veces y siempre te dice que está atendiendo otro aviso que va con retraso y en cuanto termine te atiende pero te encuentras que cierra el parte cuando al cabo de las 6h vuelves a reclamar a la compañía. Y te abren un nuevo aviso que nuevamente cierran porque el técnico asiste a tu domicilio y no le contestas al telefonillo. Es un chalet no un piso con lo cual yo sin ser electricista por nociones básicas si no hay luz no puede funcionar el portero automático que va conectado a un enchufe, como el wifi del fijo, televisión, tostador, microondas…Conclusión ese es el tipo de profesionales técnicos que tiene esta compañía con eso lo digo todo, quizás me enviaron un herrero y se cree que la timbre de la puerta suena como antaño con golpes

No puedo poner 0 estrellas y por eso pongo 1. Lamentable atención al cliente, gente que sepa resolver los problemas es lo que necesita. Me han dejado sin luz una semana y no pueden gestionarlo antes y te dejan tirado, lamentable.

Buenos días , cortes de luz constantes , hoy a las 7:30 corte de luz , solo estaba puesto el horno y el lavavajillas , solo tenéis tácticas empresariales para que contratemos la potencia , mientras tanto los okupas de mi barrio no tienen cortes de luz , que poca vergüenza tenéis

Pasaron más de 2 meses desde que hice la solicitud de alta del CUPS definitivo, el 19 de marzo me rechazan el expediente por fallos en la documentación. Llamo por teléfono para preguntar cuales son los fallos y no consigo hablar con nadie que sea capaz de explicarme que es lo que tengo que corregir. Toman nota de mi queja y dicen que me llamarán. Sigo esperando. Vuelvo a llamar y pido que me pasen con un superior o un técnico que me pueda decir que tengo que hacer y me dicen que no pueden pasarme con nadie. Tampoco hay una oficina a donde me pueda dirigir. ES UNA TOMADURA DE PELO.

Llevo sin poder conectarme a mi contador desde 21/11/24, me han cambiado el contador , funcionó un dia y hoy 4 meses desde nov-24 seguimos en las mismas. La atención al cliente es pésima solo se dedican a trasmitir incidencia y a leer la solución , pero no saben mas , yo les pregunte que por que cambiaron el contador , y NADIE RESPONDE , solo lo cambian y nada mas , los responsables tienen un amplio potencial de mejora . !si pudiera me cambiaria¡

llevo dede agosto de 2022 a que me hagan la acometida electrica, cada dos o tres meses me dicen que hay un error, falta el pago, falta el cie, etc yo les digo que no que tienen todo eso desde hace tiempo.
no contestan a las reclamaciones y lo peor no podemos contratar con otra distribuidora.

VERGONZOSO EL TRATO QUE RECIBES,
Es un monopolio que te obliga a contratar con ellos como distribuidora y no ha mas opciones.
Llevo desde el 24 de septiembre de 2024, para proceder con el alta de la luz, sin que el técnico valla y sin ninguna solución por parte de la distribuidora.
Por fin consigo la ampliación de la luz el 3 de marzo y la posibilidad de contratar con la comercializadora. Pues a fecha de hoy recibo una notificación de la comercializadora diciendo que UFD a rechazado el alta. Llamas y habiendo tenido ellos la culpa dicen que lo vuelvas a contratar, de verdead es Vergonzoso. Es indignante y encima no puedes hacer nada.
Ojala no se repartiesen el territorio entre cuatro distribuidoras y hubiese 50 para elegir, seguro que los tiempos y el trato cambiaban.

Una tomadura de pelo, casi 24h sin luz. Nos decían que venían a arreglarlo y no aparecía nadie, en mi calle 8 viviendas en 4 portales afectadas y nos han mareado y engañado por teléfono y por fín y de casualidad después de casi 24h (desde las 14.45h hasta las 13.30h del día siguiente) vinieron a un portal y un vecino les dijo que eramos 4 portales, miraron en el transformador de la calle, y que era? Un fusible, sí un fusible, lo cambiaron y se hizo la luz! No nos han atendido, nos han mareado y era simplemente un fusible.
UNA VERGÜENZA!!!

Negativo: estuve más de tres meses esperando porque me conectasen un cargador para coche, una vez que ya estaba todo en regla y de enviarles la misma documentación varias veces.
Positivo: ellos mismos me enviaron una carta para decirme que tenía derecho a una indemnización y me ingresaron 30€.

Ya casi un mes que estoy intentando conectar mi casa a vuestra red eléctrica. Cada vez , desde principió, me atienden gente, que no sabe ni lo mínimo de que están hablando, cada vez me lo dan la información distinta. Parece , que solo allí están sentados para cobrar el sueldo al final del mes y no trabajar. Cada uno cuenta su propia historia de su madre y su padre. Como puede ser que en una distribuidora tan grande los trabajadores no tienen ni lo mínimo de formación profesional ???? Como puede ser, que cada vez que llamo, me dan la información cada uno , distinta de el mismo caso???? Parece mentira, con tanta tecnología que estáis manejando, no podéis resolver la conexión ,encima teniendo todo en regla. Cada día estoy llamando desde 28 de febrero, que por fin , me lo han confirmado, qué expediente está cerrado, y estoy esperando, que llegue la confirmación por cierre del expediente y parece que estáis mandando el correo electrónico con las palomas a otro continente. Hasta día de hoy, no lo ha recibido un email de vuestra parte con cierre del expediente. Pero, cuando tenia que pagar el dinero, el email llego en seguida??? Atención del cliente es pésima, peor, es nula. Si tengo que poner la valoración de 1 a 10, es bajo 0. Si sigo sin ningún tipo de respuesta, voy a poner la denuncia en la oficina de OCU y pediré de devolución de los costes que me estáis causando.