UFD レビュー 

Queria valorar la Atencion al Cliente de UFD, pero ¿realmente la tienen?.
¿eso es una atención?.
Lo mas triste es que no tengo posibilidad de dejar de ser su Cliente. Buena mafia tienen montada

La peor empresa de mundo.
La peor atención al cliente del mundo.
Los más sinverguenzas del mundo.
Los más incompetentes del mundo.
Los más desgraciados del mundo.
Pero señores, menos quejarse y perder el tiempo en poner opiniones en las web’s y más acudir a las oficinas de consumidores a poner denuncias y quejas.

Llevamos desde octubre del año pasado esperando el sumistro, 10 meses. Tenemos una niña con una discapacidad del 90% y necesidad de soporte vital viviendo fuera del hogar familiar por falta de electricidad. Llamadas infinitas, reclamaciones que desaparecen de la web. Un bien de primera necesidad... un horror, una pesadilla impensable.

Hace 10 meses que solicité luz de obra, son unos auténticos toreros, no tienen personal ni oficinas al publico una atención al cliente vergonzosa, su app tercermundista, solo les deseo que les compre un fondo de inversiones y desaparezcan del mapa.

No hay peor empresa que esta son unos sinvergüenzas Llevamos 7 meses para que nos den de alta la luz un suministro vital. Es una vergüenza que tenga a una familia con niños pequeños sin luz, el trato por teléfono es nefasto no hay peores operadores, la humanidad en esta empresa no existe. las incidencias y las reclamaciones las hacen caso omiso desde enero así

No me arreglan la subida de potencia llevo desde mayo, y siempre le dicen a Iberdrola que está mal el NIF
Sigue si. Resolverse

Lo peor, antes de empezar si queréis contratar algo no hacerlo con NATURGY y UNIÓN FENOSA DISTRIBUIDORA. Llevo 1 mes sin luz con una niña de dos años hemos enviado un burofax haciendo la reclamación que por ley no pueden quitarte la energía habiendo un menor de 16 años viviendo en ella, nos la han cortado por no pagar un recibo de 2.149,77€ que nos llego, hemos actuado conforme a la ley hemos demandado y ni aún así se han puesto en contacto con nosotros, siempre que llamas a UFD o NATURGY (COMERCIALIZADORA REGULADA) lo único que te dicen es que lo sienten que no pueden hacer nada. Pues llevo un mes con una menor de edad comiendo o cosas frías o comida chatarra y por las noche sin dormir por el calor que hay.

Le doy una estrella porque tengo que poner algo, la atención es penosa, llevamos 7 meses para que nos den luz, desde hace 3 meses nos están dado plazos que no cumplen y la única opción que tenemos es poner otra reclamación que tardan 15 día en responder, te dan otro plazo que son otros 15 días que también incumplen, y así vuelta a empezar, es vergonzoso porque no puedes hacer nada,, deberían sancionar este tipo de incumplimientos,, pero no sabes a quien nos tenemos de dirigir, alguien puede darnos otras opciones para que estas cosas no ocurran,, en mi caso familia numerosa y uno de mis hijos con discapacidad, NO HAY DERECHO A QUE NOS TRATEN ASÍ Y ELLOS QUEDEN INMUNES.

AGRADECIMIENTOS A IBERTROLA Y UNION PENOSA

Por fín, ha llegado la despedida, después de más de 22 meses agónicos, peleando con UNION PENOSA ( seis meses y medio para cambiar un contador en mal estado y con más correos que en la época de los zares para lograr el objetivo ) y regularizar los consumos estimados.

Solamente 17 meses peleando con IBERTROLA , (agilidad sobre todo y más de 200 correos repartidos entre ambos chiringuitos , mantenidos en mi poder, por sí alguien quiere comprobarlos, e infinitas llamadas telefónicas ). Lo único que tienen claro, es que la culpa la tiene el cliente y ustedes solo están para engordar la cuenta de resultados, cómo cerdos hambrientos.

ABANDONO POR AGOTAMIENTO PORQUE NO HAY NADIE POR MAS QUE LO HE INTENTADO QUE ME LO PUEDA EXPLICAR Y MUCHO MENOS RAZONAR.

Meses intensos e inolvidables, de compartir con ustedes momentos irrepetibles y que ahora embargada por la emoción del momento, que guardaré para siempre en mi corazón, quisiera dedicarles unas palabras de cariño, que al no poder dirigirme a ustedes en una tribuna de oradores, me he permitido dirigirles esta humilde carta de despedida.

Nunca podré olvidar las grandes
conversaciones ( más bien diálogos para besugos ) que he mantenido con sus servicios de desatención al cliente.

¡ Que suerte y gracias a la indefensión que sufrí por ustedes, me ocasionaron un pequeño ictus a consecuencia de las respuestas e incompetencia de éstos servicios y provocarme pulsaciones más aceleradas que el coche de Fernando Alonso !.

Se me saltan las lágrimas al recordar con alegría y emoción el recibir cartas, cómo la inclusión en el ASNEF por parte de IBERTROLA , con mis datos cómo morosa, por negarme a pagar las tropelías de facturas que me reclamaban ( SINVERGÜENZAS ). La " domótica " que tengo en mi vivienda se reduce a un frigorífico, placa de inducción, lavadora y termo y me querían hacer pagar consumos de 700 kws/mes, cuándo mi consumo ANUAL son 800 kws.

El recibir correos por parte de UNION PENOSA, indicando que yo no era la titular del CUPS, para después ante mi reclamación no pidieron al menos, disculpas por el error.

Cómo olvidar, llamadas en espera de más de 40 minutos para atender a los mayores de 65 años y ser imposible la comunicación para ser cancelada la llamada por ustedes ( UNION PENOSA ).

¡ Que emoción por tanta incertidumbre y estrés durante todo éste tiempo !

Por supuesto, para que se iban a molestar un poco para comprobar tales atropellos .

En éstos momentos, también me acuerdo de los soplagaitas de estos garitos por no dar alguien la cara y ponerse en contacto directo conmigo, alguien ¿ competente ? ¿ capacitado ? para solucionar y explicar un problema enquistado. ( O se lo llevan muerto, no saben, o no existen ).

Gracias a que tenemos un idioma casi universal, no he reparado en halagos, utilizando todos los adjetivos que mi escasa memoria por la edad y por la desgracia de mi incapacidad por enfermedad recordaba y les pido disculpas por sí he omitido alguno, ya que mi único interés era el de potenciar nuestro idioma
y no cayera algún adjetivo en el olvido.

No quisiera extenderme para no resultar pesada en la despedida y paso a agradecerles en éstos términos, a todos los que integran estos dos grandes chiringuitos y que ruego compartan sin excepción con todos los trabajadores para que nadie se sienta excluido y marginado, y sálvese el que pueda.

MIS AGRADECIMIENTOS :

A éstos grupos multiciplinares de Inútiles, indocumentados, malos profesionales, mentirosos, vagos, gandules, holgazanes, zoquetes, mendrugos, torpes, estúpidos, cantamañanas, desorganizados, intimidadores, analfabetos, impresentables, tramposos, mastuerzos, pelagatos, idiotas, majaderos, lerdos, mamelucos, cenutrios, berzotas, borregos, incompetentes, ignorantes, palurdos, mafiosos (se les da muy bien amenazar al cliente) trileros, no resolutivos. Algunos dudo que sepan hasta su nombre, otros comen pan porque ven que otros lo comen, en algunos casos menos formados que un burro en un establo, sin empatía ......

Mis disculpas por sí olvido algún adjetivo.

Muchas gracias por hacerlo tan mal y sin entrenar, de ahí el mérito de ambas empresas ( perdón por lo de " empresas", reconozco que me he pasado, hay chiringuitos de playa con más caché).

Muchas gracias, feliz salida y entrada de año y a seguir ésta línea de trabajo, solamente les falta contratar una legión de matones mercenarios para linchar a los clientes.

Au revoir.
Goodbye.
Tschüss.
Ciao.
Do svidaniya.

Atte. Carmen Jaramillo

Penosa atención, no escuchan al cliente, se aprenden un guión de respuestas aunque no tengan que ver nada con tu pregunta. No empatizan con el cliente, no dan soluciones, yo con un problema de luz de obra, dicen que no pueden mirar mi ficha por privacidad de datos, ¡si te estoy dando todos mis datos! Es surrealista lo de esta empresa. No sé a quien ponen en atención al cliente, pero profesionalidad, cero.

Doy una estrella porque no se puede dar 0. Llevo con los boletines pagados y todo preparado para que me enganchen unos cuantos meses. He llamado más de 100 veces y solo hacen que alargar los plazos e incumplirles, por más reclamaciones que pones o te dicen que van a agilizar el proceso no sirve para nada. Me cago en dios que cuadrilla de inútiles. Que falta hacían unas buenasvaras de avellano.

Cuatro meses hasta tener la conexión.

Después de muchos correos y llamadas esta semana me han dado otro correo a donde enviar toda la información y parece que esta vez a funcionado todo correctamente y han venido ya a realizar el enganche.

Por parte de los trabajadores que vinieron a conectar todo muy bien.

Lo malo ha sido la realización de los trámites ya que han pasado 4 meses para que realizaran el trabajo.

Estimación de consumo de más del doble de lo habitual.
No entiendo cómo no es posible dar consumos reales con los contadores digitales, es dar a una tecla y verlos.
¿A qué dedican el tiempo quienes se encargan de esto?
No doy crédito.
Una media de 63€ mensuales, yo vivo sola, pongo 2 lavadoras al mes,(alguno 3), tengo todos los aparatos desenchufados, cuando solicito que revisen me dicen que si tienen que venir me pasan factura.
Los consumidores indefensos ante éstas negligencias.
Es de denuncia.

Ineptos, inútiles,vagos,malos profesionales, dejación de sus funciones,abuso al consumidor,inoperantes,trileros, con menos formación que un niño de seis años, campeones en rehuir las reclamaciones (22 meses y más de 200 correos repartidos entre ustedes y la comercializadora,meses luchando contra una legión que no saben ni su nombre) y a día de hoy sin resolver la reclamación abierta desde Agosto /2022. Lo dicho, vergüenza ajena les debía de dar ¿ o no tienen vergüenza ?

Incumplen los plazos, 1 año con el expediente abierto de suministro de red para una vivienda y sigue sin resolverse. Más de 40 peticiones y nunca una respuesta clara.

Ya no mandan a persona física a tomar lectura del contador de luz, mandan estimadas y lecturas "reales" que son falsas, meses reclamando que estan pasando facturas desproporcionadas, a una anciana vulnerable, con demencia y bono social, se tiran la pelota de Comercializadora regulada a Unión Fenosa, por último voy a denunciar ante OMIC y OCU, me pregunto cuantos ancianos tendrán este problema y nadie que les ayude a reclamar y denunciar estos abusos.

Avería de más de 5horas, llamando una y otra vez al 900333999 y no nos atiende un agente. Hemos tardado una hora en conseguir hablar con el agente y dar parte de la avería general de varios vecinos del edificio. Llamamos en paralelo a atención al cliente y nos dan información errónea. Mala asistencia del servicio. Pésimo

UNION PENOSA DISTRIBUIDORA.
Llevo desde el 13/02/2024 solicitando el enganche de luz en mi cajetin de luz (que ya está instalado desde hace mas de 15 años) y que ellos se empeñan en pedir licencia al ayuntamiento y me dicen en este que no hace falta. UNA PURA VERGUENZA Expediente 918324020083. Empresa que trabaja mal por puro MONOPOLIO. Deberian retirarle la concesión de un servicio público. Les he dicho mil veces que tenemos una PERSONA DEPENDIENTE en casa y ni puñetero caso. Cerrar ya la empresa, por favor !!! Y LO PEOR DE TODO ES QUE NADIE RESPONDE, SOLO TE DICEN FRASES HECHAS COMO SI FUERAN ROBOTS ..

Muy mal, no atienden las incidencias, ni mandan a nadie al domicilio. Llevo más de 12 horas sin suministro eléctrico por un fallo del contador y nadie lo soluciona.

Servicio pésimo. Llevo 4 horas sin luz y con temor por los productos congelados. llevo llamando más de 10 veces, al menos 7 hablando con una máquina. Te cuelgan el teléfono. El segundo agente me ha mentido diciendo que había 1200 incidencias en mi zona, cuando el tercer agente lo ha descartado. Realmente un servicio penoso.