Unifiedpost Group/Banqup Group レビュー 66

(Update after my review in November)
After an email from the COO in 2025 apologizing for the poor support and expressing the expectation to be caught up by January... I can confirm that >3 months after that deadline I still have a ticket open for more than a month without any reply. It is very clear that the company and its decision-makers do not care for their customers at all.

Update requested ticket number: 15977443

service après vente déplorable, incapable de nous répondre autrement que par IA.

Wat een dramatisch slechte service! Mails worden niet beantwoord, telefonisch steeds onbereikbaar.
Absolute afrader!

Mail verstuurd via contactformulier, chatbox gebruikt maar krijg geen reactie op mijn vraag geen enkele reactie. Telefonisch niet bereikbaar.

Drie weken later na een mail dat ze het gingen navragen nog steeds geen reactie :-(

ÉVALUATION – UNIFIEDPOST / Banqup Group

Cette évaluation est basée sur des expériences personnelles issues de la collaboration avec l’entreprise.

Tout d’abord, il convient de souligner que l’entreprise compte des collaborateurs engagés et compétents, notamment au sein du département projet, de l’informatique ainsi que partiellement du support et du traitement des données. Avec ces services, la collaboration est généralement constructive.

Malheureusement, cette impression positive contraste fortement avec l’expérience vécue dans d’autres départements de l’entreprise. Dans les services administratifs tels que les RH et les finances, ainsi que partiellement dans le support et les ventes, des temps de réponse très longs et des structures de communication problématiques ont été constatés à plusieurs reprises. Les e-mails et demandes restent parfois sans réponse pendant une longue période ou doivent être relancés plusieurs fois avant d’obtenir une réaction.

Un incident concret dans le domaine financier a mis en évidence de manière particulièrement claire les faiblesses structurelles : une opération administrative a été traitée de manière erronée. L’erreur a été reconnue et confirmée par e-mail, mais une clarification ou une solution réelle n’a pas été apportée malgré plusieurs tentatives. De tels processus entraînent un effort supplémentaire inutile et montrent les faiblesses systématiques dans les procédures.

En pratique, un sujet qui aurait pu être facilement résolu s’est prolongé sur une période plus longue et a nécessité un effort de coordination considérable. À plusieurs reprises, il est apparu que les demandes étaient traitées avec retard ou mises de côté plutôt que résolues rapidement et de manière fiable.

Sur d’autres sujets également, il est apparu que les demandes – internes ou des clients – n’étaient parfois prises en compte qu’avec un retard significatif. Une meilleure coordination interne, des responsabilités clairement définies et une communication plus fiable auraient pu éviter de nombreuses situations de ce type.

L’entreprise revendique une présence internationale. Dans la pratique quotidienne, certains sites semblent cependant très peu structurés sur le plan organisationnel, ce qui affecte apparemment les circuits décisionnels et la rapidité de réaction.

En résumé, l’entreprise présente une nette divergence entre des départements spécialisés et engagés d’une part, et des processus administratifs ainsi que des flux de communication d’autre part, qui restent en deçà des exigences d’une entreprise agissant à l’international.

Comme les tentatives de clarification directe n’ont pas abouti à une solution satisfaisante, cette évaluation est publiée. Elle a pour objectif de montrer de manière transparente comment la communication et les processus se déroulent réellement, quelles difficultés peuvent survenir et quelles conséquences en découlent pour les collaborateurs, partenaires commerciaux et clients.

Ainsi, les personnes intéressées peuvent se faire une image réaliste des processus internes et des effets pratiques sur la collaboration.

Not answering on mail, no way talking to chat massaging / support non existing, platform not working

Ruim de boel op en vertrek meteen!!
Stop met dit gezever!!
Wat is dit voor een incapabele organisatie!!
Help de mensen!!!!
Ik zit al een maand te sukkelen, telefonisch niet bereikbaar, dan hebben ze ene hersenloze Eva (AI) in de chat gezet, die elke keer zegt dat ze mij gaan contacteren, wat telkens niet gebeurd!!
Als jullie beurs genoteerd zijn, beland in de diepste modder!!
En de Ceo die zijn eigen moeten schamen, of is dat ook een AI????

Platform vol met bugs, onmogelijk om je los te koppelen van het platform nadien door bugs in ITs me. bugs in peppol validatie waardoor ik al een maand geen facturen kan uitsturen naar bepaalde type bedrijven.
Klantendienst heeft de telefoon afgezet en zijn gewoon niet meer bereikbaar.

Een ticket aanmaken gaat niet je moet dat doen via en chatbot die dan doorverwijst naar een persoon. en pas dan krijg je een ticket nr toegewezen. Na meer dan 7 dagen nog altijd geen reactie op de doorgegeven problemen en vragen.

blijft ver weg van dit bedrijf of het dochter bedrijf Billtobox

Onmogelijk om in contact te komen met klantenservice. De functies waarvoor we betalen zijn niet beschikbaar. Wacht al weken op antwoorden via de mail. - Telefoon wordt nooit opgenomen - chatbot geeft aan dat er een medewerker gaat antwoorden, maar dat gebeurt niet!!! Wat een slecht bedrijf

Same awful experience here !
Avoid this company if you Can.

Same story : Billtobox registered my company on Peppol without consent. I left the platform in November. Impossible now to join peppol with my New platform. I risk to pay a fine to the state because of their mistake and their inaction to fix it !!
No answer from them to my emails except a vague one without any solution...

I never do this kind of bad reviews but here, this is in the interest of consumers so they run as far away as they can from this company.

Billtobox registered my company on Peppol without consent or contract, months after I had left their platform (October 2025).

Fixing THEIR mistake was a nightmare:

countless emails, no answers for several weeks/months

repeated phone calls,

extremely hard to reach (multiple attempts needed before anyone answers),

vague replies, no ownership, no timeline.

Their inaction blocked my new provider right before a legal deadline, putting my business at risk.
I'm still waiting and will probably have to cross to 2026 like this and god knows what's waiting for me but I'm guessing fines and more problems.
This is not “bad support” — it’s negligence and complete lack of accountability.

They create serious compliance issues, then disappear.
Unreliable, unsafe, and unprofessional. Avoid at all costs.

Slechte bank. Mijn geld word nooit optijd gestort en nu weer 1637 euro niet gekregen
Unified doet wat die wil en antwoorden zijn ongegrond en oplossen van probleem doen ze niet. Aangifte doen lijkt beste optie. Want ze bank misbruikt geld van ander en boekt niet of veel te laat geld op bank. Dit is werkelijk om woedend van te worden.

Unifiedpost, ook Zlogin en Zsolutions is niet te bereiken terwijl ze zeggen binnen 2 dagen te antwoorden. Gebeld en oneindig in de wacht gestaan. Mijn E herkenning factuur is verhoogd met producten waar ik niet voor getekend heb en ook niet besteld heb. Opzeggen is geen optie want dan werkt de login niet meer terwijl je wel voor een vol jaar moet betalen. Ook ben ik er inmiddels achter dat er een goedkoper alternatief is (login alleen voor belastingdienst) maar dit is nooit kenbaar gemaakt.

zonder verdere vooraankondiging abbonement verlengt terwijl het bedrijf al 4 jaar niet meer bestaat .
Op email word niet gereageerd. ik heb in 2021 na dat bij mij een ongeneeslijke ziekte is geconstateerd direct het bedrijf moeten stoppen en bericht gestuurd. Maar dit word gewoon gnegeerd en ze sturen gewoon weer een factuur voor de volgende 3 jaar.

Ik ben zeer ontevreden over mijn ervaring met UnifiedPost B.V. Mijn abonnement voor eHerkenning is zonder enige waarschuwing of berichtgeving automatisch verlengd, waardoor ik plots een factuur kreeg van €217,62, inclusief een machtigingenbundel “Goud” van €60,50 – iets wat ik nooit heb aangevraagd of goedgekeurd.

Ik heb geen enkele e-mail, brief of melding ontvangen over een op handen zijnde verlenging, en was dus niet in staat om tijdig op te zeggen. Dit is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook juridisch twijfelachtig. Automatische incasso was al uitgevoerd voordat ik iets kon ondernemen.

Op Trustpilot zie ik dat ik niet de enige ben: veel mensen hebben exact dezelfde klacht. Het lijkt op een structureel gebrek aan transparantie in de communicatie én een verdienmodel gebaseerd op stilzwijgende verlengingen.

Mijn verzoek tot terugbetaling is nog niet gehonoreerd. Ik raad iedereen aan om extreem voorzichtig te zijn met dit bedrijf.

update 3 juli: van 1 ster naar 4 omdat mijn klacht zonder enig gedoe, vlot en makkelijk is opgelost. Dus een update verdienen ze wel!

Zonder enige voorafgaande waarschuwing of factuur probeerde het bedrijf geld van mijn creditcard af te schrijven. Pas toen dat niet lukte kreeg ik een mail met de factuur voor een jaar verlening die ik dan maar zelf over moest maken. heb meteen aangegeven dat ik geen gebruik maak van hun diensten en dat ik wil opzeggen. dat kan dus pas over een jaar. wat een ouderwets verdienmodel. Verder vraag ik me af of het wel rechtsgeldig is om zonder enige waarschuwing het tarief met 7 euro te verhogen en DAARNAAST nog een 'goudmachtigingsbudel' toe te voegen a 20 euro ex btw, waarmee het te betalen bedrag zomaar (ja echt!) omhoog schiet naar 55 euro in de btw voor iets dat ik slechts 1 x heb gebruikt. uiteraard in contact hierover, maar zouden ze eerlijk genoeg zijn om dit recht te zetten? wordt vervolgd!

Unifiedpost is totaal niet flexibel en blijft maar verwijzen naar voorwaarden,terwijl ik heb hun service een keer gebruikt geweest in 2023, ze hebben contract niet transparant (ongevraagd) verlengd en blijven dus 2 jaar betaling vragen. Laaste betaling voor toekomstige jaar vragen ze van gesloten zzp voor toekomstige digitale diensten - die kunnen dus juist niet geleverd worden en ik kan hun service niet gebruiken. Dus hetzelfde als in vorige reviuw : Verlenging van eherkenning voor een bedrijf wat niet meer bestaat. Unified blijven maar e-mails sturen en betalingsherinnering terwijl er reeds overeenstemming is bereikt voor afhandeling. er wordt met een incasso gedreigd wat juridisch onjuist is.
Je komt hier niet makkelijk vanaf!
RAAD NIET AAN!

Verlenging van eherkenning voor een bedrijf wat niet meer bestaat. Unified blijven maar e-mails sturen en betalingsherinnering terwijl er reeds overeenstemming is bereikt voor afhandeling. Nu per vandaag wordt met een incasso gedreigd wat juridisch onjuist is. Wat ik zorgwekkend vindt is dat deze organisatie die verantwoordelijk is voor digitale identiteitsverificatie is dit niveau van contractbreuk en administratief falen ronduit schandalig

Het abonnement op Z-login wordt zonder enige waarschuwing vooraf stilzwijgend verlengd met 3 jaar, zonder mogelijkheid tussentijds op te zeggen. Dat had je 2 maanden daarvoor moeten doen. Dit zou in de voorwaarden hebben gestaan, maar wie leest die nu uitputtend. Schandalig!

Helaas zoals vele reviews kreeg ik ook een stilzwijgend verlenging van 3 jaar. Ik was net niet binnen de 2 mnd. Met moeizame contact kon ik het veranderen naar 1 jaar ipv 3 jaar. Ik heb hun dienst bijna niet gebruikt. Wel moet ik eerst een betaling voldoen van de 3 jarige abonnement € 217 en zou ik later een credit nota ontvangen €117. Sowieso is het tarief omhoog geschoten. Maar nee was verteld dat ik geluk had dat ik naar 1 jaar kon veranderen.
Die credit terugstorting zou binnen 45 dgn gebeuren. Tot op heden niets ontvangen. Email geen gehoor. Als ik bel zeggen ze dat ik geduldig moet zijn.
Ik heb er geen vertrouwen in.