United レビュー 132

I booked a flight with United Airlines on August 29th. The price for the same itinerary went down within 24 hours from my booking. There was a heavy storm in my area, and I was not able to access my booking online, thus I called the customer service for help. After 45 min waiting for the agent on the phone, the call was disconnected. It was at night/ early morning time, around 2:30 am, and, apparently, the agents did not work, despite the fact that United Airlines misleadingly claimed that the customers can get help 24/7. I contacted the customer service of United in the morning, explained the situation and my unsuccessful attempt to cancel my flight within 24 hours, but ....the customer service manager Ms. Dona Wilson did not listen to me and showed no attempt to help. She sounded like an answering machine and was very cold. Per my opinion, she is taking a wrong position as she does not have any interpersonal skills to hold this position. I feel bad, realizing that United Airlines is losing the customers respect and business by refusing to honor the $46.00 adjustment for the new price of my tickets. However, being a senior citizen, this amount makes a big difference for me and my husband. This is a shame! No respect!

Compagnia pessima. Cancellato il volo previsto alle ore 10 del 23 luglio da Roma per gli Stati Uniti a poche ore dalla partenza. Avvertiti tramite messaggio telefonico di notte. ( Di notte normalmente la gente dorme e non sta ad aspettare messaggi che potrebbero arrivare). Al nostro gruppo (eravamo 7 persone) è stata data la possibilità di partire con altri voli in orari tutti diversi e per vie diverse. La mia famiglia composta da 4 persone è stata collocata sul volo del 24 luglio, perdendo così un giorno di vacanza e le prime due notti in hotel. Abbiamo dovuto riprogrammare tutto il viaggio che avevamo organizzato mesi prima. Questa era solo la partenza.
Al rientro, il 13 agosto, l'orario previsto della partenza ,22.10, da Washington è stato più volte posticipato fino alla mezzanotte attribuendo il tutto ad un guasto dell'aereo,ed infine ci hanno consentito di partire all'una di notte, quindi con tre ore di ritardo rispetto all'orario previsto iniziale, con un altro vettore. Sconsiglio assolutamente questa compagnia che considero inaffidabile e incapace di gestire la comunicazione con i clienti. Ripeto: non ritengo valido l'annullamento di un volo a poche ore dalla partenza con un messaggio telefonico. Unico lato positivo riguarda il personale di volo e del call center disponibile e attento alle richieste del cliente. Era la prima e sarà l'ultima volta che programmeremo un viaggio con United Airlines.

Personale scortese, arrogante e assolutamente maleducato ! Ho viaggiato il 3 agosto24 al check in alle 7:30 a napoli due ragazzine addette ai controlli ci hanno accolto con modi assolutamente scortesi. Erano una mora con occhiali da vista tondi con codice id 4786 taciturna ma con sguardi di disprezzo che ha semplicemente eseguito le direttive della collega bionda liscia, capelli corti e occhiali da vista con montatura più allungata di cui purtroppo non ho il codice id ma che è stata davvero antipatica superba e arrogante quindi la maggior responsabile del nostro disagio ! Viaggiavamo con 2 bambini ed eravamo con 2 carrelli, 7 valige, 3 zaini e un passeggino e stavamo in fila con i miei genitori che c aiutavano con i bambini e a sollevare le valige dato che sono stata operata da poco di ernia cervicale e mio marito ha problemi alla schiena la bionda con modi arroganti c ha detto che doveva stare in fila solo chi viaggiava poi dopo nostro insistere ha fatto stare un unica persona, da premettere che nn c era nessuno in fila dopo di noi,zero folla….ma poi i modi e gli sguardi usati per dirci le cose sono stati assurdi , inammissibili. Inoltre la bionda ci ha detto che era obbligatorio per tutti quelli che viaggiavano per gli Stati Uniti fare un intervista, noi abbiamo risposto che non ci é mai capitato e viaggiamo da anni per lavoro negli usa per cui preferivamo evitarla avendo due bimbi piccoli che iniziavano ad essere irrequieti e affamati, la bionda ha offeso mio marito dicendo che lo vedeva nervoso e di stare calmo quando l unica che doveva rimanere calma era lei. Mio marito le ha mostrato il visto lavorativo per cercare di non perdere altro tempo, lei ci ha giustamente controllato tutti e 4 i passaporti ma poi palesemente per dispetto ha richiesto tramite la collega un controllo aggiuntivo al gate a tutti e 4 passaporti , compresi i 2 bambini di 3 e 6 anni ..perché infastidita , ditemi voi se questi sono controlli per persone sospette e /o potenzialmente pericolose o se sono controlli fatti per crearti disagio a dispetto e per soddisfare un antipatia personale ! Arrivati al gate anche i controllori si sono meravigliati e si guardavano tra di loro perché dovevano controllare tutti e 4 compresi i bimbi e ce L hanno anche palesemente detto ! Io per poter scrivere questa recensione mi sono avvicinata alla mora chiedendole gentilmente il suo nome e lei si è rifiutata di darmelo, mi ha minacciato di chiamare il supervisore per averglielo richiesto .. allora per poter spiegare la faccenda ho intravisto un codice sul cartellino e mi sono permessa di trascriverlo giusto perché non mi sembra corretto parlare e accusare tutto il personale united… ma sottolineo che é stata soprattutto la sua collega bionda ad usare modo poi sgarbati e ad ordinato di richiedere controlli aggiuntivi abusando della sua posizione per togliersi sfizi personali. Chi viaggia con i bambini piccoli dovrebbe essere tutelato e agevolato soprattutto per viaggi così lunghi e stancanti invece ci hanno aggiunto stress inutile! Non sono contraria ai controlli aggiuntivi random, assolutamente, viaggiando spesso ci sono anche capitati, ma un conto é farli casuali o per motivi fondati e un conto subirlo per dispetto , lo trovo poco professionale ! Non consiglierò a nessuno united a causa loro ed è un peccato perché tutto sommato L aereo era confortevole .. ma preferisco mille volte compagnie come Lufthansa dove il personale è di alto livello professionale super garbato e disponibile e con aerei altrettanto confortevoli anzi forse anche di più !

Peggior compagnia aerea con la quale abbia mai volato,assistenti di volo maleducati e scortesi,si arriva ad insultare i passeggeri ,spero di non dover mai più volare con questa compagnianche rasenta il livello più basso che possa esistere

Cancelled my flight on the day of travel, and then rebooked me 2x flights due to arrive next day at 6am. And zero compensation.

Horrible website! Doesn't save flight information previously entered. after doing it a second time I gave up. System generates a "cart" number for a reservation. Unfortunately there is no input screen for a cart number. Customer support is almost as bad as their website. They hire non English speaking people that are impossible to understand. Spent 5 minutes ti get the confirmation number. Unfortunately, they are the only airline that flies non -stop from Newark to Key West.. Used to fly with them many years ago but switched to Continental which was way better all around. Unfortunately, Continental was absorbed by guess who and they are even worse than they used to be,

Nessuna attenzione ai clienti imbarcati per ultimi. Le cappelliere sono troppo piccole, quindi se vieni imbarcato come group 5 il bagaglio a mano finirà lontanissimo dal sedile. Se te ne lamenti non ottieni neanche la comprensione del personale. Gli assistenti di volo poi se ne sono accorti troppo tardi, con la conseguenza che poi ho dovuto rifare di nuovo la fila per tutto l’aereo per arrivare al mio posto.

Thank you United for this Vintage experience… a direct jump to 30years back travel standard. I’m speaking about first class experience. United do not provide lounge for domestic flight, old aircraft, worse first - business class ever experienced. Food: you have to select in advance otherwise is not guaranteed onboard and you have to accept what they have. Quality is very very low. On the return we experienced 2 hours delay: after boarding, the aircraft had a technical problem. We were kept sitting: no water no food no drinks during the waiting time was offered, for 2 hours… I felt I was in third world not in US…. A good word is about the flight assistants: always very nice.
I don’t recommend and I will avoid this airline company in the future.

Baggage was delayed and they closed my case after I got the baggage. They dont answer because of interim expensives. Really bad airline. Dont book.

Very bad customer service. Fails in most category.

A Nightmare Experience with United Airlines: Lost Luggage, Canceled Flights, and Zero Assistance

Confirmation Number: LS7XX4

I recently had the most horrendous experience with United Airlines during my trip from Charlotte to Sacramento, and I feel compelled to share my ordeal. From start to finish, United Airlines' customer service failed me at every turn, leaving me exhausted, frustrated, and out of pocket.

My troubles began when my flight from Charlotte (UA3440) to Chicago was on January 6 at 5:49 pm. Upon arriving in Chicago, I was informed that my connecting flight (UA2317) to Sacramento had been canceled. Shockingly, the airline provided no assistance or guidance, leaving me to fend for myself. I had to pay for my own hotel accommodations and meals, which was an unexpected and unnecessary expense.

To make matters worse, United Airlines lost my luggage during this chaotic ordeal. Despite assuring me that they had sent it to Sacramento, they failed to consult with me about my preference. Consequently, I found myself stranded in Chicago without any personal belongings or essentials to take care of myself.

The following morning, I arrived at the airport at 7 AM for my rescheduled flight (UA711) at 8:45 am. However, after boarding the plane, we were kept seated for nearly two hours due to a navigation problem. Eventually, we were informed that the flight was being returned to the gate. Seeking assistance, I approached customer service, only to be told that there were no available flights to Sacramento or the surrounding area, except for Reno, NV. Frustrated and desperate, I reluctantly booked flight UA2305 at 7:51 PM.

Throughout the entire day, United Airlines provided absolutely no support or assistance. I was left stranded at the airport, with no compensation or provisions to alleviate the situation. This lack of care and concern for their passengers is simply unacceptable.

Finally, after a long and exhausting journey, I arrived in Reno at 10:20 PM. To reach Sacramento, I had to rent a car, incurring additional expenses and further delays. The entire trip took me almost two days, causing me to lose money and miss work. As a result, I am now facing potential repercussions at my job and may even have to resort to legal action to address the damages caused by United Airlines' negligence.

In conclusion, my experience with United Airlines was an absolute nightmare. From canceled flights and lost luggage to zero assistance and a complete lack of empathy, their customer service was abysmal. I strongly advise against relying on United Airlines for any travel needs, as they have proven to prioritize profit over the well-being and satisfaction of their passengers.

Mi dispiace che non posso dare 0 stelle.
Mio figlio ha perso l'aereo da New York a Charlotte, ovviamente non per colpa sua, quindi UA ha dovuto cambiare il volo. Peccato che ha dovuto dormire in aeroporto su una sedia perche’ per la legge dello stato del New Jersey e’ minorenne anche se ha 19 anni. La UA non si e’ preccupata del fatto che un "minorenne" ha bisogno di acqua e di mangiare qualcosa, visto che in aeroporto era tutto chiuso. E’ stato abbandonato da solo in aeroporto senza nessuna assistenza. In piu’ lo hanno messo il giorno dopo su un aereo di una compagnia low cost, dove ovviamente non gli hanno dato ne’ cibo ne’ da bere. Sebbene il viaggio da NW a Charlotte NON LO ABBIAMO PAGATO come volo low cost.

I booked a round-trip ticked from SFO to ATL. The app for Mac crashed immediately before even being able to login to check in, so I downloaded the phone app, which said I had no current or past flights even though it said I had 555 Mileage points. The web version said I had 2,227 Mileage points but still not flights ever. I Chatted with an agent who quickly got and emailed my boarding pass. Once aboard, I sat on the tarmac for 3 hours before takeoff (UA277 on 12/20/2023). The following issues were notable: 1. Site not working - had to call to get boarding pass
2. when I login on the phone app, it says it doesn’t recognize me. Even though it’s prepopulated . #RG089958
3. Flight delayed by hours.
4. UA offered us nothing for our suffering- no WiFi
5. No charging on plan
6. No videos/screen at all
7. Not even music to listen to
8. App crashes when you try to buy WiFi during flight
9. Brought a book, but overhead light was very dim and shines on the back of one's neck and is immobile.
10. Kid behind watching kid shows loudly without earphones; attendant said nothing.
11. Most food on menu unavailable; just a box of snacks.
12. In flight Information doesn’t tell you how long you have left on the flight or even a map showing the plane route. Can’t tell what time zone. Useless.
13. No music / headphones
14. Some rows have charging near the front only.
15. Headrests on rows ahead of me a bigger. very inconsistent even though all coach class.

On return flight UA1259 on 12/29, yet another one hour delay. I will never fly United again after this gruelling experience for which I paid nearly $800 to avoid Frontier and Spirit. I see now that United has the lowest possible Trustpilot.com rating. I can tell you that in my case, this rating is justified.

Notably, the pilot and flight attendants were good. The pilot seemed sympathetic, but they kept us on the plane three hours without offering anything like free WiFi or a beverage.
Addition: It is now 8:47pm and not one person has boarded the flight that was supposed to leave at 7:30pm and the airport is nearly empty, at least in this section. It does not give one confidence to say the least and I paid up for this.

Qui per recensire un VCE-EWR-VCE. Boeing 777 nuovi, atterrati addirittura in anticipo, intrattenimento ok, cibo ok, personale disponibile anche in italiano. Nulla da dire. Ho notato da flightradar che hanno la tendenza alla facile cancellazione, se mi fosse successo probabilmente sarei qui a recensire con una stella come gli altri.

Pessimo. All’andata più di 4h di ritardo. Al ritorno nonostante venissimo già da 20h di viaggio sempre con la stessa compagnia, avessimo pagato più di 300$ solo per i posti a sedere vicini, e ci fosse tranquillamente spazio nelle cappelliere ci hanno obbligato ad imbardare i trolley da cabina senza imballarli ne apporvi un lucchetto.

Ridicoli, prima volo cancellato e rimandato al giorno successivo per motivi legati al meteo inesistenti (non ha praticamente nemmeno piovuto) successivamente il giorno successivo due ore di ritardo e coincidenza persa, volo ulteriormente riprogrammato per il giorno ancora successivo con albergo a nostro carico, alla fine poi solo dopo un' attesa in stand by, quindi senza nessuna garanzia, di 4 ore siamo riusciti a prendere un aereo la sera del secondo giorno, evitate piuttosto andate a piedi

United's Policy on purchasing a ticket for someone and then they cancel the flight with in a day is terrible. A ticket was purchased for a recipient and the flight was cancelled almost immediately. Instead of sending a flight credit to the credit card owner, they sent it to the recipient instead. Since when do they make fraudulant decisions for a stranger to have control of the purchaser's credit card charge that was made. The recipiant cancelled flight reservation and the credit card holder has no way of claiming the cancelled as a flight credit, even though it was purchased off the owners credit card fraudulantly.

Around 6 months ago, I was forced to cancel a family flight and received a voucher number to get a discount to book a new flight.

The new flight booking is not accepting the voucher code. The costumer support made the booking manually and received the same error and requested to change the voucher into a discount code.

The answer from the CS team is that a refund is impossible. I corrected them saying the other CS requested a discount code, not a refund.
The Email bounces back. No answer given.
I was in 49 countries in around 200 flights globally with endless of flying companies. But united was one out of two (Turcish Airlines second) which is involved in unfunctional service that causes fraud.

On my way back from a business travel from Denver CO to London UK I had to pay a fortune to select one of the few row seats still available, because I like to be able to stand up and go to the toilet without bothering anybody to let me through. When I try to locate the past trip and get the receipt for the seat selection, United website simply throws a series of schizophrenic errors.

Finding past trips? Impossible to do so using the confirmation number and last name. It doesn't matter if confirmation number meets criteria, or if I enter the last name exactly the way it is spelled in the ticket, it doesn't find it.

Finding receipts? The website finds none, not even of the entire flight ticket.

They settled my damage bag Claim in a very good way. I would definately wish you Tale their services in future.