Update.nl レビュー 

Snelle levering

Alweer een bedrijf dat me twee dagen liet wachten voordat ze me lieten weten dat de bestelling niet zou aankomen omdat iemand het laatste product voor mij had gekocht.

Advies aan het team: als het product is verkocht, zet het dan niet bij de beschikbare producten en neem het geld dus niet aan.

Ze hebben twee dagen van mijn tijd verspild, waarin ik de prijzen niet in de gaten hield omdat ik er zeker van was dat ik al een goede deal had. In de huidige hardwaremarkt verlies je met twee dagen vertraging al snel 20 tot 40 euro.

Uitstekend. Mijn Xiomi 2e generatie 4K Google TV stick werd snel en goed verpakt geleverd.

Op 28 mei heb ik een dockingstation besteld bij deze leverancier. Volgens de tracking zou het pakket door PostNL geleverd zijn, maar wij hebben nooit iets ontvangen.

Na contact met de leverancier kregen we enkel te horen dat de chauffeur had aangegeven het pakket aan de poort te hebben afgegeven. Er werd een handtekening geregistreerd, maar deze is niet afkomstig van mij, mijn partner of een gemachtigde van onze onderneming.

Wij beschikken bovendien over camerabeelden waarop geen enkele levering van het betrokken pakket zichtbaar is. De aangeleverde GPS-coördinaten tonen hoogstens aan dat de chauffeur in de omgeving is geweest, niet dat het pakket effectief aan ons werd overhandigd.

Wat mij vooral stoort, is dat de leverancier onze betwisting zonder degelijk onderzoek heeft afgewezen en zich volledig baseert op de verklaring van de chauffeur. Er werd geen identiteitscontrole aangetoond, geen foto van de levering bezorgd en men kon niet duidelijk maken wie het pakket dan wel ontvangen zou hebben.

“Opmerkelijk genoeg sprak de leverancier zelf over ‘de aanwezige op uw adres’ in plaats van over de geadresseerde, terwijl men niet kon aantonen wie die persoon was of hoe diens bevoegdheid om de zending in ontvangst te nemen werd gecontroleerd.”

Door het uitblijven van de levering heb ik uiteindelijk een tweede dockingstation bij een andere leverancier moeten bestellen om mijn eigen klant tijdig te kunnen beleveren. Ik heb dus niet alleen de oorspronkelijke bestelling betaald, maar ook extra kosten moeten maken voor een vervangende levering.

Meer dan twee weken na bestelling hadden wij nog steeds niets ontvangen, terwijl de leverancier bleef volhouden dat de levering correct was verlopen.

Voor mij is dit bijzonder teleurstellend: wanneer een klant formeel betwist dat hij een zending ontvangen heeft, een handtekening kan aantonen die niet van hem afkomstig is én camerabeelden heeft waarop geen levering zichtbaar is, verwacht ik een veel grondiger en klantgerichter onderzoek.

Op basis van deze ervaring kan ik deze leverancier absoluut niet aanbevelen.

*********
Edit na reactie van Update.nl

Naar aanleiding van de reactie van Update.nl wil ik toch nog één belangrijk punt verduidelijken.

In hun reactie schrijven zij opnieuw:

"Wij hadden vooraf voorgesteld de levering te laten plaatsvinden op een moment waarop u zelf aanwezig zou zijn, maar u heeft gekozen om de zending toch op zaterdag te laten verlopen."

Dit wekt ten onrechte de indruk dat ik niet aanwezig was tijdens de levering.

Ik was die dag echter wel degelijk thuis. Er heeft niemand aangebeld, er werd geen pakket afgeleverd en onze camerabeelden tonen geen levering van het betreffende pakket.

Ook na hun reactie blijft men zich uitsluitend baseren op de verklaring van de bezorger en GPS-gegevens die enkel aantonen dat een voertuig zich op het adres bevond. Er wordt nog steeds geen antwoord gegeven op de voor mij essentiële vragen:

Wie heeft volgens hen precies getekend?
Hoe werd gecontroleerd dat deze persoon bevoegd was om het pakket in ontvangst te nemen?
Waarom tonen onze camerabeelden geen enkele levering?

Ik vind het bijzonder teleurstellend dat, ondanks onze formele betwisting en de beschikbare camerabeelden, de verantwoordelijkheid volledig bij de klant wordt gelegd zonder dat er een objectief bewijs van de daadwerkelijke overdracht van het pakket wordt geleverd.

Op basis van mijn persoonlijke ervaring kan ik deze leverancier dan ook niet aanbevelen. Wie waarde hecht aan een correcte levering én een zorgvuldige behandeling van problemen wanneer er iets misloopt, raad ik aan deze ervaring mee in overweging te nemen alvorens hier een bestelling te plaatsen.

I ordered a TV on July 6 and they shipped the TV on the same day giving it PostNL. It's been 5 days and still nothing. I have called update.nl a couple of times and you already know it takes years to be connected to PostNL operators. Apparently no one cares anymore. If I don't find my TV somehow, no one will say what happened to the TV.

Goed behandeld

Goede prijs. Vlotte levering en goed geïnformeerd. Product zelf was uitstekend

Was excellent, snelle levering en top product in top conditie.

Snelle levering!! goed product!! Interessante prijs!

Snelle levering lage kosten. Prima spullen.

Bestelling binnen 1 dag in huis geen probleem ondervonden top service ben meer dan zeer tevreden en te spreken ik geef een dikke 10

Prijs-Kwaliteit top ! Snelle levering
Aan te raden !

De verzending verliep niet helemaal goed door een complexiteit in mijn adres, maar Update heeft tot de bodem uitgezocht hoe dat kwam. Hulde.

Het pakket was door de bezorger teruggestuurd en het retour is prima afgehandeld.

Product opnieuw besteld en toen door een slimmere bezorger wel goed afgeleverd.

Ik vond het jammer dat een pakket met relatief lage waarde (20 euro, feitelijke waarde voor een dief nog veel minder) wordt verstuurd met "handtekening retour".
Daardoor kan het niet worden afgeleverd in de pakketautomaat (mijn standaard instelling).

Snelle levering. Nette prijs. Ik ben erg tevreden.

Duidelijke communicatie over wanneer er bezorgd werd en dat klopte ook allemaal! Was van te voren best angstig om een dure tv via het internet te bestellen en te laten bezorgen, maar t was meer dan de moeite waard.

Heel goed geïnformeerd en heel snel geleverd en netjes aangekregen zeer tevreden

Le colis a été livré plus tôt que prévu et en parfait état