VBT A/S レビュー 25

Kunne jeg give 0 Stjerne havde jeg gjort det.

VBT har kørt for min søn de sidste 4 år, og vi har ikke haft den bedste oplevelse.
Vi har oftest stået med et barn der har været over 1½ om at komme hjem.

Opstart efter sommerferien i år topper da det hele.
Flere gange om morgen er sønnen IKKE blevet hentet og flere gange om eftermiddagen er sønnen IKKE blevet hentet.

Det er dybt useriøst af jer og det er DYBT UTRYGT for os forældre at vi ikke kan regne med jer !

Vores multihandicappede søn, ledsager og pædagog venter på afhentning til solokørsel hjem fra nu lukket dagtilbud. Dagtilbud lukker kl 15 og klokken er nu 17.50 og er stadig ikke afhentet i skrivende stund og i telefonkø på over en time til VBT. Ingen aner hvad der sker...
Efter første times forsinkelse kommer en bus uden plads til kørestol, og måtte køre igen uden vores søn.
Ud over det har vi mange nye chauffører ( de gør dog deres bedste for at yde en god service)
Dette er desværre ikke første gang, vi oplever uacceptable forsinkelser og stået på on & off med VBT - vi havde ligende episode igår hvor pædagog også ventede efter lukketid på afhentning af vores søns solokørsel.

For os er det ikke blot en gene – det har direkte konsekvenser for mange... og vores søn med særlige behov, som kræver tryghed, forudsigelighed og korrekt planlægning.

Vi forventer øjeblikkelig opfølgning, en forklaring på de gentagne problemer samt en plan for, hvordan I vil sikre, at dette ikke sker igen.
Vores institution, ledsager og familie kan ikke leve med denne form for usikkerhed og mangel på service.

Min søn plejer at blive hentet ml 8.30-8.45. Inden for de seneste par måneder har han kørt med adskillige forskellige chauffører. Tidspunktet varierer meget i forhold til den aftalte og faste tid. Så sent som i morges, ringede jeg ind og stod som nr. 25 i køen. Da jeg kom igennem, kunne jeg ikke få at vide, hvor lang tid der ville gå. Han sad med overtøj på i over en time, så det endte med at kørslen blev aflyst. Kunne vi ikke blive enige om at aftalen blev overholdt, da andet er uacceptabelt.

Min faster bliver normalt afhentet mellem 06.40 og 07.00. Vi ventede i 20 minutter på bussen. Kl. 7.15 ringer vi ind til VBT Busser, hvor medarbejderen oplyser, at der nu er en “ny portal” – og at institutionen skulle være informeret om dette. Dette er hverken noget vi eller institutionen har fået besked om.

Vi har faste morgentider og skal være ude af døren før 07.15 pga. arbejde.
Medarbejderen viser ingen forståelse og siger blot, at afhentning sker mellem 07.18 og 07.30.

Vi spørger derefter, om vi kan få at vide, hvor langt chaufføren er – en service vi altid har fået – eller om vi kan få et kontaktnummer på chaufføren. Det ville medarbejderen heller ikke oplyse.

Klokken bliver til sidst 08.00 ved afhentning, uden at tidsplanen er blevet overholdt.

Det her er totalt uprofessionelt, respektløst og uacceptabelt. Ingen kommunikation, ingen ansvarsfølelse og åbenbart heller ingen respekt for folks tid.

Har været passager på en af jeres Ditobusser til Prag i påsken.
Jeres chauffør kørte som havde han stjålet bussen og det var åbenbart fordi kører og hviletidsbestemmelse var udfordret på turen. En af busserne blev beskadiget pga kørslen i Prag. Flere gæster blev køresyge. Chaufføren kiggede på telefon inklusiv video om natten.
I dag har jeg oplevet at blive presset af en af Dito busserne på den midjydske motorvej da jeg overholdte fart grænsen i et vejarbejde. Han kørte tæt og blinkede med det lange lys.
Jeg håber ikke det er den generelle sikkerhed I leverer.

Hvis jeg havde kunne give dem 0 stjerner havde jeg gjort det!

Vi har fra dag et mere eller mindre kun haft dårlige oplevelser med VBT!
Vores søn har i 4 år kørt bus med et ANDET selskab og i de 4 år var kommunikation, flexibilitet og mest af alt børnenes velbefindende i højsæde. Det er kan man på INGEN måde sige om VBT.
Her er INGEN flexibilitet, INGEN kommunikation/information og slet INGEN tanke på de børn som de køre med eller deres familier! Tværtimod! Man skulle tro de kørte med papkasser og ikke børn med særlige behov.

Desværre er vores søn startet i skole, og vi er derfor for nuværende desværre tvunget til at bruge VBT!

Fra start måtte både vi og skole rykke flere gange for bare at få bekræftet hans kørsel, herefter for at få et tidspunkt for afhentning og aflevering - De er så til dato stort set ikke kommet til tiden om morgnen! Vi har begge arbejde og kommer stort set for sent hver dag, da man ikke kan regne med, hvornår vores søn afhentes. i to dage nu, er han samtidig kommet for sent i skole! Man skulle tro, at de havde nogle faste ruter og chauffører, men det virker som om de "planlægger" fra dag til dag. Der er ingen kontinuitet, der er ingen information ingen samarbejde og vi har nu forsøgt dialog i måneder både via telefon og på skrift uden held. Vi fik sågar på skrift, at det er VBT der UDELUKKENDE BESTEMMER, hvornår de henter og bringer og de ikke ser grund til at informere forældre - selv når man er 1 time forsinket, og ens barn hentes EFTER det skulle have været i skole. Herudover er det nærmest konstant nye chauffører, der ligeledes får forskellige beskeder fra deres kontor.
De har konstant nye undskyldninger for, hvorfor de ikke kommer til tiden. Så er det mangel på chaffører (som er en branche ting - ifølge VBT) sjovt, så har vi 4 års erfaring med et andet selskab - der var det IKKE et problem, faktisk tværtimod. Hvis ikke det er mangel på chauffører, så er det: En anden borger, sygdom, ferie, vejret etc. De har altid en undskyldning - Det er ALDRIG dem eller DÅRLIG planlægning fra deres side!!! Måske VBT skal tænke over, hvorfor der er så stor uskiftning hos lige præcis dem!
En anden ting er, at vi også har måtte gøre dem opmærksom på at deres ene chauffør køre voldsomt stærkt ned af vores lukkede vej, hvor der dårligt er plads til at 2 biler passerer hinaden. Så stærkt at selv vores naboer klagede. Man må køre 30 km/t og han kom med mere end det dobbelte og med børn i bilen! Det er uacceptabelt!
Vi er nået til et punkt, hvor vi må kontakte vores kommune og høre om et andet alternativ, da det både er utrygt, frusterende og ikke rart at anvende VBT!

En af jeres chauffører kører virkelig råddent på Herstedøstervej i Albertslund. Mega utålmodigt kører han ud i et spor, der ikke må køres på, og overhaler, det virker som en meget farlig provokation, og man må kun køre 50 på strækningen. Tænk at jeres chauffører kører med handicappede, Vorherrebevares. Har tidligere mailet til jer og intet svar fået, så derfor får i denne anmeldelse. Skam jer

Er ledsager for en handicappede borger og vi kørte fra skole mod borgerens bosted klokken 1506. Vi har stadig ikke afleveret alle borgerne og vi ender med at sidde langt over de lovpligtige maksimum 5 kvarter rejsetid for borgeren. Det er ikke første gang og så ligeglade som VBT er overfor deres borgere så bliver det ikke sidste gang. De behandler borgerne som pakker der skal fra a til b. Super uværdigt. Jeres chauffører er venlige nok og køre det de må og skal. Men VBTS elendige planlægning sørger for at kørslen nærmest aldrig spiller.

Virkelig en gentagene elendig planlægning.
Det er skammeligt at et busselskab er så ligeglade med deres aftaler.

De fleste chauffører søde og gode.

VBT opfylder bevidst ikke deres kontraktlige forpligtigelser. De ser stort på Max køretider, trods utallige henvendelser. Dog er de mestrer i at finde på nye undskyldninger:
Mangel på chauffører, mangel på busser, metroarbejde der har været igang i årevis, senest at borger kørte selv indimellem.
VBT tager sig betalt for at reservere en plads, men de vil heller sælge den 2 gange.
Deres disponent, lad os kalde ham T, lyver, smækker telefonen på, nægter at stille om til anden medarbejder, og ikke mindst laver telefonfis. Han får klarinettist Bo Høxenhave fra orkestret til at ligne en nybegynder.
Kundeservice og forståelse for de borger man kører med er ikke eksisterende, og kollegialt bliver chaufførerne smidt under bussen.

VBT står for Vi Bestemmer Tiden.
Det kunne være en joke, hvis ikke det var så alvorligt.
I forrige uge får jeg at vide at mit barn med autisme, ADHD og mental retardering ikke længere skal køre med den taxachauffør, han har kørt med de sidste 5 år, og som han er meget glad for, han bliver fremover hentet af en bus. Dette forsøger jeg nænsomt at at forklare ham, men han bliver både vred og ked af det og bruger det meste af weekenden på at være frustreret over det. Mandag morgen kommer så...... Ingen! Da jeg ringer til VBT får jeg at vide at der har været en vogn kl. 7. 15, som er 20 min før aftalt tid, og derudover løgn, da jeg har stået ved køkkenbordet foran vinduet siden 6.45. Dette indrømmer hun og siger der er en bus på vej, hvorefter der kommer der en taxa??? ca 40 min for sent og med en anden chauffør. Tirsdag kommer der en bus til tiden, og onsdag dukker den sædvanlige taxachauffør op og siger at han har fået turen fast igen, og han kører resten af ugen.Så meget påstyr for ingenting, tror vi.....
I dag taler jeg med chaufføren til morgen som fortæller at han alligevel ikke skal køre turen, og der kommer igen ikke nogen for at hente mit barn. Jeg ringer 10 min efter han skulle være hentet, og får at vide at taxaen?? er der om 10 min, jeg ringer 20 min efter og spørger hvor den bliver af, den er lige ved at være der. Jeg ringer 45 min efter han skulle have være hentet og får at vide at der er talt med chaufføren og han er 700 m fra vores bopæl, hvilket er endnu en løgn, han kommer 15 min senere og mit barn bliver hentet EN TIME for sent og længe efter hans skoletid er startet og jeg jeg skulle have mødt på arbejde.
VBT har ingen forståelse for den indflydelse deres beslutniger har for de børn de kører med, eller respekt for nogens tid og burde højst have lov til at køre med papkasser.

Er igen RASENDE!!! over den elendige, amatøragtige “service” fra VBT.
Ankommer 22 minutter før aftalt tid, og truer med bare at køre efter 5 minutters ventetid.
Kunne det være at hvis man (VBT) kom på det aftalte tidspunkt, så var “kunden” (læs den der betaler jeres løn) faktisk klar.
Vi med handicappede pårørende, som er tvunget igennem dette MARERIDT! at skulle overlade vores kære til VBT, da de endnu engang har vundet et udbud ved at love mere end de kan holde, vi har rent faktisk ofte rutiner mht. morgenpleje, medicin og madning, som vi ikke bare kan rykke 20 minutter, med 2 minutters varsel.
HVORFOR er det svært, som busselskab, at lægge en plan, kommunikere og overholde den?
Jeg har ikke tal på de gange hvor vi er blevet “glemt” “afmeldt” eller på anden måde har stået med håret i postkassen en tidlig morgen, inden vi så må prøve at finde en løsning selv, til gene for vores egen arbejdsplads.
DET ER RYSTENDE!
Når man prøver at indgå dialog, så er folk enten “lige kommet tilbage fra ferie” eller “der er mange syge”….eller….
HVORNÅR TAGER I ANSVAR VBT?

Elendig udførsel af opgaverne.
Min datter skal møde kl.8.30, og hentes igen 15.45
Har fået at vide hun max ville sidde 1 time i bussen, og blive afhentet kl.7 om morgenen, plus minus ti minutter.
Men chaufføren er der ofte 6.40, og aflevere først 8.15, det er 1 time og 35 min, og i dag er det gået helt galt med kørslen hjem fra skole.
Blev hentet 40 min for sent og først afleveret 18.05, det er en time og fyrre minutter i en glohed bus. Ikke en lyd om forsinkelsen.
Får en knust pige hjem der er helt dehydreret og opkogt.
Det grænser til børnemishandling af de svageste i samfundet🤬
Skriver flotte ord om deres store flåde der sikrer stor flexibilitet og en behagelig og kort transporttid.
Intet kunne være længere fra sandheden.
Tager handicappede børn som gidsler og leverer slet ikke det produkt de bliver betalt for.
Har nu siddet 45 minutter i kø på telefonen for at komme igennem til dem, og er gået fra nummer 6 til 3 i køen.
Værste “service” jeg nogensinde har oplevet!!!!
Over 3 timers transport under kummerlige forhold.

Jeg er handicappet og sidde i kørestol.
Jeg arbejder på et datacenter i Gentofte. Når jeg skal hjem om eftermiddagen, så er min charfør er stor forskellen. Jeg bliver forsendt.
Når mine personaler ringe til VBT, så er kontoret ikke oprettet vores kørsel fra Sandtoften 3-7 i Gentofte, og det går ud over vores personalerne arbejdestid!!!!!!! og det er så irriterende...
Jeg har også oplevet, at Charføren holde en rydepause efter at han sætter en person af, og køre bare 2 m væk og ta en pause...... Det er på grænsen til at være handicap tyrerni!!!!!! Var helt færdig, da jeg kom hjem. Det er bare ikke i orden

Jeg kører med VBT 4 gange om ugen. Jeg får altid en god service fra kompetente chauffører, som er villige til at hjælpe på en meget omsorgsfuld måde. Lige det, man har brug for, når man er handicappet.

DÅRLIG SERVICE, ELENDIG
Min søn som er Handicappede og sidder i kørestol bliver kørt til og fra skolen med VBT. Chaufførerne er bare så søde, hjælpsomme og smilende. Men planlægning af kørsel er så dårlige islr kørsel planlagt om eftermiddagene de lader ofte min søn sidde i bussen i 1-2 timer.
Han kommer hjem og er så ked af det.
Jeg har i 2 år ringet, skrevet men intet hjælper.
De svare ikke mails når det drejer sig om klager, utilfredshed.

De vil på ingen måder samarbejde.
Der bliver lovet en masse men har intet hørt fra dem endnu.
Selv skolen har kontaktet VBT
Men stadig samme problem.

Det for dårligt. Det er handicappede børn det drejer sig om.
Det er synd for børnene og chaufførene der også bliver frustreret og ked af det men de kan intet gøre!

Min søn bliver kørt til og fra børnehave med VBT. Chaufførerne er SÅ søde, men de skifter ud i dem konstant, og lader ofte min søn sidde i bussen i 1-2 timer. Klager får man ikke noget ud af. De har åbenbart glemt at de kører med handicappede børn, og ikke leverer pakker som var de GLS. Det er så ærgerligt, for chaufførerne bliver også børnenes 'voksne', og der bliver også knyttet bånd i en bus. Min søn har infantil autisme, og dermed stort behov for struktur og genkendelighed, og det bliver der desværre ikke taget hensyn til.

Vi har vores faste morgenchauffør tilbage, men ellers er det konstant nye ansigter og nye tider. Og man bliver aldrig informeret om ændringer.

Igår sad min søn i en bus fra 15:49 - 17:40. I forgårs blev han hentet i børnehaven klokken 17:20 (børnehaven lukker 16:15) og var hjemme 18:03.

Det er ikke et selskab der burde fragte mennesker.

IGEN IGEN i dag kunne VBT IKKE finde ud af at sørge for en taxa som kunne køre min søn i skole til tiden :-(
Når man så ringer til dem og beder om at tale med chefen Michael får man at vide han sidder i møde - jeg beder om at blive ringet op - det er 5 timer siden :-(
I morgen skal min søn hentes igen - man kan frygte hvordan det går..............

I forbindelse med vores barn er begyndt i skole og derfor har behov for transport til og fra skole er VBT blevet et nyt bekendskab i vores liv. Vi er yderst tilfredse med vores chauffører, virkelig søde, smilende og omsorgsfulde overfor vores barn og de øvrige børn ombord på bussen. Der bliver altid ringet i forvejen ca 5 min før amkomst samt altid efter tidsplanen. Der bliver grinet, pjattet og hørt børnemusik, der er oveni købet tid og plads til en snack til hunden. Vi ønsker blot at sige mange tak VBT for at sende de søde chauffører vores vej.

jeg har lige læst anmeldelser om vbt ikke gode men kan heller ikke nikke genkendende til det der er skrevet har selv kørt i et par år hos dem og har da oplevet en del andre da jeg har været chauffør siden 89 jeg har ingen problemer af nævnte