Vginformatica レビュー 112

Ho ritirato il mio PC dopo averlo portato in assistenza. Hanno fatto un ottimo lavoro e i prezzi sono estremamente onesti

Non funzionava più la scheda video dopo uno spegnimento forzato, ma loro sono riusciti a sistemare senza farmi comprare un modello nuovo

Nulla da eccepire tutto perfetto
Grazie Megaboss

Comprato PC da gaming, tutto bene. Mi hanno assistito e consigliato ottimamente

Esperienza estremamente positiv. Portato pc in assistenza. Staff molto competente

Consigliato

Esperienza pessima con il servizio clienti su WhatsApp. Gli addetti si sono dimostrati indisponenti e con poca voglia di lavorare. Per avere un preventivo bisogna praticamente insistere, e ti rispondono solo se sei già convinto di acquistare. Ma come faccio a essere sicuro di comprare un PC se non ho idea dei prezzi? Mi è sembrato assurdo dover lottare per un'informazione così basilare. Alla fine, ho scelto di fare il mio PC altrove, dove sono stati molto più disponibili e professionali. Sconsigliato."

Nel dicembre 2023 ho deciso di acquistare un computer assemblato a pezzi e montarlo io stesso. Tuttavia, per mancanza di tempo, ho deciso di affidarmi a VG Informatica di Torino, specializzata in computer da gaming. A gennaio ho proceduto con l'acquisto di un PC dal prezzo di oltre 4000 euro. Per riceverlo più velocemente, ho pagato 100 euro in più. Fin qui tutto bene: il PC è arrivato e tutto sembrava a posto.

Dopo esattamente due mesi, però, il computer ha smesso di funzionare. Premetto che utilizzo il PC per lavoro e studio. Ho contattato l'assistenza clienti, che ha richiesto la spedizione del PC indietro. Ho spedito il PC, ma non sono stato avvisato dell'arrivo del pacco. Dopo 14 giorni senza alcuna comunicazione, ho dovuto sollecitare e mi è stato detto che il problema era la scheda video, che sarebbe stata mandata in RMA il 18 aprile.

Li ho ricontattati il 29 aprile per avere notizie e mi è stato detto che bisognava aspettare la risoluzione del problema. Ho ricontattato di nuovo il 13 maggio senza ottenere risposte concrete. Il 20 maggio ho chiesto se fosse possibile ottenere un rimborso per la scheda video, data l'attesa di quasi due mesi. Il titolare ha accettato di emettere il rimborso, promettendo che sarebbe stato fatto la settimana seguente. Nel frattempo, hanno provveduto alla spedizione del PC senza scheda video.

Il 30 maggio il PC è arrivato con gravi danni all’esterno del case: varie ammaccature impedivano la chiusura del vetro, viti posteriori schiacciate, il blocco della scheda video PCI completamente rotto, la porta USB superiore storta e alcuni condensatori danneggiati. Ho contattato immediatamente l'assistenza. Il tecnico mi ha risposto il 5 giugno, dicendomi che dovevo organizzare il ritiro del PC. Ho richiesto la sostituzione dei pezzi danneggiati, ma mi è stato detto che i pezzi riparabili sarebbero stati riparati.

Il 14 giugno il tecnico mi ha informato che avrebbero sostituito due componenti danneggiati: il case e la scheda madre. Il PC è stato consegnato il 26 giugno con una vite ancora ammaccata sul retro. Stanco di tutto, ho deciso di tenermi il PC così com'era. Durante tutta questa attesa, il bonifico del rimborso non è stato effettuato, nonostante i miei continui solleciti.

Il 3 luglio 2024 è stato finalmente effettuato il rimborso della scheda video, che avevo pagato 2179 euro, ma il rimborso è stato di soli 1950 euro. Non essendo conforme ai prezzi, ho contattato l'assistenza e, infine, mi hanno completato il rimborso della GPU una settimana dopo.

Questa è stata, senza dubbio, la peggiore esperienza di assistenza clienti e acquisto mai affrontata. Mi sono sentito preso in giro e sono stato senza PC per più di tre mesi, dovendo comprarne un altro per continuare a lavorare. Pertanto, sconsiglio vivamente VG Informatica a chiunque sia alla ricerca di professionalità e affidabilità nel settore informatico.

I punti a favore sono che, anche nel male, ho ricevuto il bonifico completo del rimborso della GPU e la sostituzione dei pezzi è stata fatta (spero) con pezzi nuovi, anche se il PC è stato rispedito con il vecchio scatolo ormai malandato.

Gentilissimi e disponibili, ho ordinato un sistema waterforce x II 360 aorus, per sbaglio ho ordinato il II 360 ma volevo l' X, gentilissimi mi hanno sostituito il prodotto senza problemi, prodotto perfetto imballato bene, e spedizione velocissima, anche se purtroppo per i corrieri va a fortuna, in base alla zona dove si abita, il negozio non ha più di tanto potere.
Consiiatissimo, ottima esperienza

Avevo acquisato un pc da loro,per problemi ho deciso di annullare l ordine e di farmi il rimborso.Dopo due settimane hanno accettato la richiesta e annullato l ordine

Servizio fantastico assemblaggi Ancor meglio

Sicuramente un ottimo punto di riferimento, educato e ti assessora al meglio! Consigliato!

Operatore molto disponibile, mi ha guidato sia nella scelta delle componenti per ottenere un pc che rispecchiasse le mie esigenze sia nella fase di ordine e acquisto. Ottima esperienza!

Servizio assistenza ottimo e personale estremamente qualificato

Mi servo da loro da anni ormai e non ho mai avuto un problema sia con prodotti in garanzia che fuori garanzia

Sono i migliori

Premetto che l'acquisto é stato fatto il 18/02/2021, e si tratta di un Seagate IronWolf da 6TB.

Avendo necessità di spendere un voucher scuola, consulto la lista dei negozi idonei e trovo VGInformatica listato.
Chiamo e chi risponde (a quanto pare nell'oblio più totale riguardo le loro stesse politiche) mi da conferma che accettano il suddetto voucher. Cosa che però, dopo essermi fatto 40km di auto per recarmi in negozio scopro essere falsa, anzi mi viene addirittura detto che é impossibile che mi sia stato detto così. Mi viene pure chiesto se posso attestare la cosa con una registrazione della chiamata, al che quindi mostro la chiamata ma senza successo dato che il voucher non lo potevano in ogni caso accettare.
Cerco di far valere il viaggio fatto e compro lo stesso l'hard disk, essendo tutto sommato i prezzi non tanto differenti dal resto dei negozi.

Sarebbe finita qui, con una piccola perdita di tempo ma con ciò che mi serviva, se non fosse che una volta a casa e aver installato l'HDD sul PC il componente non inizia a grattare e fare rumori che un HDD nuovo non dovrebbe fare.
Registro il rumore e faccio dei test, confermando appunto i miei timori. Decido quindi di allegare il tutto ad una mail di segnalazione, la cui risposta mi chiede di recarmi nuovamente in negozio con l'hard disk.

La risposta? L'hard disk non ha nulla che non va. Anzi, chi ha scritto la mail cerca pure di prendermi in giro dicendo che é "normale" che gli hard disk più performanti facciano più rumore (?) con tanto di faccina sorridente, e che hanno effettuato test con HWINFO, CrystalDiskInfo, CrystalDiskBenchmark e Linux con distro Ubuntu (?). Non c'è bisogno di dire che mi basta il diploma di perito informatico delle superiori per capire che cercano di rigirare la frittata con termini a caso (soprattutto la distro di linux).

Rifiutandomi di fare un terzo giro (che mica mi pagavano loro) decido di fare la cosa più furba e mi rivolgo al produttore facendo valere la garanzia.
La cosa più divertente di tutto ciò é che, se l'hard disk era davvero così a posto, perché la compagnia me lo ha sostituto senza battere ciglio? Appunto.

EDIT#1:
Noto con dispiacere che i dipendenti di VGInformatica vengono ancora formati a fare orecchie da mercante e prendere in giro il cliente.
Ho le mail e le registrazioni archiviate che attestano ciò che ho esposto se si vuol a quanto pare riesumare il caso, dato che a quanto parrebbe "é la mia parola contro la mia".

Molto seri fin dal primo messaggio. Ti accontentano in tutto e per tutto. Assemblaggio rapido, molto gentili e disponibili. Acquisterò dinuvo.

Ho ordinato una CPU AMD ed un kit RAM g.skill abbastanza particolari durante le festività natalizie. E-commerce online comodissimo, assistenza cliente encomiabile e comunicazione sempre trasparente. Serietà ai massimi livelli, pienamente soddisfatto. Consiglio fortemente vginformatica come shop, anche meglio del più blasonato Amazon! Soddisfatto sotto ogni aspetto!!

Ho scoperto il sito per caso, trovando un case di mio interesse ad un prezzo più vantaggioso rispetto ad altri e-commerce. Assistenza ottima e veloce sia via email che via whatsapp, hanno risposto prontamente e sempre con cortesia e pazienza riguardo i tempi di spedizione. Hanno anche avuto la gentilezza di mettere in sicurezza alcuni accessori del case, che avrebbero potuto rovinarlo durante il trasporto. Infine, la spedizione è stata abbastanza veloce nonostante il periodo (quasi) natalizio. Davvero consigliati, farò sicuramente altri acquisti in futuro!

Premessa: buon prezzo, pc funzionante.
Ma, dichiarati 15/20 gg di per la consegna ed è passato 1 mese e mezzo, arrivo con RAM errata e un ulteriore mese per sostituirla...e inviata all'indirizzo errato(troppo difficile inviarla dove è stato spedito il PC, e hanno avuto il coraggio di dirmi che potevo essere piu chiaro io). Ventola di raffreddamento rumorosa e da loro dichiarata una partita fallata. Dopo 3 mesi mi ritrovo ancora a dover discutere perche hanno anche sbagliato la fatturazione e me ne sono accorto all'ultimo secondo. In tutto questo percorso rifilano palesi scuse e spariscono per giorni fino a quando non ti fai vivo in pubblico su facebook(dove sono prontissimi poi a cancellare i post di lamentele). Preso un pc da loro per non pensare a nulla...se me lo assemblavo con il puntocroce avrei smadonnato meno. Se proprio dovete andare, fermate l'ordine con il minimo richiesto e poi pagate solo alla fine. Piu impegnati su TikTok che seguire i clienti. Essere pieni di lavoro non è una scusa, se vi riempite di lavoro dovete saperlo gestire e reggere.

PS: data la vostra risposta, ho tutte le conversazioni salvate e lo screenshot dei termini durante l'acquisto. Evidentemente il problema non è stato solo le tempistiche e dopo che siete venuti a chiedermi di cambiare le mie valutazioni e con un NO come risposta, eccovi qua. Evidentemente è più importante puntare il dito ai clienti insoddisfatto al posto di migliorarsi dagli errori commessi.

In ogni caso, ogni cliente puo andare sotto ad ogni pc disponibile e leggerà bene che date i 15gg come tempistiche di consegna.

PPS: Guardi, le stavo rispondendo con un tema, ma è evidente che AVENDO RINUNCIATO AD UN ANNO DI GARANZIA E DI TENERMI UN PC RUMOROSO PUR DI NON AVERE A CHE FARE CON VOI, sia io ad aver rinunciato, che dice?

Staff cordiale e disponibile ad aiutare i clienti. Avevo bisogno di consigli per mettere la pasta termica e, non solo mi hanno dato tanti consigli, ma mi hanno anche regalato una mini confezione di pasta, più che sufficiente per ciò che mi serviva.

Davvero TOP!!

Ho conosciuto Vg Informatica tramite il canale di Tik Tok, che dire.... è stato amore a prima vista per il loro negozio, uno staff spettacolare con il titolare che si chiama Giuseppe chiamato anche il "Mega Boss" che dirige questa squadra in simbiosi con professionalità, serietà e amore per il proprio lavoro. Giuseppe è stato sin dall'inizio una persona molto paziente ed esaustiva a tutte le mie richieste e mi ha seguito passo passo fino alla spedizione. Le foto che ho caricato quì e del lavoro che hanno svolto parlano da sole, tutto pulito e preciso!! I tempi di consegna sono stati più che rispettati, anzi, sono stati anticipati ai 25 giorni lavorativi!! Acquistato il 24 Ottobre e arrivato a casa il 21 Novembre!! Un ringraziamento speciale a tutto lo staff di Vg Informatica, ma in particolare a Giuseppe per la sua super pazienza che ha avuto nei miei confronti ma anche a Giorgia che ha seguito in maniera sublime e professionale dalla partenza del pacco fino all'arrivo rispondendo sempre ad ogni mio messaggio senza esitare minimamente, grazie ancora a tutti voi per la vostra cordialità e professionalità, siete riusciti a colpire il cuore di un adulto e farlo tornare come quello di un bambino!! Vi auguro tutto il successo di questo mondo! Altro che 5 stelle, 10 stelle meritate!!

Premetto che é il 2 Pc Fisso che acquisto da Loro Prezzo Qualità number one... Assistenza in Garanzia del Pc di mio figlio disponibilià Cortesia non é cosa da poco velocità nel sistemare il tutto. Un Grande Grazie a tutto il Team...