VIVACOM レビュー 

I've been using Vivacom for a year and a half now, there are almost no maintenance stops to the internet and TV even in heavy weather. Its generally stable network and the price I pay is very good for 600mbps.

All that aside, they are very incompetent. The first router they installed was complete garbage. It is used for IPTV- EON device+ a single computer.

It used to kick me out of games and sites periodically and for the love of my life i couldn't figure out why. Tried many things to fix it myself and i couldn't. I replaced all my cables, because they though the problem is local. Then I tried fixing it through the software, cuz i thought my PC was the problem. Until one day my GF turned on the EON device and i got kicked out of a game. Then it sparked... the router was not separating the signals properly and was confusing the traffic, flooding my network. I used a bit of ChatGPT and figured that the router needs to be properly set up. Started calling and writing emails to vivacom once again. Got some calls from their tech team (guess thats what they always do, they send technicians) But this time I refused a technician and insisted on the correct settings for the router to be selected. Or if they are unable to, at least they should provide me with access to the router so I can try myself.

There we go, they gave me "access". Cool, I said, how hard could it be? Well 2 days of trying, testing etc it turns out ITS IMPOSSIBLE, because the router is such garbage it does not have any settings to tweak, it cannot even be accessed whatsoever. I was furious and told them that I want this router replaced, and this problem solved ASAP.

To which they finally, after all this effort and time, they send a guy to change the freaking trash can of a router with a better one.

Since then everything is perfect, but this service is unheard of.

You have to diagnose and solve your network problems YOURSELF... for 2 YEARS because that is how long their contracts are. If you end it before that you need to pay them...

Crazy I tell you, crazy.

Before writing the review I've put 3 stars, but now that I've written it, I think 2 suits them much better.

Very bad. No service.

Vivacom се подиграват с клиентите си, безполезно, ужасно обслужване. Безобразен технически отдел, ходене по мъките е при нужда от тях, многократни и дълги позвънявания и чакане с дни.

Vivacom makes fun of their customers, useless, terrible service. Rude technical department, nerve breaking experience, repeated and long calls and waiting for days...

От над 20г живея в чужбина и винаги когато се прибера в Бг ползвах предплатените услуги на Виваком . Имам и карта на А1 в момента. Направи ми впечатление че за грубо половин ден при положение , че почти не съм ползвал телефон интернета ми намаля с 2гб . Жена ми също е на Виваком и за 3 дена 10гб при положение че сме по плажовете повечето време и не ползваме телефон. Мисля че ни цакат с топла бира. Мое мнени .

Downloading update to laptop started at 25 mb/s, after two minutes it was down to 8.8mb/s....absolutely rubbish

До екипа на Виваком
(ако изобщо има такъв, който работи)

Уважаеми служители,
или по-скоро – изчезнали по трасето между Еконт, оферти и "ще Ви се обадим пак утре",

Обръщам се към вас с въпрос, който явно ви е надвишил в последните поне 26 дни – къде е моят договор и защо прехвърлянето на номера ми към вас не е активирано? Защото аз не го знам. А вие – още по-малко.

На 10 юли се уговори оферта. На 14 юли подписах договор. Оттам нататък започна великата мистерия – договорът потъна, никой не знае къде е, уж бил някъде, ама не се знае къде, а прехвърляне няма. Това, по думите на ваш представител, било "необичайно". Ама моля ви се! Във Виваком няма "необичайно", има "типично".

През това време аз продължавам да си плащам пълната тарифа на А1 – защото вашата некомпетентност струва пари. Но не на вас, разбира се. Вие си седите удобно, понеже клиентът (в случая – аз) плаща нервите, времето и телефонните разговори с вашите служители, които с цялото си бездействие могат да конкурират и... музей.

Затова ви благодаря!

За загубеното време

За нулевата реакция

За погубената оферта

За неуспешното "обслужване"

И най-вече – за това, че ми припомнихте с какви компании не трябва да се занимава човек, ако държи на нервите и достойнството си

Вместо извинение, нека просто се сбогуваме с песен – не от вашата телевизионна платформа, а от мен:

🎶 „Виваком, прощавай,
за мен си вече спомен.
Нито един договор –
ни активен, ни скромен!“ 🎶

След 10+г и 6 договора , бягам с 300 и прекратявам всеки договор към тези мизерници.

Изключителни аматьори. Много са зле.Бягайте далеч.
/Very big lamers and amateurs. Horrible user experience with any of their services. I DON'T RECOMMEND. STAY AWAY/

Plovdiv i gezmeyeye gelen bir turistim...eSİM ihtiyacım var idi şehir merkezindeki şubeye gittim esim satın aldım...kurulum için sorumlu şahıs hiç yardımcı olmadığı gibi İngilizce konuşuyorum diye neredeyse beni dövecekti...Sürekli Bulgarca konuş diye beni uyardı. Ben 74 yaşında bir insanım yeni bir lisan öğrenmek uzunca bir zaman alır diye düşünüyorum...Çalışan bayanda kartı sattım tamam dedi, yüzümüze bir daha bakmadı....Birazcık yardım sever olmanın kimseye zararı dokunmaz diye düşünüyorum...Sabah olan bu tatsız olay Plovdiv' i neşeyle gezmemize engel oldu...

The Vivacom office in Gorna Ornahovitsa is very slow. I have never got in and out in under 30 minutes. Today, 4p minutes so far, just to change for a new router.

Our experience of Vivacom in Pomorie, Bulgaria was unfortunately of a completely devious and untrustworthy company. We (my wife and myself) were completely mislead about what our subscriptions included. One concrete example is that my wife who for business reasons has to call regularly to landline phones in other EU countries was told that her subscription covered this. It didn’t. Generally the service level was abysmal, the general impression being that the staff were doing you a favour by allowing you to buy their product. All in all a very primitive customer experience.

I am very happy with their internet. Never stops.
And also the lowest price

Съпругата ми ползва тел.номер на дъщеря ни(в чужбина сме,жена ми е след инсулт,не можем да се приберем в Бг.).На 26/05 преведохме парите по банков път и досега ни казват,че сумата не е платена.То бяха обаждания,два пъти изпращах бордерото от банката и нищо.Днес пак се обадиха и пак го изпратих.Не знам ,явно само малоумници работят в тази компания.Направо съм се отвратил,лошото е ,че не можем да сменим оператора и номера ,защото пък банките в Бг.искат лично в офис да отидеш за смяна на тел. номер.Тъпа работа,нямаш движение по сметките в банката,вземат такси,никъде го няма по света.Всичко се изопачава в Бг.хората са го измислили,ние го побългаряваме и всичко е за сметка на клиента.Тъпа работа.VIVACOM,май трябва да е ТЪПУНГЕР.com

Very bad with any think you can imagine.. Staff, support, İnternet speed crazy bad company

Ich bin sehr enttäuscht, da ich einen Vertrag mit 100 Mbit/s abgeschlossen habe, aber tatsächlich nur etwa 0,49 kbit/s erhalte. Das entspricht keinesfalls meinen Erwartungen und ist äußerst ärgerlich

Worst internet I have ever used in my life. Cannot load a single thing

I have been complaining about the internet for over a year now. Each time they tell me everything is working. And when asking technical to come and check, they tell me it's not their job and hang up. Even though this was advised by the team in the physical store.
At the store, they tell me that the antenna's/infrastructure will need 3 months to be fixed and nothing has been done. And I know I am not the only one that has comlained about this. They are just too lazy to actually try to help the people. Instead want to have something miraculously be fixed.

I’ve had quite frustrating experience with this provider. I signed a two-year full package deal just a few months ago—covering Wi-Fi, a SIM, a TV box—and unfortunately, things haven't gone smoothly at all. They've already replaced the router and TV box three times each. The only thing that’s worked reliably was the SIM card, and that was only when I was in Bulgaria. Now that I’m in the EU, despite roaming and mobile data being turned on, I can’t use my phone properly.

There’s no electronic copy of the contract available in the profile's section. To get a copy, you need to go to a store in person, which is impossible if you’re outside the country. And if you want to start the process to terminate the contract, same thing—no online options; you have to be there physically.

Honestly, it feels like a proper rip-off. The customer service isn’t very helpful or well-trained, and the whole process seems pretty dodgy.

Vivacom - the WORST!

Great TV app and services!