A1 Telekom Austria AG レビュー 3,115

Ich hatte heute ein Gespräch mit Frau Novakovic (Service Hotline) und möchte Ihnen folgendes mitteilen: ich bin ein langjähriger Kunde von A1, aber so einen kompetenten, hilfsbereiten und freundlichen Mitarbeiter hatte ich noch NIE am Telefon! Wenn mehr als 5 Sterne gäbe, Frau Novakovic würde sie verdienen, ich hoffe, ich werde sie ( falls ich wieder einmal ein Problem habe, in der Leitung haben! Mit freundlichen Grüßen! Anita Huber

Hab am 23.2 einen Internetvertrag bei A1 abgeschlossen, inkl. Ipad zum Vertragsabschluss, dieses kam aber erst am 13.4 bei mir an, nun soll ich eine Rechnung für den März zahlen, wo der Vertrag noch garnicht erfüllt war - Rechtsschutz freut sich.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit A1.

Mir wird eine Vertragsverlängerung unterstellt, der ich nie zugestimmt habe. Einen konkreten Nachweis konnte A1 trotz mehrfacher Nachfrage nicht liefern.

Stattdessen wird argumentiert, ich hätte eine minimale Preisänderung von 3 € bemerken müssen – das soll angeblich als Zustimmung gelten.

Der Kundenservice war zudem unangenehm und wenig hilfreich.

Der Fall liegt jetzt beim Rechtsschutz.

Absolut chaotische Zustände, eine beeindruckend lange Reihe an Fehlinformationen von Seiten der Verkäufer und Techniker, eine offensichtlich nicht funktionierende Logistik. Rücksendung ging bei A1 nach Erhalt verloren, jetzt soll ich dafür bezahlen. Bei den Preisen ganz oben, dafür bei der Qualität ganz unten. Sicher nicht mehr!

Very very bad company. Increasing the bills with any reason, and then it is impossible to contact anyone from company. Lack of transparency. I cannot wait that my contract with them ends.

A1 Business: Wo Gesetze einfach nicht gelten
Ich habe meinen A1 Business Vertrag gekündigt – ordentlich, schriftlich, per Einschreiben. Mit Verweis auf § 135 Abs. 5 TKG 2021 (Mindestlaufzeit abgelaufen) und § 135 Abs. 10 TKG 2021 (Wohnsitz dauerhaft ins Ausland verlegt). Zwei unabhängige Kündigungsgründe, beide gesetzlich verbrieft.
Die Reaktion von A1? Schweigen. Und dann, nach Nachfassen: Man beharrt auf einer einjährigen Kündigungsfrist.
Ein Jahr. Obwohl das österreichische Telekommunikationsgesetz eindeutig einen Monat vorsieht.
Offenbar hat A1 ein eigenes Rechtssystem, das mit dem TKG 2021 wenig gemein hat. Ich empfehle jedem, der kündigen möchte, sich vorab rechtlich zu informieren – denn A1 wird das sicher nicht für einen tun.
Hier ist es besser, einen anderen Anbieter zu wählen, wo man sich einen solchen Ärger ersparen kann.

Verkaufen ein 'Business Paket' fuer Unternehmen mit Webspace und Domain ohne SSL. Muss man extra dazukaufen. Man hat nicht die Möglichkeit, sein eigenes zu nehmen weil man den dns eintrag nicht machen kann. Alles sehr altmodisch und kompliziert einzustellen. Mitarbeiter an der Hotline kennen sich nicht aus.Was bei anderen Anbietern in 2 Minuten im Chat erledigt ist, ist bei a1 nach 4 mitarbeitern und 10 Rückrufen das Problem gleich. Einfach nur schlecht.

Leider muss man 1 Stern auswählen.
Ansonsten wären es 0

Ich bin seit mehr als 20 Jahren Kunde und habe mit A1 einiges erlebt:

- bestes Netz (Ja, war es mal)
- volle Netzabdeckung ( ja, war Mal als einziges Unternehmen)
- Neukunden (wir schenken euch Handys die bestehenden Kunden - ihr sammeln Mobilpoints und bezahlt für Dinge (die mittlerweile gerichtlich als nicht korrekt gelten)
- Kompetenz in den Shops stetig am Abfall (stand 2026: nur wenige stehen zum Unternehmen bzw haben grundlegendes Wissen über Tarife, Beratung oder tiefes Wissen)
- Onlineberatung ein einziges Klicken und finden (scheint als wohle man es nicht)
- App (Absicht dass diese nicht Benutzerfreundlich ist) Ein Schuft wer so denkt
...

A1 Internet/TV-Angebot aufgrund eines Aushangs im Haus (Neubau): kontaktiert man den Vertreter ist das Angebot "leider" nicht verfügbar. Es wurde mir telefonisch ein Produkt aufs Aug gedrückt, dass ich so eigentlich nicht gewollt habe (nachdem ich es gesehen habe). Soweit, so schlecht. Der Kontakt funktioniert nur über WhatsApp, es wird kein Vertrag mehr unterschrieben. Danach wird man mit 8 (!) Bestätigung-Emails zugemüllt. Die Zugangsdaten wurden alle doppelt angelegt. Man bekommt ein Paket zugestellt wo eine A1-Telefonie-Simkarte beigelegt wurde, die ich nie bestellt habe und die ich nicht brauche. Wo man bei T-Mobile/Magenta elegant eine Steckdose in der Wand hat, popelt man für A1 selber an der Hohlwanddose am Glasfaserkabel herum und montiert anhand Montageanweisungen diese in eine Buchse, die wiederum eine eigene Stromversorgung benötigt, bevor man die WLAN-Box anschließt. Den Rest, um das Werkl zum Laufen zu bringen, spare ich euch. 2 Sterne, weil es irgendwie dann doch funktioniert.
Leute, im Jahr 2026 geht das besser!

Это худшее, что могло случиться в жизни при выборе оператора связи.
Вы никогда и ни за что не узнаете, за что конкретно вы платите. Счета всегда, абсолютно всегда приходят больше, чем указаны в контракте. И главное, что счета не приходят, а они просто списывают деньги у вас со счета. А если это невозможно, то они действуют через службу взыскания долгов. С накрученными до беспредела суммами.
В магазинах вам никто не поможет разобраться со счетами.
Операторам дозвониться невозможно. А их онлайн помощник вечно висит и не отвечает на вопросы.
Я надеюсь руководство и все пречастные к этой конэмпании разорятся как можно быстрее. В любом случае, я не желаю им ничего хорошего. А остальным - выбирайте другие компании.

Urgenz (zu unten Angeführtem!)-
dies ist wohl wirklich an Präpotenz [Bosheit ?, Blödheit ?] nicht mehr zu überbieten:
Heute (nachdem ich bereits mühselig vor Tagen diese Rechnung beim Bankautomaten BEGLICHEN hatte ‼️), kamen mit der Post schon wieder zwei so dermaßen dämliche Schreiben von A1, noch viel dämlicher als zuvor.
"Man" schickte mir zum x-ten Male, gleich doppelt, diese blöde Rechnung, noch dazu mit der Bemerkung, (sinngemäß) dies seien jetzt die "Unterlagen, die ich 'angefordert' hätte" 😝 - DAS EINZIGE, das ich aber
WIRKLICH je angefordert hatte, war lediglich DIESER VERDAMMTE ZAHLSCHEIN - (dass man eben nicht alles selbst ausfüllen muss auf diesen, nicht unbedingt "sehr bedienfreundlichen Automaten [und sich uU auch noch anstellen muss etc...]). Selbstverständlich erhielt ich diesen bis heute nicht (Vllt. haben sie es aber jetzt auch "überrissen", dass ich mich bereits zur Bank bemüht hatte, das glaube ich aber nicht !!.)
Ganz offensichtlich wollen sie uns dazu zwingen bzw dazu "überreden" (😬), einem Bankeinzug zuzustimmen.. das muss man sich bitte mal vorstellen- nach SOLCHEN UNERTRÄGLICHEN "ERLEBNISSEN" seitens dieser "Organisation", würde man denen dann auch noch einen BankEinzug "schenken"- (da hätten sie sich schon was anderes einfallen lassen müssen, anstatt einem plötzlich die Versendung von ZAHLSCHEINEN völlig grundlos zu verweigern !!); ich kann mir das nur so vorstellen, dass deren KI einen Schlaganfall hatte 🤪 - Vielleicht sollte ich dann bei d. nächsten-erzwungenen- Bankbesuchen (eine Einzugserm. bekommen die nicht!) auch gl. immer den dort Anwesenden erzählen, warum ich jetzt immer auf diese Art zahlen muss ("Gute" Werbung). Ende d. Nachtrags.

(Beginn) Ich bin eindeutig schon zu lange bei A1 (da denken die sich scheinbar:"Die kommt eh nicht weg, mit der können wir machen, was wir wollen...). Bei meiner letzten ("gepfefferten") Rechnung lag nun nicht mal mehr ein Zahlschein bei. Daraufhin rief ich etwas später dort an, und als es mir endlich -nach etlichen Versuchen-doch noch gelang, mich nicht von deren unguter KI abwimmeln zu lassen, sondern "ES" zu "überreden", mich doch noch mit einem Menschen zu verbinden; ja als ich dann dort bei einem (wahrscheinlichen..) männl. Menschen meine Beschwerde vortrag (über d. fehlenden Zahlschein- und dass ich mich nicht "auf diese Art und Weise zur Zwangsdigitalisierung überrumpeln lassen wolle" !!- es gilt die Unschuldsvermutung...[genauso, wie man bei denen auch deren sämtliche Prostitutions- Werbungen ANSEHEN MUSS- weil man ansonsten auch die meisten aufgenommenen Filme überhaupt nicht mehr sehen KANN - es funktioniert einfach nicht, wenn man die ProstitutionsWerbung - "Susi. Live" etc. - nicht komplett durchlaufen lässt !!..]), da meinte dieser *wahrscheinliche Mensch", er würde das nicht verstehen, denn bei mir würde er ja in seinem Programm, bei meiner Person "Zahlschein mit..." sehen !!! Also er würde das natürlich sofort nachholen. DAS GESCHAH NATÜRLICH NICHT ❗️

Meine pers. Meinung: Sie wollten ja möglicherweise, dass ich solange auf diesen ominösen Zahlschein warte, bis ich dann gleich einen Mahnbetrag dazu bekäme.
Ca. 10 Tage später, genau genommen vorgestern, am 7.4., rief ich wieder an- und ein freundlicher "Herr" ('wahrscheinlich' wieder Spezies Mensch), entschuldigte sich und versprach, das in Ordnung zu bringen und mir eine Gutschrift von 20 € zu senden. Ich hatte natürlich auch wieder den ZAHLSCHEIN betont, auf den ichvä WARTEN WÜRDE!!!. Tatsächlich erhielt ich 2 Tage später diese neuerliche Rechnung (von ihm [oder "es"?]) und WIEDER KEIN ZAHLSCHEIN dabei.../
Daraufhin rief ich gleich heute wieder an bei A1, und wurde, nach mehrmaligem Anschreien dieser KI (die darauf ausgerichtet ist, die Anrufer mit "Rückrufen irgendwann" abzuwimmeln...) doch noch einmal zu einem scheinbaren, weiblichen Menschen verbunden. Die war schon weniger "freundlich", also ziemlich sicher "WIRKLICH Mensch"-- (obwohl die Freundlichkeit ihrer zwei Vorgänger mir ja auch nichts genützt hatte...) und erklärte nur mehr lapidar, ich müsse jetzt eben immer "Blanko- Zahlscheine" (oder wie sie das nannte..) ausfüllen, ohne weitere Kommentare...."und "Tschüss", könnte man sagen....
Vllt sollte ich mich in der Hinsicht mal an sog. "Neue alternative Medien" bzw FERNSEHSENDER" wenden, von denen gesagt wird, wie sehr sie sich ebenfalls ua. auch gegen diese "totale ZwangsDigitalisierung durch die Hintertür" einsetzen (da soll es zB in Oberösterreich einen recht empfehlenswerten, neuen FernsehSender geben....🤔, der sich sehr für solche 'Machenschaften' - es gilt die Unschuldsvermutung- interessiert....🤔

Extra den Technikertermin um eine ganze Woche verschoben damit mir versprochen wurde ich werde direkt in der früh der Erstkunde sein, damit ich pünktlich in meine Schicht kann. Im Zeitfenster von 07:00-10:00 Uhr habe ich dann um 09:50 den Anruf bekommen, dass der Herr in 20 Minuten da ist. Eine absolute Frechheit. Am liebsten würde ich 0 Sterne hergeben.

Ich wurde vor einigen Tagen kontaktiert, weil bei uns im Haus auf 5G umgestellt wurde. Wir hatten den Anschluss des WLAN noch über den Telefonanschluss. Da gab es immer Probleme mit dem Internet. (Senderausfall bei Fernseher. Senderwechsel fehlgeschlagen,....) .
Wir haben eine neue BOX bekommen. Das sollte jetzt alles anders werden, da der neue Anschluss nur mehr über das Stromnetz funktioniert. Dem ist aber nicht so. Das WLAN hat optimale Versorgung (alle notwendigen Signallampen leuchten), doch das Fernsehen funktioniert schlechter wie vorher. Ständig Störungen, bzw. totaler Ausfall der Programme. Was weiters dazukommt - es gibt keinen Teletext mehr. Laut Servicemitarbeiter nicht mehr vorgesehen. Das wurde im Vorfeld aber mit keiner Silbe erwähnt. Es wurde mir nur mitgeteilt, dass ab dem Zeitpunkt der Aktivierung mehr Kosten auf mich zukommen und ich wieder eine Bindung für 2 Jahr eingehen muss.
!!!Gnädiger Weise fällt ja eh die SIM Pauschale jetzt weg. (Diese wurde eh jahrelang illegaler Weise eingehoben, und kann zurückgefordert werden.)!!!
Der Mitarbeiter vom Technikteam hat mich zwar zurückgerufen, konnte aber auch keine Lösung anbieten. Teletext kann man nicht mehr mit dieser neuen WLAN BOX empfangen. Man hat noch keine Lösung gefunden. KOMISCH -- ALLES WIRD NEU, ABER NICHT BESSER

Leider ist dieses Unternehmen nicht in der Lage eine stabile Internetverbindung zu gewährleisten. Ständig gibt es Unterbrechungen, Leitungsausfälle. Und geholfen wird einem auch nicht wirklich. Man hat das Gefühl, das man nur zahlen darf aber keine Leistung bekommt.Dazu kommt, das man überhöhte Gebühren verlangt, sollte man zum Beispiel mal eine Rechnung übersehen. Man fühlt sich hier eigentlich nur abgezockt.

Man erreicht keinen Service Mitarbeiter.
Der KI Chat funktioniert genau gar nicht.
Sowas von unpersönlich. A1 wird leider immer schlechter.

Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte.

Dauerhafte Internet Störungen, schlechter Kundenservice, wo man Stundenlang in der Warteschleife festhängt und keine kompetenten Mitarbeiter arbeiten, die einfach auflegen, wenn sie konfrontiert werden.
Nie wieder würde ich bei diesem Drecksverein etwas kaufen!!!
Die Konkurrenz ist 1000mal besser.

Früher war der Service super nun ist er unter jeder Würde.
Mit wurde einfach der Vertrag verlängert mit einer neuerlichen 2 Jahres Bindung. Als ich nach monaten wiedermal die A1 App öffnete sah ich die Bindund, von A1 wurde mir nur gesagt das ich innerhalb 14 tagen hätte widersprechen müßen. Ich wuste ja nichts davon.
Meiner Freundin wechselste von Festnetz Internet auf Funk Internet, nur leider wurde der "Technologie Wechsel" von A1 nicht in ihr system eingetragen. Also wurden einfach 3 Monate lang weiter der alte und der neue Tarif verrechnet. Man bekamm ein lapidares "Entschuldigung" und ein Gutschrift über die zu unrecht abgebuchte Summe.
Das hat System und wer weiß wieviele sich nicht melden und reklamieren.

Ich muss mich grad richtig ärgern!
Letzten Freitag Ausfall des Internets. Karfreitag, bei der Störung ist nur ein Computer zu erreichen! Es ging nach ein paar Stunden wieder, ok.
Aber Sonntag nachmittags wieder Ausfall und dieser dauert jetzt immer noch an (jetzt ist Ostermontag 18:30).
Einen Menschen konnte ich heute, Montag, Nachmittag bei der Störungsnummer wieder nicht erreichen. Der Computer meint zuerst, es sein bekannt, dass es eine Störung gibt, Dauer bis ca 14:15 (seit gestern Nachmittag?????).
Dann neuer Anruf, es sei bekannt, dass es Störung gibt, Dauer bis 17:15.
Der Computer bietet zwar auch einen Rückruf an, aber meine Handynummer ist ungültig (!?) obwohl ich mich damit registriert hab. Diese Nummer steht in meinem Profil in den Daten. Sollte der Computer mich nicht schon anhand der Telefonnummer beim Anruf erkennen? Warum wird diese Nummer nicht übernommen? Nein, es war kein Eingabefehler, ja, ich hab den Router schon mehrmals vom Strom getrennt usw. Es kann immer etwas passieren, aber eine Störungshotline sollte erreichbar sein, sonst macht diese ja keinen Sinn! Mal schauen, wie lange der Ausfall noch dauert! :( Ich bin grad richtig sauer!

Update: Abends endlich doch eine freundliche Dame erreicht! Es ist bekannt, dass bei mir ein Fehler besteht. Sollte lt Eintrag um 19:15 behoben sein. Gerät dann von Strom trennen, neu starten... wie gehabt. Es ist jetzt 23:00 und es geht noch immer nicht! :(

Update: Dienstag Morgen, Anruf bei der Störung. Ein Mensch am Telefon! Es ist bekannt, dass es eine Störung gibt, das dauert noch bis mindestens heute Nachmittag. Ich bräuchte das Internet, um heute zu Hause arbeiten zu können.
Wenn ich vor 2 Tagen ein Mail bekommen hätte, dass es so lange dauern wird, hätte ich nicht öfters die Störung angerufen!
Kundenkommunikation wäre hier hilfreich! :(

Update Mittwoch Morgen
Gestern Nachmittag ging es ein paar Stunden, abends wieder nichts.
Soeben Anruf bei der Störung, Computer weiß, dass es ein Problem gibt, schön, Dauer voraussichtlich 15:45.
Das darf ja wohl nicht wahr sein!
Tag 4 ohne Internet. Keine Information, würde ich nicht ständig anrufen!
Ich benötige das Internet beruflich, daher ist das wirklich ein Problem!
Nochmal angerufen um eine Beschwerde abzusetzen. Leider zuerst in die falsche Abteilung verbunden worden und dann war ich wieder bei der Störungsstelle. Da erfahren, dass das Problem bis morgen (!) anhalten werde!? Wenn man ständig Termine erfährt, die dann eh nicht eingehalten werden, und die dann auch noch widersprüchlich sind, dann hat man etwas das Gefühl hingehalten zu werden. Man erfährt ja auch nicht, was der Grund für den langen Ausfall war. Kurz darauf kam ein SMS, dass alles wieder funktionieren soll. Tatsächlich! Dann hoffe ich mal, dass das meine letzten Zeilen in dieser Sache waren.

Falls Sie überlegen, zu A1 zu wechseln, möchte ich Ihnen dringend davon abraten. Über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren wurde uns ein Internetanschluss an der falschen Adresse verrechnet – trotz Kündigung und gemeldeter Adressänderung. Dadurch entstand ein finanzieller Schaden von rund 900 €, den wir bis heute nicht zurückerstattet bekommen haben. Zusätzlich wurde ein neues Modem an die alte Adresse geschickt. Zwischen Dezember und Februar 2025/26 kam es trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme zu keinerlei Korrektur oder Kündigungsbestätigung.
Ein weiteres Problem: Das ursprünglich bereitgestellte Modem erbrachte nicht die versprochene Leistung und wir sind nun gebunden. Für das alte Gerät wurde uns damals mitgeteilt, dass wir es in einem vorgesehenen ASZ entsorgen können. Zwei Jahre später sollen wir nun plötzlich 100 € bezahlen, da das Modem nicht retourniert wurde. Der telefonische Kundenservice ist äußerst unzureichend – es scheint niemand bereit oder in der Lage zu sein, zu helfen. Auch auf schriftliche Kontaktaufnahme per Post haben wir keine Rückmeldung erhalten.
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Das Internet ist Katastrophal!!
Wenn mehrere Geräte verbunden sind stürzt es ab und die Leistung die sie angeben erreicht man nur in der „Probezeit“ , sobald die um ist kommt es nicht mal mehr ansatzweise an die Leistung