Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... もっと見る
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Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
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Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... もっと見る
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
連絡先
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, スペイン
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3.6
まあまあ
256件のレビュー
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He trabajado con ellos y son lo peor
He trabajado con ellos , miserables, sinverguenzas, formadoras mal educadas , se aprovechan de los discapacitados que trabajamos allí, lo peor de peor no lo recomiendo
2026年7月1日
自発的なレビュー
Todo perfecto
2026年6月25日
Vivofácil からの回答
Hola Matilde,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha sido perfecto y que tu experiencia con nosotros ha cumplido con tus expectativas. Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre el mejor servicio.
Gracias por confiar en Vivofácil .
Esta empresa es un fraude
Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los vende, no sé si se lo conoce o se lo inventa, cero empatía y cero información. Estuve investigando y esto pertenece a tipo que no sé muy bien que hace.. algo extraño
El tema es que la que vino a limpiar, vino llorando y me dijo que les pagan una porquería, para que os hagas una idea te cobran 18€ y ellas se lleva, 8€ el resto del dinero no sé dónde está.. obviamente opté por contratarla directamente a ella.
2026年7月2日
自発的なレビュー
Vivofácil からの回答
Hola Francisca,
Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. En Vivofácil trabajamos para ofrecer información clara sobre nuestros servicios y sus condiciones, así como una atención cercana durante todo el proceso.
Tomamos nota de los aspectos que comentas y los trasladaremos al equipo responsable para su revisión.
Gracias por compartir tu opinión.
Lamentable servicio
Soy cliente Select de Banco Santander , solicité servicio de Jardinería el 13 de junio . Casi 1 mes después , Varias llamadas y siempre que lo van a gestionar inmediatamente….y de momento sin novedad . Patetico Servicio . Lo comentaré en el banco
2026年6月13日
自発的なレビュー
Vivofácil からの回答
Hola Salvador,
Lamentamos sinceramente que la espera haya afectado a tu experiencia. Entendemos que, cuando se solicita un servicio, lo esperado es recibir una respuesta ágil y una gestión acorde.
Desde el área de operaciones nos confirman que se ha contactado contigo en dos ocasiones para mantenerte informado sobre el estado de la petición. Aun así, reconocemos que el inicio de la gestión se ha demorado más de lo deseable.
Comentarios como el tuyo nos ayudan a mejorar nuestros procesos internos y a seguir trabajando para ofrecer una atención más ágil y eficaz.
Gracias por compartir tu experiencia.
Buen servicio pero se necesita tiempo
Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar.
Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas, pero me faltó un poco de empatía, teniendo en cuenta que el pago es por adelantado
2026年6月19日
Vivofácil からの回答
Hola Eva,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, finalmente, el servicio cumplió con tus expectativas.
Lamentamos que la información sobre el plazo de gestión no quedara suficientemente clara durante la contratación.
Queremos comentarte que este plazo de reserva está disponible en nuestra página web, aunque tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la comunicación y que el proceso resulte aún más claro desde el primer momento.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Servicio de limpieza correcto pero falló la puntualidad
El servicio de limpieza fue bueno, correcto, pero la persona que vino a realizar el servicio llegó casi 15 minutos tarde.
2026年6月15日
Vivofácil からの回答
Hola Ana,
Gracias por compartir tu experiencia y por valorar positivamente el servicio de limpieza. Lamentamos el retraso en la llegada de la profesional. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la puntualidad y ofrecer un servicio de la máxima calidad.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
La trabajadora hizo muy bien la tarea y…
La trabajadora hizo muy bien la tarea y todo correcto con la empresa
2026年6月4日
Vivofácil からの回答
Hola José Antonio,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que quedaste satisfecho tanto con el trabajo realizado por la profesional como con la atención recibida por parte de Vivofácil.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Muchas gracias por todo
Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
2026年6月22日
自発的なレビュー
Vivofácil からの回答
Hola Margarita,
Muchas gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que estás satisfecho con la atención recibida y, especialmente, con el acompañamiento de Mónica Cano.
Su profesionalidad, paciencia, amabilidad y dedicación son valores que apreciamos profundamente, y le haremos llegar tu reconocimiento.
En Vivofácil facilitamos tu vida.
Vivofácil からの回答
Hola Miriam,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que te sientes bien atendida y que destacas la profesionalidad y cercanía de nuestro equipo. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando con la misma dedicación cada día.
Gracias por confiar en Vivofácil
Vivofácil からの回答
Hola Maria Sonia,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que pudimos ayudarte con rapidez y que el servicio cumplió plenamente con tus expectativas.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo soluciones ágiles y eficaces cuando más se necesitan.
No puedo hacer el pedido en línea
No puedo hacer el pedido en línea, por lo que tengo que preguntar a los empleados.
2026年5月27日
Vivofácil からの回答
Hola Ruchtie,
Lamentamos las dificultades que has tenido para realizar tu pedido.
Según nos ha confirmado nuestra gestora de atención personal, el acceso a la tienda ya está habilitado y deberías poder realizar tu compra con normalidad.
Si sigues encontrando alguna incidencia, estaremos encantados de revisarla contigo para ayudarte a resolverla lo antes posible.
Gracias por compartir tu experiencia.
De momento sólo ha venido una vez
De momento sólo ha venido una vez, todo bien. Necesito más tiempo para opinar. Gracias
2026年5月13日
Vivofácil からの回答
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que, de momento, la experiencia ha sido positiva y que todo ha ido bien.
Entendemos perfectamente que necesites más tiempo para poder hacer una valoración más completa. Esperamos que el servicio siga cumpliendo tus expectativas.
Gracias por confiar en nosotros.
La empresa CEE que me ha tratado VIVOFACIL
La empresa CEE que me ha tratado peor.No tienen empatía ninguna y me decepcionaron totalmente.Actualmente estoy trabajando en otra CEE Y ES LA NOCHE Y EL DIA .Ahora entiendo tanta rotación laboral.Si esta empresa quiere ayudar a personas con discapacidad,está no es el tú empresa.DECEPCION TOTAL
2025年9月15日
自発的なレビュー
Vivofácil からの回答
Hola Alvaro,
Lamentamos la percepción y la experiencia que nos compartes. En Vivofácil trabajamos con el compromiso de ofrecer un entorno profesional, respetuoso y cercano para todas las personas, especialmente en el ámbito de la inclusión laboral.
Gracias por compartir tu opinión.
Vivofácil からの回答
Muchas gracias por compartir su valoración. Nos alegra saber que el servicio recibido por Alejandra sigue estando a la altura de sus expectativas y le trasladaremos sus palabras.
Gracias de nuevo por su confianza.
Es imposible acceder a los servicios…
Es imposible acceder a los servicios con mi cuenta, llevo más de dos meses con continuas quejas por ello, y nunca lo solucionan.
Siempre aparece un mensaje que "no es posible acceder a este servicio", en realidad, pinchando todas las opciones, a NINGÚN SERVICIO.
Mis quejas sólo son en lo referente a este aspecto.
2026年4月19日
Vivofácil からの回答
Hola José María,
Lamentamos los problemas de acceso que nos comentas y las molestias ocasionadas. Hemos trasladado la incidencia al equipo responsable para revisarla y resolverla cuanto antes.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos y una captura del mensaje de error para poder ayudarte.
Gracias por compartir tu opinión.
Vivofácil からの回答
Hola María,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has percibido el servicio como cómodo y profesional. Trabajamos cada día para ofrecer una experiencia sencilla, cercana y de calidad.
Gracias por confiar en Vivofácil.
la agilidad en el servicio y la…
la agilidad en el servicio y la información continua en el servicio. Además muy contenta con la persona asignada en el servicio
2026年4月21日
Vivofácil からの回答
Hola Marina,
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que has valorado la agilidad del servicio, la comunicación durante todo el proceso y, especialmente, la atención de la persona asignada.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Rapidez y muy buenas personas y buenos…
Rapidez y muy buenas personas y buenos profesionales
2026年4月17日
Vivofácil からの回答
Hola Raquel,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has percibido rapidez en el servicio y, sobre todo, el trato humano y la profesionalidad de nuestro equipo.
Gracias por confiar en Vivofácil
La persona enviada fue muy eficaz
2026年4月17日
Vivofácil からの回答
Hola José Antonio,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que la persona asignada fue eficaz y que el servicio cumplió con tus expectativas.
Gracias por confiar en Vivofácil y deseamos facilitarle su día a día.
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