Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar. Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas,... ãã£ãšèŠã
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Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÃNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
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Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100⬠al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los v... ãã£ãšèŠã
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La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... ãã£ãšèŠã
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Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del dÃa, los 365 dÃas del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
PolÃtica de Calidad
Vivofácil, lÃderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca âVivofácilâ, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, asà como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vÃa para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, polÃtica, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, asà como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
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Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, ã¹ãã€ã³
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
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Vivofácil ããã®åç
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoraste la facilidad y sencillez del servicio. Seguiremos trabajando para que cada experiencia sea asà de fluida.
Proceso de puesta en contacto una vezâŠ
Proceso de puesta en contacto una vez realizado el pago muy lento lo que impidió la posibilidad de dar el servicio en la fecha solicitada
2024幎10æ16æ¥
Vivofácil ããã®åç
Hola, lamentamos lo ocurrido y agradecemos que compartas tu experiencia.
Sentimos que el proceso de contacto haya sido lento y haya afectado la fecha del servicio. Estamos revisando nuestros tiempos de gestión para evitar que esto vuelva a ocurrir y mejorar la experiencia desde el primer momento.
Si deseas que revisemos tu caso, no dudes en escribirnos a tienda@vivofacil.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Os llamaré para comentar y pedir nuevoâŠ
Os llamaré para comentar y pedir nuevo servicio
2024幎10æ14æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Estaremos encantados de atenderte!
Gracias por tu confianza. Quedamos a la espera de tu llamada para ayudarte con lo que necesites.
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia tanto con la persona que vino a prestar los servicios solicitados, como con el personal que me atendió para contratar el servicio. Lo recomiendo!
2024幎10æ4æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena, tanto en la atención como en la prestación del servicio. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
Flexibilidad en los horarios de losâŠ
Flexibilidad en los horarios de los servicios, personal dado de alta en la Seguridad Social y buena atención telefónica al cliente.
2024幎9æ14æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que apreciaste la flexibilidad horaria, la formalidad en la contratación del personal y la atención telefónica. Seguimos trabajando cada dÃa para ofrecerte un servicio seguro, accesible y de calidad.
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro dÃa, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
2024幎10æ5æ¥
Vivofácil ããã®åç
Aspectos mejorables, pero buen servicio en general
Pongo 3 estrellas al servicio porque me hubiera gustado reservarlo otro dÃa, pero no me respondieron a tiempo desde la central de reservas.
Una vez recibido el servicio (limpieza y plancha), debo decir que la auxiliar que vino lo dejó todo bastante bien. Quizá si hubiera sido algo más rápida, mejor; pero lo que le dio tiempo a hacer, lo hizo bien.
Todo muy bien
Todo muy bien! El proceso de contratación ha sido muy fácil y el servicio prestado de muy buena calidad.
2024幎9æ23æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el proceso fue sencillo y que el servicio cumplió con tus expectativas. Estamos aquà para ayudarte siempre que lo necesites.
Experiencia muy positiva hasta elâŠ
Experiencia muy positiva hasta el momento. Trato personalizado y muy resolutivo. Y la persona enviada muy atenta y responsable con su trabajo.
2024幎9æ3æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que estás teniendo una experiencia positiva y que tanto el trato personalizado como el trabajo de la profesional han estado a la altura. Seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel en cada servicio.
Vivofacil fue rápido y eficaz buscandoâŠ
Vivofacil fue rápido y eficaz buscando una auxiliar. Ermelinda trabajó muy bien y fue muy amable y puntual. Sà me hubiera gustado que me hubieran avisado que el servicio tenÃa un suplemento por zona geográfica antes de nada.
2024幎9æ13æ¥
Vivofácil ããã®åç
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que el servicio fue rápido y eficaz, y que quedaste satisfecho con el trabajo de Ermelinda. Tomamos nota sobre tu comentario respecto al suplemento por zona geográfica âentendemos lo importante que es contar con toda la información desde el inicio y trabajaremos para mejorar en ese aspecto.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una muy buena experiencia. Estamos aquà para ayudarte siempre que lo necesites.
Resolutivo y amable
2024幎8æ7æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que encontraste el servicio resolutivo y amable. Seguimos aquà para ayudarte siempre que lo necesites.
¿Como reclamo la hora de limpieza a domicilio que compre y que no se hizo?
Compre cinco horas de limpieza a domicilio y quedé por teléfono en que las harian todas seguidas, pero a la persona que me enviaron le dijeron que eran 4, por lo que me deben una hora que me han cobrado y no se con quien contactar para ver de arreglarlo
2024幎9æ17æ¥
Vivofácil ããã®åç
Hola, lamentamos mucho la confusión con la duración del servicio y entendemos perfectamente tu malestar.
Para poder revisar tu caso y darte una solución lo antes posible, por favor escrÃbenos a tienda@vivofacil.com indicando tu nombre completo, número de pedido (si lo tienes) y la fecha del servicio. Revisaremos lo ocurrido y gestionaremos la hora pendiente o el ajuste correspondiente.
Gracias por avisarnos. Estamos aquà para ayudarte.
Nelly
La persona que ha realizado el servicio de limpieza lo ha hecho muy bien, sabiendo como limpiar, que productos usar, como mover muebles... en fin muy profesional
2024幎9æ17æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan positiva con Nelly. Le haremos llegar tus palabras, seguro que le alegrarán. Nos encanta contar con profesionales asà en nuestro equipo.
Servicio limpieza
Cristina, la chica que vino al domicilio fue muy profesional y agradable. Hizo un trabajo magnÃfico.
2024幎9æ10æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia tan buena con Cristina. Le transmitiremos tu valoración, seguro que le hará mucha ilusión. ¡Estamos encantados de haber cumplido con tus expectativas!
La profesional llegó puntual yâŠ
La profesional llegó puntual y enseguida empezó con las tareas.
Todo quedó bien limpio
2024幎9æ8æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que el servicio fue puntual y eficaz, y que todo quedó bien limpio. Estaremos encantados de ayudarte nuevamente cuando lo necesites.
El servicio fue muy bien
El servicio fue muy bien. Puntual en llegada y trabajo muy bien hecho.
2024幎9æ4æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que todo fue bien, con puntualidad y un trabajo bien realizado. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo!
Experiencia muy positiva
La persona que acudió muy educada, trabajadora e hizo muy bien las tareas.
2024幎9æ7æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el trabajo y la actitud de la profesional. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad.
La trabajadora fue puntual
La trabajadora fue puntual, educada y eficiente. Servicio totalmente recomendable.
2024幎8æ26æ¥
Vivofácil ããã®åç
¡Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una experiencia positiva y que el servicio cumplió con tus expectativas. Gracias por recomendarnos, estaremos encantados de ayudarte nuevamente.
Si quieres perder tu dinero este es el sitio
El servicio lo contrato mi chico, pero todo un caos, prometen un servicio Premium de limpieza, y todo lo contrario, contratamos 3 horas de limpieza y plancha para una casa de 50m2, viene una señora y me dice q no limpia nada a fondo, o sea dentro de ningún armario, ni nevera, ni microondas por dentro y no se sube en escaleras ni nada, que solo limpia hasta donde la mano le llega, una señora de 1,50m de estatura, o sea los espejos y los cristales hasta la mitad los limpió, cocina y baño le pasó una bayeta y se quedó tan a gusto, tuve q limpiar yo el plato de ducha y todos los frascos del baño y en cocina pasarle a todos los electrodomésticos incluyendo lavadora porque literal solo le pasó a la encimera, el resto de la casa pasó por las paste más grandes y de plancha en 30 min solo dos pantalones y ya me dice q se va porque se le acaba el tiempo, y la basura ni preguntar donde se tira, esto sumarle q respondió tres llamadas telefónica y dejo los utensilios de limpieza por todo el medio para q lo recogiéramos nosotros vamos un pésimo servicio, regalamos el dinero, NO LO RECOMIENDO, publicidad engañosa
2024幎9æ1æ¥
Vivofácil ããã®åç
Hola, lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos tu frustración.
Lo que describes no se ajusta a los estándares de calidad ni al tipo de servicio que queremos ofrecer en Vivofácil. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y vamos a revisarlo internamente con el equipo de coordinación y el profesional asignado para entender qué ocurrió y tomar las medidas necesarias.
Te agradecerÃamos que nos escribieras a tienda@vivofacil.com con los datos de la reserva para poder revisar el caso en detalle y darte una solución.
Sentimos no haber estado a la altura y agradecemos que nos lo hayas hecho saber.
Muy buena
La chica muy bien,muy amable y dispuesta.
La empresa muy fácil de gestionar los servicios
2024幎8æ24æ¥
Vivofácil ããã®åç
Muchas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tuviste una buena experiencia, tanto con la profesional asignada como con la gestión del servicio. Estamos encantados de poder ayudarte.
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