Vodafone Deutschland レビュー 

Unfassbar. Wackelige Telefonleitung, die häufig komplett ausfällt. Für Unternehmen nicht geeignet. Keine Information keine Erreichbarkeit.

Leider haben wir schlecht Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Auf Anfragen über das Kontaktformular wurde nicht reagiert.
Später haben wir den Vertrag 3 Monate im Voraus gekündigt, Vodafone hat ihn jedoch zum nächst möglichen Zeitpunkt beendet (3 Monate zu früh)
Uns wurde dann ein neuer Vertrag angeboten, da man den alten nicht mehr aktivieren kann. Vodafone kommt somit nicht mal seinen Vertragsverpflichtungen nach.

Ein Punkt ist noch zuviel!!!
Neuvertrag abschliessen usw. geht superzügig und komfortabel.
Aber sobald man ein Problem hat wird man sehr erfolgreich von der KI ausgebremst.
Es ist schlichtweg unmöglich jemanden ans Telefon oder in den Chat zu bekommen, der einem wirklich helfen will. Die Warteschlangen sind unendlich und wenn man dann endlich jemanden dran hat, dann kommt der Standard-Fragenkatalog nach Schema F und am Schluß heisst es: wir prüfen und melden uns .... was natürlich nicht/bzw. sehr schleppend passiert.
Ich bin nunmehr seit fast 2 Wochen Ohne Internetzugang, weil vermutlich der Blitz meine Fritzbox zerstört hat. Vodafone ist nicht in der Lage mein Problem zu lösen. Der erste TEchniker, der nach 4 Tagen kam war unfähig und der zweite, der gestern hätte kommen sollen kam erst gar nicht. Nun ist der nächste Termin in der nächsten Woche (so Gott will).
SO hat man keine zufriedenen Kunden

Telefon Betrug vom feinsten. Vorsicht ist geboten

Ein Stern ist zu viel.
Kundendienst ist eine glatte 0stern.
Wird nichts gemacht,als Kunde bist nur gut wenn die ein Vertrag abschließen können,
Danach interessiert die nicht ob's funktioniert,kein Rückruf,kein Techniker hatte gefühlte min.30x angerufen wegen Telefonie zu Hause für meine Eltern brauchten einen Techniker.
Irgendwann hat mir "GPT" geholfen.

Größte Betrüger, die es gibt!!! Selbst ein Stern ist noch zu viel. Verträge werden einfach verlängert, ohne dass man sie selbst bestätigt hat. Absolut inakzeptabel und unseriös!

nicht mal in der Stadt geht das mobile internet. auf dem land gar nicht. nie wieder vodafone!

Schlechtester Internetanbieter den ich je hatte. Kabel 100 Vertrag aber oft nichtmal in der Lage einen einfachen videocall störungsfrei zu führen, ohne dass die Internetverbindung anderweitig genutzt wird. Kann ich nur von abraten.
Sehr schwierig den Kundenservice zu kontaktieren und selbst wenn man jemanden auf irgendeinem Wege erreicht sind sie nicht hilfreich.

Ich bin froh, wenn ich aus meinem Vertrag draußen bin. Mir wurden zwei gratis Handyhuellen versprochen und 100 € Gutschein durch die Unannehmlichkeiten durch die Firma, Vodafone. Die Sachen sind immer noch nicht angekommen und ich bekomme die Sachen auch nicht mehr bei Vodafone behauptet es steht nicht im Vertrag und ich denk mir das aus.

Nachdem meine FritzBox! den Geist aufgegeben hatte, habe ich am gleichen Tag die neue FritzBox! angemeldet. Ohne Erfolg! Du musst bis zu 5 Tage auf einen Postbrief! mit dem Aktivierungscode warten! Mittelalter! In vielen Staaten gibt es keine Post mehr! Wo ist die überall angepriese KI ? Datenschutz? Die Mac-Adresse meiner FritzBox! wollten sie aber per Telefon wissen!!! Das ist alles sehr fragwürdig und inkompetent! Ein Wechsel des Vertrages ist fällig...

Ein Stern ist noch zuviel. Schade daß es keine Minus Sterne gibt. Seit 13 Tagen kein Internet und FESTNETZ. Ich arbeite im home Office. Jeen Tag angerufen. Seid 3 Tagen ist der Techniker angeblich unterwegs zu mir. Die Störung liegt im Aussenbereich. Nichts ist passiert.

Absolut enttäuschender Service. Im Vertrieb werden Zusagen gemacht, die später nicht eingehalten oder als falsch dargestellt werden. Die Organisationsstruktur ist unübersichtlich und offensichtlich nicht auf Kundenservice ausgerichtet. Ansprechpartner wechseln ständig, Zuständigkeiten sind unklar und bei Problemen fühlt man sich alleingelassen. Ein verlässlicher Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden. So sollte der Umgang mit Kunden nicht aussehen.

50 Stunden kein Internet und Telefon. Vodafone hatte eine Ticket gemacht aber haben nach 50 Stunden keine Ahnung was da los ist. Mit meine Handy selbst angerufen, und dan sagen die, keine Ahnung muss ein monteur kommen. So wieder 24 Stunden kein Internet. Vodafone Shame on you!!!

Wären 0 Sterne möglich, hätte ich 0 ausgewählt.
Vodafone ist wirklich der größte Drecksladen bei dem ich je war.

Zu Problemen:
Der Kundenservice ist eine absolute Zumutung. Entweder sprechen sie so verdammt schlechtes Deutsch, dass man so gut wie überhaupt nichts versteht oder sie sind rotzefrech und legen bei Rückfragen, die sie nicht beantworten können, einfach auf. Ganz speziell die Abteilung CallYa (und die extrem unhöfliche Frau mit der ich gesprochen hab) ist eine bodenlose Frechheit! Ganz nebenbei ist Vodafone auch noch mit Abstand eines der teuersten Anbieter auf dem ganzen Abzockmarkt von Handytarifen bis Internet. Ich war nun 4 Jahre lang Kunde mit Handyvertrag + Allnet Flat (Giga mobil Young M) und hatte nur Problem nach Problem und das, obwohl immer auf den Tag pünktlich gezahlt wurde, also von meiner Seite aus alles erfüllt wurde, worum es denen geht.
Geht AUF KEINEN FALL ZU VODAFONE, ihr werdet es bereuen!

Ich wollte als Neukunde vodafone eine Chance geben. Solange alles läuft, war es auch O.K.
Wehe, wenn mal ein Problem auftritt.
In meinem Fall hat der Kundenservice komplett versagt. Man hat den Eindruck, das manche der Service Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig sind. In meinem Fall erhielt ich, nach einem geschilderten Defekt des vodafone Routers:
Sie sind vodafone Kunde?
Dsl o. Glasfaser?
Leider können wir sie nicht finden.
Hatte Kundennummer, Tel des Haus-Anschlusses, Adresse u. Fehlerbeschreibung des Routers haarklein geschildert. Offensichtlich war der vodafone Mitarbeiter überfordert und schickte eine standartisierte "Finden Sie nicht" Nachricht raus.
Sitze seit einer Woche mit einem defekten vodafone Router und niemand kümmert sich.
Wäre ich doch nur zur Telekom gegangen. Da funktioniert der Kundenservice.
Auf jeden Fall wird bei vodafone zeitnah lgekündigt.

Es geht nicht schlimmer für den Preis!!! Internetverbindung ist katastrophal!

Ich bin langjähriger Kunde, aber ich ärgere mich so, dass ich Bauchschmerzen habe, alle 2 Jahre Erhöhungen, täuschen immer Rabatte vor, das angeblich freundliche Gesäusel am Telefon, diesmal eine Erhöhung von 5,49 Euro, und das mit einer alten Fritzbox und schlechter Verbindung, per WhatsApp 0,49 billiger, aber das hat dann keine Gültigkeit, ich bin sauer und bei der nächsten Gelegenheit verabschiede ich mich.

Eigentlich wollte ich nur mein Sonderkündigungsrecht wegen meines Umzugs nutzen. Vielen Dank, dass Sie es geschafft haben, mir dabei direkt die Umzugsvorfreude zu verderben.

Wenn man Vodafone fragen würde: „Wie schwer kann man einem Kunden eine Kündigung machen?“, wäre die Antwort vermutlich: „Ja.“

Zuerst beginnt die Schnitzeljagd nach der richtigen Telefonnummer. Hat man diese endlich gefunden, darf man sich auf lange Wartezeiten und mehrere Weiterleitungen freuen. Hat man auch diese Herausforderung gemeistert, erfährt man, dass man das Ganze trotzdem noch über ein Kontaktformular erledigen muss. Vielen Dank, dass es wenigstens nicht per Fax oder Brieftaube erfolgt.

Man könnte jetzt meinen, damit wäre das Thema erledigt. Aber nein – der Vodafone-Quest geht erst richtig los.

Man wird angerufen und erfährt, dass noch der Mietvertrag eingereicht werden muss. Okay. Aber wohin? Das darf man offenbar selbst herausfinden. Falls man dieses Rätsel nicht löst, darf man sich auf weitere Gespräche mit dem Kundenservice freuen – eine wunderbare Freizeitbeschäftigung, sofern man sonst nichts vorhat.

Bei meinem nächsten Anruf wurde mir dann erklärt, ich solle eine Ummeldebescheinigung einreichen. Das ist besonders kreativ, denn ummelden kann man sich bekanntlich erst nach dem Umzug. Und bis man überhaupt einen Termin beim Bürgeramt bekommt, vergehen oft mehrere Wochen. In der Zwischenzeit kann der Nachmieter unter Umständen kein Internet bekommen, weil die Leitung noch blockiert ist. Eine wirklich durchdachte Lösung – herzlichen Glückwunsch.

Als Krönung wurde ich anschließend noch auf ein weiteres Kontaktformular verwiesen. Offenbar ist Ihr Motto: Ein Kontaktformular ist gut, zwei sind besser.

Mich würde wirklich interessieren, ob sich dieser Aufwand für Vodafone lohnt. Einen Kunden einen Monat länger zu halten, dafür aber so zu verärgern, dass er künftig jedem von seinen Erfahrungen erzählt, schlechte Bewertungen hinterlässt und schon beim Namen Vodafone die Augen verdreht, erscheint mir keine besonders nachhaltige Strategie.

Herzlichen Glückwunsch – Sie haben einen weiteren Kunden verloren.

Ständige Ausfälle Internet Kabel und Telefonie!!! Kunden werden nicht über geplante Arbeiten informiert!!!

Ich versuche seit rund sechs Wochen, bei Vodafone einen einfachen Telefonvertrag korrekt abzuschließen. Es ging dabei um nichts Kompliziertes, sondern um ein ganz normales Angebot. Trotzdem war es offenbar nicht möglich, die besprochenen Konditionen korrekt in einer Vertragszusammenfassung abzubilden.

Mehrfach wurde am Telefon etwas vereinbart, und anschließend kam eine Vertragszusammenfassung, die davon abwich. Teilweise waren Leistungen, Produkte oder Kosten enthalten, denen ich so nicht zugestimmt hatte. Wenn man dann erneut anruft, fühlt sich niemand zuständig. Bestellnummern sind angeblich nicht auffindbar, Mitarbeiter haben keinen Zugriff, man wird von Abteilung zu Abteilung weitergereicht, und am Ende passiert nichts. Zusagen wie „Ich kümmere mich darum“ oder „Das wurde berücksichtigt“ haben sich bei mir wiederholt als wertlos erwiesen, weil im nächsten Schreiben wieder dieselben falschen Angaben auftauchten.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Viele Gespräche waren von Sprachbarrieren, mangelnder Fachkenntnis und fehlender Problemlösung geprägt. Mein Eindruck ist, dass die Mitarbeiter vor allem auf Vertragsabschluss geschult sind, aber nicht darauf, Kundenanliegen sauber zu bearbeiten oder Fehler zuverlässig zu korrigieren. Mehrfach wurde ich lange in der Leitung gehalten, teilweise über 30 Minuten, ohne dass danach noch jemand zurückkam. Das ist respektlos und verschwendet die Zeit der Kunden.

Zusätzlich habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit angeblichen Vodafone-Vertretern bzw. Subunternehmen gemacht, die von Tür zu Tür gehen. Dabei wurden mir gegenüber Aussagen gemacht, die ich als irreführend empfinde, zum Beispiel dass DSL kurzfristig abgeschafft werde und man deshalb jetzt wechseln müsse. Solche Methoden wirken auf mich unseriös und beschädigen das Vertrauen in die Marke zusätzlich.

Für ein so großes und bekanntes Unternehmen ist das insgesamt ein Armutszeugnis. Die Abläufe sind chaotisch, niemand übernimmt Verantwortung, Absprachen werden nicht eingehalten, und der Kunde bleibt mit falschen Vertragsunterlagen und unnötigem Aufwand allein zurück.

Ich habe den gesamten Vorgang schließlich beendet, den Vertrag gekündigt bzw. widerrufen und bin zu einem kleineren Wettbewerber gewechselt. Dort funktioniert es bisher deutlich besser.

Mein Fazit: Vodafone kann ich nach dieser Erfahrung nicht empfehlen. Schlechter Service, mangelhafte Kommunikation, unklare Zuständigkeiten und Vertragsunterlagen, die nicht zu den besprochenen Konditionen passen. Für mich persönlich: nie wieder Vodafone.