Vodafone Deutschland レビュー 

Ich bin langjähriger Kunde, aber ich ärgere mich so, dass ich Bauchschmerzen habe, alle 2 Jahre Erhöhungen, täuschen immer Rabatte vor, das angeblich freundliche Gesäusel am Telefon, diesmal eine Erhöhung von 5,49 Euro, und das mit einer alten Fritzbox und schlechter Verbindung, per WhatsApp 0,49 billiger, aber das hat dann keine Gültigkeit, ich bin sauer und bei der nächsten Gelegenheit verabschiede ich mich.

Eigentlich wollte ich nur mein Sonderkündigungsrecht wegen meines Umzugs nutzen. Vielen Dank, dass Sie es geschafft haben, mir dabei direkt die Umzugsvorfreude zu verderben.

Wenn man Vodafone fragen würde: „Wie schwer kann man einem Kunden eine Kündigung machen?“, wäre die Antwort vermutlich: „Ja.“

Zuerst beginnt die Schnitzeljagd nach der richtigen Telefonnummer. Hat man diese endlich gefunden, darf man sich auf lange Wartezeiten und mehrere Weiterleitungen freuen. Hat man auch diese Herausforderung gemeistert, erfährt man, dass man das Ganze trotzdem noch über ein Kontaktformular erledigen muss. Vielen Dank, dass es wenigstens nicht per Fax oder Brieftaube erfolgt.

Man könnte jetzt meinen, damit wäre das Thema erledigt. Aber nein – der Vodafone-Quest geht erst richtig los.

Man wird angerufen und erfährt, dass noch der Mietvertrag eingereicht werden muss. Okay. Aber wohin? Das darf man offenbar selbst herausfinden. Falls man dieses Rätsel nicht löst, darf man sich auf weitere Gespräche mit dem Kundenservice freuen – eine wunderbare Freizeitbeschäftigung, sofern man sonst nichts vorhat.

Bei meinem nächsten Anruf wurde mir dann erklärt, ich solle eine Ummeldebescheinigung einreichen. Das ist besonders kreativ, denn ummelden kann man sich bekanntlich erst nach dem Umzug. Und bis man überhaupt einen Termin beim Bürgeramt bekommt, vergehen oft mehrere Wochen. In der Zwischenzeit kann der Nachmieter unter Umständen kein Internet bekommen, weil die Leitung noch blockiert ist. Eine wirklich durchdachte Lösung – herzlichen Glückwunsch.

Als Krönung wurde ich anschließend noch auf ein weiteres Kontaktformular verwiesen. Offenbar ist Ihr Motto: Ein Kontaktformular ist gut, zwei sind besser.

Mich würde wirklich interessieren, ob sich dieser Aufwand für Vodafone lohnt. Einen Kunden einen Monat länger zu halten, dafür aber so zu verärgern, dass er künftig jedem von seinen Erfahrungen erzählt, schlechte Bewertungen hinterlässt und schon beim Namen Vodafone die Augen verdreht, erscheint mir keine besonders nachhaltige Strategie.

Herzlichen Glückwunsch – Sie haben einen weiteren Kunden verloren.

Ständige Ausfälle Internet Kabel und Telefonie!!! Kunden werden nicht über geplante Arbeiten informiert!!!

Ich versuche seit rund sechs Wochen, bei Vodafone einen einfachen Telefonvertrag korrekt abzuschließen. Es ging dabei um nichts Kompliziertes, sondern um ein ganz normales Angebot. Trotzdem war es offenbar nicht möglich, die besprochenen Konditionen korrekt in einer Vertragszusammenfassung abzubilden.

Mehrfach wurde am Telefon etwas vereinbart, und anschließend kam eine Vertragszusammenfassung, die davon abwich. Teilweise waren Leistungen, Produkte oder Kosten enthalten, denen ich so nicht zugestimmt hatte. Wenn man dann erneut anruft, fühlt sich niemand zuständig. Bestellnummern sind angeblich nicht auffindbar, Mitarbeiter haben keinen Zugriff, man wird von Abteilung zu Abteilung weitergereicht, und am Ende passiert nichts. Zusagen wie „Ich kümmere mich darum“ oder „Das wurde berücksichtigt“ haben sich bei mir wiederholt als wertlos erwiesen, weil im nächsten Schreiben wieder dieselben falschen Angaben auftauchten.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Viele Gespräche waren von Sprachbarrieren, mangelnder Fachkenntnis und fehlender Problemlösung geprägt. Mein Eindruck ist, dass die Mitarbeiter vor allem auf Vertragsabschluss geschult sind, aber nicht darauf, Kundenanliegen sauber zu bearbeiten oder Fehler zuverlässig zu korrigieren. Mehrfach wurde ich lange in der Leitung gehalten, teilweise über 30 Minuten, ohne dass danach noch jemand zurückkam. Das ist respektlos und verschwendet die Zeit der Kunden.

Zusätzlich habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit angeblichen Vodafone-Vertretern bzw. Subunternehmen gemacht, die von Tür zu Tür gehen. Dabei wurden mir gegenüber Aussagen gemacht, die ich als irreführend empfinde, zum Beispiel dass DSL kurzfristig abgeschafft werde und man deshalb jetzt wechseln müsse. Solche Methoden wirken auf mich unseriös und beschädigen das Vertrauen in die Marke zusätzlich.

Für ein so großes und bekanntes Unternehmen ist das insgesamt ein Armutszeugnis. Die Abläufe sind chaotisch, niemand übernimmt Verantwortung, Absprachen werden nicht eingehalten, und der Kunde bleibt mit falschen Vertragsunterlagen und unnötigem Aufwand allein zurück.

Ich habe den gesamten Vorgang schließlich beendet, den Vertrag gekündigt bzw. widerrufen und bin zu einem kleineren Wettbewerber gewechselt. Dort funktioniert es bisher deutlich besser.

Mein Fazit: Vodafone kann ich nach dieser Erfahrung nicht empfehlen. Schlechter Service, mangelhafte Kommunikation, unklare Zuständigkeiten und Vertragsunterlagen, die nicht zu den besprochenen Konditionen passen. Für mich persönlich: nie wieder Vodafone.

Als langjähriger Kunde kann ich von Vodafone nur dringend abraten. Meine Erfahrung ist eine Aneinanderreihung von Ausfällen, gebrochenen Zusagen und Falschauskünften.

Bereits wenige Wochen nach Vertragsabschluss hatte ich mehrere Wochen Totalausfall. Später erneut ein Totalausfall über Wochen, der trotz mehrfacher Technikerbesuche nicht behoben wurde. Insgesamt hatte ich über mehrere Monate kein Internet – als Student, der darauf angewiesen ist, war das untragbar. Erst nach Monaten stellte sich eine Inkompatibilität mit der hausinternen Leitung heraus, die die Techniker trotz mehrerer Besuche nicht gefunden hatten.

Besonders ärgerlich ist der Umgang am Telefon: Mir wurden wiederholt Dinge zugesichert, die schlicht nicht stimmten. Ein Technikertermin, zu dem kein Techniker erschien – und wie sich herausstellte, gab es diesen Termin gar nicht, muss dem Kundenservice der mir den termin versprochen hat wohl zu spät gewesen sein und so war ich still... Ein angeblich eröffnetes Techniker-Ticket existierte nachweislich nie. Ein zugesagter Rückruf kam nie. Eine Zusage, eine Einstellung sei „binnen 24 Stunden“ aktiviert – nichts passierte. Selbst das Online-Kontaktformular für Beschwerden funktionierte beim Absenden nicht.

Wichtiger Tipp:
Wer (mein Beileid) schon einen Vertrag hat ->
Immer die Namen der Kundenservice leute buchstabieren lassen und notieren, versprechen schriftlich geben lassen. Es werden dinge behauptet zb wurde mir ein router mit Sim kostenfrei versprochen, ich würde trotzdem für die ausfälle schadensersatz bekommen.. war aber nicht so. Plötzlich hieß es, dass ich ja den Sim router als Ersatz bekommen hätte (welcher nichtmal 1mbit empfangen hat) und nun keinen anspruch mehr hätte.

Wer verlässliches Internet und ehrlichen Kundenservice braucht, ist hier falsch. Ich habe über Monate Zeit, Nerven und Vertrauen verloren. Klare Weiterempfehlung: Finger weg!!

Vodafone ist überhaupt einer der größten Betrüger genau so 1 & 1 und sim 24 und weitere die dazu gehören. Die machen ihre eigenen Gesetze sas Verträge angeht . Mafia . Weg damit

Vorsicht bitte!! meine Mutter, 85 Jahre alt, wurde an der Haustür überredet, die Giga Box gegen die Box auszutauschen (angeblich alt, wird nicht mehr unterstützt, müsste getauscht werden). Er hatte auch ne Visitenkarte von Vodafone und hat sich ausgewiesen.
Er brachte eine neue Giga Box mit, hat sie installiert und versprach, dass sämtliche Kosten in der Höhe bleiben würden , alles wie gehabt. Dem war aber nicht so. Mittlerweile hat sie einen Vertrag von über 80 € im Monat für zwei Jahre. Leider werden wir denen nicht los. Unmöglich, einer alten Dame so das Geld aus der Tasche zu ziehen, mit einem Vertrag, der offensichtlich völlig überdimensioniert ist.

Ich habe einen Kabelvertrag mit der PlayStation 5 als Boni abgeschlossen. Vodafone hat mich mit meinem Vater verwechselt (hat bereits einen Kabelvertrag) und mich aus der Auktion gekickt. Als mir das aufgefallen ist wurde mir nur gesagt es tut ihnen leid aber sie können nichts machen. Wiederruf ist nicht möglich da die Frist vorbei ist. Dafür dass ich keinen Fehler gemacht habe finde ich es eine Frechheit. Bereits der zweite Fehltritt seitens Vodafone. Sehr traurig was aus dem Unternehmen geworden ist.

Wo fange ich da an:
Wir ziehen zum 31.07.2026 um, haben diesen Sachverhalt bereits im MAI an Vodafone gemeldet und einen SEPARATEN Vertrag „Test the Best“ für das neue Haus abgeschlossen und unser ALTER BESTANDSVERTRAG sollte bis 31.07.2026 weiter laufen. Tja am 01.07.2026 das Erwachen: kein Internet mehr in alten Heim. Man hat uns OHNE Kündigungsbestätigung einfach deaktiviert. Seit 01.07.26 bin ich täglich gute 3 Stunden in der Vodafone „Kundenschleife“ und habe mittlerweile alles erlebt: Angestellte, die einfach auflegen und das obwohl ich sehr sehr ruhig bin für diesen Sachverhalt. Angestellte die leere Versprechungen machen und sich nicht dran halten, Angestellte die scheinbar gar nicht wissen, dass sie bei Vodafone arbeiten.
Ergo: bei uns ist ein beträchtlicher geschäftlicher Schaden durch diesen von Vodafone zustande gebrachten „Ausfall“ durch deaktivierung geschehen, wir mussten mit unseren Mobiltelefonen datenvolumen teuer nach kaufen, damit wir überhaupt per Hotspot unseren beruflichen Alltag (2 selbstständige) durchführen können. Von Vodafone kommt KEINERLEI Hilfe. Danke Vodafone für ein wirkliches mieses Verhalten gegenüber ihrer Kunden.

Kabelbruch unter Straße, Service? Wüste! Gebühren eingezogen obwohl 4 Wochen offline, niemand zuständig, aber zügig Mahnungen und illegale Drohungen der Abschaltung (erst ab 100€ soll erlaubt). Solange 20jahre alles lief, gerne kassieren, bei Problem dann katastrophal!Never!!! Nur Ärger!!

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern abgegeben. Die komplette Leistung von Vodafone sehr sehr mangelhaft. Glasfaseranschluss, deutschlandweit sehr schlechten Empfang.
KUNDENSERVICE: nichts gegen die Arbeiter, aber die werden grad so geschult, dass sie ein Kabel anstecken können. Weiter fragen wurden nicht beantwortet und das Wissen war auch sehr begrenzt von den Personal

Schlecht schlecht , wenn ich könnte werde ich null Sterne geben . Finger weg von Vodafone

Also eigentlich läuft alles einigermaßen stabil. Habe vor 2 Wochen einen neuen Vatrag gemacht mit GigaZuhauae 150 Treue, Telefon und TV. Hab mir dann 2 Wochen später überlegt das auf GigaZuhause 300 zu erhöhen. Alles andere bleibt so, für 5 Eure mehr. Nichts zu machen. Kriegen die nicht hin. Ich hab eine Zusammenfassung bekommen und eine Auftragsbestätigung. Der Auftrag wird aber nicht geschaltet. In der App steht wird bearbeitet. Zig mal hin und her telefoniert. Am Ende wurde mir gesagt, ich müsste 2 Jahre warten dann könnte ich einen neuen Vertrag machen. Also ich spreche von einem Upgrade....Das man einen Vertrag nicht zurückstufen kann in der Mindestlaufzeit ist schon klar. Nach 10 Telefonaten habe ich aufgegeben. Die 1721212 hat mich auf die 0221466100 verwiesen und die wieder zurück zur 1721212. Vielen Dank auch...

Schlimmster Laden, keine Hilfe in Nichts. Können nur den Betrag abbuchen, nichtmal Rechnungszugang zu den eigenen Rechnungen Funktioniert nicht. Auch nicht den Betrag der abgemacht wurde, es wird immer mehr abgebucht. Wirklich schlimm

Schon wieder Störung. Ich bin alleinerziehend im Homeoffice mit Kleinkind in Kita Ferien. Ich muss wissen, wann die Störung behoben sein wird da ich sonst morgen ins Büro muss und Betreuung irgendwie organisieren. An jeder Hotline bekomme ich aber nur vom Chatbot gesagt, die Störung ist bekannt und ich soll auflegen. Wie soll ich so planen?! Kündigung bei nächster Gelegenheit. Dazu ist mein 80 jährigen Vater durch Hausbesuch betrogen worden. Angeblich sollte er weniger zahlen mit neuem Vertrag, am Ende war es mehr.

Ich weiß nicht was aus Vodafone geworden ist, aber mittlerweile ist der Service und die Abarbeitung unterirdisch. Seit mehr als 1,5 Wochen warte ich auf einen Aktivierungscode damit ich Zugriff auf mein Online-Portal habe.
Ich kann meine Rechnungen nicht kontrollieren und diverse Einstellungen nicht durchführen.
Das noch Aktivierungsbriefe herausgeschickt werde, unter dem Deckmantel Datenschutz, ist ein absoluter Witz.

War zwar lange in der Hotline, aber die Person mit den ich geredet habe war sehr nett und konnte mir schnell weiterhelfen

Normalerweise gar kein Stern, das Internet und Festnetz ist ein Witz, ständig Störungen und Ausfälle!
Das Handynetz ist genauso schlecht geworden.... wir werden uns nach alternativen umschauen und den Anbieter wechseln

Würde am liebsten gar kein Stern geben!! Solche miesen Abzocker !!
Nachdem ich 20 Euro im Vodafone Shop in Hannover bezahlt habe um ein schreiben dass die Mitarbeiter für mich geschrieben haben damit es richtig formuliert ist,habe ich dass schreiben samt Router an die Vodafone adresse zurück gesendet,da ich meine Wohnung verkauft habe und die Dienste von Vodafone nicht mehr benötige.an der neuen adresse gibt es bereits ein Vodafone Vertrag durch den Mitbewohner. Mir wurde auch mehrfach am Telefon gesagt dass mein Vertrag damit endet.paar Tage später bekomme ich die Mail dass der Router an Vodafone angekommen ist und mein Vertrag aber bis Juni 27 als 1 Jahr weiter läuft.Die Mitarbeiter da wissen wohl von nix,ich werde nur an andere weiter gereicht,so ein Chaos,einfach nur lächerlich.ich will mit Vodafone nie wieder was zu tun haben !!!

Es kann nicht sein das man innerhalb von 2Wochen zwei Total Ausfälle hat entweder es ändert sich was oder ich Verklage Euch!!!