Vodafone Deutschland レビュー 

Seit über drei Jahren bin ich Kunde bei Vodafone. Die ersten zwei Jahre verliefen weitgehend problemlos, weshalb ich nach meinem Umzug erneut einen Zwei-Jahres-Vertrag abgeschlossen habe. Diese Entscheidung bereue ich inzwischen.

Bereits Ende 2025 kam es aufgrund von Bauarbeiten zum Glasfaserausbau regelmäßig zu Störungen. Über mehr als sechs Monate fiel mein Internet mindestens einmal pro Woche aus – teilweise für mehrere Stunden. Das war ärgerlich, aber für mich noch nachvollziehbar.

Seit mittlerweile über sechs Wochen kämpfe ich jedoch täglich mit massiven Problemen, ohne dass Vodafone eine nachhaltige Lösung gefunden hat. Es handelt sich also nicht um eine kurzfristige Störung oder einen einmaligen Ausfall, sondern um ein seit Wochen andauerndes Problem, das trotz zahlreicher Kontaktaufnahmen unverändert besteht.

Beim Online-Gaming schwankt mein Ping dauerhaft zwischen etwa 15 ms und über 500 ms. Zusätzlich kommt es mehrmals pro Stunde zu kurzen Verbindungsabbrüchen. Dadurch sind Online-Spiele praktisch unspielbar, aber auch Streaming, Videokonferenzen und selbst normales Surfen werden regelmäßig unterbrochen.

In dieser Zeit habe ich den Vodafone-Support mehr als 15 Mal kontaktiert. Immer wieder wurden Tickets eröffnet und kurze Zeit später als „gelöst“ geschlossen – obwohl sich am Problem nichts geändert hatte. Mein Router wurde ausgetauscht, sämtliche Kabel habe ich selbst ersetzt und zahlreiche Tests durchgeführt. Ohne Erfolg.

Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde schließlich ein Techniker geschickt. Die von mir live gezeigten Ping-Spitzen und Zeitüberschreitungen konnte er selbst beobachten. Trotzdem erklärte er, dass für ihn ausschließlich der Vodafone-Speedtest maßgeblich sei. Da dieser den Ping nur über einen sehr kurzen Zeitraum mittelt, werden die regelmäßigen Ausreißer und Verbindungsabbrüche aus meiner Sicht nicht zuverlässig erfasst.

Der Techniker vermutete selbst einen Defekt an einer Leitung im Straßenbereich. Dennoch wurde das Ticket kurze Zeit später erneut als „gelöst“ geschlossen. Nach einer Wiedereröffnung geschah wenige Tage später genau dasselbe – obwohl das Problem weiterhin unverändert bestand.

Das Enttäuschendste ist für mich inzwischen nicht mehr die Störung selbst, sondern der Umgang damit. Technische Probleme können auftreten. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist, dass ein seit über sechs Wochen bestehendes Problem trotz zahlreicher Anrufe, mehrerer Tickets, eines Routertauschs und eines Technikereinsatzes bis heute nicht behoben wurde. Statt einer Lösung wurden Tickets wiederholt geschlossen, obwohl die Störung unverändert fortbestand. Als Kunde habe ich dadurch das Gefühl, mit meinem Problem nicht ernst genommen zu werden.

Inzwischen habe ich Vodafone schriftlich eine Frist zur Behebung des Mangels gesetzt. Sämtliche Ausfälle sowie Ping-Messungen und Verbindungsabbrüche sind dokumentiert. Sollte weiterhin keine nachhaltige Lösung erfolgen, werde ich meine rechtlichen Möglichkeiten prüfen.

Ich zahle jeden Monat für einen Internetanschluss, der seit Wochen nicht zuverlässig funktioniert. Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone leider nicht empfehlen.

Seitdem ich gekündigt habe,werde ich erstaunlich oft getrennt!
Komischer Laden! Schwer überteuert!
Ich warte auf das Ergebnis der Sammelklage!

Der Service ist ehrlicherweise fast schon komisch ... Stundenlang mit Menschen telefoniert die absolut nicht helfen konnten, und das, weil Vodafone irgendwie das System umstellt, darüber aber niemanden informiert.

Ich bin seit ca. 3 Jahren Vodafone-Kunde. Es gab Probleme mit meinem neuen DSL-Vertrag, weshalb ich vorzeitig kündigen wollte. Um den richtigen Ansprechpartner zu finden, musste ich insgesamt etwa eine halbe Stunde am Telefon verbringen. Die Lösung kam erst nach mehreren Anrufen. Positiv war, dass meine Fragen schließlich geklärt wurden, aber der Aufwand war enorm: lange Wartezeiten, ständiges Weiterverbinden und wiederholte Erklärungen. Außerdem versprach mir ein Mitarbeiter schriftlich, dass bei Abschluss eines neuen Vertrags (GIGA Kube) mein DSL-Vertrag gekündigt wird.
Diese schriftliche Zusage war ein wesentlicher Grund für mich, die Option zu prüfen.

Heute wollte ich einfach anrufen und wegen meiner Kündigung noch etwas fragen; um 17:45 Uhr wurde ich von einer Dame der Vertragsverlängerung angerufen, obwohl ich um einen Rückruf wegen einer Kündigung gebeten hatte. Sie war extrem unfreundlich, weil ich falsch verbunden war und meine Kundennummer im Brief nicht schnell finden konnte. Es gab nur ein kurzes „Ja, suchen sie sie mal“ und dann wurde aufgelegt. Insgesamt bin ich etwas unzufrieden mit dem Servicelevel und hoffe, dass Vodafone hier künftig die Prozesse verbessert.

Wechselversprechungen (W-Lan, TV, Telefon) wurden nicht eingehalten. Der alte TV-Vertrag (bei Vodafone!) wurde nicht, wie versprochen, automatisch gekündigt. Ich musste daher eine Zeitlang doppelt bezahlen. Am meisten ärgert mich, dass mein Antrag auf Downgrade und damit verbunden niedrigere Kosten nicht bearbeitet wurde, obwohl mir zwei Mitarbeiter vom Kundenservice bestätigt hatten, dass der Antrag rechtzeitig eingegangen sei. Den Kundenservice hatte ich diesbezüglich mehrmals, sowohl telefonisch als auch per Mail kontaktiert. Immer wurde versprochen, es würde sich jemand um die Angelegenheit kümmern. Leider ist gar nichts geschehen. Mittlerweile bereue ich den Wechsel. Jetzt bleibt mir nur noch die Kündigung, was natürlich wieder Aufwand bedeutet.

Ich bin Geschäftskunde. Trotz vertraglich garantierter Entstörung nach spätestens 8 Stunden, passiert seit Tagen nichts. Kommunikation mit Vodafone nicht möglich. In der Geschäftskundenhotline ist niemand erreichbar. Ein zugesagter Techniker-Termin wurde nicht eingehalten. Ich kann von diesem miesen Anbieter nur abraten. Als IT-Dienstleister werde ich meinen Kunden selbstverständlich künftig von Vodafone abraten.

Sind nicht in der Lage eine neue Gigabox frei zu schalten. Und bei anschließender Nachfrage ewig in der Warteschleife. Saftladen

Im Moment ist 1 Stern zu viel!!!
Seit mehreren Monaten gibt es jeden Tag Probleme mit dem Internet, sowohl zu Hause als auch mobil. Obwohl ich ebenso seit Monaten diese Probleme in Läden, Geschäften, Theater etc mit Zeiten und Adressen ständig melde, werde ich nicht aus dem Mobilfunkvertrag gelassen. So wollt Ihr Kunden behalten??? Wohl kaum. Dieses Netz ist zum miesesten überhaupt mutiert, und hier werden ständig Ausreden seitens Vodafone gesucht, um jemanden nicht aus dem Vertrag zu lassen, welcher sowieso unseriös auf 2 Jahre verlängert wurde ohne mein Dazutun. Ich kann nur Jedem raten, geht zur Telekom, da bekommt Ihr wenigstens Netz für Euer Geld, hier ärgert man sich jeden einzelnen Tag!!!
Das Internet zu Hause stürzt jeden einzelnen Tag mehrmals ab, so dass ich aus der Arbeit immer rausfalle. Mit dem always on kann ich zumindest wieder weiter arbeiten, aber mindestens jeden 2. Tag muss ich bei Vodafone dafür anrufen, das geht überhaupt nicht!!!

Ich arbeite im Home Office und Vodafone hatte einen Ausfall wir haben 3 Tage gebraucht um ein Nachweis zu bekommen der absolut unprofessionell geschrieben war hätte es gerne hier mit angehangen damit sie es selbst sehen können. Keiner wollte für mich zuständig sein wir wurden teilweise nach 40-90 Minuten Wartezeit einfach weggedrückt. Mich hat das fast eine Abmahnung gekostet vom Arbeitgeber wir schauen das wir den Vertrag kündigen und einen anderen Anbieter suchen, jeder der im Home Office arbeitet sollte sich fern halten von Vodafone!

Total unzufrieden

Es wurden telefonisch versprechungen gemacht die es dann nie gegeben hat, nun hab ich einen schlechteren vertrag und muss ihn 2 jahre bezahlen obwohl auf aufnahme was anderes versprochen wurde. Nie wieder, alles gekündigt und zu einem anderen anbieter

Ich hab seit 2 Tage kein Internet mehr. Am Telefon wurde ich vertröstet mit einmalig 500 Gigabit und einen 10€ Nachlass auf die nächste Rechnung. Aber, das bringt mir nichts, da ich weiterhin kein Internet habe und somit kein TV usw. Täglich wird man mit 120 Minuten Wartezeit konfrontiert und das geht einfach nicht. Momentan befinde ich mich wieder in der Warteschlange, seit 56 Minuten bei einer Wartezeit von 15 Minuten, das ist echt traurig. Es ist weiterhin keine Lösung in Sicht. Willkommen 2026

Wir haben erneut eine sog. Rücklaufstörung. Seit mehr als 6 Wochen gibt es eher selten eine stabile Verbindung. Ausser Phrasen und wirklich dummes gerede zur fehlerbeseitigung passiert da gar nichts, von wegen techniker von Tür zu Tür die die Fehlerquelle eingrenzen. In dem kaff in dem ich lebe bist du, wenn du langsam bist, nach 2 Tagen 3x an jeder Tür gewesen. Davon hängt bei uns ein Arbeitsplatz ab. Vodafone sitzt das einfach aus und das ist ganz schlechter Stil.

hazer wlan ich habe 1 mbit ich gehe zu telekom ihr lutscher XDD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Die Unfähigkeit dieses Unternehmens ist nicht in Worte zu fassen. Seit einer Woche ist der komplette Vodafone-Mobilfunk im Ort ausgefallen, das dritte Mal in diesem Jahr. Service ist so gut wie nicht vorhanden, außer einer rotzfrechen KI mit Standardfloskeln kommt gar nichts. Da Vodafone trotzdem regelmäßig Geld abbucht, ohne eine Leistung zu bringen, ist das Betrug.

Herzlichen Glückwunsch, Vodafone!

Sie haben es geschafft, aus einer einfachen Rechnung ein absolutes CHAOS zu machen.

Unser Internet wurde abgeschaltet, weil angeblich eine Rechnung nicht bezahlt wurde. Also haben wir sie SOFORT bezahlt. Problem gelöst? NEIN!

Eine Woche später war das Internet schon wieder weg. Begründung? Vodafone kann die bereits bezahlte Rechnung plötzlich nicht mehr finden. Obwohl wir den Kontoauszug geschickt haben, auf dem die Zahlung eindeutig zu sehen ist, heißt es: „Das Geld ist nicht im System.“

Wie kann das bitte UNSER Problem sein?!

Dann beginnt das eigentliche Chaos.

JEDER Mitarbeiter erzählt etwas anderes!

• Zahlen Sie nur diese eine Rechnung.
• Nein, Sie müssen zwei Rechnungen bezahlen.
• Gehen Sie in eine Filiale.
• Es gibt KEINE zusätzlichen Gebühren.
• Ach nein… jetzt fehlen plötzlich noch 9 Euro!

Ernsthaft?!

Warum erfährt man von diesen 9 Euro erst, NACHDEM bereits alles bezahlt wurde? Warum weiß niemand bei Vodafone, welchen Betrag der Kunde tatsächlich bezahlen muss?

Der schlimmste Teil war jedoch der Kundenservice.

Ein Mitarbeiter war der Meinung, ich solle einfach einen Taschenrechner nehmen und selbst ausrechnen, wie viel ich bezahlen müsse, wenn ich das nicht verstehen würde.

ENTSCHULDIGUNG?!

Ihre eigenen Mitarbeiter nennen unterschiedliche Beträge – aber ICH soll ausrechnen, wie viel ich zahlen muss?

Andere Vodafone-Mitarbeiter haben mir ausdrücklich bestätigt, dass der Fehler NICHT bei mir liegt. Sie konnten sehen, dass die Zahlung erfolgt ist. Das Problem liegt offensichtlich in Ihrem System. Trotzdem musste ICH ständig telefonieren, Kontoauszüge schicken, alles erklären und am Ende sogar noch mehr bezahlen.

Und was habe ich am Ende dafür bekommen?

KEIN Internet.
Mehrere bezahlte Rechnungen.
Plötzlich zusätzliche 9 Euro.
Widersprüchliche Aussagen.
Respektloses Verhalten.
Und das Gefühl, dass sich bei Vodafone niemand für seine eigenen Fehler verantwortlich fühlt.

Das ist kein Kundenservice.

Das ist Chaos.

Und das Schlimmste daran: Nicht ein einziges Mal hat sich jemand für die entstandenen Probleme entschuldigt.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach nur PEINLICH.

Ich werde Vodafone definitiv nicht weiterempfehlen.
Vielleicht sollten Ihre Mitarbeiter zuerst selbst lernen, dieselben Informationen zu geben, bevor sie Kunden vorwerfen, nicht rechnen zu können.

Ich kann Vodafone für Internet leider nicht empfehlen. Die Internetverbindung ist sehr instabil und es kommt regelmäßig zu Unterbrechungen. Die tatsächlich erreichte Geschwindigkeit liegt deutlich unter der vertraglich vereinbarten Leistung – teilweise nur ein Bruchteil davon. Insgesamt bin ich mit dem Service sehr unzufrieden. Sehr enttäuschend. 0 ist zu viel

Absolut schrecklich, das Internet is absolut schlecht und fällt andauernd aus und Kundenservice ist schlimm

Vodafone wird von jahr zu Jahr schlimmer. Mittlerweile sind ein Teil der Mitarbeiter richtige betrüger. Da das Internet nicht ging vom gigacube. Wollte ich anrufen ob eine Störung vor liegt und wie lange es dauert. Bis die behoben wird. Mitarbeiter meinte mein Gerät wäre kaputt. Dann sagte er ich hätte gar kein gigacube. Ich müsste 10 euro zahlen für ein neuen Gerät plus ohne was zu sagen das ich ein neuen vertrag dazu mache der viel teurer ist. Zum Glück habe ich diese Email nicht bestätigt und habe die im Anhang die Unterlagen vorher angeschaut. Wo ich es gesehen habe und ihn darauf angesprochen hatte. Hat man gemerkt das er gleich angepisst war. Hab aufgelegt und dann nochmal angerufen bei Vodafone. Beim 2 mal hatte ich dann ein kompetenten Mitarbeiter gehabt der mir sagte es liegt eine Störung vor und habe ihn dann mein Problem mit dem vorherigen Mitarbeiter geschildert. Dann wollte der 2 mitarbeiter mir neue Handy Verträge auf quatschen. Obwohl ich gesagt habe. Aus diesem Grund habe ich meine Handy Verträge gekündigt und bin woanders. Trotzdem wurde weiter geredet mit neuen Verträge für Handy. War sehr nervig am ende gewesen. Kann diesen verein niemand empfehlen.

Ich bin sehr enttäuscht von den Vodafone-Geschäften in Peine. Ich habe meine Vodafone-SIM-Karte verloren und war in drei verschiedenen Filialen. Leider konnte oder wollte mir niemand helfen. Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich jedes Mal an ein anderes Geschäft verwiesen.

Als Kunde erwartet man Unterstützung, besonders bei einem einfachen Anliegen wie einer Ersatz-SIM-Karte. Stattdessen wurde ich nur hin- und hergeschickt und habe am Ende keine Hilfe bekommen. So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Ich hoffe, dass der Service in Zukunft verbessert wird und Kunden schneller und kompetenter unterstützt werden.