Volkshuisvesting レビュー 

Ik leef al een tijd in constante stress en angst door de gesloten, homogene kantoorcultuur van deze organisatie. Er heerst een duidelijke 'ons-kent-ons'-cultuur waarin kritiek wordt weggewuifd en medewerkers elkaar blindelings de hand boven het hoofd houden, terwijl ze wel de volledige controle hebben over mijn woonsituatie en dus bestaan.
De organisatie blijkt niet in staat om enkele basistaken foutloos uit te voeren. Verzoek ze nooit om iets; je krijgt het simpelweg niet omdat ze organisatorisch totaal disfunctioneel zijn. Elke buurman of buurvrouw die ik hierover spreek, beaamt dit exact. Mijn woning is na de vorige bewoners nooit fatsoenlijk gerenoveerd. Ik stuit na twee jaar nog steeds op verborgen gebreken en ben feitelijk hun achterstallige werk zelf aan het oplossen dat terwijl ik zelf gehandicapt ben.
Wat de situatie onacceptabel maakt en nog beangstiger, is dat ik zelf nooit contact met hen heb gezocht, maar door hen ben benaderd vanwege een grove administratieve fout: ze hebben mijn persoonlijke dossiers gekoppeld aan de gegevens van een wildvreemde derde en hun data is gelekt naar mij. In plaats van deze fout recht te zetten, maakten specifieke medewerkers dit ongevraagd míjn probleem. Toen ik hier melding van maakte, werd dit genegeerd. Inmiddels is er zelfs sprake van valsheid in geschrifte om deze herhaaldelijke blunders te verdoezelen zonder dat ze hun fout hebben gecoriceerd .
De communicatie die hierop volgde is ronduit intimiderend. Er wordt een dwingende, passief-agressieve druk opgebouwd en alles wat ik inbreng word simpelweg genegeerd, alsof ik als huurder geen enkele rechten heb. Deze intimiderende houding doet sterk denken aan agressieve ontruimingstactieken waarbij huurders bewust rechteloos worden gemaakt. Zelfs ná de officiële melding van het datalek houden ze persoonsgegevens niet veilig. Het management en directie weigert in te grijpen bij wettelijke overtredingen en probeert dit datalek op amateuristische wijze in de doofpot te stoppen.
Ik overweeg inmiddels juridische stappen en formele meldingen bij de toezichthouders mischien dat een boete van 20 milioen of 2% van de jaarwinst welk hoger is er voor zorgt dat ze hun zaken op order krijgen. Deze organisatie is gevaarlijk en beangstigend incompetent.
PS wooning aanpassingen zijn niet in de intresse van de huurder, energie punten beinvloeden je huursverhoging elke jaar, en de aanpassingen die gemaakt worden worden gemaakt omdat er subsidie op is en het type van aanpassing veel punten geeft, niet omdat het goed is om in een schimmel woning de spouw muur te verstikken met muur isolatie.
Mijn hart gaat uit naar degene die daar in getrapt zijn.

Al 53 jaren huur ik samen met mijn vrouw een woning van Volkshuisvesting in Arnhem. Die enkele keer dat ik een beroep moest doen om een hulpvraag of een vraag om een probleem op te lossen wordt ik op een zeer vriendelijk manier te woord gestaan door de telefonisten welke op een zeer adequate manier mij als huurder te woord staan en daarbij een monteur of bedrijf aansturen voor de oplossing van een probleem. Herrestein is zo'n bedrijf dat altijd vakkundig en vriendelijk de problemen oplossen. Maar ook het eigen personeel is vakkundig en zeer vriendelijk. Ik lees en hoor in het land dat dit bij andere verhuurders niet altijd het geval is.
Voor ons verdiend het personeel van Volkshuisvesting en de organisaties welke voor Volkshuisvesting werken een dikke tien .

Treurig hoe je behandeld word

Wij hebben jarenlang fijn gehuurd bij Mooiland, maar helaas is de service tegenwoordig niet meer wat het geweest is. Wanneer er iets misgaat of hun aannemers schade veroorzaken, laten ze je volledig in de kou staan. In ons geval is er door hun aannemers schade ontstaan aan onze woning en persoonlijke spullen, voor duizenden euro’s, en toch weigert Mooiland verantwoordelijkheid te nemen.
In plaats van mee te denken of een oplossing te bieden, word je van het kastje naar de muur gestuurd en voelt het alsof je alleen nog maar een nummer bent. Vroeger had ik een hoge pet op van Mooiland, maar dat vertrouwen zijn ze helaas helemaal kwijtgeraakt.als huurder zal ik maar voorbereid zijn als er schade bij je gemaakt wordt Heel jammer, want zo ga je niet met huurders om.

Op vraag om reparatieverzoek wordt niet/te laat gereageerd (ergste voorval: na 2 jaar vragen om kozijn te vervangen -de paddestoelen stonden erin- en pas na dreigen met huurcommissie, inhouden huur en inlichten pers lukte het me het kozijn vervangen te krijgen).
Bij reparatie/renovatie onbekwame werklui, die jouw mening -als vrouw- niet serieus nemen ('mevrouwtje' moet zich er niet mee bemoeien; "wij regelen alles wel":). Na werkzaamheden altijd schade aan het interieur en dat mag je dan zelf oplossen.
Ik ben nu ook weer 3 maanden bezig met een (ander) rottend kozijn; er is iemand komen kijken en verder hoor ik niets.

Sinds november 2024 probeer ik een afspraak te maken met Volkshuisvesting vanwege een terugkerend schimmelprobleem in de douche. Dit is al de derde keer in een paar jaar dat we hiermee te maken hebben, en iedere keer wordt er door hen alleen tijdelijk iets aan gedaan, zonder een blijvende oplossing te bieden.

Het maken van een afspraak was een ramp: je wordt van het kastje naar de muur gestuurd door medewerkers die langs elkaar heen werken en blijkbaar drukker zijn met andere zaken dan met hun huurders. Na talloze telefoontjes kon ik eindelijk een afspraak maken met opzichter Pepijn.

Hij kwam ruim een halfuur te laat, zonder enige communicatie. Ik had speciaal vrij genomen, dus dit vond ik al ronduit onbeschoft. Vervolgens kreeg ik te horen dat de schimmel dit keer niet meer verwijderd zou worden, omdat wij "zijn adviezen niet hebben opgevolgd". Dit is een grove onwaarheid. Wij hebben juist alle mogelijke maatregelen genomen, zoals ventileren tijdens en na het douchen en het reinigen van de schimmel, maar het probleem blijft terugkomen door gebrekkige ventilatiemogelijkheden in de woning. Er is geen raam en de huidige kleine ventilator is simpelweg niet krachtig genoeg om het vocht af te voeren.

In plaats van met een oplossing te komen, draaide Pepijn zich zonder verdere uitleg om en liep gewoon de deur uit. Dit was de druppel. Na vier ingediende klachtbrieven (die hij nota bene zelf behandelde, alsof de slager zijn eigen vlees keurt) kregen we een telefoontje waarin hij aangaf nog steeds bij zijn standpunt te blijven. Het enige wat hij nog wilde doen, was ons ‘advies’ geven over hoe we de schimmel konden voorkomen. Maar zonder dat de bestaande schimmel eerst wordt verwijderd, heeft dit natuurlijk geen enkele zin.

Wij hebben geen vertrouwen meer in Volkshuisvesting en al helemaal niet in opzichter Pepijn. Daarom gaan wij nu zelf het schimmelprobleem oplossen. Dit is eigenlijk de taak van de verhuurder, maar omdat zij hun verantwoordelijkheid niet nemen, hebben wij geen andere keuze.

Als je huurt bij Volkshuisvesting en een serieus probleem hebt in je woning, wees dan voorbereid op een eindeloos getouwtrek, een lakse houding en een opzichter die zich gedraagt alsof jij het probleem bent in plaats van de slechte staat van de woning. Onze ervaring met hen is ronduit teleurstellend.

Wij betalen elke maand keurig onze huur, maar blijkbaar betekent dit niet dat je mag rekenen op fatsoenlijke service of een gezonde woonomgeving. Schandalig!