Voxactivewear レビュー 

Voxactivewear からの回答

2025年1月22日

Hi Stephanie,

From your comment I understand that you have never received your order that you paid for. Could you please provide me with your order number? If something went wrong with the shipment of your order we'll always make sure that you receive a new order or a refund.

I hope to hear from you soon😊

Kind regards,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2025年1月22日

Hi Tatum,

Wat vervelend om te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad. Op 23 oktober 2024 hadden wij jou een retourlabel gestuurd voor je order. Deze order hebben wij op 5 November 2024 ontvangen en is verwerkt op 12 november 2024. Op 12 november 2024 hebben wij jou een e-mail gestuurd over de verwerking van jou retour en gevraagd of je een omruiling of een refund wilt hebben. Twee weken later op 26 november kregen wij pas een reactie van jou dat jij graag een refund wilt ontvangen. Normaal gesproken duurt het verwerken van een refund 14 dagen, alleen door de black friday sale heeft dit iets langer geduurd. Op 13 december 2024 heb jij jouw refund van de order ontvangen. Wij hopen dat het zo iets duidelijker is waarom dit proces wat langer heeft geduurd.

Groetjes,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2025年1月22日

Hi Adinda,

Wat vervelend om te horen dat de bestelling niet goed zat. Wij hebben op 30 November 2024 een email ontvangen dat je de items graag wilt terug sturen. Hierna kregen wij op 3 december 2024 opnieuw een e-mail om te vragen of wij op je vorige email konden reageren. Wij hebben altijd en automatische e-mail die wordt uitgestuurd en waarin staat vermeld dat wij binnen 5 tot 7 werkdagen reageren. Hierin adviseren wij ook om niet op je eigen e-mail te antwoorden omdat hierdoor je e-mail weer onderaan op de lijst komt te staan.

Op 10 december 2024 hebben wij jou een e-mail verstuurd met hierin een link om een retour label te kopen zodat jij jouw producten kon retourneren. De reactie duurde iets langer dan normaal gesproken vanwege de drukte van de black friday sales. Helaas hebben wij tot op heden geen retour van jouw mogen ontvangen.

Als de kleding ongedragen en in originele staat is met de tag eraan kan je ze altijd nog retour sturen. Je kan ons een e-mail sturen op info@voxactivewear.nl als je je producten retour wilt sturen.

Groetjes,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2025年1月22日

Hi Evelien,

Wij hadden jouw retour in goede orde ontvangen en verwerkt. Wij zagen dat je graag de producten wilde omruilen voor een andere maat. Op 23 September hebben wij jou een e-mail gestuurd dat 1 van de producten niet meer op voorraad was en wij graag wilde weten of je eventueel een ander product wil ontvangen. Helaas hebben wij tot op heden geen reactie hier op mogen ontvangen. Zou jij naar deze email willen kijken en ons kunnen laten weten of je een nieuw product of een refund wilt ontvangen.

Wij zien graag je reactie tegemoet😊

Groetjes,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2024年7月18日

Hi Christa,

Het klopt inderdaad dat je geen refund kon krijgen op je artikelen. Deze items zijn tijdens een sale aangeschaft en kunnen alleen worden omgeruild voor een ander artikel of voor store credit.

Op 7 juli hebben wij je een e-mail gestuurd met de vraag of je het artikel wilde omruilen voor een andere maat/item of voor een giftcard. Tot op heden hebben wij hier geen reactie op gehad en daardoor heb je inderdaad nog geen giftcard ontvangen.

Op 12 juli hebben wij een e-mail van je ontvangen waarin je zei dat je de store credit niet kon vinden. Hier hebben wij op geantwoord dat wij nog geen reactie hebben gehad of je inderdaad voor de store credit wilt gaan. Wij zien graag je reactie tegemoet op onze e-mail.

Groetjes,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2024年7月18日

Hi kelly,

Wat vervelend om te horen dat het artikel niet meer op voorraad was. Op 27 juni hebben wij contact gehad dat je graag een refund wilt ontvangen voor de hele order. Wij hebben dezelfde dag de refund gelijk verwerkt. Deze is op 5 juli via onze platform Shopify aan je terug betaald. Hierbij kan het maximaal 14 werkdagen duren voordat de refund zichtbaar is in je bank account. Soms is dit wat sneller, maar dit is buiten onze macht.

Wij hebben op 13 juli een e-mail gestuurd met het bovenstaande verhaal en gevraagd dat als de refund op 17 juli nog steeds niet binnen is, dat wij gaan kijken of er iets mis is gegaan. Vandaag is het 18 juli en wij hebben geen e-mail meer van je gezien. Wij gaan er vanuit dat de betaling is teruggestort op je rekening. Als dit niet zo is kan je altijd contact met ons opnemen, zodat wij dit kunnen gaan uitzoeken.

Groetjes,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2024年6月13日

Hi Ashley,

First of all we are sorry to hear that you are disappointed with VOX. On June 6th we have received an e-mail from you and on June 11th you replied to this e-mail again. Because of this your e-mail was sent back to the bottom of our e-mail list, since we work from old to new. We have also stated this in our automatic reply e-mail to not answer your own e-mails because it can take longer before we see this.

It's indeed right that some colours won't match exactly. We have stated in all of our product descriptions that the colours could have a slight color difference. The current collection runs smaller than normal and we have also added to the product description to size up on these items.

On June 12 we have replied to your e-mail and asked for pictures of the bad stitching. It can happen sometimes that there is a fabric fault and if this is the case we will always send a new item.

We hope to see a reply soon!

Kind regards,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2024年6月13日

Hi Ashley,

First of all we are sorry to hear that you are disappointed with VOX. On June 6th we have received an e-mail from you and on June 11th you replied to this e-mail again. Because of this your e-mail was sent back to the bottom of our e-mail list, since we work from old to new. We have also stated this in our automatic reply e-mail to not answer your own e-mails because it can take longer before we see this.

It's indeed right that some colours won't match exactly. We have stated in all of our product descriptions that the colours could have a slight color difference. The current collection runs smaller than normal and we have also added to the product description to size up on these items.

On June 12 we have replied to your e-mail and asked for pictures of the bad stitching. It can happen sometimes that there is a fabric fault and if this is the case we will always send a new item.

We hope to see a reply soon!

Kind regards,

Team VOX

Voxactivewear からの回答

2024年6月13日

Hi Pauline,

Wat vervelend om te horen dat je twee keer opnieuw een maat moest bestellen. Het klopt inderdaad dat deze collectie erg klein uitviel.

Onze nieuwe collectie komt deze maand binnen en hier zullen de maten van de items weer zoals gewoonlijk zitten.

Wij zien je graag weer terug tijdens de lancering van de nieuwe collectie!

Groetjes,

Team VOX